從數據趨勢與網購市場告訴你「那些關於口罩的事」|數位時代 BusinessNext

傳統經濟學的主要假設條件是「人們是理性的」，因此，消費者會在有限的所得水準下求其效用為最大，而生產者則是在有限的預算水準下求其利潤為最高。然而，這次的新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情，口罩、衛生紙、酒精等等的相關防疫用品紛紛出現搶購潮，搶購潮所衍生的是兩個顯著的消費者行為轉變。

疫情加速實體零售轉向「線上電商」的變革

過去在2018年的「衛生紙之亂」相信在民眾的心中仍相當印象深刻，當時衛生紙在實體通路被一掃而空。隨之而來，媒體報導也發現民眾「開始轉往」電商上搶購。如果從Google Trend上去對比2018年「衛生紙之亂」，以及2020年因新冠肺炎所帶起的「衛生紙之亂」（如下圖一），兩者相比較之下，可以發現2020年的衛生紙之亂的搜尋熱度「遠遠不及」2018年，但是在電商平台的銷量反應卻完全相反！

以我從2020年從銷量分析觀察到的是，2月份的衛生紙的銷量就遠超過於2018年「衛生紙之亂」的銷量，可見線上購物成為未來趨勢是無庸置疑的。電子商務早已深入人們的生活中，但從這次疫情影響最大的是對線下場景依賴較深的企業，電商反而在人們避免互相見面時﹑在物流業者的依託下，成了民眾生活物資和資源補給的重要力量。

一旦新型冠狀病毒疫情（Covid-19）結束，電子商務的銷售增長將會是繼2018年衛生紙之亂後，再次被驗證是一個長期的轉移，而這個變革正在台灣發生，就如我們看到的「線上會議」、「線上教育」、「外送平台」等新經濟會更加崛起，許多中小企業因應消費者的行為改變，市場板塊加速從實體轉移到線上的現象，也正全力加速「數位轉型」。

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一場席捲大陸年輕人的「雲蹦迪」，直播期間所累計在線人數超過120萬，打賞收入有達200萬人民幣（約合1,000萬新台幣），因此使得B站、快手、抖音等直播平台App日均活躍用戶都出現顯著的提升。

網路暨電商產業在防疫期間扮演著重要的角色，因為疫情而放大了各行業的加速轉移，同時也放大了各產業的責任與擔當。

口罩教我的事：「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」

經濟大蕭條期間，前任美國總統富蘭克林．德拉諾．羅斯福在就職演說時，曾說過最著名的一句話就是 「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」（The only thing we have to fear is fear itself），這是一種難以名狀、盲目衝動、毫無緣由的恐懼，可以使人們轉退為進，所需的努力則全部喪失效力，從口罩在全球缺貨這件事情發現，它背後隱含的就是人們巨大的恐懼。

網路創業12年來，經歷許多不同的數位時代科技浪潮的起飛，更深感世界的變局與震盪變化之快，「變局已經成為常態」，許多企業都面臨生存保衛戰，2019年最大的變局是中美貿易戰，2020年才剛開始，新冠肺炎（COVID-19）就成為今年最不可控且無法預期的強勢變局，道瓊指數（根據3月10日）更暴跌2013點，油價崩跌和疫情在全球延燒更加擴大了市場非理性的悲觀與恐懼。

市場的非理性和恐懼往往加深了人們對眼前事件的反應，如果我們從「口罩」﹑「酒精」﹑「衛生紙」在Google上被搜尋的熱度來看（下圖二），可以從中發現到與「衛生紙之亂」相比，2018年「衛生紙之亂」的熱度指數為14的話，那2020年口罩的搜尋熱度就是100，相當於成長700%的熱度。口罩缺貨的速度非常快，不管是實體通路或網路電商都面臨缺貨的問題，因為口罩在疫情影響之下供需極度不平衡，也出現了極大的缺口，若沒有了口罩我們該怎麼辦？

在口罩全面管制期間，一罩難求，但是民間的抗疫力量卻非常強大，民眾可以透過各大電商平台買到「口罩套」、「口罩墊片」等等以延長口罩的壽命，雖不完美，但是一種心理的救贖。台灣醫療所展出的高水準、眾多暖心的醫護人員以及政府及早的防備反應，台灣面對這次疫情所採取的防疫措施更讓國人滿意度給出超過8成的高分。

雖然一開始台灣緊鄰中國，而被認為可能是這一次疫情當中嚴重度第二高的國家，但是截止目前為止台灣的確診病例數215例（截至3月24日為止）。根據3月4日《美國醫學會雜誌》（JAMA）的專文中也提到台灣面對這一次的新冠肺炎疫情如何透過大數據的分析、新科技及主動篩檢三大項防疫措施並實施應變措施。

圖三：2020年Gartner十大策略科技趨勢預測，其中一項就是『以人為本的智慧空間』（ “people-centric smart spaces,” which means considering how these technologies will affect people (i.e., customers, employees) and the places that they live in (i.e., home, office, car)

圖／ Gartner 2020 年「十大策略科技趨勢預測」

醫療「以人為本」，科技也是。

所有的東西都需要回歸到讓人生更美好，社會共好，才能創造永續價值，企業也得以永續經營，經歷往往比結果更有價值。

我深深相信，這次疫情讓人與人之間減少了許多接觸（如聚餐、聚會、大型活動等），但是卻多了更多溫情的連結，因為減少外出表示著我們有更多跟家人在一起的時間。疫情間我們觀察到消費者的行為模式變化，也帶動了「宅經濟」、「新經濟」、「數位經濟」的加速變革，新的商業模式和消費者行為的改變甚或翻轉。這些影響我們一次次從歷史上學習到，巨大的變革不是短期的，而是長期且深遠的。

責任編輯：陳建鈞

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當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。