電商寶座還能坐多久？專家預測25年後「實體店」將再獨領風騷，因為這個原因！|數位時代 BusinessNext

電商寶座還能坐多久？專家預測25年後「實體店」將再獨領風騷，因為這個原因！

電商看似越來越流行，但實際上絕大多數消費行為仍發生在現實世界，這無數網購無法掌握的「離線購物資料」，將成為實體零售反攻的轉捩點。

歷史上第一筆合法的線上交易是由美國的Dan Kohn在1994年8月完成，他後來也創立了NetMarket網站。根據《紐約時報》報導，1994年8月11日，Kohn賣了一張史汀（Sting）的CD《十個故事》（Ten Summoner's Tales）給費城的朋友。這位友人將包含運費在內的12.48美元付給Kohn，他則用資料加密軟體，安全地傳送信用卡號。Kohn向《紐約時報》表示：「就算美國國土安全局當時在監控，他們也拿不到他的信用卡號。」

我很難想像跟歷史上第一家線上零售商買東西的顧客，當時付款的感受。這筆交易發生在1994年8月12日週五的晚上，已經是25年前的往事了。光是今天，我就用手機應用程式預訂了我的午餐，線上支付了搭計程車外出開會的車資。線上交易現在對我們而言，就和呼吸一樣自然。

大家可能會以為這將導致傳統的實體零售商走入歷史。然而，台灣、日本和整體亞太地區的情況並非如此。

事實上，根據最新《Statistica：Flow solutions analysis》的調查中指出，2018年有88.1%的零售購物行為，依舊是在真實世界裡完成的。

的確，線上零售商在便利和選擇上握有優勢。更重要的是，他們在業界裡最先瞭解到消費者資料與辨識技術的演進與需求，和影響消費者購物行為的價值。即使強勢推出客戶忠誠度方案，傳統零售商也無法以線上零售商的精準度和深度，收集到一樣的資料量。許多傳統零售商也開設了線上商店，但始終無法和數位起家的線上零售商一樣成功。但是現在卻有許多「離線」的實體零售商，不只是以求生存為目標，而是已經擁有良好的「虛實整合」亮點表現。

數位科技的成熟讓實體商店有機會取得優勢。的確，實體零售商對科技的導入與應用，不如線上起家的零售商在行。但是他們能利用 超連結世界（hyper-connected world），觸及從顧客到商店的整條供應鏈。有了實體和網路能見度後，他們能尋找並定位與多個通路接觸過的顧客，以讀取消費者資料點為基礎，不斷精進及研擬下一波的行銷策略。

我們必須將「實體商店是主要收入來源」這種看法，改成「實體商店是收集離線資料的主要平台」；實體商店儼然是顧客資料的重要匯集地。

想像一下，業者能夠知道有多少人走過商店旁？或是知道商店櫥窗裡最吸引人的地方？又或者能知道顧客從衣架上，拿出某件服飾的次數呢？顧客在手機上比價參考的是什麼產品？店員靠近時，顧客是離開還是留下？有多少人在非營業時間，來到了實體商店附近徘徊？

顧客資料既然是重要資產，掌握顧客資料的來源和應用就成了關鍵。整合商品與服務在網路上的能見度，和實體零售點達成虛實整合的目標，就有可能掌握比線上零售商更多的資料。原因在於，雖然線上商店能看見顧客的瀏覽行為，他們卻難以深入瞭解其中的「意義」。

換句話說，假如顧客中途離開線上促銷活動，這件事是每個人隨時想離開就可以做到的，但大部分零售商還是不瞭解「關鍵因素」。只有更加瞭解顧客的行為模式，才能克服這項盲點。

這就是握有「離線購物行為資料」的實體零售商占優勢的地方。 但若想善用這份顧客資料，他們就需要了解其需求的技術合作夥伴；並提供涵蓋整個顧客購物廣度，和所有消費接觸點的解決方案。

這項解決方案需要安全穩固的網路基礎架構，包含Wi-Fi存取點、感測器和標籤。而最大的挑戰在於確保收集到的資料夠準確簡化，並能夠創造商業價值；如果商店使用不同來源和不同廠商的感測器，就相當難以達成資訊整合。因此我常提倡跨廠商資料平台層，建立提供實體業務能夠深入了解的基礎。既然同一個網路能輔助零售商和支付公司之間的連線，那麼也有必要納入全面的網路安全解決方案，以防止資料外洩，並及時阻止勒索軟體。

瞭解購物者在實體商店裡和線上消費的行為後，零售商就能開發創新服務，以保留和吸引更多顧客；這就能連結到，技術夥伴所能帶來額外收入的策略性解決方案。如果這一切聽起來遙不可及，很高興告訴各位，日本的大型電子商店已經在使用這套系統，澳洲的超市也正在試驗。

話雖如此，即使有了這套系統，零售商依舊要克服許多挑戰。僅僅只是挑個好地點，或不斷增加商品化能力已經不夠了。

零售業的未來將以 「顧客體驗」 和 「改善體驗」 為中心，善用從多種資料來源，取得幫助業務銷售的深入見解。

阿里巴巴和亞馬遜（Amazon）這類的線上零售巨頭，也察覺到了這項趨勢，急著收購或投資連鎖實體商店。對零售業供應鏈中的任何實體企業而言，資料都是屬於任務導向型資產。他們都明白，未來的銷售模式，需要真實世界的商品與服務能見度，以及了解需求的技術合作夥伴，才能夠成功。 即使線上購物越來越流行，實體商店將繼續主宰人們花費現金的方式。因此我預測在未來的25年內，實體商店將是兵家必爭的零售業戰場。

責任編輯：陳建鈞

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打造AI無法取代的人才力，聯發科技攜手Hahow for Business培育跨域人才成果豐碩

AI新世代浪潮，兼具軟實⼒與硬實⼒的「T型⼈才」已躍升為企業⼈才培訓焦點。看聯發科技攜⼿ Hahow 推出的「SPARK 實習⽣跨域軟實⼒學習計畫」。

在AI新世代浪潮下，兼具軟實力與硬實力的「T型人才」已躍升為企業人才培訓的新焦點。以聯發科技攜手 Hahow for Business 推出的「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」為例，正是企業積極布局未來、培育全方位新世代人才的具體行動。

人工智慧的快速演進，正全面重塑我們對「學習」與「人才」的想像。隨著知識獲取門檻變低、學習方式持續翻轉，企業人才培育模式也迎來嶄新變革。在這波轉型浪潮中，擅長單一領域的「I型專才」往往難以應對多元挑戰，相反的，具備專業深度與跨域協作能力的「T型人才」成為企業招募與培育的核心焦點。

以理工科學生為例，雖然在校期間累積了紮實的專業知識與技術基礎，但往往在進入職場後，因為溝通表達、協同合作與專案管理等軟實力相對薄弱，面臨諸多挑戰、無法發揮潛力。為縮短「學用落差」與提升新鮮人的職場適應力，聯發科技攜手Hahow for Business在2025年共同推出「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」，將工程師的個人效能訓練藍圖，提前至實習階段。計畫透過Learn-Apply-Reflect與10%-20%-70%學習策略，打造出「自主學習→練習→實際應用」的學習循環，全面加速準聯發人的培養、為企業注入新世代的競爭力。

聯發科技與Hahow for Business以「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」加速培育人才

聯發科技始終堅信，每一位年輕人都蘊含著無限的發展潛力，只要能匯聚多元能力，即可激盪出創新火花、點燃成長的力量。這樣的理念也體現在「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」logo設計：6道光芒象徵聯發科技永續經營的六大基石–全球觀、創新、人才、公司治理、綠色營運與在地實踐；而5道光芒則代表個人效能聚焦的5項關鍵能力：問題分析與解決、溝通簡報與影響力、專案管理、創意思維與成長心態。

SPARK計畫為實習生提供清晰的學習路徑，結合豐富的線上學習資源、個人練習與小組作業，同時搭配實體知識萃取工作坊，形成自主學習、同儕學習與應用及反思的學習循環。讓實習生不僅可以學習知識與實用技能，並真正將軟實力應用於工作場域。舉例來說，線上課程學習涵蓋「金字塔表達法」、「定錨點架構」、「ANSVA結構」與「SMART原則」等工具，並在為期兩個月的實習中，透過每週的應用練習、知識萃取工作坊與同儕小組報告，系統化強化關鍵軟實力，讓學習不僅止於「知識的獲取」更是「行為的展現」。

來自國立清華大學通訊工程研究所的實習生彭同學深有感觸的說：「能進入同一間公司，代表大家的硬實力相差不大，真正決定我們能否做對事情、把事情做好，是有沒有足夠的軟實力協同合作與向上管理，建議從大學三年級開始培養，並且持續不斷精進。」

國立清華大學半導體研究學院的實習生鄭同學同樣肯定軟實力的重要性。她說：「在學校，教授指派任務通常有明確的評分指標，但在實習時，主管交付的任務往往保留很大的自由發揮空間，為確保彼此有共識，我的作法是主動思考任務的目的，以手寫筆記進行結構性思考與建立清晰的表達邏輯，在與主管進行口頭報告時，則是以『金字塔表達法–先結論、後細節』的方式進行溝通，持續修正與取得共識、精準展開下一步。」

「理工科學生很容易陷入技術細節、分享時不自覺就是滿滿的專業術語，但這樣的溝通模式未必有助於專案進展。」來自國立陽明交通大學資訊網路工程學系的實習生洪同學表示，有效的溝通應該要跳脫技術本位，站在對方角度，說出讓目標聽眾共鳴的話，才能推進合作。「透過這次實習，我學會以『定錨點架構』讓溝通內容更有邏輯與說服力，以及透過『ANSVA–Attention /Need /Solution /Visualization /Action–架構』強化提案表達，就算面對全新的領域，也能快速盤點重點，並與團隊展開更有效的協作。」

「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」創造的成效十分亮眼。活動期間在校園舉辦的多元跨域校園講座滿意度高達 94.6%；而在實習階段，儘管實習生同時承擔主管指派的專案任務，平均完課率仍高達 87%，並獲得大量正面回饋。許多實習生分享：「無論未來職涯選擇何種方向，這段期間累積的軟實力，都將成為持續突破與創新的關鍵資產。」

三大學習目標，支持年輕人才快速適應跨部門協作及全球化職場環境

聯發科技長期深耕技術創新與人才培育，積極推動學生硬實力與軟實力的緊密整合，以加速新世代人才的成長與轉型。此次首度與Hahow for Business合作「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」實踐三大學習目標：首先建立創新與成長心態；其次強化簡報與溝通影響力及團隊合作；最後，培養問題解決、專案管理與行動決策能力。

同時參加「SPARK 實習生跨域軟實力學習計畫」與3個不同專案計畫的國立清華大學資訊工程研究所實習生李同學表示：「實習期間，我必須同時處理三個專案，時間被各種會議切割得十分零碎，參加每場會議前，我至少得花費10分鐘翻閱紀錄或回想進度，改用實習期間學會的心智地圖追蹤專案進度後，只要 1 分鐘就能快速掌握最新狀況，執行效率大幅提升。」

國立台灣科技大學電機工程研究所的實習生董同學則認為：「軟實力之所以重要，不僅因為它能幫助我們在事前做好規劃、提升溝通的精準度，更關鍵的是，隨著這些能力不斷累積，將更有勇氣面對挫折與挑戰，不會輕易喪失對科技或對人的熱情。」

整體而言，聯發科技攜手 Hahow 好學校的合作，不僅著眼於短期彌補能力缺口，更展現企業對未來人才的前膽佈局與長期投資。當理工學生兼具專業深度與跨域軟實力，學用落差得以有效縮減，人才成長曲線隨之加速，產業也能在新世代人才的驅動下持續創新，形成良性循環，進一步鞏固組織的核心競爭力。