沒有5G、物聯網加持，LINE推的智慧城市為何獲日本居民98%滿意度？|數位時代 BusinessNext

5G、物連網（IoT）、自駕車，當我們談到智慧城市（Smart City）時，這些是多數人腦海中會冒出的詞彙，也讓許多人認為，智慧城市離現實生活中仍有段距離。

不過LINE可不這麼想，去年起跟福岡市政府展開合作，推行智慧城市計畫，目前也經有三大具體成果，未來還將跟台北市政府展開合作，究竟在LINE的想像中，智慧城市的樣貌是什麼？

從倒垃圾到避難，解決居民三大痛點

沒有驚人的科技技術，但從核心概念「civic smart city」已經可以窺見解答，LINE福岡團的智慧城市計畫，核心目標是要解決居民日常生活中的痛點，藉由LINE的平台得到有價值的資訊、更簡便的完成生活需求。

位於日本九州北部的福岡（Fukuoka），是LINE在日本第二大研發基地。LINE福岡團隊自去年八月起，與福岡市政府展開合作，以福岡市政府的LINE官方帳戶為基礎，要幫市民解決三大痛點，帳號推出以來已擁有超過163萬名好友數，是目前全日本地區政府中，數量最多。

痛點一：城市基礎設施損壞回報不便

LINE福岡團隊談到，過去城市中的公物損壞，多數民眾都不知道要跟誰通報，或者是通報後，描述與實際狀況不符。再加上人口老化、人力不足等問題，政府往往需要投入大量人力巡邏道路，才能發現損壞的設備。

團隊在官方帳號中，加入公園設施故障等問題通報系統（Alert Reporting System）。簡單來說，市民只要發現有東西壞掉，用手機拍照，將照片及定位上傳官方帳號後，就完成通報程序。工程人員能依據照片做初步判斷，並快速掌握實際位置前往修復。

因為LINE帳號的普及性，無論是大人小孩，人人都可以是通報員，團隊表示，此功能推出的前三個月，就收到超過800則通報，比去年同期高出11%。

痛點二：解決丟大型垃圾的麻煩

在日本，要丟棄大型家具、垃圾，是一件非常麻煩的事情，必須事前透過電話、線上的方式，預約收垃圾的時間，還需到便利商店，購買貼在垃圾上的丟棄憑證，過程非常繁瑣費時。

LINE福岡團隊在官方帳號中，加入大型垃圾處理服務（Application Service of bulky garbage），市民可以直接在官方帳號預約收垃圾時間，同時用LINE Pay支付垃圾處理憑證費用，一站式的完成丟棄大型垃圾的所有步驟。

團隊表示，福岡市目前已經有25%的大型垃圾，是透過官方帳號機制預約，且用戶滿意度高達98%。

痛點三：天災來臨，疏散資訊不夠個人化

地震、颱風、淹水，日本天災頻繁，當災害發生時，市府會發布災害警報、避難通知，然而過去這些資訊都是一次發給所有市民，並沒有針對個別地區提供鄰近避難資訊。

在福岡市的官方帳號中，可以依據災難類型、所處環境給予避難建議。舉例來說，民眾可以選擇當下面臨的災害種類，例如：地震、土石流，接著點選當下是在屋內還是屋外，接著系統會發送避難須知，以及鄰近安全的避難場所。

這些資訊都是根據當時用戶的狀況，給出最切身相關的資訊，協助市民第一時間做出正確判斷。最後，還能將避難地點分享給親友報平安。

不刻意強調新技術，找出市民的需求為優先

不強調新技術的應用，而是回歸市民生活中最貼身的需求，LINE福岡團隊營運長鈴木優輔認為，智慧城市的發展不能一味複製他國經驗，「這不會長久，大家參與也不會高。」

因此鈴木優輔的團隊在設計功能時，都是以福岡市民最切身的痛點為出發，除了上述提到的三大新功能，也針對資訊發送的標準優化。目前政府官方帳號的訊息都是群發，也就是所有人都收到一樣的資訊，然而並非每一則訊息對市民都有幫助，這其實是一種資源的浪費。

團隊設計資訊選單，民眾可以選擇關注全市資訊，或者只接收居住範圍有關的資訊為主，也能訂閱在地活動、交通等主題的資訊。鈴木優輔認為，過去民眾在政府官網上，因為資訊龐雜，無法快速找到需要資訊，才會有設計初選單的構想。

智慧城市說到底，目標就是要讓市民生活更便利，因此發展初期不刻意強調5G、物聯網等技術本身，而是先找出大家的痛點，改善大家的生活。但這並不代表LINE福岡團隊不擁抱新技術。鈴木優輔表示，接下來5G逐漸普及後，系統將有能力處理更龐雜的資訊量，例如，提供即時的市區導覽、交通搭乘資訊等等。

台日友好，北市府將跟福岡展開合作

此外，LINE福岡團隊也積極展開城市交流，目前正在跟台北市政府洽談合作，要將福岡經驗複製到更多城市。

台北智慧城市專案辦公室專案經理秦偉翔表示，預計在明年春天，福岡市官方帳號將與台北市官方帳號合作，將著重在觀光功能上。雙方民眾到對方城市旅遊時，會透過個人化推播功能Smart Channel，投放旅客需要的資訊。

雙方合作的好處在於，台日民眾不需要在再額外安裝App，也不需要重新學習操作，就能收到在地市政府提供的正確資訊。

責任編輯：陳映璇

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。