共享機車大亂鬥!GoShare騎進台北,WeMo、iRent跨過濁水溪
共享機車大亂鬥!GoShare騎進台北,WeMo、iRent跨過濁水溪

更新:GoShare台北上線、費率細節

「台北,我們來了!」Gogoro旗下共享電動機車GoShare今(21日)正式從桃園大本營進駐台北,上午App就進行2.0更新,公布台北的營運範圍,包括北投、文山區、萬華區,喊年底前在台北市投放3千輛Gogoro Viva車款,同日,對手WeMo也宣布擴區新北三重區、進駐高雄,不讓GoShare專美於前。

台北年底前投放3千輛,機車加裝「無線充電板」

GoShare預計前三天就會在台北投放1千台Gogoro Viva,年底前就會投放至3千台,計費方式採分鐘計費,前三日(10/21-10/23)限定Gogoro VIVA車款前15分鐘免費,增加1分鐘2.5元。

GoShare總監姜家煒表示,GoShare要打造一個全新的Life Style,讓消費者不需妥協使用共享運具,以往使用者最怕遇到 騎到沒電 或是 手機沒電不能還車 的狀況,GoShare除了搭配Gogoro Network全台超過1,480座換電站,這次在車子上也加入無線充電手機架,讓消費者可以邊騎邊充電。

GoShare
GoShare總監姜家煒表示,GoShare要打造一個全新的Life Style,讓消費者不需妥協使用共享運具。
圖/ 陳映璇攝影

排擠現有停車位、換電站使用者?GoShare不擔心

對於共享運具的增加,排擠到現有停車位的問題,姜家煒表示,GoShare的目標是成為公共運輸的一環,進而降低民眾對於私有車的依賴,進而協助釋放路邊停車格,而GoShare採用的車款也屬於車身較細長的Viva車款,可更方便「擠」進停車格內。

台北市交通局運輸管理科科長廖苑伶表示,目前跟GoShare的合作範圍,僅限路邊的公共停車格使用,至於設立電動機車專有停車格,目前則暫無規劃。

GoShare
GoShare採用的車款屬於車身較細長的Viva車款,可更方便「擠」進台北市的停車格內。
圖/ GoShare via Facebook

由於GoShare開放民眾自行換電,是否會排擠到現有Gogoro車主或是造成電網在尖峰時段的負荷,姜家煒表示,對Gogoro Network能源網絡有信心,可精準預測、調配電池,以達到電網的平衡。

GoShare
GoShare今早在三創大樓、統一阪急附近揚昇忠孝大樓、東區頂好前3個地點,舉辦領Viva新車送千元騎程金活動,下午4點時現場排隊人潮湧現。
圖/ 陳映璇攝影

對於GoShare的加入,WeMo官方表示,樂見其他業者一同加入以租代買市場,並強調WeMo是以車聯網科技為中心,提供消費者更多智慧生活服務,3年來已站穩大台北市場,並累積一定的車聯網與數據應用經驗, 預計在29日進一步公布智慧城市相關解決方案

目前WeMo在雙北已投放超過3千台車,每週也有投車計畫,年底前將達到8千輛的目標不變。

WeMo揮軍高雄、iRent前進台南,共享機車進入地盤之爭

GoShare進軍台北,將正面對決大前輩WeMo、iRent,宣告台北將進入共享電動機車的一級戰區,與此同時,WeMo、iRent也跨出雙北,往南征戰,共享機車進入搶地盤之戰,不只比App使用體驗、費率、機車本身,更要比擴張速度。

WeMo蹲點雙北達3年之久,近期積極在新北擴展營運版圖,先後開放板橋、中和、永和、三重,一步步串連大台北交通生活圈,目標雙北在年底投放8千台。今日也跨出大台北,正式騎進高雄,初期選擇左營、楠梓區、前鎮加工出口3個點投放300台,目標3年內於高雄投放5千輛。

WeMo
選在GoShare上線台北這天,WeMo宣布拓點新北三重以及高雄。
圖/ WeMo via Facebook

目前WeMo在費率上也有許多新選擇,別於過去以分鐘計費,近來更推出短租無限騎(3小時起跳)、月租訂閱方案,即日起打出月租99元騎程125分鐘的優惠方案,瞄準商務客、觀光客等需求。

另外,和泰集團旗下iRent共享電動機車擴區速度也相當快,於今年3月在雙北上線,目標年底雙北將投放2千台車;10月初更將觸角延伸至台南,看準台南觀光市場需求,搶先卡位成為台南首家共享電動機車業者。

GoShare雖然起步晚,但投車量也不手軟,光首站桃園就已投放1千輛,上線2個月內就拓點到台北市,擴張腳步之快。日前Gogoro執行長陸學森受訪時,對於GoShare在桃園上線的表現:「很多人騎過GoShare(電動機車)的人,都表示回不去了!」透過共享交通服務,一方面開啟新的共享租賃業務,另一方面也讓Gogoro接觸到更多電動機車的潛在客戶。

光一個台北市就已有三家共享電動機車業者進駐,後續相關運營管理、是否影響道路交通及公共停車格的狀況,成為日後觀察重點。

共享電動機車業者比一比

圖表2
圖/ 各家資訊,陳映璇製表

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責任編輯:吳元熙

關鍵字: #Gogoro
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從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?
從客服到數位員工:宏華國際如何用 AI Agent 幫企業把握每一筆商機?

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展,企業導入 AI 應用,早已不是「要不要」的是非題,而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例,市場上雖然有眾多解決方案,但真正能夠拉開差距的,不是技術本身,而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解,這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗,並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際,憑藉著長期累積的第一線服務經驗,以及對產業應用場景的深刻洞察,打造出適用多元產業的 AI 客服代理人,透過將客服經驗模組化、場景化,協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本,讓 AI 不只是技術工具,而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

宏華 AI 客服
圖/ 宏華國際

有溫度的 AI 服務,成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出,對企業、尤其是服務業而言,客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息,而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服,企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性,也能延伸服務時間與服務範圍,進而即時掌握顧客需求,有效承接每一次商機。

然而,過去要打造全天候客服,企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今,AI大幅降低了建置與維運成本,24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人,即使是資源有限的中小企業,也能在不額外增加人力的前提下,快速建立客服機制,提供更貼心、更有溫度的服務,而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例,消費者有聚餐需求時,通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約,等到接近用餐日時,再做出最終選擇。此時,餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人,主動提供完整且貼心的一條龍服務,例如:推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求,甚至提前規劃包廂與慶生活動等,讓顧客到店前就有好的服務體驗,自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為,AI 的價值不只是提升效率,更在於協助企業打造更有溫度的服務,這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度,更能建立差異化競爭優勢,讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

宏華國際
宏華國際資深技術顧問李宗遠
圖/ 數位時代

AI 客服下一階段,比的不是技術,而是誰更懂服務場景

然而,AI 要打造有溫度的服務,關鍵不在於採用了哪些技術,而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此,宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗,轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎,讓 AI 不只是回答問題,更能理解企業的服務流程,以及客戶的情緒與潛在需求,提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為,宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶,完成訂位、預約、報修等流程,還能自動執行後續作業,例如:生成維修派工單,並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心,可以進行語音、文字與影像的互動,因此,顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄,都能整合至同一平台,避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍,承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答,無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡,甚至使用外語,都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗,如何成為宏華 AI 的護城河?

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟,真正難以複製的,不是模型,而是背後累積的服務經驗,而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出,宏華國際深耕客服領域超過十年,累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務,這些第一線服務經驗,不僅讓團隊更理解真實客服情境,也更熟悉不同產業的服務流程與需求,成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

宏華國際
宏華國際客服新事業處協理曾世忠
圖/ 數位時代

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數,包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示,真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行,許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時,容易陷入重複問答或無法理解語意的困境,進而影響使用體驗。
也正因此,宏華訓練的不只是 AI 的智商(知識理解、順暢對話),更重視服務情商(情緖分析),讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化,可以「秒問秒答、邊聽邊想」,而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外,長期服務不同產業客戶的經驗,也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異,並將這些產業 Know-how 模組化,發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包,企業只要完成需求完成設定,便能快速導入,大幅降低建置時間與試錯成本。

宏華國際
圖/ 數位時代

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶,更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為,未來,AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求,也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景,成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展,協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。

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