Netflix開拍熊大、兔兔3D動畫!LINE FRIENDS之前有哪些IP的成功案例?
Netflix開拍熊大、兔兔3D動畫!LINE FRIENDS之前有哪些IP的成功案例?
2019.12.13 | 合作

熊大、兔兔、熊美、饅頭人、莎莉、詹姆士⋯⋯這些每天出現在無數亞洲用戶貼圖中,再熟悉不過的角色,接下來要跳出通訊軟體的框框裡,用「動漫」的形式,登上超過190個國家、1.58億人的螢幕。

Netflix在12日宣布了一項令人驚喜的消息,將和LINE FRIENDS聯手合作,推出第一部以「BROWN&FRIENDS」為主角的Netflix原創動畫!

這不是熊大、兔兔第一部動畫,卻是第一部讓全球都認識的作品

LINE FRIENDS旗下11個角色發跡於LINE貼圖,也是LINE的「門面擔當」,角色形象深植人心,已經紅遍LINE最主要的亞洲市場,成為延伸至線下週邊商品、遊戲、動漫的「IP角色」。

早從2013年1月,LINE就在日本東京電視台推出了一集不到5分鐘的自製動畫《LINE OFFLINE上班族》;同年8月,台灣八大綜合台也開始播放,鎖定族群為「成年人」,描述了各動畫角色在公司中的日常生活。

此外,LINE同年也在日本推出了一部面向「兒童」的動畫:《LINE TOWN麻吉樂園》,描述LINE FRIENDS角色,都住在同一個小鎮上的故事。由此可見,LINE對於動畫一直有所著墨。

LINE OFFLINE上班族.jpg
兩部動漫雖然觀眾群不同,但都是2D畫風,《LINE OFFLINE上班族》甚至還配套推出了LINE角色的「上班族主題」貼圖。
圖/ LINE Cartoon

值得注意的是,LINE的 前兩部動畫都是LINE FRIENDS完全自製,和Netflix的合作,則是第一次有第三方參與製作,美國洛杉機公司Kickstart Entertainment公司為該動畫的共同製作者。

雖然仍以喜劇情節為主,但Netflix這一部原創動畫最大的不同,除了畫風從2D轉為3D,內容也和先前的配音動畫不同;Netflix採用的是無對白情節,故事則圍繞在每日都會生活中的不同面向,目的是希望可以觸及到各種年齡層的用戶。

對於LINE來說,原先在亞洲的高人氣IP角色,和Netflix合作後一舉被提升到「國際」高度,讓全球逾190個國家都有機會認識到他們;對Netflix而言,面對競品Disney+有辛普森、皮克斯、迪士尼公主系列等滿滿卡通內容情況下,他們持續加強平台內容的多元性,希望觸及到更多年齡層的用戶。

「人氣IP角色」被Netflix相中,日本暴走OL烈子是先例

從IP角色推出原創動畫,則早已不是Netflix的第一次。

從2013年起,Netflix就開始製作原創動畫,但當時主要的方向是兒童內容,但Netflix發現,其實動畫的市場並不小,不需只侷限於兒童,可透過不同類型、風格、畫風的動畫,吸引更多潛在用戶。

今年3月,Netflix上映了大受好評的成人動畫《愛 x 死 x 機器人》,也將推出由曾擔任《鋼之鍊金術師 BROTHERHOOD》導演的入江泰浩,以及與台灣動畫導演彭喜浩一同製作的動畫《伊甸》;和韓國當地創作團隊合作,親子闔家都能觀賞的《逗逗蟲:荒島生存記》與《悠猴衝鋒救援》,相當多元。

Netflix的嘗試過程,也有跟LINE FRIENDS更像的例子,是在2018年Netflix和三麗鷗(Sanrio)共同創作的《衝吧烈子》。

衝吧烈子 Netflix.jpg
烈子在工作中壓力、怒氣不斷累積,累積到一定程度就會暴走,因為貼近一般上班族的真實人生而備受喜愛。
圖/ YouTube

烈子是一隻在一流公司擔任會計的小浣熊OL,過去就是三麗鷗的一個高人氣IP角色,從2016年4月開始,IP開始延伸至動漫領域,開始在日本電視台TBS的情報節目《國王的早午餐》上,持續推出一集只有分鐘、共計100集的動畫短片。

而後,烈子也被Netflix相中,由動畫製作公司Fanworks共同製作,在2018年開始推出一集15分鐘的原創動畫,補足了TV版短篇動畫無法呈現更多的劇情,描寫了烈子在工作的日常點滴,時不時在工作中被就被氣到爆走的人設,職場生涯的酸甜苦辣,讓成年觀眾相當有共鳴。

「其實我們從日本動畫內容,發現了一個有趣的現象,有90%的觀眾其實是來自非日本地區,」Netflix表示,烈子也從原本默默無聞脫穎而出,躋身2018年三麗鷗全球最受歡迎的角色前三名,這或許也成為了Netflix在選擇和LINE FRIENDS合作前,很好的「示範案例」。

雖然Netflix和LINE FRIENDS的更多合作細節都還未公開,甚至連推出年份都還是未知數,但還是相當值得期待。

Netflix表示,這次的合作對象並非「通訊軟體」合作,而是LINE FRIENDS以及BROWN & FRIENDS,他們的身份更像是「內容商」,因此雙方不會在外界熟悉的LINE上呈現合作結果。

責任編輯:蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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