Martech之下,翻轉行銷戰場
Martech之下,翻轉行銷戰場

近年來,Martech已經成為新的產業風口,各行各業都能看到Martech風潮吹過的痕跡。廣告行銷不只談大數據,更談大數據之後的行銷科技應用;電商經營者不耗費人才回覆基礎的客服問題,而將這些擁有固定答案的問題整理成資料庫,由客服機器人統一回覆,為真人客服負擔不少工作量;零售產業不再只靠線下實體店員接觸買賣,而是透過App、智能販賣機等科技應用,將客戶資料整理蒐集到線上,再做精準的顧客分析與行銷。

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其實很多人對「Martech行銷科技」一詞並不陌生,工研院產業學院推出的「MarTech行銷科技長認證班」也已經來到第三屆,去年下半年開始,Martech產業的好消息頻頻傳出,台灣的行銷科技產業就像正在經歷一段小型爆發。不僅iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD等台灣四家尖端行銷科技公司聯手,組成Martech生態圈;安布思沛也宣布進入Media 3.0時代,要讓任何媒體都能產生對應的效益,台灣行銷科技的爆發看似一瞬間,實際上,這正反應著行銷戰場的環境變動。

行銷觀念在變

在第一代的行銷環境中,消費者接收資訊的管道被電視等大型媒體壟斷,廣告主砸了大筆資金買廣告,賺取了大量曝光,但無法精準地追蹤轉換;第二代行銷環境中,消費者接收資訊的管道多元但集中於特定平台,廣告主可以自行或透過廣告商進行廣告投放,但轉換仍然講求投放者對顧客的了解程度與演算法,因此,廣告效益好的時候轉換高,企業捨得砸錢,但當越來越多人加入戰局,投放者又開始被其他企業挖角,企業的轉換無法突破,對於行銷科技的需求為之迫切。

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作為一個有過多次創業經歷的人,老闆每天想的事情百百種,但一定有一樣是所有老闆每天都想破頭要持續精進的:如何用最少錢,讓最多人買東西?

在科技那麼發達的今日,難道沒有更精準的行銷管道可以提升轉換嗎?這是許多企業老闆的疑問。行銷人的老闆,已經從Madman轉變為Mathman,隨著網路發展,我們可以看到Google、Facebook的誕生催生了新的廣告體系,在網路上,所有人都被數據化,當企業可以數據化地分析,能透過行銷科技精準獲得顧客轉換的廣告方式,就滿足了老闆們心中CP值更高的一筆交易。

廣告主的行銷觀念在改變,消費者被行銷的觀念也在改變。在資訊過多的現在,消費者耐心大幅下降,對於多數企業來說,贏得消費者信任的機會只有一次,一旦消費者進入購買流程後感到不滿意,這位消費者就很可能再也不會回來了,面對網路時代養出的消費者形態,行銷科技不只著重在廣告行銷吸引顧客,許多CRM(Customer Relationship Management,顧客關係管理)為主的行銷科技發展也十分蓬勃,如:Salesforce、聊天機器人等。

Martech翻轉的產業

說完廣告主與消費者催生的Martech需求,在各行各業中,Martech帶來的改變也不容小覷。就網路產業而言,我首先關注到三個產業開始變得很不一樣,這三個產業分別是電商、行銷服務公司、零售

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電商因為生於網路,可以說是Martech最好應用的產業,從架設平台起第一天,顧客的數據就會在網路上被記錄下來,只要經過完整的分析整理,就是能夠被行銷科技良好利用的數據。電商的應用,最生活化的例子就是App內的智能推送以及人工智慧客服推薦產品,除了透過將App的會員整理分析,對不同喜好的顧客推送不同廣告訊息之外,針對曾經在AI客服詢問過某項商品的顧客,品牌也可以依據產品使用週期設定智能推送,在消費者即將有需求時,用科技第一時間掌握行銷利基。

電商可以透過自己的系統做到行銷科技,擁有網路廣告先天優勢的行銷服務公司,自然也是行銷科技發展的重要一環。正如文章最開頭提到的iKala、awoo、漸強實驗室、CloudAD、安布思沛等行銷服務公司,各自在不同的廣告服務基礎之上結合科技應用,讓數據經過清洗後能更有利於廣告轉換,如此的Martech發展,對於廣告主與消費者來說都是一大福音。

最後,也是我認為消費者能最直接感受到的改變,就是「新零售」的出現。新零售,最早從線下無人商店的Amazon Go開始,科技被引入零售實體店的幻想出現了實現的可能,近年來,台灣的實體零售店也不斷進行數位轉型,不只透過App蒐集會員數據,也在超商中引入智能販賣機、電子標籤、互動貨架等,翻轉顧客在零售購物的體驗,同時也有助於企業將線下數據轉換累積。

Martech下的消費者

行銷和消費者密切相關,在網路行銷開始快速發展的階段,其實消費者有很多體驗是被犧牲的,像是充滿無聊廣告的塗鴉牆、吸睛卻讓人不感興趣的大片廣告等,近一、兩年隨著Google廣告政策的改變,已經看得出線上體驗逐步被重視,而在Martech時代,更精準的投放對於消費者來說可能是一個新體驗的開始,藉由Martech精準化,廣告主得以安心放下那些不適合的名單,轉而將廣告資訊傳遞給對的人,消費者有望從爆炸卻無用的廣告訊息中獲得解脫。

而不只在廣告上,行銷科技的另一個發展重點CRM,也能提升消費者體驗,不只讓更多客製化的服務變得可能,同時,藉由AI機器人、新零售等新型服務的產生,消費者可以接受到的服務也將變得更好,其實,產業發展仍回歸消費者,在Martech的發展下,儘管行銷戰場被翻轉,最終能獲得消費者芳心的,還終將是勝利的一方。

責任編輯:陳建鈞

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【亞洲最大生技盛會】亞洲生技大展 × 美容保健大展 7/24 南港雙展齊發
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全球矚目的產業年度盛事將於明日登場!亞洲年度生技產業盛會─【亞洲生技大展】與【亞洲美容保養.生技保健大展】將於7月24日至27日於臺北南港展覽館1館全館盛大登場。今年展會匯集來自19個國家、近850家指標大廠、使用近2,200個攤位,橫跨生技、醫藥、保健、美容等多元領域,打造業界掌握最新趨勢、拓展國際合作的重要平台。

掌握亞洲生技新契機:三大亮點展區引領台灣生技邁向國際

今年亞洲生技大展將於4樓展出,以「Next Wave of Biotech Opportunities 掌握亞洲生技新契機」為年度主軸,展現台灣連結全球、引領創新的實力。此屆展會邀集美國、瑞士、日本、澳洲、比利時、印度、波蘭、奧地利、菲律賓、泰國等國家組成12大國家館,還有英國、中國、韓國、馬來西亞、新加坡、義大利等多國企業參展。參展陣容橫跨各大領域,包含藥華、保瑞、中裕新藥、台康、逸達、台耀、昱展新藥、長佳智能、永昕、台新藥、Merck、FUJIFILM、Cytiva、BD、Charles River、Lonza、Labcorp…等國際龍頭齊聚,展現全球生技產業的尖端技術與市場應用。同時,經濟部、衛福部、國科會、國衛院等8大政府主題館,聯合臺大、清大、成大、北醫、中國醫等10餘所學研機構,揭示台灣在精準健康、生醫創新上的重要成果。

今年展會特別聚焦三大亮點專區:「CDMO(委託開發暨製造服務)」、「醫藥醫材」、「細胞治療與再生醫療」 ,呈現完整的生醫技術發展趨勢,並開啟國際合作與產業鏈整合新篇章。CDMO專區聚集國內外重點製造商,包括保瑞、台康、臺灣生物醫藥製造、台耀、中裕新藥、永昕、台新藥、霖揚、潤雅、聯亞藥、日隆精化及台灣CDMO聯盟等,展現製造產能與跨國合作優勢; 醫藥醫材專區 則由藥華、蘑法、國鼎、逸達、溫帝、友華、友霖、APRINOIA(新旭)等企業呈現創新藥品與醫材成果; 細胞治療及再生醫療區 匯集暢鴻、捷昇、進階、禮文、瀚醫生技、冷泉港等多家公司,公開最前沿的治療技術與應用潛力。

聚焦創新亮點 從研發到臨床一次掌握

此展覽聚焦前沿生技技術與臨床應用的實質落地,匯集多家國內外指標企業展出具突破性的研究與應用成果,展現台灣在精準醫療與創新研發領域的深厚實力與未來潛力。其中, 怡定興生醫(攤位號碼:M432) 帶來預計明年啟動人體臨床試驗的創新止痛解方; 巨明生醫(攤位號碼:N715A) 帶來全球首見、3秒完成定量檢測的AI系統; 中裕新藥(攤位號碼:M732) 將揭示愛滋維持治療的最新進展; 微體生物醫學(攤位號碼:N604) 則推出創新非侵入式癌症早期檢測平台,為臨床診斷帶來全新選擇。主辦單位表示,今年展覽還有更多創新成果,不僅展示出台灣生技產業的研發實力與臨床轉譯能力,也進一步凸顯此展會作為「從研發到應用一站式交流平台」的關鍵角色。

40+參展商創新技術發表會 展現產業最新技術趨勢

自7月24日至26日展期間,主辦單位特別邀請超過35家企業, 舉辦超過40場參展商創新技術發表會 ,內容涵蓋細胞與基因治療、藥品開發、癌症診斷、學研成果與創新原料應用等,完整呈現台灣生技從原創研發到臨床應用的強勁實力,也為國內外與會者開啟更多交流與合作契機。

亞洲唯一 美容保養+生技保健 雙主題 原料、設備到成品全產業鏈展出

同期登場的「 2025亞洲美容保養.生技保健大展 」,於一樓展出「 醫學美容保養 」與「 食品生技保健 」雙主題,內容涵蓋研發與進口原料、代工製造、自有品牌、包裝容器與檢測服務,打造完整美容與保健產業鏈。專業供應鏈廠商包含元弘草本、綠茵生技、創百、東翔生技、生資等;消費品牌線則有提提研、台塑生醫、台塩生技、台糖、台酒生技等知名企業參展,充分展現MIT產業研發能量與市場實力。今年展覽亮點豐富,除匯聚MIT保健保養品、生技技轉成果、AI檢測系統等創新應用,韓國館亦有多家韓國原廠帶來熱門趨勢產品,以及外泌體、膠原蛋白飲、機能茶、家用美容儀器等話題商品。

展期間也將舉辦多場專業活動,包括7月25日由佐見啦與展昭共同策劃的「PIF挑戰與機會」、7月24日主打清真市場的「清真美妝商機日」,協助業者掌握產業趨勢與技術脈動。

亞洲生技大展 × 亞洲美容保健大展 明日正式登場!

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4樓【亞洲生技大展】 參觀登錄:https://chanchao.tw/xlHiqT
1樓【亞洲美容保養.生技保健大展】 參觀登錄:https://chanchao.tw/jz3Qb-

2025 亞洲生技大展 BIO Asia–Taiwan Exhibition
- 7/24(四)-7/27(日)
- 10:00-18:00 (最終日展至17:00)
- 台北南港展覽館一館4樓
- 官方網站:https://chanchao.tw/9jw019

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