38天創下台灣群眾募資破億記錄,一台空氣清淨機是怎麼辦到的?
38天創下台灣群眾募資破億記錄,一台空氣清淨機是怎麼辦到的?

2019年12月5日,台灣出現第一個募資金額破億,同時也是史上金額最高的募資案件——空氣清淨機POIEMA Fit,共花了38天於群眾募資平台flyingV上刻畫下嶄新的一頁。

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截至截稿前,POIEMA Fit的募資金額為1.3億元,尚有15天才會結束募資專案,金額還有成長的空間。
圖/ flyingV

截至今日(7)截稿前,POIEMA Fit的募資金額為1.3億元,還有15天募資專案才會結束,仍有向上成長的空間。

在POIEMA Fit募資案背後的操盤手,flyingV的專案總監陳柏安,過去曾負責金萱字體募資、破萬人贊助的FNG保特袋等知名專案,他卻對於這個歷史性的結果沒有太過意外。

38天募資就破億,關鍵在「定位成功」

「我們有一個理論,重複提案,在品牌營運正常運作的情況下,每年推出的新募資案,募資人次都會比前一次高20%以上。」陳柏安說。

空氣清淨機品牌POIEMA共進行過三次募資案:空氣清淨機POIEMA ZERO(首圖)、POIEMA車用空氣淨化器,以及本次適合較小坪數的空氣清淨機POIEMA Fit,分別有6,900萬、2,800萬以及目前1.3億的成績。第二次的募資金額看似較低,主要是因為受到車用淨化器單價較低的影響,從贊助人次看來是3,300人、6,300人以及1.6萬人,的確不斷地往上成長。

因此flyingV針對POIEMA Fit所預估的數字低標是贊助金額8,000萬、贊助人次1萬人,「所以我們沒有太意外,真正意外的是只花了38天就破億。」陳柏安說。

在操作POIEMA Fit的募資專案上,陳柏安也不吝於分享心法:「 定位成功是最重要的關鍵之一 。」

瞄準都會小資族,內容文案下足功夫

對比第一次的募資案,適合較大坪數(13坪)的POIEMA ZERO,POIEMA Fit的使用場域為10坪以下的小坪數房間,符合台灣住家大多的房間坪數。因此,flyingV將POIEMA Fit定位為適合「都會小資族」使用的空氣清淨機。

陳柏安解釋道,都會小資族的特性是注重CP值,收入不一定高,但是更願意去了解「知識面」的內容。舉例來說,POIEMA Fit的強項為全自動、零耗材,都是很難三言兩語講完的概念,但對於都會小資族,能夠用更長的內容篇幅來描寫這些功能,「這是我們花最多時間的地方,用內容、文案去行銷。」陳柏安說。

在內容與文案上,flyingV緊抓的最大原則是「信任感」。

「POIEMA的問題在於特色太夢幻了,不用濾網、不用耗材,還有全自動化功能,是比較新穎的技術領域。重點變成要怎麼讓消費者相信這些事情是真的,而不只是噱頭。」陳柏安說,他也笑著提到第一次接觸到POIEMA時,曾一度有些懷疑,花了相當多的時間與POIEMA團隊深聊,理解背後的技術。

本次募資案也特別推出一篇專訪POIEMA的技術長的文章,從科學、技術、製造的角度去談POIEMA所使用的靜電集塵技術為什麼能夠成真,也針對其他特色在不同的媒體上曝光。

為了進一步加強信任感,POIEMA Fit的募資頁面也放上專業檢測機構的認證,包含SGS台灣、TÜV SÜD認證等,也不同以往只是單純放上證書的圖檔,POIEMA提供了所有證書的大圖檔供消費者檢視。此外,flyingV還自創一個詞彙「風噪比」,代表使用者每忍受一單位的噪音可以獲得多少單位的乾淨空氣來彰顯POIEMA Fit的優勢。

當問到怎麼找到他口中的「都會小資族」,陳柏安則表示這反而是相對簡單的一塊,甚至不諱言說:「Facebook廣告貢獻很大,透過廣告其實滿簡單能接觸到這群人。這中間確實有些know-how,但其實熟悉之後設定起來並不花時間。」陳柏安強調最花心力的仍是內容製作,他也分享整個操作的廣告預算約在6%左右,也就是約600萬元上下。

提高網路聲量,找上網紅始祖蔡阿嘎

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flyingV專案總監陳柏安表示,找上蔡阿嘎就是為了接觸到更廣泛的受眾,甚至是那些完全沒有聽過「群眾募資」的消費者。
圖/ 蔡阿嘎YouTuber頻道

在12月9日,被稱為網紅始祖的YouTuber蔡阿嘎也推出了一支POIEMA Fit的業配影片。

「針對網紅的廣告投放,已經是千萬等級專案的標準操作了。」陳柏安說,flyingV也早就為POIEMA Fit規劃好一系列的網紅操作,先由10名部落客開跑,「針對不同的網紅與部落客,我們都安排了POIEMA產品不同的論述重點,有些講免耗材,有些則是低噪音或全自動化。」

隨後是蔡阿嘎的YouTuber影片,陳柏安提到,操作了上百個募資,到了尾盤都會有一種「會買的都買了」的感覺。下一步只有兩個方向,一是繼續說服那些不買的人,二是開拓更廣的客群,找上蔡阿嘎就是希望用YouTuber的聲量提高能見度。本次也是蔡阿嘎第一次業配空氣清淨機,對粉絲來說也夠新鮮。

截至截稿前,蔡阿嘎的POIEMA Fit影片流量接近40萬,也因為主力是曝光度,在轉單率上並沒有特別顯著表現。但陳柏安透露,蔡阿嘎的影片上線後,所有廣告組合的成效都提升,並持續3-5天的時間。

最後一步,則是30+名的Instagramer,flyingV找上的是攝影師族群,主要原因是都會小資們很重視設計與美學,「我們想要照片看起來很漂亮。」陳柏安笑著說。

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責任編輯:陳映璇

關鍵字: #群眾募資 #KOL
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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