從數據趨勢與網購市場告訴你「那些關於口罩的事」|數位時代 BusinessNext

傳統經濟學的主要假設條件是「人們是理性的」，因此，消費者會在有限的所得水準下求其效用為最大，而生產者則是在有限的預算水準下求其利潤為最高。然而，這次的新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情，口罩、衛生紙、酒精等等的相關防疫用品紛紛出現搶購潮，搶購潮所衍生的是兩個顯著的消費者行為轉變。

疫情加速實體零售轉向「線上電商」的變革

過去在2018年的「衛生紙之亂」相信在民眾的心中仍相當印象深刻，當時衛生紙在實體通路被一掃而空。隨之而來，媒體報導也發現民眾「開始轉往」電商上搶購。如果從Google Trend上去對比2018年「衛生紙之亂」，以及2020年因新冠肺炎所帶起的「衛生紙之亂」（如下圖一），兩者相比較之下，可以發現2020年的衛生紙之亂的搜尋熱度「遠遠不及」2018年，但是在電商平台的銷量反應卻完全相反！

以我從2020年從銷量分析觀察到的是，2月份的衛生紙的銷量就遠超過於2018年「衛生紙之亂」的銷量，可見線上購物成為未來趨勢是無庸置疑的。電子商務早已深入人們的生活中，但從這次疫情影響最大的是對線下場景依賴較深的企業，電商反而在人們避免互相見面時﹑在物流業者的依託下，成了民眾生活物資和資源補給的重要力量。

一旦新型冠狀病毒疫情（Covid-19）結束，電子商務的銷售增長將會是繼2018年衛生紙之亂後，再次被驗證是一個長期的轉移，而這個變革正在台灣發生，就如我們看到的「線上會議」、「線上教育」、「外送平台」等新經濟會更加崛起，許多中小企業因應消費者的行為改變，市場板塊加速從實體轉移到線上的現象，也正全力加速「數位轉型」。

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一場席捲大陸年輕人的「雲蹦迪」，直播期間所累計在線人數超過120萬，打賞收入有達200萬人民幣（約合1,000萬新台幣），因此使得B站、快手、抖音等直播平台App日均活躍用戶都出現顯著的提升。

網路暨電商產業在防疫期間扮演著重要的角色，因為疫情而放大了各行業的加速轉移，同時也放大了各產業的責任與擔當。

口罩教我的事：「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」

經濟大蕭條期間，前任美國總統富蘭克林．德拉諾．羅斯福在就職演說時，曾說過最著名的一句話就是 「唯一值得恐懼的就是恐懼本身」（The only thing we have to fear is fear itself），這是一種難以名狀、盲目衝動、毫無緣由的恐懼，可以使人們轉退為進，所需的努力則全部喪失效力，從口罩在全球缺貨這件事情發現，它背後隱含的就是人們巨大的恐懼。

網路創業12年來，經歷許多不同的數位時代科技浪潮的起飛，更深感世界的變局與震盪變化之快，「變局已經成為常態」，許多企業都面臨生存保衛戰，2019年最大的變局是中美貿易戰，2020年才剛開始，新冠肺炎（COVID-19）就成為今年最不可控且無法預期的強勢變局，道瓊指數（根據3月10日）更暴跌2013點，油價崩跌和疫情在全球延燒更加擴大了市場非理性的悲觀與恐懼。

市場的非理性和恐懼往往加深了人們對眼前事件的反應，如果我們從「口罩」﹑「酒精」﹑「衛生紙」在Google上被搜尋的熱度來看（下圖二），可以從中發現到與「衛生紙之亂」相比，2018年「衛生紙之亂」的熱度指數為14的話，那2020年口罩的搜尋熱度就是100，相當於成長700%的熱度。口罩缺貨的速度非常快，不管是實體通路或網路電商都面臨缺貨的問題，因為口罩在疫情影響之下供需極度不平衡，也出現了極大的缺口，若沒有了口罩我們該怎麼辦？

在口罩全面管制期間，一罩難求，但是民間的抗疫力量卻非常強大，民眾可以透過各大電商平台買到「口罩套」、「口罩墊片」等等以延長口罩的壽命，雖不完美，但是一種心理的救贖。台灣醫療所展出的高水準、眾多暖心的醫護人員以及政府及早的防備反應，台灣面對這次疫情所採取的防疫措施更讓國人滿意度給出超過8成的高分。

雖然一開始台灣緊鄰中國，而被認為可能是這一次疫情當中嚴重度第二高的國家，但是截止目前為止台灣的確診病例數215例（截至3月24日為止）。根據3月4日《美國醫學會雜誌》（JAMA）的專文中也提到台灣面對這一次的新冠肺炎疫情如何透過大數據的分析、新科技及主動篩檢三大項防疫措施並實施應變措施。

圖三：2020年Gartner十大策略科技趨勢預測，其中一項就是『以人為本的智慧空間』（ “people-centric smart spaces,” which means considering how these technologies will affect people (i.e., customers, employees) and the places that they live in (i.e., home, office, car)

圖／ Gartner 2020 年「十大策略科技趨勢預測」

醫療「以人為本」，科技也是。

所有的東西都需要回歸到讓人生更美好，社會共好，才能創造永續價值，企業也得以永續經營，經歷往往比結果更有價值。

我深深相信，這次疫情讓人與人之間減少了許多接觸（如聚餐、聚會、大型活動等），但是卻多了更多溫情的連結，因為減少外出表示著我們有更多跟家人在一起的時間。疫情間我們觀察到消費者的行為模式變化，也帶動了「宅經濟」、「新經濟」、「數位經濟」的加速變革，新的商業模式和消費者行為的改變甚或翻轉。這些影響我們一次次從歷史上學習到，巨大的變革不是短期的，而是長期且深遠的。

責任編輯：陳建鈞

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（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場

AI 與數據正快速落地至各行各業，從製造、金融、電信、醫療到零售，應用速度不斷加快。但在每年交易規模至少新台幣 1900 億元的商用地產領域，卻長期受到數據破碎且不透明的限制，只能仰賴人力蒐集資訊，再憑直覺和經驗去解讀資訊、做出決策，使 AI 潛在價值難以真正發揮。為回應產業轉型的核心痛點，方睿科技首度舉辦「商用地產生態系年會 2026 Raise Day」，以開放式平台為核心，串聯專業地產服務商、空間相關企業服務商、產業專業人士等多元角色，勾勒出 B2B 企業服務生態系的全貌，希望能透過科技促進數據流動，為商用地產企業協作模式開啟新的可能性。

方睿科技雙軌策略，讓 AI 成為商用地產的決策引擎

方睿科技創辦人暨執行長吳健宇指出，在 AI 時代，人應該專注於「最有價值」的工作；然而在商用地產業中，專業人士卻有約 70% 的時間耗費在資料蒐集與整理上，真正用於判斷與決策的時間僅約 10%。方睿科技希望翻轉這樣的時間分配，讓人力從低價值的資料處理中解放，將更多心力投入在判斷、溝通與決策等創造價值的商業活動。

為此，方睿科技提出兩條實踐路徑。第一條是建構出具備完整性、易用性與進化性的商用地產智慧平台，運用 AI 技術，將過去產業中破碎、非結構化的資料，重塑為可被運算、可驗證的標準化數據，並結合圖表與互動式介面，讓使用者能夠快速得到完整市場資訊，實現「用戶即專家」的目標。

第二條則是推動生態系聯盟，將不動產視為企業服務的核心載體，串聯設計、家具、搬遷、清潔等多元服務夥伴，使空間不再只是靜態標的，而是承載案例、服務與數據回饋的生態系節點。透過生態系夥伴累積的實務資料與服務紀錄，平台得以發展「資料即推薦」模式，推動商用地產從單點交易，邁向可擴張的 B2B 服務網絡。

獨創「資料飛輪」機制，實現用戶即專家目標

在 AI 模型日益普及的當下，真正的競爭關鍵已不在模型本身，而是能否有效率地收集資料、提高資料品質，並將其與實際決策流程緊密結合。為此，方睿科技獨家設計出一個由「資料收集、資料精煉、專家把關、決策反饋」組成的資料飛輪，回應商用地產長期面臨的資料破碎與決策效率低落問題，成為方睿科技實踐願景的第一條路徑。

方睿科技技術長郭彥良進一步說明，資料飛輪機制的運作架構。首先在資料收集階段，必須系統性蒐集公開資料、內部檔案與報告，並透過 AI 協作將圖片等非結構化資訊轉換為可用的結構化數據。接著進入資料精煉，透過資料清洗與實體對齊，將原始資訊從單純的可閱讀升級為可比較、可推論的決策依據。第三步專家把關，則引入不動產專家進行校正與產業判讀，補上模型難以理解的規則與慣例，確保關鍵數據的正確性。最後的決策反饋階段，藉由收集使用者提問與行為，檢視現有資料是否足夠精準，再回到專家校正與補齊流程，使整個系統能隨使用頻率提升而持續進化。

在資料飛輪的運作基礎上，方睿科技正積極研發商用地產智慧平台 PickPeak。郭彥良表示，PickPeak 並非單純的物件搜尋工具，而是結合深度資料與 AI 的決策輔助平台。使用者可透過自然語言互動，提出人數、預算、區位、產業屬性等多重條件，再由系統動態生成可比較、可驗證的選址方案，真正將 AI 從「回答問題的工具」，轉化為「陪伴決策的數位專家」。

創新 Data to win 模式，讓 AI 深入商用地產各階段決策流程

不過，單靠數據整合與 AI 應用仍不足以支撐產業全面升級，因此，方睿科技提出的第二條路就是，推動產業生態系聯盟，整合商用地產市場上不同角色的數據，讓 AI 能夠真正成為商用地產決策時的智慧引擎。

方睿科技不動產知識創新中心總監曾凡綱指出，目前在企業、房東或物業主與各類服務供應商之間，缺乏有效的整合機制，導致企業在選址與空間規劃過程中，難以快速找到真正合適的服務與解決方案，形成明顯的產業斷點。

為解決這些斷點，方睿科技提出「Data to win」模式，以資料取代傳統「Pay to win（付費買廣告）」思維，讓真正具備經驗與實績的服務夥伴，在適當的決策節點被看見。

曾凡綱說明，在廣告投放效益越來越低的情況下，企業服務商面臨的問題已不只是「如何曝光」，而是「如何在對的地方被看見」，這將是未來的市場勝出指標；而 Data to win 正好可以協助企業服務商建立此能力，方睿科技將生態系夥伴所擁有的案例、服務紀錄與產業知識等資料，經過去識別化與結構化處理後，再嵌入企業決策流程中，讓推薦不再來自廣告投放，而是真實、可被驗證的使用經驗，透過這樣的機制，不僅提升企業決策的準確度，也能同步放大生態系夥伴在合作中的實質價值。

舉例來說，方睿科技整合辦公傢俱夥伴 Backbone 班朋實業長期累積的辦公室規劃案例與平面圖資料，讓企業在選址階段，就能同步評估空間規劃方案，加速決策流程。又如，整合出行服務夥伴 USPACE 悠勢科技的服務資料，並呈現在地圖上，協助企業評估辦公據點的交通便利性，優化員工日常通勤與出行體驗。此外，平台也可整合大樓的 ESG 認證、公共設施與服務層資訊，協助企業快速篩選符合需求的辦公大樓，提升進駐媒合效率。

「Raise Day 只是這場變革的起點。」吳健宇強調，方睿科技已經透過投資與合夥模式，將布局延伸至專業地產服務與空間經營領域，至今旗下已有商用不動產仲介、顧問與估價等專業服務的宇豐睿星，以及聚焦商用地產代銷市場的希睿創新置業。透過直接參與第一線實務運作，方睿得以更深入理解產業真實痛點，讓科技不只是工具，而能真正回應實際決策與服務需求。

此外，方睿科技未來也將持續擴大「商用地產 x 企業服務生態系」聯盟，目前包括 Backbone、USPACE、IKEA For Business、潔客幫等企業服務夥伴已率先加入；接下來，方睿科技將邀請更多擁有關鍵數據與專業能力的企業服務商加入，讓數據在安全、可控的前提下流動，進一步釋放商用地產在選址、營運與企業服務等全生命週期中的結構性價值，為產業轉型啟動下一個關鍵階段。

右起方睿科技共同創辦人暨營運長陳致瑋、USPACE悠勢科技共同創辦人暨執行長宋捷仁、Backbone班朋實業創辦人暨執行長廖家葳，透過企業服務生態系合作共同為產業啟動下一個關鍵階段。

圖／數位時代

方睿科技官網： https://www.funraise.com.tw