燒光郭董2.9億元!翟本喬5年創業心路:失敗不可恥,失敗就不做任何事很可恥
燒光郭董2.9億元!翟本喬5年創業心路:失敗不可恥,失敗就不做任何事很可恥

「你還活著,有麼好抱怨的?失敗,就是沒有事可以做。」經歷鴻海入股、公司99%減資等高低起伏創業經歷,和沛董事長翟本喬14日出席2019年XFail失敗者年會分享他征服失敗的精彩故事。

燒光鴻海2.9億元,翟本喬:我不欠郭董

我燒光了郭董2.9億元,但這件事可能幫他省幾百億元。 」翟本喬分享,從2014年創業獲得鴻海青睞注資三年以來,總計獲得2.9億元資金,但因為2017年鴻海決定不再投資,2018年1月30日,他決定資遣所有員工,減資99%,讓事業體歸零,和沛現在只剩他一人。

但在結束和沛業務前,他出手制止鴻海投資海康威視的行動,幫鴻海省下百億元,同時,他也對智慧製造iPhone X機殼自動化瑕疵檢驗給予建議,讓鴻海的自動檢測流程,從檢驗每個邊框要20秒,翟版只要0.3秒。

現在鴻海深圳觀瀾廠的機殼檢驗流水線,就是用翟版檢驗方式。「前陣子很多人挑戰我,說我是郭家軍,我說我不欠郭董,早就還清了!」翟本喬說。

翟本喬
被鴻海投資會有什麼下場?翟本喬用他的故事介紹了創業的挑戰。
圖/ 王郁倫攝影

海康威視「黑光技術」烏龍秀,只有他看出疑問

先說海康威視的小故事,2018年1月2日,郭董秘書打來,要翟本喬第二天上郭董私人飛機,到深圳一趟。

原來富士康正要發展AI,看很多投資案,當時正在評估投資海康威視,海康是中國安控龍頭,營收雖然只有鴻海的10分之1,但市值卻等於鴻海,顯示海康威視的本益比(PE)多高。

當時郭董想投資海康威視,海康威視派了一組人展示「黑光技術」,在黑暗中,一般人都只能見到黑色一片,但海康聲稱研發的AI能夠在薄弱的光線中,分析小偷身上的顏色深淡,看出真正的衣服顏色。

海康邀請很多人看這場DEMO大秀,黑暗中,監視器拍彩釉磁盤,AI可以算到真正磁盤上的顏色,打開燈一看,果然顏色是正確的。

鴻海一位CTO(技術長)看完回來開會讚不絕口,但翟本喬現場直接問海康威視CTO:「這是假的,你是畫上去的吧?」對方也只好承認是畫上去的。

但回來的鴻海高層,只有劉揚偉(後來2019年升任鴻海董事長)一個人反對投資海康,他一人孤掌難鳴,還好翟本喬後來也加入聲援,郭董很聰明,立刻發現不對勁,鴻海後來沒有跟海康威視合作。

「我一看就知道是假的。」翟本喬重複說。他不減網路「翟神」形象直接戳破:一個磁盤擺在海康威視這麼久,什麼顏色海康早就知道。

翟本喬
我不欠郭董了!和沛董事長翟本喬演講說
圖/ 王郁倫攝影

翟本喬跟鴻海高層說:念到博士,你們不會有「驗證精神」嗎?隨便派一個小弟在現場,讓AI看顏色就可以知道了。

「劉揚偉就是現在的鴻海董事長,他不是偶然得到這個位置的,他是真的有本領。」翟本喬說。

iPhone X組裝,AI檢驗從20秒縮成0.3秒

第二個例子,是鴻海做iPhone X組裝,當時邊框的不鏽鋼瑕疵檢驗要求很高,花很多人力目視檢驗,一個框有四個邊,每邊的長相不同,鴻海安排每一個邊一個人負責看,看完送去烤漆,烤完又要檢查一遍,等於一個手機框有八個工序關卡。

但視覺檢驗是AI最會做的事,因此鴻海導入AI,最直覺的想法是:用機器人把框夾起來,翻轉四個邊給AI比對,這要花20秒完成,翟本喬看完後給了更好的建議:邊框的瑕疵都是局部,不需要顯示整面給AI找,因此,他建議在流水線兩旁擺鏡頭看,連框都不需要拿起來,工作時間從20秒縮減為0.3秒。

iPhone 11 Pro Max3.png
iPhone 11不鏽鋼邊框AI視覺檢測,現在鴻海只要0.3秒
圖/ 愛范兒

創業失敗心境:我還活著,還能做什麼?

還了郭董的人情債跟投資債,翟本喬說,這一路他學到很多、看很多,最真實的心路歷程是:走過風風雨雨我還活著。

「過程中回頭看自己,最重要的事情,是我學到的經驗、我的家人小孩、是我未來還要做什麼,以我的能力還能做什麼?為誰?為公司、國家還是世界?我有很多省思。」翟本喬說。

從現在回顧創業,「被鴻海投資會有什麼下場?」翟本喬在XFail年會開場,大大投影出這幾個大字,引起現場一片笑聲。「人生常有一個很大的問題是,每一步都要贏,沒有時間思考來到世界的目的。」他拋出一個質疑。

2014年翟本喬創立和沛,鴻海集團領投9000萬元,隨後2015跟2016年都各投資1億元,但當2016年底要確認2017年是否續投資時,鴻海不斷延後決策,在最後一刻才通知:不續投。

「當鴻海不投資我,該怎麼做?」翟本喬說,他必須思考留下什麼,什麼不能留下。跨完年,2017年1月3日他決定留下兩個最有機會的團隊,一半的人離職,當時他在Facebook發出說明,一堆人罵聲不斷,但也有七千個讚。(延伸閱讀:翟本喬裁員網路酸言四起,和沛科技前員工:這個時代失敗和成功都是暫時的!)

翟本喬
翟本喬看2019年幫Volvo拍的廣告影片,展露他對成功與失敗的心路歷程。
圖/ 王郁倫攝影

花了半年弄清楚,鴻海其實不會再投

跟大集團合作必須經歷某些程度的複雜。在和沛裁員一半(實際上沒有裁員,多數員工自願去職,並在兩天內找到新工作。)消息傳出後,郭董看到消息表達震怒,次日鴻海集團副總裁呂芳銘立刻表示會支持和沛。

「但問題不是這麼簡單。」翟本喬說,1月24日他跟鴻海談定續投的幾個條件,他有兩個月時間達成,比方組織瘦身,或邀更多投資資金挹注,過程中和沛也拿到經濟部A+科專補助2,000萬元,但即便條件達成,但鴻海仍在5月4日通知不續投。

「當時很多大老私下跟我說,因為你支持太陽花,鴻海承受壓力必須打壓你。」「通知不投和沛後沒多久,富士康互聯網傳出申請上市,我想過程中應該承受很大壓力。」翟本喬回憶,現在線索拼湊起來,越來越多跡象顯示,或許可能真的有點問題,但話題太過敏感。

和沛在鴻海不投資後,花了半年時間評估是否繼續經營,也找了經營穩定的網擎資訊接手企業郵件信箱產品,而手機網路空間合作案則結束,他也透露曾一度跟宏碁談合作,但宏碁最後收掉手機事業而作罷。

郭台銘
鴻海2017年決定不投資和沛科技,外傳跟翟本喬力挺太陽花有關,翟本喬也認為有很多線索跡象,但最終不決定投資未必是郭台銘決策,因為金額太小。
圖/ 郭台銘競選辦公室

創意減資,連會計師都拍手

2018年1月20日,和沛決定收攤,把一年前沒發的年終獎金,用手上現金發放。

同時因為和沛股本8600萬股,淨值是負數,翟本喬持股2100萬股,鴻海兩個法人各持股2000萬股,他決定辦理減資99%,2000萬股換1股,不足者不算,靠著創新減資法,鴻海正式退場,和沛只剩下翟本喬一個股東。

翟本喬說,這沒有道德問題,會計圈對這個減資的創新,都曾表達讚嘆。(延伸閱讀:和沛減資 99.99%,翟本喬:減資不解散,一切都是因為責任

2018年5月23日,翟本喬跟郭董辭行,6月8日工業富聯上市,翟本喬表示,從此後沒有跟郭董聯絡過。

師法以色列:一個對「失敗」友善的環境

和沛營運歸零後這一年多來,他去亞美尼亞幫台灣做國民外交,現在亞美尼亞雖跟中國是邦交國,但在國內的會展,台灣國旗暢行無阻,稱台灣是中華民國,但稱中國卻是「北京政權」。

今年10月,翟本喬走訪以色列,心得是「我們要創造對失敗友善的環境。不是鼓勵失敗,但創造一個失敗後,仍可以走下去的環境。最難改變是人的心態,失敗不可恥,失敗就不能做任何事很可恥。」

翟本喬
2017年和沛科技展開裁員瘦身,市場對此高度關注,而對和沛營運歸零翟本喬也有很多收穫心得。
圖/ 王郁倫攝影

最後他對這個大會邀請主題拋出一個疑問:「這樣是失敗嗎?經歷這麼多事情,還有活力,還有動力去做這麼多事情。」把失敗的定義留給現場聽眾深深思考。他自己則用行動為「征服失敗」這件事做了一次示範。

編按(2020.1.9更新):刑事局前天已約談Facebook粉絲專頁「台北惡棍」版主張姓男子到案,並依加重誹謗、公然侮辱罪函送士林地檢署偵辦。時代力量立委翟本喬自爆提交資料給警方的,並表示知道網軍們為了生活要賺錢,所以也不會沒事特別去踢館,但讓社會充滿了猜忌和仇恨,他就看不下去。

延伸閱讀:
1.郭台銘之野望——智慧新鴻海帝國

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #鴻海 #郭台銘
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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