共享機車大亂鬥!GoShare騎進台北,WeMo、iRent跨過濁水溪
共享機車大亂鬥!GoShare騎進台北,WeMo、iRent跨過濁水溪

更新:GoShare台北上線、費率細節

「台北,我們來了!」Gogoro旗下共享電動機車GoShare今(21日)正式從桃園大本營進駐台北,上午App就進行2.0更新,公布台北的營運範圍,包括北投、文山區、萬華區,喊年底前在台北市投放3千輛Gogoro Viva車款,同日,對手WeMo也宣布擴區新北三重區、進駐高雄,不讓GoShare專美於前。

台北年底前投放3千輛,機車加裝「無線充電板」

GoShare預計前三天就會在台北投放1千台Gogoro Viva,年底前就會投放至3千台,計費方式採分鐘計費,前三日(10/21-10/23)限定Gogoro VIVA車款前15分鐘免費,增加1分鐘2.5元。

GoShare總監姜家煒表示,GoShare要打造一個全新的Life Style,讓消費者不需妥協使用共享運具,以往使用者最怕遇到 騎到沒電 或是 手機沒電不能還車 的狀況,GoShare除了搭配Gogoro Network全台超過1,480座換電站,這次在車子上也加入無線充電手機架,讓消費者可以邊騎邊充電。

GoShare
GoShare總監姜家煒表示,GoShare要打造一個全新的Life Style,讓消費者不需妥協使用共享運具。
圖/ 陳映璇攝影

排擠現有停車位、換電站使用者?GoShare不擔心

對於共享運具的增加,排擠到現有停車位的問題,姜家煒表示,GoShare的目標是成為公共運輸的一環,進而降低民眾對於私有車的依賴,進而協助釋放路邊停車格,而GoShare採用的車款也屬於車身較細長的Viva車款,可更方便「擠」進停車格內。

台北市交通局運輸管理科科長廖苑伶表示,目前跟GoShare的合作範圍,僅限路邊的公共停車格使用,至於設立電動機車專有停車格,目前則暫無規劃。

GoShare
GoShare採用的車款屬於車身較細長的Viva車款,可更方便「擠」進台北市的停車格內。
圖/ GoShare via Facebook

由於GoShare開放民眾自行換電,是否會排擠到現有Gogoro車主或是造成電網在尖峰時段的負荷,姜家煒表示,對Gogoro Network能源網絡有信心,可精準預測、調配電池,以達到電網的平衡。

GoShare
GoShare今早在三創大樓、統一阪急附近揚昇忠孝大樓、東區頂好前3個地點,舉辦領Viva新車送千元騎程金活動,下午4點時現場排隊人潮湧現。
圖/ 陳映璇攝影

對於GoShare的加入,WeMo官方表示,樂見其他業者一同加入以租代買市場,並強調WeMo是以車聯網科技為中心,提供消費者更多智慧生活服務,3年來已站穩大台北市場,並累積一定的車聯網與數據應用經驗, 預計在29日進一步公布智慧城市相關解決方案

目前WeMo在雙北已投放超過3千台車,每週也有投車計畫,年底前將達到8千輛的目標不變。

WeMo揮軍高雄、iRent前進台南,共享機車進入地盤之爭

GoShare進軍台北,將正面對決大前輩WeMo、iRent,宣告台北將進入共享電動機車的一級戰區,與此同時,WeMo、iRent也跨出雙北,往南征戰,共享機車進入搶地盤之戰,不只比App使用體驗、費率、機車本身,更要比擴張速度。

WeMo蹲點雙北達3年之久,近期積極在新北擴展營運版圖,先後開放板橋、中和、永和、三重,一步步串連大台北交通生活圈,目標雙北在年底投放8千台。今日也跨出大台北,正式騎進高雄,初期選擇左營、楠梓區、前鎮加工出口3個點投放300台,目標3年內於高雄投放5千輛。

WeMo
選在GoShare上線台北這天,WeMo宣布拓點新北三重以及高雄。
圖/ WeMo via Facebook

目前WeMo在費率上也有許多新選擇,別於過去以分鐘計費,近來更推出短租無限騎(3小時起跳)、月租訂閱方案,即日起打出月租99元騎程125分鐘的優惠方案,瞄準商務客、觀光客等需求。

另外,和泰集團旗下iRent共享電動機車擴區速度也相當快,於今年3月在雙北上線,目標年底雙北將投放2千台車;10月初更將觸角延伸至台南,看準台南觀光市場需求,搶先卡位成為台南首家共享電動機車業者。

GoShare雖然起步晚,但投車量也不手軟,光首站桃園就已投放1千輛,上線2個月內就拓點到台北市,擴張腳步之快。日前Gogoro執行長陸學森受訪時,對於GoShare在桃園上線的表現:「很多人騎過GoShare(電動機車)的人,都表示回不去了!」透過共享交通服務,一方面開啟新的共享租賃業務,另一方面也讓Gogoro接觸到更多電動機車的潛在客戶。

光一個台北市就已有三家共享電動機車業者進駐,後續相關運營管理、是否影響道路交通及公共停車格的狀況,成為日後觀察重點。

共享電動機車業者比一比

圖表2
圖/ 各家資訊,陳映璇製表

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責任編輯:吳元熙

關鍵字: #Gogoro
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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