一張票可賣720元!威秀最高級新影城A13亮相,勾觀眾進影院的「頭等艙」服務是什麼?
一張票可賣720元!威秀最高級新影城A13亮相,勾觀眾進影院的「頭等艙」服務是什麼?

遠百信義A13作為「信義百貨之戰」的新生力軍,本週終於風風火火地正式開幕,而全台最大的連鎖影城威秀也砸下重本,選擇在A13打造全台第17座、也是最高級的一座影城——MUVIE CINEMAS。

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MUVIE CINEMAS是威秀旗下一個新的影城品牌,位於A13的影城也是亞州第一座,在試營運3週後,在1月21日正式開幕。
圖/ 威秀

如同飛機頭等艙般,看電影有枕頭和毛毯,還可以一邊半躺一邊吃牛排;高12公尺、寬22公尺的4K巨型影幕,看好萊塢大片時更身臨其境⋯⋯威秀官方透露,要造這一座影城,斥資金額遠超過2億台幣。

但在OTT崛起,總聽見「去電影院的人越來越少」一說的年代,威秀大動干戈的目的為何?這一座新影城,又厲害在哪?

像飛機頭等艙的VIP影廳,到底長什麼樣?

「信義威秀」、「京站威秀」⋯⋯這是我們熟知威秀電影院的名字,而MUVIE CINEMAS不僅命名完全不一樣,在空間設計上,風格也看不出過往威秀的痕跡。

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MUVIE CINEMAS由和碩科技董事長童子賢旗下的設計總監李政宜跨界操刀,一踏入影城,就是高挑式的書櫃設計。
圖/ 威秀

影院共計有8廳,6個一般影廳、1個巨幕影廳「TITAN」,以及1個如飛機頭等艙的VIP影廳「MUCROWN」,共計有1,147個座位。

新穎的MUVIE CINEMAS設計風格,是威秀首度委託和碩科技董事長童子賢旗下的設計總監李政宜跨界操刀,雙方洽談兩年完成,其中雙方共同開發的深度印染聲學布料,讓外露的傳統音響喇叭隱藏起來,讓影廳有博物館般的藝術氣息,融入觀影經驗中。

李政宜表示,這是和碩首嘗試新聲學材質與大尺寸商業空間設計,對未來IOT及5G時代設計「大空間的聲學佈局或智慧住宅規劃」都能有經驗累積。

威秀mucrown
威秀Mucrow影廳開幕,跟和碩合作,圖左起為遠百財務長湯治亞、董事總經理徐雪芳、威秀影城董事長吳明憲、威秀總經理何志偉、和碩聯合設計總監李政宜。
圖/ 王郁倫攝影
MUVIE CINEMAS
在最高階的MUCROWN影廳中有48個座位,兩兩獨立、隱蔽性高,設計就像飛機的頭等艙,一般全票售價720元。
圖/ 威秀
MUVIE CINEMAS
座椅不僅能控制角度,還有小夜燈、小桌檯、USB充電插座,也附有枕頭和毛毯。
圖/ 威秀
MUVIE CINEMAS
除此之外,MUCROWN還有專屬的購票區及餐飲區,菜單內容含括排骨湯、豬血糕、牛排⋯⋯等等,甚至還有調酒。
圖/ 唐子晴攝影

針對這一個「特殊」的影廳,在威秀影城董事長吳明憲的設定中,面向的自然也是金字塔頂端的消費者,但畢竟是第一次嘗試,設想是否和設定相同還是未知數,因此在排片上也有特殊的策略。

「在這個影廳,我們會先考慮播放所有消費階層都會看的熱門大片,都會電影也會考慮,但一定不會放鬼片,因為這個廳很隱蔽,但針對恐怖片,消費者更喜歡大家一起看。」

官方進一步透露,《杜立德》、《紳士追殺令》及《絕地戰警FOR LIFE》,會是開幕之際選擇播映的三部影片。

除此之外,另一個特殊的影廳,則是擁有12公尺高、22公尺寬的4K巨幕的TITAN,也讓觀眾針不同片種,又多了一種選擇。

巨幕廳畫面高12公尺寬22公尺大檔案.jpg
TITAN巨幕影廳採用高亮度RGB放映機,音響則採用影藏式設計,觀眾入場後看不到配置音響;票價則比一般影廳多20元,一般票為360元。
圖/ 威秀

吳明憲:電影院是一個「場地」,看電影是一種「社交」

其實,影院的空間設計、體驗越來越多元,都離不開吳明憲在去年11月,NMEA主辦的第一屆亞洲新媒體高峰會上發表的「場地說」。

「為什麼電影院要大家買爆米花和可樂?電影院的本質是一個『場地』,觀眾來電影院是為了看電影,但隨之會有周邊,要吃東西就有食物,這是電影院傳統的收費盈利模式。」

吳明憲表示,對於威秀而言,如何妥善利用影院這一個場地,就是最大的重點。

MUVIE CINEMAS開啟了電影院一種新體驗,訴求上班族成熟客層,信義威秀則將在年底改裝,廳數從現在17廳縮減至10廳,新讓出來的空間將導入「娛樂設施」,針對「家庭客」,引進提供學齡前兒童的數位互動娛樂設施,讓爸爸媽媽帶小朋友看電影,又多了一項娛樂內容。

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雖然台中三井Outlet並沒有威秀影城,但威秀已經把觸角延伸至娛樂事業,去年6月在台中三井Outlet開了一座恆溫雪場「SNOWTOWN雪樂地」。
圖/ SNOWTOWN雪樂地臉書

然而,越來越多小眾電影,甚至像是《愛爾蘭人》、《婚姻故事》有名導大咖加持的電影,都選擇在Netflix上主力發行,面對OTT對影院的衝擊,吳明憲還是秉持樂觀態度,他認為「去電影院看電影」不只是一種娛樂,更是一種社交行為。

或許從威秀開始推出非紙本電子票券入場服務後,如今的成績就能窺探出端倪。

官方指出,在2017年威秀APP推出電子票券入場後,至今使用電子票券的消費者,仍未超過10%,吳明憲笑說,來電影院的觀眾還是喜歡排隊,覺得排隊購票是一個「儀式」,可以邊排邊跟身邊的人聊天,「大家聚在黑暗的影廳裡一起看一個影片,你獲得的感動與交流,是串流給不了的。」

相隔不到一公里,MUVIE CINEMAS和信義威秀不會對打嗎?

談起同屬於信義區的「MUVIE CINEMAS」和「信義威秀」,相隔距離不到一公里,走路只要五分鐘就能到,是否會造成自家對打的局面?吳明憲表示,信義區的兩個影廳,營運成績會視為「一個整體」來看,但營運策略則會根據「分眾定位」分開制定。

就威秀觀察,信義威秀的TA是「家庭」及「年輕人」,而MUVIE CINEMAS鎖定的則是「有收入的年輕上班族」,以及「金字塔頂端消費者」。

「在試營運時,還看不出來客差異化的需求,要等1月過完年後,才能從票房、來客數分析某一種類型的電影,是不是在某一處特別受歡迎,之後我們會再調整,不管是排片場次,還是播放的影片類型,目前兩邊排片都一樣。」

他舉例,比方說國賓微風以女性客為主,有女性主題的電影票房很高,威秀也正學習兩個影廳要怎麼規劃區隔。

然而,針對密度高的信義區,「滿座率」是相當重要的指標,以威秀集團總體來說,滿座率普遍為20~30%,而信義區則要更高一些,但為了要再提高信義區全部影廳的利用率,預計從今年第四季起將會縮減信義威秀的影廳,從17廳、共計約3000個座位,減少至10廳、約2000個座位。

「希望未來信義區的滿座率,能至少增加10個百分點」,談到未來的預期,吳明憲表示,以信義威秀來說,一年來客數約200~220萬,希望日後兩院加起來的來客數,可以高於300萬。

責任編輯:蕭閔云

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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