微風澄清裁員風波，精簡人事為了這一步棋|數位時代 BusinessNext

微風日前傳出要裁員三成，事後證明為調整人力約不到5％，但外界不免好奇，微風是因為景氣不佳？還是新冠肺炎衝擊？才會有人事變動，事實上，微風董事長廖鎮漢因應百貨業的數位變革在四年前就啟動相關計畫，這一步棋走了很多年，最新力作為今年初低調入股粉絲經濟系統市占率第一名公司伊洛帕科技，而這個事業的操盤手，是廖鎮漢身邊的頭號戰將微風數位董事長張怡玲。

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她表示，百貨紛紛都在進行數位轉型，對內是為了減少人事成本，外部多數是為了經營消費者，了解消費者的購物行為。那麼，微風進行數位布局的背後，架設出何種門檻？與其他百貨的差異化為何？以下是張怡玲的專訪內容：

問：微風集團如何數位化？要如何建置零售生態圈？如何導入科技？

答：微風為了進行數位化轉型，2016年成立子公司「微風數位」，負責建置會員技術和會員發展。今年初董事長廖鎮漢曾表示要推出「微風生態圈」，加入生力軍「微風新科技」，目前集團處於擴張發展階段，即使加入新科技，是希望在擴張階段就可以減少人力，而不會因導入科技而裁減人力。

所謂的生態圈，是微風在既有平台下，以消費者的會員經營為核心，將櫃商與品牌商都納入體系中。今年初微風入股線上粉絲經濟系統市占率第一名公司「伊洛帕」51％，為了協助他們推出「品牌廠商共享經濟」並結合網紅社群概念，後續將協助微風廠商在線上發展。

今年伊洛帕將協助櫃商打造會員串連平台，說服櫃商分享會員資料，微風提供支付功能和會員串接，互相分享會員資料，藉此分析消費行為，利用AI科技建構商業模型，知道消費者消費軌跡，就能預測消費行為，並回饋給廠商，主動推播商品訊息，精準行銷。

問：「品牌廠商共享經濟」並結合網紅社群的概念是什麼？

答：今年伊洛帕將協助櫃商打造會員串連平台，說服櫃商分享會員資料，微風提供支付功能和會員串連，彼此可以互相分享會員資料，藉此分析消費行為，利用AI科技建構商業模型，知道消費者消費軌跡，就能預測消費行為，並回饋給廠商，主動推播商品訊息，精準行銷。

AI的門檻，在於消費者本身就有很多消費行為的變化，所以光從消費數據分類到消費者分群等，都是很大的學問，資料都是逐步在收集；微風在過去一年多來，就建立預測的分析模型，但這需要不停修正，不過運用層面會很廣。

比如要舉辦活動，以前可能得依照過去的經驗，來推銷「可能會熱賣」的商品，以及預測哪類消費者會對此活動有興趣，有了分析模型，就能更了解客人；我們微風數位成立這四年多年，累積了60萬活躍有效會員的資料，回購比例很高，也就能使用分析模型，當百貨有檔期或是促銷活動，就能更精準準備商品，刺激他們回來消費。

另外，則是協助廠商「成為網紅」。

過去三年，網紅經濟興起，消費者會透過網紅直播而購買商品，但是網紅早期介紹商品無法讓客人在網路下單，都是人工作業或是GOOGLE表單填寫，伊洛帕也是因為看到此商機，而推出網路的商品訂購系統。

問：伊洛帕的專長如何運用在微風的生態圈？

答：廠商的倉儲管理以往都分散處理，沒集中管理，伊洛帕可協助將廠商將多通路整合為單通路，比如某品牌商的商品銷售渠道，線上可能有蝦皮、momo，線下在微風或其他家百貨，這樣廠商要處理的對應平台，就有好幾個，每個平台都要處理訂單和庫存管理等，伊洛帕會協助建立一個中心平台，可將這些渠道整合，同步庫存管理，員工就不需要去操作各種不同的後台，從這一個中心後台，就可以看到哪些通路剩下多少商品，再從這個後台出貨給客人，可節省管理人力。

另外，我們建立平台，也結合網紅社群機制，櫃商可舉辦活動，提供產品資訊給消費者；微風會員APP會提供客人活動商品的連結，網站則由伊洛帕建構，無論是新品預售、獨家、特價商品等，賣場會屬於快閃概念，可能幾天或是一星期後就不見了，採限時銷售，等於讓櫃商也能成為「賣東西的網紅」，在線上衝刺業績。

微風除了提供後台的購物系統，也建立了顧客管理和庫存管理、訂單管理等，一旦客人下單，微風還可協助廠商將貨品集中並發貨宅配。

現在是初步讓廠商了解，微風可以運用科技化協助他們，以往出貨需三人，現在出貨只要一個人，不但節省人力，也省去成本；初期廠商系統不會互通，都是獨立系統，不過久而久之，廠商會員系統和會員優惠券可以共用，並且打造互通生態圈。

問：新系統和新科技的導入，對於微風的未來每年的淨利率提升是否有所幫助？為此投入金額多少？

答：對公司來說，前期投入就是為將來獲利做準備，所以勢必會有支出成本，但仍要看投入的金額和後面回收的速度，但我相信對於提升淨利率一定會有幫助；至於投入金額，則沒特別統計過。

優勢1：粉絲行動力，讓流量成為可被驅動的力量

首先以粉絲行動力來看，TVBS 五大 IP 所累積的不只是龐大流量，更是一群具高度參與意願與實際行動力的受眾。

舉例來說，《TVBS 新聞網》透過民調機制，讓 600 萬粉絲在接收資訊的同時，也能即時表達觀點，持續強化互動率。《健康 2.0》則是憑藉上千位醫師與專家背書，建立品牌信任度，使內容不僅被閱讀，更進一步被民眾採納與依循。《食尚玩家》透過手機 App 提供優惠券，串起從內容瀏覽到實際消費的完整路徑，不但在短時間內領取一空，更造就極高的優惠券兌換率。而《女人我最大》粉絲則展現強大購買力，例如2025年「頂級之夜」活動，於一週內成功完售合作品牌的商品。

「這些深耕不同垂直領域的 IP，所累積的正是品牌主最核心的目標受眾，也是品牌體驗能真正落地與轉換的關鍵基礎，」郭瀧億說。

優勢2：跨產業數據力，多維度描繪受眾樣貌

接著以跨產業數據力而言，TVBS 整合五大 IP 所打造的垂直數據聯網，不僅能完整描繪消費者樣貌，更能精準預見受眾在不同領域中的真實需求。

相較於一般數據公司多從單一媒體流量切入，所掌握的數據多停留在興趣層面，TVBS的垂直產業數據聯網涵蓋多元面向，從《女人我最大》的女性消費、《健康 2.0》的醫療保健、《食尚玩家》的休閒旅遊，到《地球黃金線》的交通工具，在每一個垂直領域中，持續累積消費者由「初步接觸、產生興趣到實際行為」的轉化歷程，建構出具備產業厚度的數據基礎。郭瀧億進一步說明，這些數據已整合在單一平台，不僅能掌握用戶在不同情境中下的真實行為樣貌，也能清楚勾勒出受眾輪廓，而非只是零散的興趣標籤。例如一位在《地球黃金線》關注休旅車的用戶，可能同時在《食尚玩家》搜尋露營場、在《健康 2.0》查詢戶外防蚊資訊，這些跨場景的行為，正是品牌理解顧客需求的重要線索。

郭瀧億認為，這樣的數據能力可為品牌帶來兩大效益：一是達成數據行銷破圈，擴大目標受眾來源，不再侷限於單一產業族群；二是可依據行銷目標，精準對應行銷漏斗中的不同階段，選擇最適切的溝通對象。進一步而言，這些數據亦可在多次行銷活動中持續累積與回饋，協助品牌鎖定高潛力族群，成為下一波溝通與轉換的依據，讓行銷從單次觸及，升級為可持續優化的經營機制。

優勢3、消費洞察力，提高行銷決策精準度

再者是消費洞察力，TVBS在既有垂直數據基礎上，進一步與 CMoney 發票數據合作，將內容瀏覽、廣告互動與實際消費紀錄等數據整合，讓分散的數位足跡串連為完整的消費旅程。對廣告主而言，TVBS將線上線下的數據加以整合應用，相當於建構了一套從引發消費意圖到消費成效驗證的科學行銷系統，並可依據廣告主不同階段的行銷需求，極大化數據在實務操作中的轉換價值。實證發現，知名保險業者推動「旅平險」，透過這套數據整合方案，鎖定特定時間內訂機票、飯店、遊樂園的消費受眾，其成效可提升至三成。另一則案例，保健食品藉由兩波廣告活動證實，運用TVBS受眾包進行「導流」，成效表現可成長二至三成；如果運用TVBS受眾包進行「轉換」，則幫助轉換效率提升二成左右。

郭瀧億再次強調，TVBS數據池的關鍵優勢，不只能觀測流量，更透過線上問卷等多元互動機制，邀請使用者主動分享需求與偏好，累積所謂的「0 方數據（Zero-Party Data）」。這類由消費者主動告知的「真實」數據，一來可讓 TVBS 更理解消費者在美妝保養、醫療保健、交通工具等特定產業的真實偏好與未來採購計畫，二來協助 TVBS 建立領先市場的預判能力，可以在消費者做出決策之前，協助品牌提前佈署關鍵接觸點，再結合發票數據去驗證轉換成果，使品牌能夠真正做到在對的時間、對的 IP，與對的人溝通。

在 AI 重塑內容與行銷邏輯的浪潮下，TVBS 正加速朝向「生態系聯盟變現」的商業模式發展。未來，TVBS 不只扮演內容傳遞者的角色，更進化為「一站式解決方案」的 MaaS (Media as a Service)平台。透過 IP 串接背後的垂直產業生態，讓消費者在獲取資訊的當下，即可在平台內做好決策，或直接找到並購買合適的解決方案，無須在不同平台間來回跳轉。同時，也讓品牌能在同一平台上完成溝通、轉換與數據回饋，建立一個彼此共生共榮的獲利模式。