面臨大虧191億低谷!友達柯富仁領軍轉型,從面板跨足生態圈經營
面臨大虧191億低谷!友達柯富仁領軍轉型,從面板跨足生態圈經營

友達集團旗下數位看板內容系統整合商ComQi 2月初宣佈併購美國金融資訊管理服務業者JohnRyan,擴大場域經濟佈局,也是執行長柯富仁上任以來的新投資。

JohnRyan客戶來自美國500大銀行,超過5,000家分行導入,將是友達搶攻智造生態圈新棋。

友達積極拼轉型,2019年底成立系統暨解決方案事業總部,加速轉型佈局場域經濟,建造生態圈,比方投資友達頤康經營智慧照護,宇沛永續科技經營水處理,投資達智匯及艾聚達負責智慧製造。

友達寶寶柯富仁回鍋,肩負轉型生態圈建造重任

執行長柯富仁在2019年回鍋友達接任執行長後,一舉一動備受矚目,根據最新財報,2019年友達由盈轉虧大損191.9億元,值此時機,柯富仁的回鍋,能否讓友達重振昔日榮耀也被高度檢視。

彭双浪指出,柯富仁加入友達的時機,正好是友達最辛苦的時候,但有遠見的人看的是未來。他也稱讚柯富仁「總是能在最谷底的時候找到方向,」這個時候選擇加入友達,應該是看好友達未來發展的潛力。

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友達發表UHD 4K顯示器採用800R曲面設計,訴求場域經濟
圖/ 王郁倫攝影

對於今年又遇到疫情,彭双浪認為,以柯過去經驗來說,「相信真的能接受挑戰的人才能擔負起重大責任。」

柯富仁也發表半年到職感言,他表示他一進入產業就在友達成長學習,所以是友達寶寶,現在他是站在友達過去20年基礎上繼續向前,協助友達轉型,彭双浪也給友達新的方向是「 AUO NEXT 」,將走新的道路。

柯富仁說,友達靠的是過去20年技術的積累及人才,過去友達面板產能市占率從18%降至11%,但若細看,友達的產品結構覆蓋更多元,可以支應的市場更多,由於客群很廣,友達對面板的場域應用很有信心,接下來的挑戰在於經營生態圈。

防疫作戰嚴密度高,復工率上看95%

隨著武漢肺炎疫情越演越烈,竹科拉高防疫作戰層級,友達17日舉行媒體說明會,除要求訪客要先在大門口外洗手、量額溫、填寫旅遊史聲明,戴口罩進入後,各會議室門口放滿酒精噴手,每一場會議都以梅花座規劃,並把與會人士座位表附在會議記錄後。

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友達董事長彭双浪(右)與執行長柯富仁(左)主持記者會
圖/ 王郁倫攝影

會議前,進入會議室除需要酒精噴手,再發放會議文件,甚至洗手間也貼上指示:馬桶請蓋上再沖,避免病菌飄散空氣中。「我們中國工廠管理比台灣更嚴格!」友達董事長彭双浪表示,台幹陸續回中國上班,由於中國員工14天行蹤手機立刻可查,防堵疫情作得比台灣更嚴密。

記者會開始,董事長彭双浪跟執行長柯富仁也是帶著口罩入場。「我們過年期間生產線也沒停,兩岸正常生產,所以沒有復工問題。」彭双浪說,對上游供應鏈,友達則是提供完整防疫手冊,協助復產。

疫情下,通路需求三好一壞

在這波疫情中,友達工廠在3月復工率已經達到95%,4月就恢復正常,而面板同業因復工進度不一,彭双浪坦言確實有些特定工廠產能開不出來,客戶轉而對友達有更多需求。

但他更看到4點特殊現象,首先是教育市場興旺,遠端教學讓電子裝置需求大增,甚至電子白板也在近期加裝。

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友達發表全球最高屏占比8K無邊框電視面板,已經獲得三星採用3月在美國Bestbuy開賣。
圖/ 王郁倫攝影

其次是醫療顯示器需求加溫,「我們面板訂單非常多!」客戶積極追量,第三是宅娛樂發燒,許多人在家隔離或上班,由於通路大尺寸TV面板庫存低,許多需求正在釋出。

最後是汽車需求大幅萎縮,彭双浪舉例,2月中國汽車銷售量是往年的10分之1,加上中國及歐洲車廠陸續關閉,對零件需求也帶來打擊。

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對於疫情過後,全球製造供應鏈是否再度洗牌?彭双浪坦言,大家必須體認過去30年生產製造模式是最有效、最經濟的,若要重新分配製造版圖,消費品就不會如此便宜,迫使人們要重新思考,手上可支配所得該如何運用。

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友達強化醫療應用的佈局,除具備高解析、高對比及廣色域面板,亦投入X光感測器產品開發。
圖/ 王郁倫攝影

在疫情衝擊,韓國面板業減產下,TV面板價格3月緩升,彭双浪預期中國政府將大舉振興產業發展,減少對面板單一產業補貼,不理性擴充產能與競爭的情況可望減緩,讓產業趨於理性。

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #友達 #數位轉型
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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