Telegram的逆襲!當台灣隊長蔡英文也吹起轉移號角時

2020.03.10 by
江仕超
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專注品牌策略與電商,Ustarhub心品匯的創辦人。擅長以行銷、社群等面向,協助品牌達到營運目的。也是臉書社團-GBMH 全球品牌行銷欣智匯的發起人。

Telegram的逆襲!當台灣隊長蔡英文也吹起轉移號角時
wichayada suwanachun via shutterstock
從慈濟、媒體到蔡英文總統,各組織與名人開始投入Telegram的懷抱,為企業創造經營顧客的新管道,但切記客群願意互動的關鍵,仍在內容本身的價值。

你也TG了嗎?我想這不會只是問句,很可能是「現在進行式」了!

2020年實在是一個充滿變化與不確定的一年。從武漢肺炎帶來的經濟衝擊,到通訊平台的變化。正當LINE@升級成官方帳號2.0後,大多數人都在觀望著通訊平台的變化時,Telegram(TG)開始成為新的選項了。

總統蔡英文也開始啟用Telegram圈粉。
蔡英文官方臉書

有一派的朋友認為,用戶習慣已經被LINE制約,轉移的可能性很低,也認為還沒有朋友在用。而有一派的朋友,想的是未來收費的成本影響甚大,需要找一個新的平台來滋養客群。其中,慈濟就是開第一槍的組織。而這麼一槍,可說是點燃台灣對此平台的關注!

慈濟轉戰Telegram掀起話題。
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Telegram在台灣可能會如何拓展開來?

值得注意的是,Telegram在台灣是沒有運營團隊的。也就是Telegram將來若能在台灣占有一席之地,可說是台灣一連串自發運動帶來的。就像是一場自發的社會運動,特別讓人好奇變化的可能性。

這項自發的社會運動,起因正來自於LINE2.0官方帳號收費。這影響許多早年透過LINE@(LINE2.0官方帳號的前身)經營客群的朋友與媒體。舉例來說,像是經營親子母嬰的部落客或團媽們,她們正是透過大量的訊息溝通往來,達到與其他媽媽們的聯絡與關係建立。收費後,對於重視情感交流的族群來說影響太重。團媽們會大量轉移至Telegram是完全可以理解。

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何況,對團媽來說,TG群組提供20萬人交流,私領域的流量將比LINE群(500人)大多了,可說是非常巨量的「流量池」。

知名部落客野蠻王妃的FB廣告。
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或許你會想說:團媽有什麼影響力?有辦法讓人轉移嗎?事實上,團媽就是一群極有號召力與黏著性的族群。團媽之間的情感關係非常深厚!所以,當她們圈內有此運動時,肯定會帶走一群具有高頻互動的族群。

接下來,像是媒體型的企業,有大量新聞或文章的發送需求,也會面臨到高額成本的負擔。就像是雜誌媒體、公部門、政治人物…等,都可能會選擇離開。就像今天收到蔡英文總統唯一官方Telegram訊息,也為TG在台灣發展帶來很厚實的強心針。

總統蔡英文也開始轉戰經營Telegram。
台灣隊長蔡英文

當具有媒體影響力的單位與名人開始轉移時,我想TG感染全台民眾的數量將會像滾雪球一樣。這時候TG用戶數就像「產品生命週期」中所描述,一旦有媒體推波助瀾時,便加速跨越鴻溝了! 到那一刻,TG在台灣便有舉足輕重的地位。

隨之而來,企業嗅到「風向」產生時,全台可能就會像過去Facebook、Instagram、LINE@一樣刮起「轉移紅利潮」。比如:限時搶購活動!只在某某TG。

對台灣來說,TG會有轉移或使用不習慣的問題嗎?

滿常有朋友有類似的質疑。但就筆者觀察,台灣人在通訊或社群平台上的接受度很高。 讓我們把回憶找回來,早年的蝦皮是怎麼讓人轉移購物習慣?它透過大量運費補貼吸引許多用戶後,久而久之這群高頻交易的族群也習慣該平台了。發展至今,大家想要購物自然而然會想到:你蝦皮了沒?就跟你Google了沒,是一樣意義。

關鍵是,能給鐵粉什麼新的價值?有禮物好康嗎?或者有什麼獨特之處。

如果未來經營TG失敗了,我們的確賠掉一些時間,但客群關係還是在的!要回到LINE的擁抱隨時都有機會,但現在你不動,就完全沒有機會了。

Telegram夯了!而我們企業該留意什麼?

企業要「造勢」成社會運動可能很難,但「順勢」就很自然而然。隨著TG在台灣隊長的號召下,我想許多公部門或名人們也會陸續響應這場TG轉移運動。此時,企業順勢而為,給予一些誘因,就能趁早建立新的流量池。

TG轉移潮給予企業一個經營客群的新管道,可說是迎來一段新的流量紅利期。

然而,免費流量的背後,我們該留意些什麼?在《數位時代》的〈行銷人注意!LINE帳號2.0改版倒數計時,官方指引3明燈〉文章中有提到一段:

「(品牌)傳不對的訊息給用戶,只是在『殺』了你的好友,被封鎖等於是扼殺消費者接觸我們的機會,所以要用對的訊息跟內容,才能把好友圈起來(套),有正向的互動循環才能一起『養』用戶、『養』營收。」

所以,未來想要投入TG的企業,請留意如何適時適量傳「優質訊息」給你的用戶! 千萬別因為能免費傳送訊息而過度使用,導致歷史重蹈覆轍。若是你選擇在LINE持續經營,則可以參考此文〈LINE訊息費用化後,品牌該如何「賴」以為生?

Telegram或LINE都是一種通訊工具的選擇,真正讓客群願意沉澱與互動的關鍵,還是取決於企業給予的價值與內容。

最後,你也TG了嗎?

(本文由江仕超授權轉載自其Medium

責任編輯:陳建鈞

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