經營兩年才1,000名會員!零售巨頭Walmart的訂閱制實驗挫敗,高級個人化購物服務收攤

2020.02.17 by
Dylan Yeh
經營兩年才1,000名會員!零售巨頭Walmart的訂閱制實驗挫敗,高級個人化購物服務收攤
Niloo via shutterstock
美國零售商Walmart宣布結束個人化高級購物訂閱服務Jet black的營運,將併入Walmart事業體系。

美國零售商Walmart宣布將於2月21日,結束個人化高級購物訂閱服務Jet black的營運,目前Jet Black已不接受新訂單,並表示將退還會員服務的訂閱費用。

在2018年推出的Jet Black至今僅有約一千名會員,每月會費為50美元(約新台幣1,500元),會員可透過簡訊請Jet Black購買化妝品、家用品、宴會裝飾等物品,購買齊全後直送會員家門,滿足高消費用戶的個人化消費需求。

美國零售商Walmart宣布將於2月21日,結束個人化高級購物訂閱服務Jet black的營運,Jet Black目前也已於社群、網站公布此消息。
Jet Black's Instagram

雖然Walmart積極與微軟在內的幾家潛在合作夥伴商討投資事宜,但最終Jet Black並未獲得支持而走向結束服務一途。

然而,Walmart表示從Jet Black的經營獲得相當重要的經驗,也更佳了解客戶透過簡訊購物的流程,而這些經驗將用於Walmart其他部門的的零售技術中。Walmart在去年西南偏南大會(SXSW)大會中表示正轉型為科技公司,並分享推廣零售服務應用的技術,緊跟上新零售的趨勢。

Walmart的新創孵化器8號商店負責人史考特·埃克特(Scott Eckert)表示,Jet Black已從孵化器畢業,將成為Walmart事業體的一部分。

事實上,Walmart將Jet Black視為高級購物服務的實驗品牌,與Walmart本身便宜低價且符合美國民眾主流需求的形象大相逕庭,因此Jet Black結束營運併入Walmart事業體系也是意料中事。

訂閱經濟在近年越加成熟,尤其是音樂、影音類的內容服務,在激烈競爭下也同時刺激更多優秀內容的產出。然而,對於其他類別的訂閱服務例如電影票訂閱服務MoviePass、美妝盒訂閱服務BirchBox、以及台灣的到府收件洗衣服務KumaWash,各自 因為資金不足、獲利遲緩、商業模式不成熟、或會員數據不足等因素,就遭收購或結束營業

由於訂閱經濟主要透過蒐集消費者行為的數據,並透過橫向或縱向的產業合作,讓消費者以會員制獲得個性化且整合性的服務,在面對大環境快速的轉型,訂閱服務必須順應趨勢並滿足用戶的需求。

台灣的到府收件洗衣服務KumaWash,於2017年底結束營運。
KUMAWASH提供

深究失敗的訂閱服務,MoviePass受到Netflix等影音串流平台崛起的影響,讓走進電影院的消費者變少而使會員數銳減,最終關門大吉;BirchBox是因為實體店擴張燒錢、物流及廣告投放成本增加,而在獲利疲軟的情況下只能選擇賣給私募基金;而KumaWash的失敗則是因為打造優質洗衣收送服務的成本太高,營運入不敷出只好黯然離場。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:Tech CrunchWalmartJet Black

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