虛擬分身開會、VR策展演講都來了!一場武漢肺炎,成了姍姍來遲的VR成長爆發點?
虛擬分身開會、VR策展演講都來了!一場武漢肺炎,成了姍姍來遲的VR成長爆發點?

「就2020年來看,全球VR(虛擬實境)市場預期會成長50%,關鍵點還是在B2B,」HTC執行長伊夫·梅特爾(Yves Maitre)日前接受媒體採訪時說道。

距離2016的「VR元年」,已經過了整整四年,但一路跌跌撞撞,卡在裝置成本太高、技術不成熟,甚至是內容不夠多元,VR遠遠沒有達到當初業界認為會「走進每一個家庭中」、「完全改變互動娛樂生態」的預期。

市調機構IDC去年就曾預估,2023年全球VR/AR(擴增實境)裝置出貨量將破6,860萬台,在2019~2023年間的複合增長率高達66.7%,但現在再來看看成長的原因,或許不是5G,而是一場在全球肆虐,讓群聚活動現在能免則免的武漢肺炎(新型冠狀病毒,COVID-19)。

像是靠VIVE主打的HTC,選擇在此時主推一款名為「HTC Sync」的服務,類似Facebook當年主打的VR社交軟體「Spaces」,但不是為了娛樂而生,而是給企業開會使用;而iStaging愛實境原先預期在2020年公司營收將成長2~3倍,但由於武漢肺炎,各界VR需求大增,甚至上調營收目標至3~5倍。

HTC虛擬分身會議服務,第三季正式上線

「從現在的疫情看來,HTC Sync這樣的技術服務確實是有點需要,」HTC台灣區總經理陳柏諭說道。

其實早在2018年底,這一套專門為企業打造的VR協作和會議服務系統就已經問世,只要企業有VIVE眼鏡,就可以在線上打造一個自己的「虛擬分身」,並在設計好的虛擬共享空間中開會,就像在真的會議室中一樣,在會議中可以透過語音作筆記、對各種PPT、甚至是3D素材做標記,一次最多可同時容納20人。

htc sync
HTC Sync的服務模式,是企業主只要把會議中想要討論的PPT,或是想要呈現的模型上傳到HTC的雲端,會有一個團隊服務建模,幫助企業建立一個專屬的會議環境。
圖/ HTC
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如此一來,能讓身處不同空間的人一起參與會議外,也更符合現在眾多企業只能「遠端辦公」的需求。
圖/ HTC

但若要遠端會議,用一般的線上會議系統就好,究竟為何需要用到VR、需要一個「虛擬分身」?

陳柏諭指出,相較一般線上會議系統,透過VR可以看到栩栩如真的3D物件,當這一項物件是會議中需要被討論的項目,還可以在任何角度中做標記。

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不只是一般的簡報內容,在3D物件上也可做標記。
圖/ HTC

再來,則是更加強調「社交」這一件事,透過VIVE眼鏡,系統能精準呈現用戶的面部表情,甚至是站在、坐著個各種位置,都可以偵測到。

「現在一進去,就要先輸入身高,我們有在討論,其實要『像』到什麼程度,是不是也是一種服務?用照片可以很簡單的做一個虛擬分身,但不會那麼完整,這部分是不是能做到更細膩?」

目前HTC已經推出測試版本,預計在今年第三季正式上線,並預計將和電信業者合作推出,還計畫未來即便不用VR眼鏡,也能讓其他人透過電腦參與這一場「虛擬3D會議」,讓備守範圍擴得更廣。

想要變成需要,VR虛擬演講、時裝秀都來了

「因為有疫情的關係,大家會思考,做這樣的事情是『更有必要的』,我們HTC內部開會真的都在這樣操作了。」

或許這樣的應用是一種「想要」,並不是一定「需要」,但自武漢肺炎爆發後,「遠端辦公」似乎成為新的趨勢,讓這樣的服務應用不再僅僅是雞肋的存在。 陳柏諭表示,HTC Sync不僅僅定位是「會議系統」,未來在B2B、B2B2C也會有更多的需求,例如導覽、教學等等。

事實上,打從2020年疫情爆發後,眾多國際大型活動都宣布取消或延期,最引人矚目的例子就是2020 MWC了;但另一方面,卻也讓「VR辦活動」、「VR策展」成為一種新的嘗試。

要說實際嘗試的案例之一,就是在上一週,HTC中國區總裁汪叢青如期「親臨」2020 Educators in VR International Summit的現場,並上台發表了一場名為《Education Elevated》的演說,但現場沒有任何一個人戴口罩,因為這一場活動,全是在VR的環境中進行的。

HTC VR
在這一場演講中,環境被打造成現實中參加論壇的模樣,栩栩如生;觀眾可以透過戴上VR眼鏡來參與聆聽。
圖/ HTC
HTC VR
汪叢青的肢體動作在台上都能被捕捉到。
圖/ HTC

「其實以前找我們做VR展覽、展演的客戶很少,這概念雖然一直都存在,但業界普遍是覺得實體效益更好,就不了了之,但肺炎一出現後需求就湧現,在台灣也有IT廠商找上門來,」iStaging事業發展部總經理黃國洋向《數位時代》透露。

黃國洋表示,已經有法國時尚精品品牌找上門,受到武漢肺炎影響,有一場實體秀展已經預計延到3月後才舉行,而在這之前,品牌已開始和iStaging合作,要做一場「線上Fashion Show」,讓全球買家透過線上VR的功能觀看時裝秀。

當然,已經行之有年的「VR看屋」,近日也是需求大增,「這陣子當然中國大陸提出的需求最大,各地很多小區都嚴格管制,不能進出,但屋主用自己的手機就可以創建VR的房屋內容資訊,」黃國洋說道。

反觀台灣,像是房仲品牌永慶房屋早已導入VR看屋服務,但為了為避免武漢肺炎影響用戶參訪預售中心的意願,代銷公司創意家2月起也開始採用線上帶看功能。

責任編輯:蕭閔云

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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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