從數據趨勢與網購市場告訴你「那些關於口罩的事」|數位時代 BusinessNext

從數據趨勢與網購市場告訴你「那些關於口罩的事」

武漢肺炎的肆虐也在台灣掀起衛生紙、口罩的搶購潮，而從網路趨勢數據及電商市場中，可以觀察到商業模式與消費者行為正逐漸改變、甚至翻轉。

傳統經濟學的主要假設條件是「人們是理性的」，因此，消費者會在有限的所得水準下求其效用為最大，而生產者則是在有限的預算水準下求其利潤為最高。然而，這次的新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情，口罩、衛生紙、酒精等等的相關防疫用品紛紛出現搶購潮，搶購潮所衍生的是兩個顯著的消費者行為轉變。

疫情加速實體零售轉向「線上電商」的變革

過去在2018年的「衛生紙之亂」相信在民眾的心中仍相當印象深刻，當時衛生紙在實體通路被一掃而空。隨之而來，媒體報導也發現民眾「開始轉往」電商上搶購。如果從Google Trend上去對比2018年「衛生紙之亂」，以及2020年因新冠肺炎所帶起的「衛生紙之亂」（如下圖一），兩者相比較之下，可以發現2020年的衛生紙之亂的搜尋熱度「遠遠不及」2018年，但是在電商平台的銷量反應卻完全相反！

以我從2020年從銷量分析觀察到的是，2月份的衛生紙的銷量就遠超過於2018年「衛生紙之亂」的銷量，可見線上購物成為未來趨勢是無庸置疑的。電子商務早已深入人們的生活中，但從這次疫情影響最大的是對線下場景依賴較深的企業，電商反而在人們避免互相見面時﹑在物流業者的依託下，成了民眾生活物資和資源補給的重要力量。

一旦新型冠狀病毒疫情（Covid-19）結束，電子商務的銷售增長將會是繼2018年衛生紙之亂後，再次被驗證是一個長期的轉移，而這個變革正在台灣發生，就如我們看到的「線上會議」、「線上教育」、「外送平台」等新經濟會更加崛起，許多中小企業因應消費者的行為改變，市場板塊加速從實體轉移到線上的現象，也正全力加速「數位轉型」。

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一場席捲大陸年輕人的「雲蹦迪」，直播期間所累計在線人數超過120萬，打賞收入有達200萬人民幣（約合1,000萬新台幣），因此使得B站、快手、抖音等直播平台App日均活躍用戶都出現顯著的提升。

網路暨電商產業在防疫期間扮演著重要的角色，因為疫情而放大了各行業的加速轉移，同時也放大了各產業的責任與擔當。

口罩教我的事：「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」

經濟大蕭條期間，前任美國總統富蘭克林．德拉諾．羅斯福在就職演說時，曾說過最著名的一句話就是 「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」（The only thing we have to fear is fear itself），這是一種難以名狀、盲目衝動、毫無緣由的恐懼，可以使人們轉退為進，所需的努力則全部喪失效力，從口罩在全球缺貨這件事情發現，它背後隱含的就是人們巨大的恐懼。

網路創業12年來，經歷許多不同的數位時代科技浪潮的起飛，更深感世界的變局與震盪變化之快，「變局已經成為常態」，許多企業都面臨生存保衛戰，2019年最大的變局是中美貿易戰，2020年才剛開始，新冠肺炎（COVID-19）就成為今年最不可控且無法預期的強勢變局，道瓊指數（根據3月10日）更暴跌2013點，油價崩跌和疫情在全球延燒更加擴大了市場非理性的悲觀與恐懼。

市場的非理性和恐懼往往加深了人們對眼前事件的反應，如果我們從「口罩」﹑「酒精」﹑「衛生紙」在Google上被搜尋的熱度來看（下圖二），可以從中發現到與「衛生紙之亂」相比，2018年「衛生紙之亂」的熱度指數為14的話，那2020年口罩的搜尋熱度就是100，相當於成長700%的熱度。口罩缺貨的速度非常快，不管是實體通路或網路電商都面臨缺貨的問題，因為口罩在疫情影響之下供需極度不平衡，也出現了極大的缺口，若沒有了口罩我們該怎麼辦？

在口罩全面管制期間，一罩難求，但是民間的抗疫力量卻非常強大，民眾可以透過各大電商平台買到「口罩套」、「口罩墊片」等等以延長口罩的壽命，雖不完美，但是一種心理的救贖。台灣醫療所展出的高水準、眾多暖心的醫護人員以及政府及早的防備反應，台灣面對這次疫情所採取的防疫措施更讓國人滿意度給出超過8成的高分。

雖然一開始台灣緊鄰中國，而被認為可能是這一次疫情當中嚴重度第二高的國家，但是截止目前為止台灣的確診病例數215例（截至3月24日為止）。根據3月4日《美國醫學會雜誌》（JAMA）的專文中也提到台灣面對這一次的新冠肺炎疫情如何透過大數據的分析、新科技及主動篩檢三大項防疫措施並實施應變措施。

圖三：2020年Gartner十大策略科技趨勢預測，其中一項就是『以人為本的智慧空間』（ “people-centric smart spaces,” which means considering how these technologies will affect people (i.e., customers, employees) and the places that they live in (i.e., home, office, car)

圖／ Gartner 2020 年「十大策略科技趨勢預測」

醫療「以人為本」，科技也是。

所有的東西都需要回歸到讓人生更美好，社會共好，才能創造永續價值，企業也得以永續經營，經歷往往比結果更有價值。

我深深相信，這次疫情讓人與人之間減少了許多接觸（如聚餐、聚會、大型活動等），但是卻多了更多溫情的連結，因為減少外出表示著我們有更多跟家人在一起的時間。疫情間我們觀察到消費者的行為模式變化，也帶動了「宅經濟」、「新經濟」、「數位經濟」的加速變革，新的商業模式和消費者行為的改變甚或翻轉。這些影響我們一次次從歷史上學習到，巨大的變革不是短期的，而是長期且深遠的。

責任編輯：陳建鈞

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TWNIC歡慶25周年加碼挺新創，52168免費域名方案！從創業第一天開始就打造新創數位競爭力、強化數位資產

在創業初期，多數新創往往忽略「數位門牌」重要性。TWNIC推出52168免費域名註冊方案，協助企業從創立第一天就打好品牌信任的基礎。

三大現實痛點突顯，域名是新創跨出數位轉型第一步的關鍵

余若凡觀察，許多新創公司之所以未能及早佈局域名與數位資產，主要來自三個現實因素。首先是資金有限。對於初創立的新創團隊來說，創業初期事務繁雜、資金有限，許多團隊會優先把錢投入營運，對域名或網站架設常抱持「之後再說」的心態。其次，則是缺乏整體數位策略的構想。余若凡表示，許多新設企業或新創團隊少有在成立之初就規劃品牌的數位溝通路徑，更遑論導入數位品牌策略。

最後是對「數位信任」的認知不足。余若凡提到，許多企業直到品牌被仿冒、消費者受詐騙波及時，才意識到域名的重要性。「你等到有名氣後再來搶域名就太晚了。」她特別提醒。一旦品牌名稱被他人搶先註冊，甚至被詐騙集團利用，損失往往難以挽回。

而看在余若凡的眼裏，域名對於新創企業其實有三重意義。第一，它是企業的「數位門牌」。清楚、好記的域名能讓消費者快速找到企業，也代表著品牌在網路上的官方身分。第二，它是品牌行銷的起點。她指出，你必須要有自己的家，然後再去連結各種社群平台與通路。擁有域名，可以將社群經營、搜尋流量與品牌曝光整合在一起，累積成企業的長期數位資產。第三，它也是防禦性的工具。許多企業認為「不架網站就不需要域名」，但實際上，單純註冊域名就能防止他人搶註或利用相似網址詐騙，成本只要幾百元，卻能省下未來更多麻煩。

從「免費申請」到「快速架站」，52168為新創打造快速數位起步

為協助更多新創企業補上這一塊關鍵拼圖，TWNIC 為歡慶25周年，今年特別規劃「52168 Go! 免費域名註冊方案」，更首度針對自112年起的新設公司與商號，加碼免費提供含「com.tw 或 .tw」及「.台灣」等兩筆域名的註冊。這不僅讓新設公司能以0元自選擁有自己的域名，及低成本建置國際品牌識別，中文域名更能讓以在地化為優先的新設公司、新創團隊或是擁有創意諧音名稱的店家，直接使用最具代表性的中文作為數位門牌。

「我們希望透過免費的方式，讓企業更容易跨出第一步，養成擁有自己數位門牌的習慣，無論是用來建品牌、做轉址，或先作為防禦性註冊，都可以開始累積數位資產。」余若凡表示。今年TWNIC方案不僅延長了申請對象的年限，也在免費之餘特別簡化申請流程，讓新創團隊輕鬆完成。余若凡說，企業只要備妥公司或商號設立證明，線上填寫資料、選好想要的域名並上傳文件，最快一個工作天內即可生效。

「我們希望讓這件事情的流程簡化到創業家們用幾分鐘就能完成申請，」余若凡笑說。不僅如此，TWNIC 也希望讓這項服務的效益極大化，不只是積極推動域名的申請，更同步規劃了後續的配套措施。申請完成後，企業可以透過「轉址教學」將域名直接連結至現有的社群媒體等平台，不需額外調整營運模式，就能立即擁有屬於自己的專屬門牌；同時，TWNIC也提供大型雲服務供應商的免費空間作為範例，提供清楚的「架站」教學，協助企業快速打造基本網站。這樣的設計，讓資源有限的新創企業不僅能輕鬆取得域名，還能在最短時間內建立屬於自己的數位家園，為品牌發展打下穩固基礎。

從「數位門牌」出發，為新創奠下品牌與信任的起跑線

對於許多初創企業而言，品牌的第一張名片，可能不是實體名片，而是域名名稱。余若凡強調，數位轉型的時代已經不是「要不要做」的問題，而是「非做不可」的基本條件。

「我們希望 52168 能成為新創的堅強後盾，從最簡單、最基本的地方，幫助他們在數位化的道路上打好地基。當企業開始累積數位資產，品牌信任也會逐步建立，整體產業生態才能變得更安全、更有韌性。」余若凡說。透過52168方案，TWNIC 不僅提供免費資源，更試圖翻轉企業對「數位門牌」的認知。對於正處於創業起跑線上的新創來說，這或許是一個最簡單，也最值得立即行動的關鍵步驟。