金融圈首例確診大警戒,防疫中心祭出嚴懲
金融圈首例確診大警戒,防疫中心祭出嚴懲

編按(2020.3.17更新):今中央流行疫情指揮中心公告,單日新增10名確診患者,多為境外移入,其中6人為旅行團,土耳其旅行團一團15人累計已達9人確診,其餘尚有參與埃及、奧地利旅行團確診個案。

針對前往第三級國家之「明知故犯」處罰定義,指揮官陳時中表示:「宣布之前已經出國,不會落到這個範圍來,宣布之後,非必要前往,才屬『明知故犯』,除了取消居家檢疫補助金,並會根據個案的不同,視情況加徵費用,公布姓名則根據違反程度、防疫需要做相關考量。」

另外,陳時中更強調,將會非常謹慎使用「公布姓名」此手段,在確診者有 增加傳染風險 ,站在 防止擴張 此立場,才會採取公布姓名,這也是為什麼,明知故犯但沒有確診者,就不會公布姓名。

中央流行疫情指揮中心16日也宣佈單日有8名確診患者從境外移入,再創新高,且多是旅遊感染,使確診人數來到67例。

由於新增的54案例爆出頻繁出國、隱匿旅遊史引發爭議,對此疾管署宣佈,將拿出嚴厲手段針對警告不宜前往區域(第三級警告國家),除返國必須做居家檢疫隔離外,因屬明知故犯,除不適用防疫補償每日1,000元規範,且因增加不必要費用,所產生費用將直接收取,若確診立刻公布姓名。

外資機構證實辦事處全員居家辦公14天

近期金融圈出現第一位確診病例,引發圈內高度關注,由於15日新增6例境外疑入案例中,傳有一確診病患服務金融圈,並與兩室友共租屋在外,兩室友也在金融圈服務,也引發相關業者關注,紛紛展開防疫大作戰。

傳出確診案例的外資機構16日發佈聲明指出,確診的是該公司辦事處工作的員工,該員受測新型冠狀病毒(COVID-19)呈陽性反應,該員工目前正在接受醫療護理並受到良好照顧。

SOGO
因應武漢肺炎,許多大樓都必須量體溫進入
圖/ SOGO

該外資機構表示,除立即對新協和辦事處做深層清潔,且相關員工需在家中工作14天,並考量有些員工會在辦公室間移動,也要求台北南山辦事處工作的員工在家中工作14天。

會計師事務所大消毒,近200員工在家上班兩日

而受到室友確診波及,該會計師事務所16日也發佈聲明,表示台北所有一位與確診病例有接觸而被匡列為居家隔離的同仁,早上醫院檢測結果為陰性反應,不過該員仍將居家隔離14天。

為確保防疫層級,該會計師事務所週末在該員工檢驗尚未出爐前,就要求員工全體在家遠距辦公,相當近200人員工居家辦公2日,直到3月18日才解除門禁管制,但全員還是必須自主健康管理至3月28日。

3月16日,也就是週一上班日凌晨,已完成樓層消毒工作,該大樓約有千名員工。

該會計師事務所是此次超前防疫工作最完備的金融業者,公司主管透露,過去每月都有2天可申請居家辦公,今年2月更因疫情關係,開放每月7天遠距辦公,過去演練經驗也讓員工遠距上班能立即上手。

延伸閱讀:矽谷部分科技公司不只鼓勵遠距工作,甚至開始消滅「辦公室」

本土壽險業嚴管員工出國

受確診案例影響的一家壽險業也立刻針對清潔消毒辦公室,並隔離員工檢疫,初步確認為陰性,目前要求該員工與有互動密切同仁居家辦公。

該壽險業16日也宣佈, 非必要不得出國,不論公差或私人旅行,同時,即使請假也有不準假權利。 並解釋,不是硬性禁止,但「強烈建議」員工不要出國,且商務出差都已經取消,若員工執意出國,主管有權利不准假。

金管會保險局也發出重要通知給各保險公司董事長及總經理,提醒要確實執行所屬高層主管及從業人員(含同居眷屬、室友)的出國管控,且防疫期間應全面避免非必要的公務及非公務出國行程。

由於15日傳出金融圈有人確診,且職業是外資助理分析師,引爆許多傳言,包括該員尚未確診前曾出入法說會等公開場合,女友另任職投顧等等,引發圈內人心惶惶,不少券商紛紛自清,強調活動並無該確診患者出入,投顧董事長甚至親自聲明表示:公司全體同仁都不認識該確診者,請勿傳播謠言,也是此波肺炎疫情下,罕見圈內大動作防疫與澄清事件。

責任編輯:陳映璇、蕭閔云

關鍵字: #防疫應變措施
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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