逢年過節被長輩疑問圍繞的恐懼，Facebook員工最知道。
假設是在幾年前，歐美年輕人告訴父母親戚自己在Facebook任職，得到的會是拍肩與讚賞，然而名聲早已掃地的現在，換來的或許就是眾人的皺眉，以及對公司政策的質疑。
親戚們或許會質問Facebook為營利而出賣民眾隱私；或者譴責他們對社群平台上充斥的假新聞與偏激言論默不作聲。一些Facebook員工就向主管述說了這樣的擔憂，面對一眾親戚們質問時，他們該如何回答是好？
怎麼應付長輩質疑？Facebook推出Chatbot教員工這麼說
於是在感恩節到來前，Facebook為這些憂心忡忡的員工們，推出了聊天機器人「Liam Bot」，教導他們過節時如何應付長輩的質疑，回覆出得體又不失公司顏面的答案。
根據《紐約時報》報導，比方說，若被問到Facebook怎麼處理平台上氾濫的仇恨言論時，Liam Bot就會提供以下4個答案：
- Facebook已與專家們研討此問題。
- 公司僱用了更多審查員協助管控內容。
- 公司正開發AI揪出仇恨言論。
- 法律規範對於解決這個問題非常重要。
同時聊天機器人還會建議員工引用Facebook季度報告中，管制違規言論等相關統計資料，加強言論的基礎與說服力。
Facebook表示，每值年節期間，都會有很多員工要求一些與公司新聞有關的數據資料，希望能用來回覆親朋好友們的疑問。因此，官方才出手開發這麼一款聊天機器人滿足員工們的需求。
Facebook透露，Liam Bot的解答是由公關部門所撰寫，並模仿公司高層在公開場合表達的內容。聊天機器人自今年春天開始測試，並於感恩節前夕正式為員工釋出。
不過，Liam Bot不僅能應對爭議性問題，還能協助解決技術上的困難，例如親戚不小心重置密碼而登不進帳戶，跑來詢問該怎麼辦時，聊天機器人也能提供解決方案。
再陷政治廣告爭議，Facebook一去不復返的名聲
自2018年爆發劍橋分析事件以來，雖然不至於成為人人喊打的過街老鼠，Facebook聲譽一落千丈卻是不爭的事實。
過去Facebook曾名列公司評論網站Glassdoor「最想去的公司」排行中的第一名，然而醜聞不斷爆出的現在，已經滑落至第7名。許多Facebook員工可能都會面臨親朋好友的質疑，為什麼還要為它效勞？
10月下旬，Facebook創辦人馬克．祖克柏（Mark Zuckerberg）才接受了美國議員數小時的質詢，問題從政治廣告到兒童色情等無所不包。無論政府還是民眾，對於社群龍頭都充滿疑慮。
恰好與聊天機器人新聞曝光同日，Facebook重申不改其政治廣告政策的消息，再度引起外界議論。
隨著2020年美國總統大選逐漸逼近，Twitter、Google等巨頭們紛紛祭出程度不一的管制政策，約束政治廣告在平台上的投放，然而Facebook並不願追隨他們的腳步。
祖克柏接受CBS電視台採訪時表示，人們親眼觀看政治家到底說了什麼，是非常重要的一件事。他相信民眾的雙眼是雪亮的，能夠做出自己的判斷。
另一位Facebook高管尼克．克萊格（Nick Clegg）也捍衛公司立場，聲稱Facebook已是民主思辨的重要平台，並強調政治廣告僅佔整體收入不到0.5%，商業利益絕不是公司考量的重點。
Facebook的立場立即遭受抨擊，被認為政客們只要有錢，就可以在社群平台上散播不實、尚未確認的指控影響選民。有著俄羅斯干涉美國選舉的前科，他們選擇的註定是一條坎坷的道路。
綿延不絕的爭議下，Facebook不必用聊天機器人替員工斟酌言詞的那一天，或許還有點遙遠。
責任編輯：蕭閔云
