Dcard員工為何敢拒絕CEO要求?全因這個績效管理法
Dcard員工為何敢拒絕CEO要求?全因這個績效管理法

林裕欽是2015年成立的匿名社群平台Dcard(狄卡科技)共同創辦人暨執行長。現在,Dcard每月瀏覽次數達15億次,在流量排名網站Alexa中排名全台第14名,員工數在2年間從30人躍升到突破100人大關,兩項指標都代表了Dcard急速的擴張企圖。

就算僅有一個小時時間訪問,在林裕欽個性裡具壓倒性比例的邏輯與理性,也能在對談中清楚顯露。似乎任何問題對他來說,都能經過拆解後擊破,即使是難倒許多新創CEO(執行長)的「管理」也一樣。

這並不是說他是個管理天才,林裕欽也遇過與員工理念不合,對方離去的情況。「當時的管理能力不足,但這是必然會發生的事情,如果沒有遇到,反而可能是公司沒有成長到我管理能力跟不上,也不是一件好事。」林裕欽說。

克服管理困境的解答,林裕欽認為就是學習,然後成長。

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Dcard(狄卡科技)成立於2015年,圖為共同創辦人暨執行長林裕欽。
圖/ 蔡仁譯攝影

專家、同行、同事三個導師教我的事

林裕欽回憶起第一次遭遇管理上的困難,是Dcard團隊規模在30人時。當時所有人都直接向林裕欽報告,然而分給每個人一小時,就占去林裕欽一周工作時數的大半,「這時候需要更多的負責人出來帶人,出現了第一階層的管理職。」不過,走進這時期,Dcard也發生因為理念不合導致員工離職的情況。

「這的確對信心有所打擊,但我也清楚知道要提升自己的管理能力。」林裕欽說,他總結了三種方式來培養自我的管理能力。

一是跟專家學習,找尋導師、線上課程、書籍;二是跟同行學習,與其他新創的CEO討論,或參與CEO們的聚會;第三則是跟同事學習,「內部會經常討論,每個決策怎麼做會更好。」

從林裕欽其中一個學習來源,可以一窺他驚人的學習量:在學習App《得到》的2019年年度回顧數據中,林裕欽一共花了47,429分鐘在《得到》上,超越了99.99%的用戶,等同於超越了千萬使用者。

當管理階層變多,就會出現下一階段的管理困難——原先的管理者也要學著幫助其他人成為管理者。

林裕欽強調,公司內所有人都能夠從上述的三個面向去學習,「Dcard會盡量讓每個人都拿到跟CEO一樣的資源。」Dcard提供相當多的學習補助,也會讓員工去參與不論國內外的技術研討會。問到學習補助有沒有上限?「出國預算當然抓比較緊,但其他上限的話……」林裕欽難得想了一下,「我們抓的滿高的。」

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截至2020年1月,Dcard擁有400萬會員,每月不重複訪客為1,500萬人,為全台灣最大的匿名社群平台。
圖/ 蔡仁譯攝影

為何捨棄KPI,而是用OKR作為績效評估?

隨著組織的成長,Dcard也不斷找尋管理績效的方式,常見的KPI(Key Performance Indicators,關鍵績效指標)當然也在Dcard的評估範圍內。「但我們發現,KPI要訂好很不容易之外,像評估工程師的績效就很困難,因此並沒有採用KPI。」林裕欽說。

所以在2017年4月,林裕欽先從自身開始實驗OKR(目標與關鍵結果),設定「生活更健康、學習更多管理知識」等目標,施行了半年有成效後,10月開始導入公司。

林裕欽認為,OKR與KPI最大的不同,是對於「目標」的理解與追求。如果同樣以「用戶增長」為績效,套用KPI時由於缺乏目標,員工可能會做出短期滿足績效,但長期對品牌有害的行為;但如果是OKR,必須先知道「為什麼」,對Dcard來說,設定績效是為了打造更好的社群討論環境,員工在這個前提下就不會為了滿足績效,而做出對品牌有害的行為。

OKR只在Dcard施行一季的時間,林裕欽就明顯感受到公司氛圍的不同,「因為大家有了一致的目標。」2019年Dcard的戰略為「年輕人都會在Dcard上討論」,成為所有員工們努力的方向。

林裕欽舉了一個例子,當時他曾突發奇想地在公司內提出一些想法,興奮地跑去跟設計部門的主管討論可行性。卻遭到設計部門的主管反問:「這跟OKR的關係是什麼?跟我們的目標相比哪個比較重要?」

「那時候你就知道OKR是個很好的工具,因為我們事前設定的目標夠明確,他連CEO的需求都可以拒絕。」林裕欽笑著說。

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對於Dcard的組織成長與績效管理的方針,商業思維學院院長游舒帆表示, 管理績效的方式 與基層理念的一致性也很重要。他指出,如果新創的管理重點在於目標管理跟團隊溝通,OKR的確是可以考慮的工具。但不管是KPI或OKR,若管理層與員工的理念不一致,都是大災難。而組織間目標不一致的問題,很多時候是因為對於「價值」、「重要性」、「優先順序」的認知有出入。

什麼是OKR?

「O」是指目標(objectives)、「KR」則是關鍵結果(key results),它是一項溝通工具,幫助所有人了解最新目標是什麼,由團隊討論出一個周期內定向的大目標,用來告訴大家「我們現在要做什麼?」接著擬定 2~4 個定量的關鍵結果,輔助成員了解「如何達成目標的要求」。

責任編輯:張庭銉、林美欣

關鍵字: #社群媒體
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從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑
從醫院到工廠,從2B到2C:北醫、光寶、AWS、希達數位以實戰經驗分享碳揭露與AI淨零新路徑

氣候變遷不只是環境議題,而是攸關國際經貿的新政治語言,隨著碳定價時代來臨,去碳化能力將重新改寫全球供應鏈秩序,而這意味著:能源轉型不再只是政府的任務,是每一家企業的必修課。
在這波變局中,光是做好組織碳盤查仍不足夠,領先企業不僅開始管理產品碳足跡、更以AI數據治理提升供應鏈碳管理,例如,光寶科技因應客戶的脫碳淨零路徑積極建立碳足跡資料庫,並號召供應鏈夥伴參與,全面揭露產品碳足跡;以及台北醫學大學攜手希達數位等夥伴取得碳足跡數據與建立標準化的碳排計算方式,更好計算醫療器材設備的碳足跡。
換言之,碳不是被動記錄的數字,而是驅動新價值的槓桿,誰能把減碳轉化為市場優勢,就能在淨零新賽局中掌握主導權。對此,台灣永續能源研究基金會董事長簡又新進一步解釋:「台灣不僅是全球AI硬體重鎮,也積極開發AI應用服務,其中又以「AI驅動的碳排管理」最受矚目,因為,碳排數據龐大、變化快速,單靠人工根本無法處理,唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
「為實踐台灣2050淨零轉型,透過兩大–科技研發跟氣候法治–治理基礎,以及四個–能源轉型、產業轉型、生活轉型與社會轉型–轉型策略推動12個關鍵戰略,如發展風電/光電、氫能、前瞻能源等,目標是以削減碳排跟碳匯抵減達成淨零目標。」行政院能源及減碳辦公室副執行長林子倫如是說道。

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台灣永續能源研究基金會董事長簡又新重申減碳的急迫性,並分享:「唯有借助AI才能即時解析、快速決策,讓永續不只是口號,而是可以落地的營運模式。」
圖/ 數位時代

醫療減碳進入關鍵期,AI驅動供應鏈碳足跡管理成顯學

根據國際健康無害組織(HCWH)的統計,全球醫療部門的碳排放量約占全球溫室氣體排放總量的 4.4%,這個比例相當於514座燃煤電廠年碳排的總和,其中,超過七成的碳排放來自於醫療的供應鏈(範疇三),例如藥品、器械設備的製造與運輸,以及相關廢棄物的處理,意味著醫療機構光是做好範疇一與範疇二的碳排管理還不夠,必須以供應鏈碳排管理的概念驅動低碳醫療。
「低碳醫療是全球關注的議題,但是,受到三個迷失–推動低碳醫療的成本高、需要更多數據才能展開行動、醫護人員太忙很難參與其中–影響,醫療機構的腳步不一而同,但從統計數據來看,低碳醫療僅需針對藥品、耗材、能源、運輸這些主要排放來源進行改善,即可看到顯著成效。」新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts以英國NHS為例說明,該單位已在2019年的基準下減少61%碳排等,只要從投資能源效率、數位化照護、預防醫療、在地化照護等面向切入、持續前行,即可看到成效。

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圖/ 數位時代

台北醫學大學校長吳麥斯表示:「我們的醫療使命是『不傷害』:不僅要治病救人,也要減少對地球的傷害。」再加上環境部於今(2025)年初公告擴大碳盤查適用對象,自明(2026)年起,全國23家經衛生福利部評鑑為醫學中心之醫療機構必須每年定期揭露其溫室氣體排放盤查結果,因此,攜手希達數位等夥伴,透過收攏支氣管鏡、血液透析、核磁共振、雙和醫院健康檢查與冠狀動脈血管攝影等流程的碳排數據資料建立醫療碳排放因子資料庫,之後將進一步擴大到產品碳足跡計算,建立運輸與廢棄物數據庫,目標是在2028年完成三家醫院–衛生福利部雙和醫院、台北醫學大學附設醫院、台北市立萬芳醫院–的碳足跡全面揭露。「我們的期許是讓AI驅動的碳足跡管理平台處理繁瑣的碳排數據蒐集、分析等工作,讓醫護人員可以專注於人性化照護服務。」
協助台北醫學大學進行減碳行動的新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin表示:「產品的生命週期是固定的:原料、製造、運輸、使用與回收,碳排相對容易蒐集、分析與計算,醫療服務的碳排則沒有明確終點,需要進一步考量耗材、儀器與能源,對於商業模式也著重在服務的教育、旅遊與金融等產業來說,極具參考價值。」

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醫療實戰對談,邀請各界重磅貴賓一同交流。左起:數位時代總編輯王志仁、新加坡國立大學永續醫學中心主任暨教授Nick Watts、台北醫學大學校長吳麥斯、新加坡商希達數位有限公司執行長Torrent Chin。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

製造業淨零突圍的關鍵:從產品碳足跡到循環設計

光寶科技總經理邱森彬表示,商業模式使然,光寶科技的產品碳足跡有90%來自生產製造使用的原料,想要更好落實產品碳排,必須從原物料著手,為了加速產品碳足跡管理,成立希達數位,以巨量數據分析、人工智慧等科學化、系統化的方式著手。「根據統計,我們有1,800萬產品碳足跡活動、19萬個物料,以及3,300個產品系列的資料要處理,若是由外部顧問給予協助,需要100個顧問、花費3年的時間才能完成,但在希達數位的產品輔助下,僅15個顧問、6個月的時間就完成全產品碳足跡揭露,成為全球第一家完成全產品碳足跡揭露的電子製造業。」

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圖/ 數位時代

完成全產品碳足跡揭露後,光寶科技發現:每年必須刪減8%二氧化碳量才能在2050年達成淨零碳排,83%二氧化碳來自消費性電子產品跟能源管理,為了更好服務品牌客戶,必須在2030年實踐50%減碳目標,以及19萬個物料中,包材碳排最高,必須即刻行動以高效減碳。「做好全產品碳足跡,我們才可以更精準地推動產品脫碳策略,並且鼓勵供應商一起跳脫框架、共同開發低碳材料。」邱森彬如是說道。
對此,Amazon Web Services(AWS)台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男表示:「產品碳足跡只是第一步,不僅能讓我們知道碳排熱點並採取行動,如降低包材碳排等,更重要的是,可以在產品規劃與設計之初就預測可能的產品碳足跡並予以優化,更好實踐永續營運。」

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產業實戰第二場,則邀請到光寶科技總經理邱森彬與AWS台灣暨香港企業銷售暨策略方案副總經理謝佳男,提及從產品碳足跡到循環設計,將為製造業綠色轉型的關鍵。
圖/ 數位時代
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圖/ 數位時代

戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother表示,該公司自2008年即開始使用再生材料,並在2021年提出Concept Luna,將以循環設計–從設計階段就考慮可修復性、可升級性、材料回收、減少浪費–的概念,如模組化設計、可維修面板、使用再生材料,以及智慧感測與遙測等,藉此延長PC等產品壽命、降低環境衝擊。「在產品碳足跡方面,我們將持續從製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。」

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戴爾科技集團永續服務資深總監Bobby Mon Raother延續製造業對談的內容,分享Dell如何製造、運輸、能源使用與報廢管理等四個面向切入,積極減少每個階段的碳排放量。
圖/ 數位時代

自2005年開始提供永續顧問服務的施耐德電機日本永續事業部ESG數位轉型負責人呂勁毅進一步分享協助世界500強客戶實踐淨零轉型的心得:「除了要擬定策略、採用數位工具、蒐集與分析數據,更重要的是透過治理手法與相關活動加速整個進程,發揮數位與淨零雙軸轉型綜效。」
總的來說,無論是醫療或製造業,淨零已不再只是企業的選修課,而是決定競爭力的新指標,唯有做到產品碳足跡全揭露,同時,結合AI數據治理、循環設計與數位轉型,才能在碳定價與供應鏈重塑的時代突圍,將減碳壓力轉化為成長動能。

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