5G攻略,惟在人才

2020.01.07 by
井琪
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遠傳電信總經理。曾擔任美國電信業龍頭AT&T技術發展部門副總裁,擁有AT&T網路運營及資訊科技管理長達23年的經驗,並於2018年獲選「美國亞裔50傑出企業家」。因緣際會於2018年夏天返台擔任遠傳電信轉型長。擁有一隻35公斤的黃金貴賓,特別從德州老家空運回台,一起適應台灣新生活。

5G攻略,惟在人才
Who is Danny via shutterstock
隨著元旦的曙光,台灣正式踏入5G元年。5G議題也是去年國內外科技大展、各大論壇最火熱的主題。然而邁入5G時代,何為企業競爭攻略的關鍵?人才是也!

想像幾年內將發生的場景:10秒下載完4K電影、名醫跨國進行遠端手術、喝醉後無人車安全送到家、和外地朋友可以異地合體敘舊、機器人沖調咖啡還可以邊收訂單,各種未曾實現的便利生活,透過5G都將做的到。

5G大頻寬、低延遲、海量連結的特性,將帶領消費者體驗十倍飆速時代,而5G與「大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)技術合體打造的新風景已然展開。

AR、VR將廣泛運用在服務、生產、醫療、娛樂、公共建設等場景,不只日常生活將被徹底改變,產業領域的界線也逐漸模糊,甚至消失;破壞性創新者不斷搶進市場,企業的競爭優勢可能隨時被顛覆。面對這樣複雜的競爭環境,企業該如何因應,如何突破?(推薦閱讀:當數位轉型成為一股無法抗拒的浪潮,組織該如何調整才能「站在浪頭上」!

一杯咖啡,看見5G時代人才

一年半前,我從美國返台出任遠傳電信轉型長一職。由於過去工作經驗都在美國,很希望能快速、接地氣地融入台灣職場。首先感受到的是「同文同種」的溫暖,再來就是使命必達、拘謹慎為的員工團隊,所以有了「Chee's coffee」的想法,希望透過與同仁喝一杯咖啡的時間,了解他們的痛點,和對公司的期望,希望能更了解同仁,與同仁更親近。

全公司的同仁只要想跟我喝咖啡,都可以來約我的時間,不限主題、不需事先提交說明或報告;除了我之外,不會有其他人在場,名副其實地一對一(One on One)喝咖啡談心。

剛開始報名狀況出乎意料地踴躍,一面欣慰自己形象還算親民,一面擔心會不會是員工「冤情」眾多造成。結果超過50場咖啡巡迴下來,讓我見到的卻是,不同部門、職等的同仁,有的略帶靦腆地訴說委屈,或對轉型提出疑問;有些熱切地侃侃而談對組織的觀察、對公司的期許,不論是點出作業盲點、提供流程改善方案。還有許多尚在萌芽的創新發想,都讓我看到數位轉型帶來的職場焦慮,也同時見證了:擁有 「3跨4向」 能力、和公司一起邁向5G時代的人才,存在於公司的各個角落。

「3跨4向」不忘以人為本、將心比心

「3跨4向」指的是 ——「跨業、跨域、跨界」與「數位能力、敏捷思考、理解溝通、國際運作」4個面向的能力。

多元化發展在過去可能是眾多經營策略選項之一,但是現在,「多元」幾乎是每個事業體的本質,「斜槓力」成為現代職場核心能力,5G時代的人才守備範圍(domain)必須橫向開展,跨不同領域知識,融合多面向思考,才能構思未來的發展。

在未來5G帶動的數位變革下,企業追求的人才,除了要有跨領域的專業能力,更要具備高度同理心,以人為本、將心比心。
George Rudy via shutterstock

然而 「3跨4向」人才的核心價值,在於最終孵化出的產品服務是否能觸動人心、解決痛點,無論技術多麼華麗,能否協助人們改善生活,才是團隊能夠歡呼成功的指標。

所以,雖然5G帶我們邁向又一個科技的里程碑,企業主管們追求的人才,除了擁有「3跨4向」的能力,更要具備高度的同理心,以人為本,將心比心。

面對數位轉型掀起的職場集體焦慮,更凸顯企業開放溝通,和建立員工信任的重要性。而一個企業的員工如果不能勇於表達,遑論創新。轉型對於企業裡的員工各有不同意義和執行方式,不能一言蔽之,讓員工無所適從。

組織內的目光多聚焦在扛業績的明星業務、研發創新產品的技術專家,但其實推動組織穩健運作的行政人員、第一線面對消費者的門市人員,以及無論晴雨都要確保全台網路順暢的工程師,都是企業的隱形要角,齊力讓這個企業向下根穩、向上開枝,長出繁花茂葉。

當你對事物充滿好奇、永遠保持多元思考與強烈學習動機,且待人處事以人為本、將心比心,工作時觀察現象、思考問題,並務實地全力以赴每項任務,如此一來,你就會發現「3跨4向」能力已是水到渠成,進而成為5G時代不可或缺的人才。

任何職員扮演的角色都有其關鍵價值,如戲劇巨擘史坦尼斯拉夫斯基所言:「沒有小角色,只有小演員」,這也是我與同仁一對一喝咖啡後最深刻的感受,體認到5G時代企業的關鍵決勝點,仍是「人才」,遠傳正是由這些人才所組成。

責任編輯:陳建鈞

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