小蝦米挑戰大恐龍|數位時代 BusinessNext

無線寬頻網路已經悄悄進入你我的日常生活。麥當勞餐廳一角，幾位拿著筆記型電腦的客人，正利用麥當勞提供的無線上網服務與客戶開會、查尋資料；如今，甚至搶時效的媒體記者，也都曉得利用麥當勞作為傳送稿件的臨時新聞站。
麥當勞只是曜正科技總經理許光成和他的團隊，所建立的無線寬頻網路灘頭堡。這家已是國內第一、世界第四大的無線寬頻網路服務供應商，目前正著手締造另一個台灣專屬的世界第一：打造全球首座無線通訊城。

**對抗：用2億打敗10億資本額的有線電視龍頭

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走進曜正科技位於汐止東方科學園區13樓的行銷業務中心，許光成就像一位研發工程師般的大男生，專注地坐在公司的會議室中處理公務。民國64年次的許光成，笑起來帶著大男孩稚氣，年紀雖輕，但談起技術、公司發展，卻是架勢十足。
事實上，許光成自己就是一位早慧型的科技神童。國中三年級時，許光成只花了9個月時間，就寫出將銀行電腦程式轉為中文化介面的程式，而這個程式當時是以1500萬新台幣的高價賣出。
天才般的表現，讓許光成走上一條不同的求學之路。高中階段，他大膽選擇到加拿大學習無線通訊，之後更到德國作了半年相關的通訊技術訓練。回到台灣後，正當網路熱潮興起，1997年許光成創立了智躍科技，專門提供有線電視寬頻網路服務。
1999年這位當時25歲的董事長，還與仲琦、美國HASC公司共同發表寬頻合作計畫，這家資本額不到2億的公司，對抗的是資本超過10億的台灣有線電視龍頭東森、和信，但當時智躍卻在技術與客戶上遠遠超過兩家龍頭業者。

**賭注：外界看好藍芽，卻押注WLAN的未來遠景

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1999年在現任曜正董事長杜振源的資金挹助下，許光成創立了曜正科技，正式往無線通訊領域發展。當時在外界普遍看好藍芽技術的情況下，許光成卻選擇往WLAN（無線區域網路）領域發展，「那時是有點賭注，在這場藍芽與WLAN的戰爭中，很多人都把藍芽神話了。但當時其實不論藍芽、WLAN都是剛出來的東西，還未成形，甚至市場、設備廠商都沒有，」許光成說。
但技術出身的許光成卻相信WLAN有其成長空間，因此他便朝無線寬頻的營運系統發展，直到802.11a、802.11b技術出現時，市場才開始認同WLAN的發展方向。
2001年曜正建立起無線寬頻營運系統，並把802.11b作為主要規格時，便開始尋找大型的標的物，即使當時曜正已與一些業者合作，提供無線上網服務，但這些還不夠，「所謂的熱點（Hot Spot）就是當你想要使用時，就能非常容易想得到、非常容易找得到、非常容易使用的地點，而且要店數夠多，」許光成提到當初找上麥當勞合作的原因。
「我們是毛遂自薦，當時麥當勞根本不知誰是曜正科技，」許光成談到與麥當勞合作的過程。花了1年半的時間，曜正終於取得與麥當勞的合作關係，「這項合作是我創業至今印象極為深刻的一件事，但我也從他們公司學到不少東西，目前全世界只有台灣的麥當勞無線上網是work（可運作）的」許光成開心的表示。

**挑戰：用價格力拚通訊業者龍頭中華電信

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如今對許光成來說，尋求連鎖店熱點建立已不是他的重點，「麥當勞的合作案只是完成我5分之1的計劃，類似的體系我不再投入了，我們現在要做就做整座城市，」許光成進一步指出，如今在曜正的大本營台中，早已建立起許多的戶外熱點，目的就是希望建立大規模的無線通訊區域運用，「說得誇張點，我做的就是無線固網，我是全世界第一個做的，台中今年6月就能開台，高雄、北市則是年底，」許光成信心滿滿地說。
為了證明曜正藉由熱點發展出來在無線固網上的通訊能力、加值服務，許光成拿出他與業者合作的話機（具GPRS／Wi-Fi，收訊功能）親自示範，藉由手機上的WLAN功能截取通訊訊號後，就能撥打與接收電話，其中網內互打更是免費，「中華電信是可敬的對手，但不是可怕的對手，今年下半年我們會作出讓他們很頭痛的事，但對使用者絕對有好處，尤其在台中的破壞力會很大，」許光成自信地表示。
但價格只是曜正挑戰電信龍頭的其中一項因素，「現在已經有很多固網業者來找我們合作了，規模也很大了，」許光成神祕地說。
對這家以技術自豪的公司員工來說，即使每天工作時間常常高達18小時以上，他們卻甘之如飴，「因為在這裡你能看到許多的未來與遠景，我們加班加得很開心，」曜正的行銷專員吳敏菁指出。
從對抗有線電視龍頭到通訊業者龍頭中華電信，許光成帶領的曜正科技，不論是在技術與爆發力上，都讓外界不得不另眼看待。年中，這場小蝦米對抗大恐龍的戲碼上演後，是否如許光成所言將會造成極大的破壞力？確實值得外界拭目以待。

曜正小檔案
公司名稱：曜正科技
成立時間：民國 88 年 11 月
董事長：杜振源先生
總經理：許光成
資本額：4億2000萬元（新台幣）
營業項目：區域、社區、無線寬頻網路應用設計規劃；網際網路事業；無線移動寬頻事業；網際網路撥接專線接續服務

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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