經營兩年才1,000名會員!零售巨頭Walmart的訂閱制實驗挫敗,高級個人化購物服務收攤
經營兩年才1,000名會員!零售巨頭Walmart的訂閱制實驗挫敗,高級個人化購物服務收攤
2020.02.17 | 新零售

美國零售商Walmart宣布將於2月21日,結束個人化高級購物訂閱服務Jet black的營運,目前Jet Black已不接受新訂單,並表示將退還會員服務的訂閱費用。

在2018年推出的Jet Black至今僅有約一千名會員,每月會費為50美元(約新台幣1,500元),會員可透過簡訊請Jet Black購買化妝品、家用品、宴會裝飾等物品,購買齊全後直送會員家門,滿足高消費用戶的個人化消費需求。

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美國零售商Walmart宣布將於2月21日,結束個人化高級購物訂閱服務Jet black的營運,Jet Black目前也已於社群、網站公布此消息。

雖然Walmart積極與微軟在內的幾家潛在合作夥伴商討投資事宜,但最終Jet Black並未獲得支持而走向結束服務一途。

然而,Walmart表示從Jet Black的經營獲得相當重要的經驗,也更佳了解客戶透過簡訊購物的流程,而這些經驗將用於Walmart其他部門的的零售技術中。Walmart在去年西南偏南大會(SXSW)大會中表示正轉型為科技公司,並分享推廣零售服務應用的技術,緊跟上新零售的趨勢。

Walmart的新創孵化器8號商店負責人史考特·埃克特(Scott Eckert)表示,Jet Black已從孵化器畢業,將成為Walmart事業體的一部分。

事實上,Walmart將Jet Black視為高級購物服務的實驗品牌,與Walmart本身便宜低價且符合美國民眾主流需求的形象大相逕庭,因此Jet Black結束營運併入Walmart事業體系也是意料中事。

訂閱經濟在近年越加成熟,尤其是音樂、影音類的內容服務,在激烈競爭下也同時刺激更多優秀內容的產出。然而,對於其他類別的訂閱服務例如電影票訂閱服務MoviePass、美妝盒訂閱服務BirchBox、以及台灣的到府收件洗衣服務KumaWash,各自 因為資金不足、獲利遲緩、商業模式不成熟、或會員數據不足等因素,就遭收購或結束營業

由於訂閱經濟主要透過蒐集消費者行為的數據,並透過橫向或縱向的產業合作,讓消費者以會員制獲得個性化且整合性的服務,在面對大環境快速的轉型,訂閱服務必須順應趨勢並滿足用戶的需求。

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台灣的到府收件洗衣服務KumaWash,於2017年底結束營運。
圖/ KUMAWASH提供

深究失敗的訂閱服務,MoviePass受到Netflix等影音串流平台崛起的影響,讓走進電影院的消費者變少而使會員數銳減,最終關門大吉;BirchBox是因為實體店擴張燒錢、物流及廣告投放成本增加,而在獲利疲軟的情況下只能選擇賣給私募基金;而KumaWash的失敗則是因為打造優質洗衣收送服務的成本太高,營運入不敷出只好黯然離場。

責任編輯:蕭閔云

資料來源:Tech CrunchWalmartJet Black

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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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