12分鐘完成篩檢!Alphabet推武漢肺炎線上檢測,限定Google帳號惹議
12分鐘完成篩檢!Alphabet推武漢肺炎線上檢測,限定Google帳號惹議

美國武漢肺炎(新型冠狀病毒)疫情持續加劇,為更有效率引導、分流民眾進行篩檢,美國政府攜手科技巨頭Alphabet,在本週推出肺炎篩檢網站,只需十數分鐘,民眾即可知道自己是否應進行篩檢,以及該至何處篩檢。

台灣利用口罩地圖緩解民眾恐慌搶購,以及電子檢疫監控隔離者的「科技防疫」措施,令各界印象深刻。以科技大國自居的美國,自然沒有遺漏這把防疫利器,Alphabet旗下生技公司Verily發布名為「Project Baseline」的防疫網站,提供美國民眾在線上進行初步自我篩檢的管道。

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Alphabet旗下生技公司Verily發布名為「Project Baseline」的防疫網站。
圖/ Verily

截至今(17)日,美國武漢肺炎確診人數逼近5,000人,並有逾90人死亡,且值得注意的是,近8成病例都是過去一週內爆發,疫情惡化速度可想而知。

這項計畫消息在上週五曝光,美國總統川普透露,Alphabet正緊鑼密鼓開發網站協助民眾瞭解是否應該接受武漢肺炎篩檢,為此他們投入1,700名工程師協助開發。

Verily發布線上自我測試網站,助灣區民眾快速安排現場篩檢

最終這項計畫比原訂美國時間3月16日提早一天上線,不過目前僅限舊金山灣區的兩個城市(聖塔克拉拉郡、聖馬刁郡)的民眾利用,官方預計未來將拓展服務規模至整個加州,至於是否會擴大為全國性服務,暫時還不得而知。

要利用這項服務的民眾,除必須是美國居民、位於服務範圍之內,還得擁有一個Google帳號。根據網站上的描述,只要3個步驟、共計12分鐘就能完成線上篩檢。

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按照網頁流程,只要12分鐘就能完成線上篩檢,如有必要安排現場篩檢,將有專人打電話與民眾確認。
圖/ Verily

若被線上測試判定為進一步篩檢,民眾便會被引導至Verily與當地政府共同設立的臨時篩檢單位進行採檢,結果會在4天內以電子郵件形式發送至Google信箱。

不過,Verily並不接受重症患者,若開頭的「是否出現嚴重咳嗽、呼吸急促、發高燒等症狀」問題選擇「是」,網頁會直接回絕用戶進行測試。對此,官方在新聞稿中表示,篩檢站點並沒有提供醫療照護服務,無法應對重症患者。

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線上篩檢服務一推出就人滿為患,暫時無法再安排新的現場篩檢。
圖/ Verily

該服務一上線就人滿為患,目前網頁上已顯示暫時無法再安排更多篩檢,Verily計畫在這幾天內擴大服務規模,提高可接受的篩檢人數,聲稱這項計畫還處於初步階段,未來一段時間裡,他們會先觀察灣區的測試情形,再拓展至其餘地區。

更多資訊落入科技巨頭手中?線上篩檢要登Google帳號惹議

縱使篩檢網頁是美國在科技防疫上的一大步,但安排篩檢需要先登錄Google帳號這點,也令外界抱持疑慮。科技巨頭已經握有太多民眾資訊,防疫背後是否會導致更多個資落入Google手中?

《CNBC》指出,Verily在網站上提到,過程中收集的姓名、住址、電話等資訊將被政府及衛生單位用於防疫任務上,同時可能被Google使用在Verily所需的雲端、資安、資料儲存、網站代管等服務上。

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外界擔憂必須登Google帳號才能使用服務的限制,可能導致更多個人資訊落入科技巨頭手中。
圖/ Shutterstock

Verily Project Baseline隱私政策也指出,用戶的個人資訊可能運用在商業產品研發、決定篩檢資格,以及計畫期間與用戶的溝通交流上。此外,Verily強調不會將任何肺炎篩檢資訊與個人的Google帳號做連結,

根據《紐約時報》報導,一些隱私專家認為,必須登錄Google帳號的限制,很可能讓一些民眾不得其門而入,甚至出現擔憂醫療資訊外流而不願利用這項服務的情形。作為類比,加拿大政府推出的自我檢測工具,就不必登錄任何帳號。

攜手學界建立冠狀病毒資料庫,呼籲AI技術人員投入病毒研究

除了與Alphabet的合作外,美國政府也聯手微軟研究院、艾倫人工智慧研究所、陳和祖克柏基金會等機構,建立一個武漢肺炎的資料中樞(data hub),白宮科技政策辦公室技術長Michael Kratsios表示,這個資料中樞是有史以來,最適合電腦讀取的冠狀病毒資料集合。

該資料中樞匯集超過1.3萬篇可供電腦讀取的學術研究,美國政府與美國國家學院、世界衛生組織(WHO)合作,總結出數十個與新型冠狀病毒有關的高度優先科學問題,呼籲AI技術人員共同利用這些資料,以機器學習、自然語言處理等技術協助克服難題。

陳和祖克柏基金會科學主管Cori Bargmann指出,科學界與醫學界若能共享重要資訊,將有辦法提升我們應對武漢肺炎大流行的能力。艾倫人工智慧研究所所長Oren Etzioni則強調,AI能加速研究進程,幫我們找出問題的答案,但最終解決問題的依舊是人類,AI無法自己解決問題。

無獨有偶,Google旗下AI研究公司DeepMind也在3月初時,以深度學習技術解析新型冠狀病毒的蛋白質結構,期望加速藥物與疫苗的研發速度。

資料來源:CNBCNew York TimesTechCrunch

責任編輯:陳映璇

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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