電商寶座還能坐多久?專家預測25年後「實體店」將再獨領風騷,因為這個原因!
電商寶座還能坐多久?專家預測25年後「實體店」將再獨領風騷,因為這個原因!

歷史上第一筆合法的線上交易是由美國的Dan Kohn在1994年8月完成,他後來也創立了NetMarket網站。根據《紐約時報》報導,1994年8月11日,Kohn賣了一張史汀(Sting)的CD《十個故事》(Ten Summoner's Tales)給費城的朋友。這位友人將包含運費在內的12.48美元付給Kohn,他則用資料加密軟體,安全地傳送信用卡號。Kohn向《紐約時報》表示:「就算美國國土安全局當時在監控,他們也拿不到他的信用卡號。」

我很難想像跟歷史上第一家線上零售商買東西的顧客,當時付款的感受。這筆交易發生在1994年8月12日週五的晚上,已經是25年前的往事了。光是今天,我就用手機應用程式預訂了我的午餐,線上支付了搭計程車外出開會的車資。線上交易現在對我們而言,就和呼吸一樣自然。

大家可能會以為這將導致傳統的實體零售商走入歷史。然而,台灣、日本和整體亞太地區的情況並非如此。

事實上,根據最新《Statistica:Flow solutions analysis》的調查中指出,2018年有88.1%的零售購物行為,依舊是在真實世界裡完成的。

的確,線上零售商在便利和選擇上握有優勢。更重要的是,他們在業界裡最先瞭解到消費者資料與辨識技術的演進與需求,和影響消費者購物行為的價值。即使強勢推出客戶忠誠度方案,傳統零售商也無法以線上零售商的精準度和深度,收集到一樣的資料量。許多傳統零售商也開設了線上商店,但始終無法和數位起家的線上零售商一樣成功。但是現在卻有許多「離線」的實體零售商,不只是以求生存為目標,而是已經擁有良好的「虛實整合」亮點表現。

數位科技的成熟讓實體商店有機會取得優勢。的確,實體零售商對科技的導入與應用,不如線上起家的零售商在行。但是他們能利用 超連結世界(hyper-connected world),觸及從顧客到商店的整條供應鏈。有了實體和網路能見度後,他們能尋找並定位與多個通路接觸過的顧客,以讀取消費者資料點為基礎,不斷精進及研擬下一波的行銷策略。

我們必須將「實體商店是主要收入來源」這種看法,改成「實體商店是收集離線資料的主要平台」;實體商店儼然是顧客資料的重要匯集地。

想像一下,業者能夠知道有多少人走過商店旁?或是知道商店櫥窗裡最吸引人的地方?又或者能知道顧客從衣架上,拿出某件服飾的次數呢?顧客在手機上比價參考的是什麼產品?店員靠近時,顧客是離開還是留下?有多少人在非營業時間,來到了實體商店附近徘徊?

顧客資料既然是重要資產,掌握顧客資料的來源和應用就成了關鍵。整合商品與服務在網路上的能見度,和實體零售點達成虛實整合的目標,就有可能掌握比線上零售商更多的資料。原因在於,雖然線上商店能看見顧客的瀏覽行為,他們卻難以深入瞭解其中的「意義」。

換句話說,假如顧客中途離開線上促銷活動,這件事是每個人隨時想離開就可以做到的,但大部分零售商還是不瞭解「關鍵因素」。只有更加瞭解顧客的行為模式,才能克服這項盲點。

這就是握有「離線購物行為資料」的實體零售商占優勢的地方。 但若想善用這份顧客資料,他們就需要了解其需求的技術合作夥伴;並提供涵蓋整個顧客購物廣度,和所有消費接觸點的解決方案。

這項解決方案需要安全穩固的網路基礎架構,包含Wi-Fi存取點、感測器和標籤。而最大的挑戰在於確保收集到的資料夠準確簡化,並能夠創造商業價值;如果商店使用不同來源和不同廠商的感測器,就相當難以達成資訊整合。因此我常提倡跨廠商資料平台層,建立提供實體業務能夠深入了解的基礎。既然同一個網路能輔助零售商和支付公司之間的連線,那麼也有必要納入全面的網路安全解決方案,以防止資料外洩,並及時阻止勒索軟體。

瞭解購物者在實體商店裡和線上消費的行為後,零售商就能開發創新服務,以保留和吸引更多顧客;這就能連結到,技術夥伴所能帶來額外收入的策略性解決方案。如果這一切聽起來遙不可及,很高興告訴各位,日本的大型電子商店已經在使用這套系統,澳洲的超市也正在試驗。

話雖如此,即使有了這套系統,零售商依舊要克服許多挑戰。僅僅只是挑個好地點,或不斷增加商品化能力已經不夠了。

零售業的未來將以 「顧客體驗」「改善體驗」 為中心,善用從多種資料來源,取得幫助業務銷售的深入見解。

阿里巴巴和亞馬遜(Amazon)這類的線上零售巨頭,也察覺到了這項趨勢,急著收購或投資連鎖實體商店。對零售業供應鏈中的任何實體企業而言,資料都是屬於任務導向型資產。他們都明白,未來的銷售模式,需要真實世界的商品與服務能見度,以及了解需求的技術合作夥伴,才能夠成功。 即使線上購物越來越流行,實體商店將繼續主宰人們花費現金的方式。因此我預測在未來的25年內,實體商店將是兵家必爭的零售業戰場。

責任編輯:陳建鈞

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從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?
從地下室到演唱會都不卡!台灣大哥大如何解鎖全場景、有感升級的5G體驗?

5G開台邁入第五年,戰場早已從「誰有5G」轉向「誰的5G好用」。夜市、演唱會、地鐵、商圈——這些人潮洶湧、訊號最容易卡頓的地方,才是檢驗網路品質的真實考場。要打造真正有感的5G體驗,靠的不是技術名詞,關鍵在於能否把網路資源變成看得見、用得到的流暢速度。

台灣大哥大擁有最大5G黃金頻寬,以及高覆蓋率的NRCA載波聚合領先技術,為網路傳輸佈局暢行無阻的地圖,打通每一個收訊死角,再加上OpenSignal權威認證背書,不僅是技術成績站得住腳,更讓用戶日常生活使用有感提升。

全台獨家最大頻寬100MHz,讓5G跑得快又穩

要解析5G效能優劣,關鍵在於「頻寬」配置。頻寬就像道路的寬度,直接決定數據傳輸的承載容量。頻寬越寬,越能支撐大量用戶同時連線,確保下載、串流、直播等應用維持順暢體驗,避免因流量壅塞導致服務中斷。簡言之,頻寬就是撐起網路用戶體感的關鍵。

台灣大哥大目前在全球主流5G黃金頻段3.5GHz上,獨家取得全台最大100MHz頻寬資源,達到頻譜配置的頂規水準。實測結果顯示,在理想條件下,此頻寬配置可擁有高達2Gbps下載速率。

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圖/ shutterstock

同時,台灣大哥大也已在全台超過2,000處熱點完成5G黃金頻段基地台升級。因此即使遇到夜市商圈、大型演唱會、跨年活動等高密度人流聚集場景,當用戶數量暴增、頻寬需求激增時,完整的基礎建設布局仍能確保訊號不中斷、網速不卡頓。

打通收訊死角,體驗有感不只是口號

除了速度與流量,5G還有一項棘手難題——涵蓋死角與訊號穿透力。特別是在室內深處、地下室等場域,即使該處已有5G涵蓋,實際使用仍有可能無法完全避免的卡頓或不穩狀況。

原因在於5G高頻段雖速度快,但穿透力弱,容易因手機功率有限而發生不穩定的情況。對此,台灣大哥大結合700MHz低頻段的穩定性優勢,以互補式的高低頻協作架構,強化訊號深度與廣度。換言之,在戶外大場景跑得快,在室內密閉空間也能收得到。

NRCA自動切換最佳頻段,上網不怕訊號塞車

台灣大哥大的核心技術優勢,還有NRCA(New Radio Carrier Aggregation)載波聚合技術;NRCA讓行動裝置能同時使用多個頻段上網,如同多車道高速公路,讓資料流在不同頻段間靈活切換,兼顧高速率與深度覆蓋率。當某一頻段出現壅塞,系統能自動將資料流量轉至其他頻段傳輸,以提升整體承載效率與傳輸穩定性。

自2021年率先佈建高低頻NRCA,目前已有超過六成基地台支援這項技術,有效壓縮延遲、提升連線穩定度、強化訊號覆蓋與穿透。此外,合併台灣之星後,台灣大哥大更將全球主流5G黃金頻段3.5GHz的60MHz與40MHz頻寬合併,打造業界最大100MHz,為全台唯一同時整合5G高高頻與高低頻NRCA的電信業者,在5G網路體驗與穩定度領先同業,達到頻譜配置的頂規水準。

隨著短影音、直播、雲端工作等即時傳輸需求爆炸成長,用戶對「穩定滑順」的網路依賴不斷提高。台灣大哥大領先的NRCA載波聚合技術,正好回應用戶需求,無論是在捷運上滑臉書,還是在人聲鼎沸的夜市直播吃美食,都能享受多場景流暢切換的優質5G體驗。

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圖/ shutterstock

優質有感體驗,經國際權威OpenSignal認證

根據國際第三方認證機構OpenSignal於2025年6月公布的行動網路體驗報告,台灣大哥大在「可用率」、「5G影音體驗」與「整體影音體驗」三項用戶有感的指標上獲得第一名。所謂可用率,意指用戶隨時隨地都能連上網路,關鍵時刻訊號不缺席,不論身處室內或移動場景,都能穩定連線不中斷;同時,良好的影音體驗指標,則代表用戶在觀看影片、雲端會議或滑短影音時,能享有畫質流暢、連線穩定、不易中斷的完整體驗。OpenSignal向來以實測數據為依據,其認證結果可視為對 5G 體驗品質的權威背書。

今年第一季,OpenSignal也針對合併電信後的網路表現進行評比。自2023年底台灣大哥大與台灣之星完成合併後,其在涵蓋體驗的評分顯著提升,並在品質一致性指標上維持82~84%的穩定水準。相較其他合併案例,台灣大哥大是體驗提升幅度最大、整體穩定性維持最佳的合併業者,顯見其網路品質、營運韌性與整合效率。

5G技術是否能成為使用者真正信賴的基礎,關鍵在於能否在生活場景中「被感受到」。台灣大哥大以完整的頻寬資源、彈性技術架構與佈建策略,從速度到穩定、從戶外到室內,打造順暢5G體驗,可期待在這場長期5G競賽中,成為用戶最仰賴的行動網路選擇。

有關更多相關資訊,請查詢網站:https://www.taiwanmobile.com/content/event/nrca/index.html

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