實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化

2020.01.22 by
溫紹群
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具多年數位科技、風險管理與組織轉型顧問經驗,參與數項數位策略規劃、數位科技安全管理與數位科技治理導入工作,協助政府、金融業、高科技與大型製造業CXO進行數位轉型與規劃,近期亦協助公部門與私部門協力發展智慧城市應用,同時擔任勤業眾信電信與媒體產業負責人、醫療照護業負責人、副科技創新長與新創團隊成員。

實體百貨的華麗轉型:數位思維再進化
Pressmaster via shutterstock
百貨業面臨凋零時,遠百信義A13活用數位科技的元素、結合實體場域的優勢,並仿效電商靈活多元的經營思維,為零售產業下了一個新的詮釋。

2019年底的統計資料指出,光是在美國,這個百貨業曾經相當蓬勃的地方,估計就有2、300家百貨公司陸續在全美拉上鐵門停止營業,整體預估超過1.2萬間零售店也面臨關店潮。而台灣,去年整體百貨業的營業額相較前一年僅成長1.6%,東區與部分商圈的沒落,顯示零售與百貨面臨的狀況同樣嚴峻。(推薦閱讀:快時尚、鞋業巨頭都倒下!關店數將破1.2萬家,實體零售業該如何求生?

但這些負面的消息並沒有讓擁有50多年歷史、全盛時期市占約17%的遠東百貨望而卻步,反而更讓它選擇在信義區引頸期盼的A13佇立。在全台競爭最激烈的百貨戰區內,我們觀察到,新型態的百貨公司如何應用新的數位科技元素,形成新的經營思維,透過虛擬與實體零售的競爭,站上百貨業的領導地位。

實體百貨有著零售電商無法取代的真實互動性,這也正是虛擬世界無法突破的限制。
遠百信義A13官方FB

數位螢幕取代公共裝修:靈活創造檔期氣氛

有別於傳統百貨開幕時多用的大色塊的布幕或是外牆塗裝與燈具,新落成的百貨公司外觀,以戶外大型的數位活動看板取而代之,配合播放最新的開幕活動訊息來吸引眾人目光。

傳統百貨的公共裝潢每年動輒數千萬的裝修費用,所費不貲外,裝修時間的進撤櫃、施工、清運等許多問題,常造成百貨與營運調度的困難。若以數位素材呈現百貨公司的氣氛,除了可以配合檔期與季節靈活調度外,同時,亦強化了營運彈性與降低營運成本,近幾年新開幕的百貨也都是依循此趨勢發展,包括最近的A13遠東百貨、去年開幕的南山微風與大直新開幕的ATT Recharge也都可以發現此脈絡。

配合消費者需求,強調好吃又好玩的「真實互動」

頂級的電影院、深夜燒肉KTV,為符合信義區台北不夜城的特性,近期新開幕的百貨公司打破原本百貨業營業時間的限制,以接近全時的消費情境,一方面拉長營業時間增加消費時段的營收,另一方面也呼應了新一代年輕族群的生活習慣。

同時,百貨也發揮實體場域無法取代的「真實互動」特性,凸顯與零售電商的差異。不同於零售電商,受到數位裝置的侷限性,僅囊括視覺和聽覺的體驗;

實體世界所給予人們的嗅覺、味覺及觸覺的板塊競爭,恰恰是虛擬世界無法突破的限制。

在此我們看到實體百貨回歸到原本通路的核心優勢,以及逐漸找回在通路競爭上的突破點。

創新數位App寄物服務:節省體力就是要你逛街

以往逛大型百貨公司時,體力往往是決定是否多停留的關鍵,基本的概念是,顧客留在百貨內停留的時間越長,能夠看到的商品越多,越有可能創造銷售。然而,對顧客而言,以往購買的商品越多,手上的提袋量也會越多,不僅耗費體力,購物時的便利性也會大減,影響後續逛專櫃的動機。而新型的百貨公司似乎也意識到此問題,於是館內自建小型的物流系統,即可輕鬆地解決顧客的問題,不僅僅提高了客戶的滿意度,也提升客戶停留在賣場的時間。

創新的數位App寄物服務,讓消費者不必再拎著大包小包逛街,購物過程更輕便。
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多元產業持續數位進化

互聯網造就了全球化經濟的興起,加劇跨國跨產業的競爭,實體零售與虛擬零售間的競逐更是水深火熱。在美國,看到亞馬遜與傳統百貨、零售賣場,包括如Sears、Walmart各自在競爭客戶上互別苗頭;在台灣,電商以不限時間地點的購物情境,甚至跨境的零售競爭更是屢見不鮮,搭配便利的物流服務搶到顧客的注意力。

而實體零售也在過去幾年的時間裡,不斷面臨衰退與高租金的衝擊。藉著近期新開幕的百貨公司,我們看到實體零售通路企圖向數位世界取經,以實體場域優勢嘗試調整新的經營模式,並仿效電商的多樣靈活經營思維,重新詮釋新一代的消費零售產業應有的樣貌。 (推薦閱讀:零售業的逆襲:起死回生的實體書店

不僅僅是零售百貨業如此,金融、醫療、能源產業與政府服務等,服務的模式正不斷向數位靠攏,未來5G與AI的發展將是數位化變革的引擎,持續為各產業帶來進化的量能。

責任編輯:陳建鈞

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