掌握輿情就掌握先機!LOWI為企業把關話題動態

2019.11.13
掌握輿情就掌握先機!LOWI為企業把關話題動態
pixabay
在社群口碑的時代,網友的一句話,可能就會為品牌帶來莫大影響。當越來越多企業積極耕耘社群時,LOWI輿情監測系統,就為企業即時把關網路聲量,掌握輿情動向

網路輿論瞬息萬變,要如何從茫茫的社群數據海中,分析輿情走向,找到消費者真正在意的點?又要如何快速掌握業界動態與商機,搶先一步制定行銷策略?在是方電訊應用雲平台(Chief App Cloud)上的「LOWI輿情監測分析」,便透過先進的人工智慧演算法和機器學習,讓企業能快速蒐整網路輿情。

「聲量緣起,從『口碑』開始。」數位行銷專業顧問蔡宜芳首先點出收集網路聲量的重要性。過去的口碑,是口耳相傳的點對點傳遞,但在網路時代,只要有一個人發文,立刻就有上百人回應,不僅擴散速度快,網友的聲音還容易受到媒體關注,更放大聲量效果,「在資訊爆炸時代,透過一個好的輿情平台便可以幫你歸納、分析、整理。」這就是為什麼品牌需要一個好的輿情工具,掌握網路聲量的原因。

透過「關聯」和「擴散」,掌握輿情動態

LOWI最大的特色就是以「關聯性」,取代傳統只靠「關鍵字」蒐集輿情的方式。開發LOWI的諾客網科總經理張聖彥指出,「因為輿情不斷變動,很難用固定關鍵字揣測輿情變化,若是不曉得關鍵字怎麼下,網路用語一直推陳出新,下了關鍵字後,反而把資訊限縮在一個小範圍裡。」

也因此,LOWI以關鍵字的「關聯性」為概念,採用先進的文字探勘、演算法和機器學習等技術,從新聞媒體、社群、熱門論壇、部落格等上萬個頻道來源中,爬梳網路內容,透過自然語言處理、分類,建立類別之間的關聯性,最後分析、歸納網路輿情。

張聖彥表示,採用這種「概念拓樸」的好處是,當輸入一個關鍵字後,系統會在爬梳資料的過程中,將高度相關的字詞全都羅列出來,像樹枝般一層一層展開,讓使用者對議題先有通盤了解,擴大探索觸角,「我們認為輿情是一個『探索』(explore)的過程,唯有先全面了解,才可以抽絲剝繭,把精準訊息抓出來。」

張聖彥以實例說明,如何透過蒐集輿情,更快掌握商機。過去日本曾發生過一場流行性感冒,病毒在傳染過程中產生突變,造成每個地方的症狀都不相同。當網友上網討論時,有間日本藥廠就透過收集網路輿情分析症狀,然後比競爭對手早一步在當地投入藥品。

除了不受關鍵字的限制之外,LOWI另一個特色,便是呈現輿情「擴散」的方式與方向。系統會綜合分析資訊的瀏覽數、按讚數、回文數及分享數等指標,計算出訊息的擴散分數,藉此判斷個別媒體或意見領袖的影響力;同時也透過語意分析,得知這些文章的情緒是正面、負面或中立。

張聖彥指出,從擴散度可看出三個面向,一是得知哪個議題會產生擴散、二是哪個意見領袖的擴散力較高、三是透過什麼媒體可以產生最大的擴散。當品牌需要行銷時,便可透過輿情分析,「找到對的話題,透過重要的意見領袖,在對的節點上擴散。」

兩強攜手,助企業搶攻市場商機

如何在廣大的內容海中,爬梳大量數據,提供網路基底環境的是方電訊就扮演重要角色。是方電訊擁有台灣最大國際級電信中立IDC,和台灣第一大網路資料交換中心TPIX,也獲得ISO 27001、27011、27017、27018四重資安認證,更是台灣第一家取得DCOS資料中心認證的公司。是方電訊的是方雲端交換中心(Chief Cloud eXchange,CCX)不僅可直連五大國際公有雲,同時也打造是方應用雲,以市集平台的概念,串聯台灣多家SaaS雲端夥伴,諾客網科正是其中之一。

「是方提供優質的雲端機房和網路環境,諾客網科則有大數據分析和軟體開發專長。網路訊息一放上網路,只要幾秒鐘就可以分析超過3萬2千個頻道,」是方電訊副總經理江文漢說。

在最新推出的LOWI 3.0中,有五大功能特色。第一是智慧導覽,使用者不用學習繁複操作,也能立即上手。第二是概念拓樸分析,也就是層層展開的字詞關聯性。第三是自定義分析版面,不同行銷情境和組織內不同執掌人員,都需要不同的資訊輔助,LOWI 3.0提供個人化分析模版,使用者可以自行增加、拖拉擺放,設計自己的版面,也能把版面模型儲存起來,下次直接套用,「就像同樣都是手機,但每個人的桌面會不一樣,可以自己決定要用哪些App、位置的擺放。」

第四是自定義監控儀表板,使用者獨到的分析見解,都能儲存成監控儀表板,讓輿情監控更有效率。第五則是議題擴散的監控與通知,使用者可指定時間,透過LINE或信箱接收警訊,隨時掌握輿情動態。

社群經營五大心法,打造網路好口碑

如何善用LOWI,應用在社群實戰上,蔡宜芳分享了五大心法。首先是Listen,透過輿情收集,掌握聲量現況。收集資料時,有四個觀察重點,分別是產業動態、行銷口碑、日常監測和負面危機控管。第二是Know,當輿情到手後,要依照公司需求將訊息分類,比如分為服務、行銷、維修、品質,或是消費者的情緒發言等。

第三是Create,根據前兩步的收集與分析,制訂行銷策略,加強優點、改善缺點。在正面議題傳播上,可思考結合時事話題或KOL,借力使力,提高擴散能見度。在負面議題處理上,進行澄清或冷處理,重大事件則需與公關公司配合。

第四是Drive,「操作社群這麼多年,我歸納出四字心法,也就是『堆疊』與『加乘』。」蔡宜芳表示,前者是指在哪些媒介創造聲量最有效果,後者則是思考如何讓這些聲量再快速擴散至其他媒介,觸及更多人。第五是Learn,透過這五個步驟不斷循環、學習,在操作過程中,不停觀察聲量變化,品牌就可以抓到跟消費者溝通的調性。

很多品牌在意轉換率,但經營社群不像下廣告,可收到立即成效,「社群是像雞肉舒肥的概念,後續會以爆發性的方式把甜味帶進來。」也因此蔡宜芳強調,網路聲量一定要長期經營、打底,「聲量大小等於品牌關注度,現在資訊爆炸,即使消費者不會立即購買,但要做購物決策時,對哪個品牌特別有印象,就很重要。」

「輿情話題就像病毒,能引起人們關注,並且感染更多人一起參與其中,」張聖彥接著說,「反過來說,消費者聚集的輿情話題就是消費者需求,廠商能提供滿足消費者需求的產品,就能感染更多人一起參與其中。」在社群當道的年代,掌握輿情,等於掌握先機,企業就有更多籌碼,與對手拉開差距。

主題擴散路徑
是方電訊
拓樸概念圖
是方電訊

每日精選科技圈重要消息