成功領養不到2成!印尼工程師用一款App,拯救上千棄養毛小孩
成功領養不到2成!印尼工程師用一款App,拯救上千棄養毛小孩

住在印尼的克莉絲汀娜(Christina Dwi Kusumaningtyas)因不斷聽到狗的吠叫與哀號聲而煩惱不已。

於是她終於下定決心付出行動,從虐待者的主人那救出了兩隻幼犬,並命名為Nada和Angel,不過21歲的克莉絲汀娜,還只是一位大學生,而她已經擁有5隻狗了,所以她不得不為這兩隻幼犬找新的主人。

然而,克莉絲汀娜問了周遭親朋好友,卻沒有人能夠收養這兩隻幼犬,印尼的動物收容所Animal Friends Jogja (AFJ)也因為無法容納更多的動物,而婉拒收留這兩隻狗狗。但動物收容所AFJ建議克莉絲汀娜嘗試用媒合平台「Adopsi」——一款由AFJ長期志願者開發的App,來為兩隻幼犬找適合的領養人。

「在Adopsi註冊、上傳有關Nada和Angel的照片和資料後,我的手機就被有興趣的領養者訊息給淹沒了。這些潛在的領養者透過WhatsApp和Adopsi自身的訊息系統與我聯繫。之後,我成功地為Nada和Angel找到兩位領養人。」克莉絲汀娜表示。

幕後的發起者是一位31歲印尼工程師

現年31歲的軟體工程師巴比·費南多(Bobby Fernando),擁有一間軟體公司,而Adopsi就是一款誕生於公司內培訓課程中的App。

講師教導巴比的員工如何開發Android的手機應用程式,並要求他們開發一款App作為練習作業。從2011年以來我就長期擔任AFJ的志工,從那時我就一直建議應該要開發一款App來媒合被棄養動物和領養人。

巴比說:「老實說,最初我對Adopsi的期待並不高。」但令人意外的是,使用者對App的迴響熱烈,應證了在印尼Adopsi是有市場潛力的。棄養動物的問題十分普遍,但在Adopsi出現以前,並沒有任何途徑可以提供給那些想要領養動物的人有效的資訊。

自從App在Google Play上首次亮相以來,Adopsi在印尼已媒合成功數百個案件,目前還有600個案子正在進行中,「我們希望將人們與動物串聯起來,並為動物提供第二次機會,讓他們有機會再次擁有家庭,並能夠被愛。我們同時也希望促進更多的動物的收養,並勸阻人們再購買新寵物。」

Adopsi2.png
圖/ Google play

靠一款說明身世的App,工程師替流浪動物找新家

在Adopsi上,使用者可以在他們居住的省內搜尋待收養的貓和狗,除了查看動物的照片外,也可以了解病史(如果當前的照顧者有提供的話),並檢查已接種疫苗或消毒等資訊。通常這些資料會伴隨著一段令人心碎的故事,關於如何將它們救出來或為什麼會淪落到要被收養的情形等。

Adopsi目前正在與Yogyakarta、Jakarta和West Java的三家動物收容所合作,並計劃讓更多的動物收容所和動物權利組織參與。對於AFJ來說,Adopsi提供了巨大的幫助,加快了原本緩慢而艱鉅的收養過程。但巴比也提到:「有許多組織表達其興趣,但他們感到遺憾的是,目前沒有人力將照片和資訊上傳到App,並與潛在領養者進行交流。」

去年接納超過200隻流浪動物,卻只有32隻找到新家

AFJ必須搶救、照顧的流量動物數量,遠遠超過了被收養的數量,這代表印尼棄養問題的真實嚴重性。AFJ的Saras提供實際的數據,去年全年只有32隻動物找到了新家,相比之下,每年卻收到200到300隻動物,其中佔很大一部分是貓。

每天我們都會收到約20封電子郵件,這些郵件來自人們通報他們發現的流浪貓狗,或者是決定不再收養寵物的主人,當然也有透過WhatsApp和其他社交媒體發送來的訊息。但是AFJ必須做出選擇,因為沒有那麼多空間和資源來接納所有動物,目前只收養最嚴重需要醫療照顧,或受虐待流浪動物。

Adopsi未來擴張的發展計劃

自Adopsi上線以來的4年裡,已擁有19,000個註冊使用者、1,200隻待領養動物,同時也贏得了許多獎項,例如2016年亞洲科技展上的前五名新創公司,以及當年在財政部展覽中被評選為評委最愛APP。「Adopsi的成功遠遠超出我們的期望, 除了社交媒體和口耳相傳外,我們在沒有進行任何行銷下,就達到這個成就。」巴比說道。

但是,另一方面,Adopsi自身也面臨著吃重的人力和財務成本的挑戰。

針對未來的計劃,巴比希望重建這款APP,並擴增在iOS系統上使用,增加新功能,例如在使用者自己的社交媒體帳號上分享動物的資料,並與潛在的領養者能夠直接約見面討論。

另一個未來開發的重點功能是,使用戶能夠搜尋附近的待領養動物,就像人們在乘車服務中(grab)找到駕駛一樣,地理定位功能將允許世界各地的用戶開始使用Adopsi,一旦獲得所需的投資,Adopsi將會把服務擴展到其他周遭的國家。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:Channel news asiaAsia one

關鍵字: #app #工程師文化
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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