3月底前LINE@全面升級官方帳號2.0,企業要逃離LINE除了Telegram還有什麼選擇?
3月底前LINE@全面升級官方帳號2.0,企業要逃離LINE除了Telegram還有什麼選擇?

整合了「LINE@ 生活圈」、「LINE官方帳號」的新版「LINE官方帳號」,連同新的收費制度,即將全面正式上線。自去年4月18日開始,新註冊的品牌經營者都已直接採用新版的LINE官方帳號;原有LINE@生活圈的帳號將於2020年1月14日至2月29日陸續升級,於3月1日迎來新的LINE官方帳號。

延伸閱讀:LINE@不走「吃到飽」路線了!收費新制將讓訊息費爆增?

新版與舊版差最多的地方就是價格,新版的LINE官方帳號強調「零元起跳」、「用多少付多少」,不再以好友數量為付費的級距,而是發送的訊息數量。對於高頻發送訊息的使用者,如新聞媒體來說,新的收費制度將帶來更高額的費用。

延伸閱讀:LINE官方帳號2.0四家API廠商大評比

也就是說接收訊息的好友總數,以及發文頻率,將決定LINE官方帳號的成本,而這也讓不少商家、媒體吃不消。如非營利網路媒體《報導者》便宣布終止LINE的新聞推播服務,「改版後的每月花費將比現況增加10倍以上,《報導者》財務難以承擔這樣的行銷費用,我們希望能將社會捐款主要用在調查報導上。」

坊間出現了各種「LINE逃離潮」,紛紛選擇其他類似的通訊軟體,又或者加大力度經營、開發自家的App、電子報等。

Telegram成為熱門新選擇

其中許多人選擇使用來自俄羅斯的Telegram。

全新LINE官方帳號計費方式
新版的LINE官方帳號以「訊息量」為計費方式,不再吃到飽。
圖/ LINE@生活圈台灣官方BLOG

如慈濟基金會與人文志業與志工群的LINE@就將在2020年1月底停止通知服務,轉移至Telegram。若以慈濟慈善基金會的3萬好友人數來計算,每日推送一則訊息,等同於一個月為90萬則訊息。以新版LINE官方帳號最高用量的月費與訊息費用來看,所需費用近6位數台幣。

慈濟基金會也撰寫了Telegram的設定與使用教學,包含字體大小的設定等,附上圖片來指導用戶使用。

其他如媒體地球圖輯隊,也宣布從LINE搬家,在Facebook上的貼文也提到:「由於LINE平台的收費方式有所更動的關係,為了能最大化利用資金、將成本集中在購買正版版權圖庫的考量下,小隊長們決定將於2020年3月結束LINE平台的內容經營與推播服務。」

而地球圖輯隊使用了Telegram、Twitter、Instagram,甚至是RSS訂閱與噗浪,幾乎是所有能觸及的管道皆已開通。

Telegram雖然成為許多人的新選擇,卻也擁有幾項缺點:如中文版是由社群自行維護、沒有影像通話等。

LINE官方帳號逃離潮,讓各家通訊軟體虎視眈眈

LINE是全台灣人幾乎人手一個帳號以上的通訊軟體,這一點短時間內不會改變。但是在官方帳號,企業與用戶溝通的部分,將有更多玩家投入搶食,不論是Telegram或者是國內外的新創公司。

成立於2013年的台灣老牌軟體公司Call Saver也趁勢於今年初推出官方帳號服務,讓各大企業組織免費註冊帳號、免費發送訊息給用戶。

目前已經有知名新媒體上下游News&Market、3C部落客電腦王阿達、長期推動公益社會服務的心路基金會、露德協會等企業組織在使用。Call Saver更近一步強調完全不限粉絲數、免月租費,每天可以發10次訊息等。

Call Saver過去專注於客服端,讓用戶撥打客服專線時不用再聽語音按下指令代碼,透過App自動跳轉真人客服,節省用戶的時間與通話費。今年則推動企業官方帳號,Call Saver創辦人暨執行長魏孝丞表示,「官方帳號是原先Call Saver題目的延伸,目標都是為了讓消費者與企業的連結更加緊密。」

此外,其實由台灣工研院所研發的國產通訊軟體「Juiker揪科」也有官方帳號的功能。不過,目前除了公部門單位曾宣導使用之外,似乎有些乏人問津。

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Jello請來潤娥作為代言人,街口執行長胡亦嘉表示,Jello也會有官方帳號,更強調將是「完全免費」。
圖/ 賀大新攝

而已經納入街口旗下的通訊軟體Jello,因街口執行長胡亦嘉一直都想擊敗LINE,不管是支付或是通訊軟體。在先前Jello的發布記者會上,不只請到韓國巨星潤娥代言,胡亦嘉也表示Jello也會有官方帳號功能,並強調完全免費,預計於2020年下旬開放。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #LINE官方帳號
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TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?
TWQR是什麼?街口支付為什麼積極擁抱、將如何改變未來支付樣貌?

研究機構OMFIF指出,多樣化的支付服務雖有助於創新變革與促進數位經濟發展,但也讓支付系統呈現碎片化發展趨勢,增加銀行、金融新創、商戶與民眾的操作複雜度。以台灣為例,過去,各個電子支付業者提供的QR Code格式不一,導致商戶得擺放多個掃碼立牌,民眾很容易混淆,以及增加詐騙與交易錯誤等風險。

為解決上述問題,財金公司於2023年10月推出國家級QR Code支付標準–TWQR,透過串聯38間銀行與10家電子支付機構的方式,讓商戶只要用一個QR Code收款碼即可接收所有支付業者的付款,同時,無論民眾是使用哪一個支付App都可以一掃就通,方便、高效且安全。

看好TWQR對商戶、民眾乃至產業發展帶來的綜效,台灣電子支付領導品牌–街口支付(JKOPAY)–不僅積極響應TWQR,更透過系統調整、簡便申請步驟、多項優惠補貼、跨業(競)合作等方式推廣街口TWQR,目標是讓商戶使用街口TWQR收款服務獲得更多客源,帶動業務持續成長,提升用戶體驗,把電支產業的餅做大做強。

兩大關鍵,街口支付積極支援TWQR加速支付生態體系變革成長

根據統計,街口支付的用戶數達690萬人、合作通路數亦高達30萬家,是引領台灣電子支付市場發展的關鍵品牌,在這個狀況下,街口支付為什麼願意大力支持TWQR、將原先的競爭優勢轉換成推促 TWQR 普及的關鍵?對此,街口支付商務發展部商務長張廷軒將原因歸結為二:「支持TWQR不僅是響應國家政策,也是推動台灣支付生態體系持續進化的關鍵。」他進一步解釋,TWQR的出現讓支付業者可以將資源集中在擴展新的商戶通路,如街口支付便積極佈局非都市區市場,目標是讓電子支付日趨普及、像信用卡與現金一樣便捷易用。

張廷軒表示,街口支付目前提供三種商戶收款方案:首先是適合各類型商戶使用的正掃收款服務,不分產業與規模,商戶只要設置 QR Code立牌,民眾即可掃碼付款;其次是反掃收款服務,亦即,由商戶的POS系統進行操作,店員透過設備掃描民眾出示的QR Code收款,適合已導入POS系統的商戶使用;最後是線上收款服務,亦即,透過API串接電商與品牌官網等方式,讓民眾可以在線上選擇使用街口支付。「我們在2024年7月開始提供街口TWQR正掃收款服務,在團隊成員的努力推廣下,除某些特定場域,既有商戶與新商戶都已導入街口TWQR正掃收款服務:在門市櫃台擺放一個街口TWQR立牌,即可支援所有民眾的付款App。」

街口支付
張廷軒指出:「關於支付服務,街口針對商戶最關心的議題而發。不僅提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金。
圖/ 街口支付

不僅積極將TWQR推廣到多元場景,更致力滿足商戶需求

為服務更多商戶與民眾,街口支付於今年7月提供TWQR反掃收款服務,接下來,除由團隊成員與合作夥伴協助商戶導入該項服務,更釋出多項優惠補助方案吸引商戶與民眾了解與使用TWQR服務。

舉例來說,截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。

張廷軒進一步指出:「關於支付服務,商戶最關心的議題不外乎『交易手續費高低』、『是否易於對帳』以及『能否協助創收』,因此,街口支付除提供免費申辦加入(交易才收取手續費)服務、推出商戶手續費優惠補助方案、提供可以讓商戶一目了然所有TWQR業者的交易紀錄的一站式帳務管理平台,更透過用戶(交易)回饋方案等方式協助商戶創收。」此外,街口支付更領先同業、針對個人商戶推出全新撥款服務:隔天即可入帳且天天可撥款,讓商戶更彈性且靈活的調配資金、持續擴展業務成長。

街口支付
截至2025年12月31日,商戶只要使用街口TWQR立牌接受付款,即享跨支付機構交易(非街口支付)手續費0%優惠,若民眾是以「街口支付」App付款,商家仍可享0.5%手續費優惠。
圖/ 街口支付

透過策略聯盟擴展生態體系以實踐Super App願景

街口支付作為台灣電子支付領導品牌,除響應財金公司的 TWQR標準、提供符合商戶需求的收款方案,也很重視用戶需求,因此,與不同場景的龍頭品牌合作,透過策略聯盟建置與完善街口支付生態體系,滿足用戶在支付、購物、票券、生活與金融等多元場景需求。此外,也十分重視安全防護,由跨部門團隊從用戶、資料與系統等多層次機制建置與完善安防措施,降低詐欺與洗錢等風險。

「我們的目標是打造用戶導向的在地化數位生活超級應用服務(Super App),將持續深化與跨域夥伴的合作,更好滿足用戶需求,同時,穩健朝損益兩平的方向前進。」關於街口支付的未來規劃,張廷軒如是總結。

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