微風澄清裁員風波，精簡人事為了這一步棋|數位時代 BusinessNext

微風日前傳出要裁員三成，事後證明為調整人力約不到5％，但外界不免好奇，微風是因為景氣不佳？還是新冠肺炎衝擊？才會有人事變動，事實上，微風董事長廖鎮漢因應百貨業的數位變革在四年前就啟動相關計畫，這一步棋走了很多年，最新力作為今年初低調入股粉絲經濟系統市占率第一名公司伊洛帕科技，而這個事業的操盤手，是廖鎮漢身邊的頭號戰將微風數位董事長張怡玲。

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她表示，百貨紛紛都在進行數位轉型，對內是為了減少人事成本，外部多數是為了經營消費者，了解消費者的購物行為。那麼，微風進行數位布局的背後，架設出何種門檻？與其他百貨的差異化為何？以下是張怡玲的專訪內容：

問：微風集團如何數位化？要如何建置零售生態圈？如何導入科技？

答：微風為了進行數位化轉型，2016年成立子公司「微風數位」，負責建置會員技術和會員發展。今年初董事長廖鎮漢曾表示要推出「微風生態圈」，加入生力軍「微風新科技」，目前集團處於擴張發展階段，即使加入新科技，是希望在擴張階段就可以減少人力，而不會因導入科技而裁減人力。

所謂的生態圈，是微風在既有平台下，以消費者的會員經營為核心，將櫃商與品牌商都納入體系中。今年初微風入股線上粉絲經濟系統市占率第一名公司「伊洛帕」51％，為了協助他們推出「品牌廠商共享經濟」並結合網紅社群概念，後續將協助微風廠商在線上發展。

今年伊洛帕將協助櫃商打造會員串連平台，說服櫃商分享會員資料，微風提供支付功能和會員串接，互相分享會員資料，藉此分析消費行為，利用AI科技建構商業模型，知道消費者消費軌跡，就能預測消費行為，並回饋給廠商，主動推播商品訊息，精準行銷。

問：「品牌廠商共享經濟」並結合網紅社群的概念是什麼？

答：今年伊洛帕將協助櫃商打造會員串連平台，說服櫃商分享會員資料，微風提供支付功能和會員串連，彼此可以互相分享會員資料，藉此分析消費行為，利用AI科技建構商業模型，知道消費者消費軌跡，就能預測消費行為，並回饋給廠商，主動推播商品訊息，精準行銷。

AI的門檻，在於消費者本身就有很多消費行為的變化，所以光從消費數據分類到消費者分群等，都是很大的學問，資料都是逐步在收集；微風在過去一年多來，就建立預測的分析模型，但這需要不停修正，不過運用層面會很廣。

比如要舉辦活動，以前可能得依照過去的經驗，來推銷「可能會熱賣」的商品，以及預測哪類消費者會對此活動有興趣，有了分析模型，就能更了解客人；我們微風數位成立這四年多年，累積了60萬活躍有效會員的資料，回購比例很高，也就能使用分析模型，當百貨有檔期或是促銷活動，就能更精準準備商品，刺激他們回來消費。

另外，則是協助廠商「成為網紅」。

過去三年，網紅經濟興起，消費者會透過網紅直播而購買商品，但是網紅早期介紹商品無法讓客人在網路下單，都是人工作業或是GOOGLE表單填寫，伊洛帕也是因為看到此商機，而推出網路的商品訂購系統。

問：伊洛帕的專長如何運用在微風的生態圈？

答：廠商的倉儲管理以往都分散處理，沒集中管理，伊洛帕可協助將廠商將多通路整合為單通路，比如某品牌商的商品銷售渠道，線上可能有蝦皮、momo，線下在微風或其他家百貨，這樣廠商要處理的對應平台，就有好幾個，每個平台都要處理訂單和庫存管理等，伊洛帕會協助建立一個中心平台，可將這些渠道整合，同步庫存管理，員工就不需要去操作各種不同的後台，從這一個中心後台，就可以看到哪些通路剩下多少商品，再從這個後台出貨給客人，可節省管理人力。

另外，我們建立平台，也結合網紅社群機制，櫃商可舉辦活動，提供產品資訊給消費者；微風會員APP會提供客人活動商品的連結，網站則由伊洛帕建構，無論是新品預售、獨家、特價商品等，賣場會屬於快閃概念，可能幾天或是一星期後就不見了，採限時銷售，等於讓櫃商也能成為「賣東西的網紅」，在線上衝刺業績。

微風除了提供後台的購物系統，也建立了顧客管理和庫存管理、訂單管理等，一旦客人下單，微風還可協助廠商將貨品集中並發貨宅配。

現在是初步讓廠商了解，微風可以運用科技化協助他們，以往出貨需三人，現在出貨只要一個人，不但節省人力，也省去成本；初期廠商系統不會互通，都是獨立系統，不過久而久之，廠商會員系統和會員優惠券可以共用，並且打造互通生態圈。

問：新系統和新科技的導入，對於微風的未來每年的淨利率提升是否有所幫助？為此投入金額多少？

答：對公司來說，前期投入就是為將來獲利做準備，所以勢必會有支出成本，但仍要看投入的金額和後面回收的速度，但我相信對於提升淨利率一定會有幫助；至於投入金額，則沒特別統計過。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。