口罩亂象跟DID的關聯
口罩亂象跟DID的關聯

2020的農曆新年很動盪,從2019年底開始,武漢肺炎(新型冠狀病毒)已悄悄蔓延,最後隨著整個農曆新年大爆發,成了全世界矚目的國際事件。

而隨著疫情不斷升溫,大家關心的防疫問題變成了「口罩哪裡買得到」,加上過年停工,讓口罩需求一路攀升,最後還得拉出政府來做管制。在這些連鎖反應的牽動下,最後更探討起「購買口罩是否要實名制」以及追蹤紀錄等等相關問題。

延伸閱讀:實名制上線,口罩哪裡買得到?18種工具懶人包幫你查

僅供報導用途_shutterstock_1633091746_mask
武漢肺炎疫情持續升溫,為有效控管口罩數量,開始實施「實名制」的購買制度。
圖/ Daniel Y. Chen via shutterstock

初看這些新聞事件,大家都急著想要有一個好方案解決分配不均和購買數量的問題。或許因為在火線上,而沒能注意到目前的諸多解決方式,已經形成數位隱私和便利之間的拔河。 在我們要求國家出面主持公道的同時,可能幾個月後你會轉頭罵政府,為何不斷追蹤你的隱私、你的各項記錄、還知道你在哪裡?但這些可能都只是因為你為了買口罩方便,而無形中出讓你的隱私所致。

有人說這得透過實名制來解決,也沒錯,但這卻也是隱私失控的開始。

我們能有比較好的辦法嗎?

如何能夠有個方式確認你一天買多少盒、多少片,而無須留有侵犯隱私的中心系統記錄?如何能夠有個方式不出讓隱私,來確認你不是一家一家7–11大量囤積,採購這堆口罩?

我們如果歸類這些問題,會發現這都是屬於:

  1. 資格確認」:你是否有資格做什麼,或者買什麼?
  2. 資格限制」:符合資格後,是否有無次數限制、總量限制、週期限制?

而這一類的問題,恰巧就是你日常生活中真實會發生的行為。你是否可以買菸酒?一次最多可以買多少?如同前陣子的私菸事件。亦或者,你今天領的藥,之後何時可以再領?

從這些問題再延伸到口罩的「一天可以買幾盒」,正恰巧是W3C(全球資訊網協會)所倡議的Decentralized Identifier(DID,分散式身分識別)能夠解決的:在面對這類挑戰的同時,不會妥協你的隱私。

延伸閱讀:小英快看!為何結合DID功能的販賣機,可以解決口罩之亂?

現行系統在判斷「你是否有資格」這部分相當成熟,大多數的會員系統都能直接滿足這個需求,但到了要確認資格上的條件限制,就會落入隱私與便利的拉扯。這也正是網際網路之父提姆.柏納茲-李(Sir. Tim Berners-Lee)之所以提倡我們需要一個更好的Web的原因。

我們不該再為了瞬間的方便,而讓大公司或者政府拿走你的隱私和資料。

這樣的方案會離你很遠嗎?倒也沒有。

但這跟大家在談的「數位身分」又大為不同。數位身分想解決的問題和歷史包袱太重,且確實會有中心化的紀錄而產生隱私疑慮。但DID的實作搭配分散式帳本讓這些記錄都在使用者端,而非單一中心端,這點和台灣政府或其他數位身分以及會員系統相比,反而是一種互補而非互為取代的方案。

在現今「隱私」已是主流議題的情況下,用「以人為本」的方式來落實解決這樣的挑戰可能才是正解。

台灣能做些什麼來貢獻國際社會?

作為國際社會的一份子,台灣確實可以在既有的數位身分(eID)上,再整合一層符合隱私設計(Privacy by Design)的DID。除了能運用DID的好處,也能將這樣的技術實質推廣、串連到國際(在其他國家可以再跟各自的數位ID系統對接到DID)。不僅不會侵犯使用者隱私,同時也能貢獻一個具備社會影響力的專案到W3C,與其共創,落實台灣在數位世界的領導地位。

責任編輯:陳建鈞

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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