快時尚破產、倒閉不斷,GU營運卻創新高!背後有2策略

2019.12.26 by
簡永昌
快時尚破產、倒閉不斷,GU營運卻創新高!背後有2策略
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Forever 21宣布破產,快時尚產業在今年面臨營運逆風,不論是倒閉或成長衰退皆有,來自日本迅銷集團的GU,卻創造營業額歷來新高的表現。

快時尚(Fast Fashion)產業今年可說是腥風血雨,不僅來自美國的Forever 21宣布破產之外,來自日本的Uniqlo也受到日韓貿易戰的影響,在韓國市場不僅關閉不少門市,當地營收也有所下滑;另外兩巨頭ZARA、H&M等,則面臨到營收趨緩的情況,包括ZARA所屬的index集團已經連續四年毛利率下跌,快時尚產業今年過得很不好。

末永智明表示,GU面臨快時尚現在的處境,最大的解決方式就是傾聽顧客的聲音,並隨時掌握大環境的脈動調整產品的設計,創造消費者最佳的消費體驗。
GU提供

GU台灣事業CEO末永智明,以GU的立場來看,傾聽顧客的需求才是解決目前快時尚的難題。GU一直以來也以能在生活穿搭中的時尚角色自居,面對大環境的腳步以及大自然暖化、氣候變遷等不確定因素,做好準備並隨時應戰是GU目前的重要策略。

第一招:抓住消費者需求,機動調整店內商品

翻開GU、UNIQLO所屬的母集團迅銷(Fast Retailing)最新一季財報可以發現,GU可說是目前母集團成長的金雞母。從2019年全年度財報來看,Uniqlo日本本土的表現略有下滑、但海外市場卻大幅成長,收入更首度突破1兆日圓(約2,660億元新台幣)。至於GU海內外整體收入來到2,387億元日圓(約634.9億元新台幣),較去年度成長12.7%,創下歷年來最佳的業績。

能有這樣的表現,末永智明表示是因為GU傾聽顧客的聲音。當快時尚提供的產品不再是顧客的需求時,就會被消費者淘汰,尤其現今面臨大環境的氣候變遷,誰也說不準暖冬時是否也會遇上霸王級寒流,因此需隨時注意消費者的需求來調整店舖的產品,同時利用統計資料,協助精準預測下個季度可能的狀況來設計產品是首要步驟。

當然機動性也不可少,所以GU會隨時微調店內的商品種類符合當下需求,對於突如其來的溫度改變也能盡快提供產品給消費者。末永智明也不諱言,若沒有做好事前的評估,貿然增加產量,對成本也是一大負擔。

第二招:打破性別界線,Unisex服飾直線成長

另外,末永智明也提到近年來模糊性別界線的服裝所帶來的驚人表現。從財報可見,GU寬鬆型服飾如針織衫、T恤等的銷量在2019年皆有超過百萬件銷量, Unisex(男女通用)的銷售表現也是成直線成長

對於此一消費行為的改變,GU也在櫃位的陳列上滿足消費者的穿搭喜好,末永智明表示GU會透過模特兒身上打破性別界限的穿搭,讓消費者也能接受多元化單品,例如在男裝區的模特兒可以用女裝的寬鬆上衣做搭配,並在男裝區附近就放置該產品,不僅讓男性消費者在選擇上更多元外,也不會因為害羞而不敢嘗試。

GU發現,中性穿搭的服飾在這一兩年呈現直線上升的成長,店內的擺設也配合這樣的趨勢,讓不同性別的消費者都可以在賣場中找到可以搭配、打破性別的單品。
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對於快時尚自H&M開啟聯名的濫觴後,GU如何看待這樣的合作?尤其同集團的另一品牌Uniqlo與設計師聯名款式不斷推陳出新,更單獨針對男性、女性商品進行聯名,末永智明表示,由於GU在價格策略上是比Uniqlo更為平價、時尚單品容易混搭自居,同時GU也觀察到消費者會主動幫異性購買商品,因此希望仍以全品項的聯名款式為主打,所以目前暫無針對單一性別的產品進行聯名。

他也說,這樣的合作對於設計師還有GU來說都雙贏的局面,因為對GU來說可以讓更多人認識,對設計師品牌而言,則可透過與平價時尚品牌的聯名,發掘更多樂趣跟可能性,放眼2020年依舊會有規劃設計師品牌的聯名合作,但目前仍須保密。

未來:線上電商蹲點3年,用大數據做精準行銷

目前GU在台已有14個實體店面的據點,主要分佈在西半部,對於東部的設點規劃目前還在評估中,但拜電商所賜,東部消費者依舊可以透過線上購物買到GU的產品。

已經在台上線3年的電商,末永智明透露這會是接下來的重點項目,在擁有消費者的消費數據後,接下來就要佈局精準行銷跟CRM這塊。
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在台蹲點3年的線上電商,末永智明透露這是接下來發展的重點,在陸續搜集消費者的各種消費喜好後,未來希望可以利用這些數據來投放更精準的資訊跟行銷內容,同時也能做好CRM(顧客關係管理)。

即便發展電商很重要,但末永智明強調,實體店面的經營依舊是GU的重點,因為可以跟第一線消費者接觸、獲得消費者真實的回饋,才能持續改進產品符合消費者的期待,這也是帶動GU成長動能的根本。

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責任編輯:陳映璇

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