全家App衝開啟率,整合智能記帳本功能!明年還要推哪些計畫讓會員黏更緊?
全家App衝開啟率,整合智能記帳本功能!明年還要推哪些計畫讓會員黏更緊?

全家便利商店在過去幾年,積極更新各種會員App的功能。從2017年推出的自家行動支付Fami Pay,到今年推出不需要綁信用卡,也可以儲存現金、結帳的Fami錢包,都是業界注目的新功能。

在今(25)日,「智能記帳本」功能在會員App中悄悄上線,在未來,全家App不僅要照顧會員在自家店面的購物需求,還要照顧到會員的生活全面的記帳需求。同時,這個小功能,也將可進一步提升全家會員App的開啟率。

推出記帳新功能,再衝一波App開啟率!

在今天打開全家便利商店會員App,會看到在「會員」頁面中,多了一項與CW Money記帳App合作的「智能記帳本」功能。打開一看,可以檢視過去曾在全家便利商店使用Fami Pay的購物紀錄。也可以手動輸入各種支出、收入,還可以設定收入與支出的類別。

全家智能記帳本1
全家便利商店與CW Money記帳合作推出「智能記帳本」功能。
圖/ 全家便利商店App截圖

另外,只要在App中綁定在財政部電子發票整合服務平台申請的發票載具條碼,之後所有綁定載具的消費,都會自動匯入到全家便利商店會員App中。

而且,在「報表」分頁,還可以查看過去購物的品類比例、趨勢。全家會員App儼然就是一個完整的記帳App。不過,經《數位時代》實測,來自雲端發票匯入的記帳資訊,還無法自動有精準的帳目分類,需要使用者依照備註欄的消費明細手動調整。

全家經營企劃副本部長林翠娟表示,在過去做會員研究時發現,許多消費者相當困擾在大量使用行動支付的情況下,會比較難掌握自身的消費情況。「所以,我們針對這個痛點開發了智能記帳本功能。」

林翠娟也透露,目前全家會員App一年的總開啟次數大約是1億2千萬次,在智能記帳本上線之後,App不僅是在自家便利商店結帳時可以使用,還可以當成日常記帳、整理電子發票的小工具。期盼可以藉此再進一步帶動全家會員App的使用率。

在未來,全家便利商店還要持續更新智能記帳本,像是匯出帳目Excel表單,就是下一步的開發計畫。

全家智能記帳本2
在全家會員App中,可以查看過去購物的品類比例、趨勢。
圖/ 全家便利商店App截圖

全家要讓App持續變強,2020年Q1將看到更多新功能

為了讓全家便利商店的會員App更強大,林翠娟表示,在明年第一季,還會陸續看到更多的App功能推出。其中,最重要的是要讓會員累積的點數更好用。

全家便利商店App上架至今,累積超過1千1百萬會員,且光是這些忠實顧客在2019年的消費,便占了全家一年營收的40%、累積超過240億點數。但儘管如此,並非所有會員都擅長利用點數。根據全家最新統計,一年有約四成的閒置點數、超過百億點被浪費掉了。

為了讓會員的點數更好用,全家在近期就推出了「讓愛多一點」點數公益平台,讓會員可以把點數捐贈給慈善單位。除此之外,在2020年第一季,全家也會推出新功能,讓會員點數可以直接折抵現金消費。

全家便利商店活用1100萬會員、高達240億點消費點數,以會員APP平台為基礎,推出公益生態圈,打開
全家近期推出了「讓愛多一點」點數公益平台,讓會員可以把App點數捐贈給慈善單位。
圖/ 全家便利商店

為了讓點數的使用場域能更多元,全家便利商店也將會持續與不同的通路合作。像是目前全家會員點數,就可以在全家國際餐飲旗下餐飲品牌大戶屋兌換餐點。而且未來全家國際餐飲旗下的所有通路(目前有大戶屋、bb.q CHICKEN以及沃克牛排),也都可以與便利商店的會員點數共通共用。

另外,林翠娟也透露,目前也正在與其他許多外部的連鎖通路洽談合作,預期由2020年第一季開始,全家會員點數將可以與其他平台的點數互換,讓全家會員點數跨出自家生態圈。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #零售業 #全家
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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌

台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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