曾被批噱頭一場的3D列印要翻身了?看各家企業怎麼靠它解決疫情危機
曾被批噱頭一場的3D列印要翻身了?看各家企業怎麼靠它解決疫情危機

新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)在全球蔓延,各國醫療物資緊缺之際,3D列印技術得以在這樣的情況中發光發熱,從HP這樣的印表機大廠到一些地方新創,都開始運用這項技術協助彌補醫療缺口。

知名印表機大廠HP在本週宣佈,他們將聯手購買其3D印表機產品的客戶,一同利用3D列印技術生產口罩、面罩、開門裝置,甚至計畫用於生產陽春版的呼吸裝置,以應對美國當前日益緊張的醫療物資與器材需求。

歐美各國武漢肺炎疫情正急速加劇,多種醫療物資都陷入匱乏。稍早特斯拉與底特律三大車廠(通用、福特、飛雅特克萊斯勒)才紛紛加入生產呼吸裝置的行列,特斯拉更從中國進口了1,000台呼吸裝置,準備運往洛杉磯。

延伸閱讀:馬斯克答應紐約市長製造呼吸裝置!疫情下「不務正業」的企業巨頭們

HP在新聞稿中表示,他們在巴塞隆納、奧勒岡州、加州、華盛頓特區及溫哥華等地的3D研發中心,經由與各界夥伴的合作,已為地方醫院提供上千個3D列印的醫療物資。

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在醫療物資缺乏的現況下,印表機大廠HP也動員其客戶網路,投入從口罩到呼吸裝置零件的3D列印生產。
圖/ HP

同時HP也在網站放上口罩、面罩等各種醫療用品的3D列印文件供人免費下載,讓有需要的機構可以下載使用,或尋求當地HP合作夥伴的技術支援。

24小時內生產百個呼吸裝置閥門,義大利新創靠3D列印緩解病患性命危機

而在現在疫情最為嚴重的義大利,當地3D列印新創Isinnova則藉由這項技術,在24小時內生產了100個呼吸裝置的閥門,且成本不到1歐元,不單解決醫院的燃眉之急,更大幅降低了物資的成本。

義大利布雷西亞當地醫院收治多達250位肺炎患者,每8小時就必須更換一次的閥門很快面臨短缺的危機。這關係到上百位病人的性命,醫院很快向供應商尋求支援,然而對方卻已無貨可出。

知悉這個消息的義大利記者Nunzia Vallini,便向在3D列印領域相當權威的Massimo Temporelli教授求助,經過數十通電話聯繫後,他們終於找到了願意提供支援的3D列印公司Isinnova。

Isinnova執行長Cristian Fracassi則在了解詳情後,僅花3個小時生產出閥門原型,並在確認使用無礙後,無償生產提供醫院使用。

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義大利新創Isinnova在極短時間內利用3D列印量產呼吸裝置閥門,緩解了醫院物資不足的緊急危機。
圖/ Facebook via Cristian Fracassi

「(病患)性命垂危,而我們採取行動,僅此而此。」Fracassi後續在Facebook上表示,他們沒有打算藉此謀利,也不會釋出閥門的設計圖。根據《BBC》報導,目前已有更多家同樣面臨閥門缺乏的醫院聯繫上這間新創,希望得到支援。

另外,在解決這起事件後,Isinnova也投入研發利用3D列印技術,將潛水面罩轉換為呼吸裝置,並在網路上釋出設計圖,希望能緩解醫療物資急缺的現況。

克服醫療物資短缺,各地3D列印公司齊動員

全球最有價值3D列印新創Carbon也在疫情壟罩下,投入醫療物資的生產。Carbon曾與Adidas等運動品牌合作、也生產過矯正器、假牙等牙醫器材,在3D列印應用的經驗豐富。

Carbon共同創辦人德西蒙(Joseph DeSimone)本週初表示,他們會盡速將醫療面罩的設計圖發送給客戶,共同協助對抗疫情。該面罩是Carbon與Alphabet旗下生技公司Verily攜手設計。

為了提供面罩設計的泛用性,Carbon特地提供了3種材料與3種設計,希望無論各種情況的合作夥伴都有辦法即時進行生產。

另外,Carbon也在設計篩檢所需的拭子,目前美國也相當缺乏這些篩檢工具,這是政府準確掌握疫情的重要關鍵。Carbon過去擁有生產牙醫器材的經驗,在使用的材料及法律規管上都具有優勢,距離實際為醫院供應實品可能不必等待太久。

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Carbon曾與Adidas等運動品牌合作,也生產過牙醫器材,在3D列印運用上擁有豐富經驗。
圖/ Carbon

在與300多位合作夥伴舉行的網路會議中,德西蒙表示,從各個角度來講,現在都是積層製造技術登場的時刻,「當天災或疫情擾亂供應鏈時,分散式製造將會大放異彩。」

Carbon表示,本週可以率先供應300付面罩給醫療機構,並預估未來幾週產量將大幅增長。「我們正像個瘋子般狂奔。」德西蒙說,「我認為這是Carbon非常重要的一刻,國家需要我們的幫助。」

另一間同樣投入3D列印醫療器材的Stratasys,其創辦人澤夫(Yoav Zeif)則表示,3D列印的優勢就在於可隨時隨地進行製造,這使它能應付當今口罩、面罩、呼吸裝置等面臨短缺的問題。

Stratasys要求員工及合作夥伴進入備戰狀態,全天候24小時趕工生產緩解對這些醫療用品的需求,預計本週內將生產5,000個一次性免洗面罩,並同樣計畫在未來幾週加快生產腳步。

資料來源:ForbesCnet3D Printing Media

關鍵字: #HP #3D列印
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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