實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化
實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化

2019年底的統計資料指出,光是在美國,這個百貨業曾經相當蓬勃的地方,估計就有2、300家百貨公司陸續在全美拉上鐵門停止營業,整體預估超過1.2萬間零售店也面臨關店潮。而台灣,去年整體百貨業的營業額相較前一年僅成長1.6%,東區與部分商圈的沒落,顯示零售與百貨面臨的狀況同樣嚴峻。(推薦閱讀:快時尚、鞋業巨頭都倒下!關店數將破1.2萬家,實體零售業該如何求生?

但這些負面的消息並沒有讓擁有50多年歷史、全盛時期市占約17%的遠東百貨望而卻步,反而更讓它選擇在信義區引頸期盼的A13佇立。在全台競爭最激烈的百貨戰區內,我們觀察到,新型態的百貨公司如何應用新的數位科技元素,形成新的經營思維,透過虛擬與實體零售的競爭,站上百貨業的領導地位。

遠百信義A13_遠東百貨 遠百信義 A13官方FB
實體百貨有著零售電商無法取代的真實互動性,這也正是虛擬世界無法突破的限制。

數位螢幕取代公共裝修:靈活創造檔期氣氛

有別於傳統百貨開幕時多用的大色塊的布幕或是外牆塗裝與燈具,新落成的百貨公司外觀,以戶外大型的數位活動看板取而代之,配合播放最新的開幕活動訊息來吸引眾人目光。

傳統百貨的公共裝潢每年動輒數千萬的裝修費用,所費不貲外,裝修時間的進撤櫃、施工、清運等許多問題,常造成百貨與營運調度的困難。若以數位素材呈現百貨公司的氣氛,除了可以配合檔期與季節靈活調度外,同時,亦強化了營運彈性與降低營運成本,近幾年新開幕的百貨也都是依循此趨勢發展,包括最近的A13遠東百貨、去年開幕的南山微風與大直新開幕的ATT Recharge也都可以發現此脈絡。

配合消費者需求,強調好吃又好玩的「真實互動」

頂級的電影院、深夜燒肉KTV,為符合信義區台北不夜城的特性,近期新開幕的百貨公司打破原本百貨業營業時間的限制,以接近全時的消費情境,一方面拉長營業時間增加消費時段的營收,另一方面也呼應了新一代年輕族群的生活習慣。

同時,百貨也發揮實體場域無法取代的「真實互動」特性,凸顯與零售電商的差異。不同於零售電商,受到數位裝置的侷限性,僅囊括視覺和聽覺的體驗;

實體世界所給予人們的嗅覺、味覺及觸覺的板塊競爭,恰恰是虛擬世界無法突破的限制。

在此我們看到實體百貨回歸到原本通路的核心優勢,以及逐漸找回在通路競爭上的突破點。

創新數位App寄物服務:節省體力就是要你逛街

以往逛大型百貨公司時,體力往往是決定是否多停留的關鍵,基本的概念是,顧客留在百貨內停留的時間越長,能夠看到的商品越多,越有可能創造銷售。然而,對顧客而言,以往購買的商品越多,手上的提袋量也會越多,不僅耗費體力,購物時的便利性也會大減,影響後續逛專櫃的動機。而新型的百貨公司似乎也意識到此問題,於是館內自建小型的物流系統,即可輕鬆地解決顧客的問題,不僅僅提高了客戶的滿意度,也提升客戶停留在賣場的時間。

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創新的數位App寄物服務,讓消費者不必再拎著大包小包逛街,購物過程更輕便。

多元產業持續數位進化

互聯網造就了全球化經濟的興起,加劇跨國跨產業的競爭,實體零售與虛擬零售間的競逐更是水深火熱。在美國,看到亞馬遜與傳統百貨、零售賣場,包括如Sears、Walmart各自在競爭客戶上互別苗頭;在台灣,電商以不限時間地點的購物情境,甚至跨境的零售競爭更是屢見不鮮,搭配便利的物流服務搶到顧客的注意力。

而實體零售也在過去幾年的時間裡,不斷面臨衰退與高租金的衝擊。藉著近期新開幕的百貨公司,我們看到實體零售通路企圖向數位世界取經,以實體場域優勢嘗試調整新的經營模式,並仿效電商的多樣靈活經營思維,重新詮釋新一代的消費零售產業應有的樣貌。 (推薦閱讀:零售業的逆襲:起死回生的實體書店

不僅僅是零售百貨業如此,金融、醫療、能源產業與政府服務等,服務的模式正不斷向數位靠攏,未來5G與AI的發展將是數位化變革的引擎,持續為各產業帶來進化的量能。

責任編輯:陳建鈞

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中華電信攜手AI新創,前進大南方共築未來競爭力
中華電信攜手AI新創,前進大南方共築未來競爭力

隨著南台灣正逐漸崛起成為亞洲科技重鎮,如何協助在地新創開創更多市場機會,成為產業升級至關重要的課題。中華電信將攜手9家潛力新創,前進南台灣最大創新創業活動「2025 Meet亞灣新創大南方」,向外界展示與新創協作開發的AI應用成果,展現中華電信以實際行動引領數位創新、共創智慧未來的企業承諾。

由內而外促進跨界合作,打造南台灣AI創新創業雨林生態系

根據《2025全球新創生態系報告》,南台灣縣市的新創動能展現強勁成長力道,台南與高雄的新創城市排名皆大幅躍升,成長率甚至突破100%。著眼於南台灣新創的發展潛力,中華電信持續深化南台灣布局,以領先的AI技術與5G網路優勢,與在地政府、南部產業攜手共建南台灣AI創新創業生態圈。

事實上,中華電信早在2018年便成立全台第一個電信業5G加速器,成功培育74家新創團隊,同時內部亦積極啟動AI轉型,並逐步將AI轉化為對外的服務能力,成為協助企業導入AI應用的賦能者,同時與各界攜手開發創新應用,扮演AI協創者的角色。

在AI應用協創開發上,中華電信除了提供雲端、5G等資源,更整合集團內部資源、創投部門與外部投資基金的力量,全方位支持新創團隊打造創新解決方案,也為各行各業注入AI轉型動能,提供涵蓋AI雲平台、技術支援的解決方案,協助企業在數位轉型路上加速前行。

中華電信 x 大南方
圖/ Dreamstime

【亮點1:AI平台】雲端算力升級 驅動產業加速AI創新
隨著生成式人工智慧與高效能運算需求持續攀升,中華電信自主研發的 hicloud雲端服務進化升級,推出具高度彈性與擴展性的AI算力雲平台,提供雲端GPU租賃服務。企業可透過即時租用、以時計費模式,有效降低前期硬體投資負擔,並靈活調配算力資源,促進多元AI應用開發落地。

同時,中華電信攜手全球三大雲端領導業者 AWS、Microsoft 及 Google Cloud,引入多項生成式 AI 技術,並結合中華電信在地化雲端顧問服務,為政府與企業量身打造最適化的雲端 AI 整合解決方案,全方位協助客戶加速數位創新,推動智慧轉型。

【亮點2:AI技術】多模態AI創新應用,融合視覺×數據驅動精準決策
在AI技術端,本次參展的憶象和博誠電子,皆順應多模態AI趨勢,展現結合視覺、知識文件或感測數據的創新應用,為企業打造更智慧、更精準的決策與管理工具。

憶象推出全圖形化視覺 AI 平台 Memorence Suite 及多模態 VLM 知識助理系統 Memoragents,可快速判讀與企業知識融合,形成「看得懂又說得清」的 AI,協助企業優化決策流程、降低營運成本,進而提升高效產能與核心競爭力。

博誠電子的魔塊智能物聯係為匯聚邊緣AI應用與頂尖技術的創新平台,獨創的多模態AI技術,可高效地與Edge Ai模組及晶片無縫介接,大幅提升AI判斷的準確性及可靠度,進而節省企業人力成本、提升營運效率。

【亮點3:AI應用】多元AI解方齊發 助企業提效、永續與自動化升級
在企業AI應用端,中華電信攜手新創團隊展多元AI解決方案,從客戶服務、倉儲物流及永續減碳3個面向,協助企業邁向智慧營運與永續轉型的雙重目標。

在客戶服務端,愛吠的狗與InventAI皆聚焦電話客服場景。愛吠的狗展出「AI AMAZE 電話客服- TeleAgent」解決方案,可降低企業客服人力負擔。目前已展開生成式AI教學、產學研究等多項合作。InventAI的DeepVoice客服心聲分析平台則可剖析對話重點,提升客服效率與回應品質,中華電信客服中心在導入後,資料蒐集時間減少33%、無效對話過濾達93%。

能火動畫與騏御記則以AI應對人口少子化、高齡化帶來的缺工挑戰。能火動畫的3D AI虛擬人,具人臉辨識、人流分析、多語服務及行銷數據蒐集功能。而騏御記以USeeToGo的AR行動擴增實境服務為基礎,開發SLAM AI AR導覽與導購服務等應用,適用於醫療、零售等場域。

在倉儲物流端,泰科動力不僅是台灣第一家自產自銷AMR的公司,其自主研發的AMR SLAM自主移動機器人,更抱走第21屆國家品牌玉山獎最佳產品獎。

在永續減碳端,櫛構科技開發的CHAP-E活動/會議碳數據解析平台,透過GenAI演算法協助制定具體可行的減碳路徑以執行碳中和,協助企業落實節能減碳永續轉型。擁樂數據的COMMEET智能費用管理系統,可以在既有費用報銷流程中同步計算每筆交易的碳排放量,協助企業落實永續目標。

中華電信 x 大南方
圖/ Dreamstime

中華電信登論壇舞台、廣邀 AI 人才 賦能南台灣共創新未來

中華電信攜手新創積極推動AI應用,並在「2025 Meet Greater South亞灣新創大南方」活動,全面展示最新AI協創成果。除帶來涵蓋AI雲平台、AI技術與AI應用的多項技術亮點外,中華電信亦將登上「南方創新力:亞灣AI半導體經濟論壇」舞台,以「AI創新賦能大南方」為題,分享推動AI落地與生態協創的實戰經驗,及透過科技人才專區「加入中華電信打造精彩未來:引領智慧台灣,通信科技職涯新契機」主題演講,廣邀AI、6G、智慧交通與ESG等領域專業人才加入,加速南台灣智慧轉型與創業生態升級。

歡迎8月22日至23日,與中華電信一起前進2025 Meet Greater South亞灣新創大南方,一同見證南台灣創新力量的崛起,共創台灣AI新未來!

中華電信 x 大南方
圖/ 中華電信

第七屆中華電信5G加速器線上報名至9/22(一) 熱列徵選中:https://cht5g.com.tw/

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