乘車巨頭搖身金融新星!2019全球FinTech 100強榜單出爐,這國快速竄起
乘車巨頭搖身金融新星!2019全球FinTech 100強榜單出爐,這國快速竄起

國際會計師事務所畢馬威(KPMG)近日發表第6屆「金融科技100強」(FinTech 100)報告,揭露在科技與金融的交會點上,當下最創新、最具競爭力的獨角獸們。

金融科技100強總共分為2個部份,其一是全球前50大金融科技公司,依照創新程度、募資能力、企業規模與國家進行分類;其二則是處於金融科技前緣的50間新興企業。

畢馬威指出,他們主要依據5項數據決定金融科技100強企業排名,分別是平均每年募資金額、近期募資比率、地理分布、領域廣度以及產品、服務與商業模型的創新程度(僅用於評估新興企業)。

今年榜單中,42間企業來自亞太地區(包含澳洲、紐西蘭);36間立足於EMEA(歐洲、中東、非洲);還有22間位在美洲地區。再細看的話,這100家金融企業分別來自29個國家,其中美國擁有最多入榜企業(15間),其次為英國(11間),中國則排名第3(10間)。

螞蟻金服連續4年奪冠,共享乘車成金融科技新星

今年入圍前10名的金融科技企業分別為:螞蟻金服、Grab、京東金融、GoJek、Paytm(印度支付公司)、度小滿金融、Compass(美國房地產商)、Ola(印度租車公司)、Opendoor(美國房地產商)與OakNorth(英國純網銀)。

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國際會計師事務所畢馬威(KPMG)發表第6屆「金融科技100強」(FinTech 100)報告。
圖/ KPMG

延續前幾年的趨勢,中國在前10名的部份依舊表現強勁,拿下其中3個名額,螞蟻金服更連續4年奪得第一。根據10月出爐的胡潤全球獨角獸榜,螞蟻金服市值高達1,500億美元,是當前全球最巨大的新創企業。

值得一提的是,在螞蟻金服強勢登場以前,則是由同樣源自中國的眾安保險擁有首位,然而由於虧損連連,排名也連帶受到嚴重衝擊,2015年登上第一;2017年也占據第二的這間金融新創,卻在2年內滑落至第50名。

今年前10名的企業裡,有超過半數企業換新面孔,如GoJek、Paytm、Compass、Ola、Opendoor與OakNorth,變動幅度可說相當大。

不過,就今年前10名而言,最值得一提的是趨勢,莫過於「共享乘車服務」企業的崛起。Grab、GoJek與Ola皆是發跡自乘車服務,再將觸手延伸至金融服務的新創企業。

在共享浪潮下催生的新世代乘車企業,不像過往的計程車公司,專注在乘車業務上,外送已是必備副業,購票、醫療服務也不稀奇,作為串連這些業務的金融支付,更是這些企業的兵家必爭之地。(共享機車大亂鬥!GoShare騎進台北,WeMo、iRent跨過濁水溪

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東南亞73%民眾沒有銀行帳戶,GrabPay便成為當地民眾主要的無現金支付手段之一。
圖/ 翻攝自Grab官方網站

印度公司快速竄起,東南亞市場潛力大

值得注意的是,印度也正快速崛起。印度擁有9億位智慧手機用戶,但僅有2.71億人有銀行帳戶,成為金融科技公司進攻的缺口。本次榜單上,印度有8間公司入圍,更有2間公司名列前10,分別是Paytm(印度支付公司)、Ola(印度租車公司)。

根據畢馬威的另一份報告,東南亞高達73%的民眾沒有銀行帳戶,這給予乘車巨頭發展金融科技的空間。Grab與GoJek便是藉由東南亞龐大的未開發金融市場,一舉登上前10名。

Grab在金融領域的業務不僅有支付App GrabPay,貸款、保險等服務一應俱全,並提供更適合旗下司機的小資方案;而GoJek也同樣涉足支付、繳費業務,其Go-Pay是印尼第4大電子錢包,成為推動當地擁抱無現金社會的重要助力。

另外,日前Uber也成立Uber Money部門,針對旗下司機需求優化借貸、支付等各項金融業務,似乎也呼應了這項趨勢,但顯然相比Grab、GoJek、Ola等同行,Uber已經慢了幾步。(Uber設新部門Uber Money快攻金融,解決司機苦等薪水入帳痛點

金融服務界線漸趨模糊,開放銀行重塑未來產業格局

綜觀整份榜單,不單只是乘車企業,畢馬威指出,越來越多企業為解決客戶難題,開始在技術平台與數據的幫助下,提供民眾低門檻的支付與貸款服務,使傳統的行業界線變得模糊,預計未來將會有更多非金融業者踏入這塊領域。

開放銀行也是另一項大趨勢。各國開放銀行相關法規紛紛出爐,包括歐盟最新的PSD2(支付服務指令第二版)去年正式上線;以及近幾年推出的澳洲消費者數據權利政策(CDR)、英國要求9大銀行推開放銀行API標準等。

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畢馬威指出,開放銀行的趨勢正逐漸重塑金融產業。
圖/ shutterstock

畢馬威提到,過去這幾年的相關政策已漸漸發酵,如今榜單上的許多企業皆受益於這些制度或法條,能夠為客戶建立個人化的服務與體驗,整個產業正漸漸發生變化。

同時金融服務也開始突破國界的限制,不再為貨幣、政策所侷限,Grab、Ola、OakNorth、Revolut等企業皆是如此,服務橫跨多個國家,並支援各種貨幣的使用。

完整報告請見:2019 Fintech 100

責任編輯:吳元熙、陳映璇

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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