讓員工與公司共鳴,實現轉型與創新
讓員工與公司共鳴,實現轉型與創新
2020.04.02 | 商業經營

最近5G頻譜競標結束,各家業者都在如火如荼地進行網路布署、應用導入,而不論軟體還是硬體升級,都必須由「人」來推動。

但如何讓人們在因襲已久而理所當然的環境,尋求突破、質疑不合理並改進,發揮創新思維以尋找新商機?我認為,首先要讓每個同仁了解企業所處位置與目標,不只參與感,更要創造認同、歸屬感(sense of belonging)。

充滿向心力的員工,是一家公司能夠成功轉型的根基。

不限科技面,「思維轉型」更重要

很多產業界都在談數位轉型,但是「轉型」這頂大帽子有時卻會讓員工感受沉重,擔心被淘汰,尤其工作若與新技術沒有直接相關,憂慮更是加倍。有時候「轉型」又像國王的新衣,大家不懂又不敢問。這都是轉型要面對的問題,不能不當一回事。

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轉型不見得只侷限在科技面,服務流程的優化,提升客戶體驗也是轉型與創新的一環。
圖/ goodluz via shutterstock

首先,轉型對員工的影響並無標準答案。 例如電信門市人員不需要鑽研AI技術,不代表他們毋須轉型。前年我剛從美國回來,獨自去遠傳門市辦門號,辦完後服務人員送我到門口、鞠躬告別。其實,鞠躬哈腰並非服務必要,反觀服務交談的過程,他們完全沒有稱呼我,所以後來我們全通路調整了SOP(標準作業流程),講求與客人的招呼互動,也不必再送到門口鞠躬。

雖然這只是微小改變,卻影響著門市服務品質如何考核,與客人的應對也從「不必知道/不論你是誰」的步驟 ,轉變成有互動地為「某某先生/小姐」的服務,優化了客戶體驗,並增加與客戶的連結。

轉型其實包括兩個面向,以「Change what we do」而論,譬如遠傳原以賣門號、手機和網路服務為主,現在則是透過「大人物(大數據、AI、物聯網)」提供企業多元資通訊解決方案,同時提供消費者串流影音、電商購物、行動支付等數位服務,這是遠傳公司業務和定位的轉型。

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Change how we do it」則是優化流程、或用跳脫框架的方法發揮更佳效果,這其中也不一定會用到高科技。除了前述調整門市服務SOP,我們客服也透過AI分析客戶進線歷史,能隨之排列服務選項的不同次序,也能快速轉由最擅長處理相應需求的人員處理,增加處理效率與品質。

總之,轉型的定義和執行面相當廣泛,不見得只侷限在科技面、壓得每個人都喘不過氣來;更要鼓勵員工打破沙鍋問到底,不要以為只有自己不懂而裝懂,或不求甚解。

認同與參與感,激出創新火花

一方面我們要讓同仁理解轉型的意義,消除不必要恐慌,另一方面,力求全數同仁上下一心,都能勇於提出創新思維。

這不是管理者一聲令下就會有效果的,而是要讓同仁由衷對公司有向心力、參與感和被認同(recognized)才有可能發生。

不論中外職場都常習慣於層層Hierarchy(階級制度)行事。一開始在公司跟我討論專案計畫,多半是執行副總經理與事業單位副總經理出席,反而最熟悉專案、負責規劃與執行的同仁不會出現。

在相當熟悉高階幹部後,我就要求也讓專案承辦人參與甚至報告;簡報上也要列出主要貢獻同仁姓名。這不單是為了讓那些幕後英雄直接受到肯定,更讓我得以看到或物色來日的中堅幹部。

實際上要使自身工作成效感受被認可,重點不在主管是否表達感謝,而在於功勞(Credit)有沒有被知道與認可。

職場上常出現:計畫成功在論功行賞時,卻獨漏了在基層的骨幹員工,因為上級主管的報告沒有適當表揚幕後有功人員,讓他們無法「出頭天」。久而久之,同仁的熱忱、積極度、對組織團隊的忠誠、對老闆的信賴與尊重就會消磨殆盡,這對亟需創新思維的公司傷害尤大。

為鼓勵創新,遠傳每年兩次舉辦創新獎。正式頒獎那天,在聽完一個個精彩專案後,我另外寫鼓勵卡片、請各部門主管給予獎金鼓勵「遺珠之憾」的隊伍,最後再刊登所有報名作品至公司內網。

活動結束當晚,我收到一位得獎同仁的e-mail,感謝公司願意鼓勵創新、仔細重視每位員工認真的創意,「想法被看見,才是最有成就感的。」這封信讓我深感榮幸,也讓我更堅信將心比心領導員工,他們是絕對有感的。

有時候被問到管理議題,我總說不要想著去「管理」員工;一個計畫、專案必須被管理,但員工都是成年人,多會依循公司規章行事,不必被管理。

反而主管要做的,是要思考:如何給予幫助與支持,讓他們有熱誠、認同公司,發揮生產力又感受到被重視。

正如來信的員工所述:「當所有『認真的創意』都能被肯定,才能鼓勵大家勇於表達自己的創新想法。」我再加上一句:

「當所有員工的認真都被肯定,就充滿認同公司、勇於提出想法、勇於承擔及執行的優質員工,那麼轉型必然能夠水到渠成。」

責任編輯:陳建鈞

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屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景
屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景

明緯企業(MEAN WELL)成立於1982年,總部位於台灣新北產業園區,是全球少數專注於標準電源供應器的品牌製造商,產品功率含括0.5W~30000W,符合國際安規,被廣泛應用於工控、醫療、資通訊等多種產業;歷經43年的努力,明緯企業不僅在全球各地設立18個銷售辦公室,更設置3個研發中心、5個生產據點、8個物流倉儲、9個技術支援中心,同時,串連全球超過260家經銷夥伴,以「快速交付、安全可靠、隨時可得」的品牌承諾累積服務超過上萬家企業客戶數,穩居全球標準電源市場領導地位。

以客戶需求為核心,明緯企業3策略形塑差異化競爭力

2025年4月,市場研究機構Micro Technology Consultant公布全球電源供應器製造商排名,明緯企業名列第五,與前四名倚賴OEM/ODM模式的電源廠不同,明緯企業是榜上唯一以自有品牌–MEAN WELL–在市場上脫穎而出的企業,背後的三大關鍵策略是:

第一:持續優化標準化產品。明緯企業技服中心課長謝正堂表示:「我們不僅與時俱進的提供多元產品選擇,更專注於精進產品功能與取得最多國際認證,例如今年推出的XDR系列導軌型電源供應器的功率密度便較前一代提升80%以上,目標是讓客戶可以快速取得高性價比的即用型產品。」也因如此,明緯企業不僅提供AC/DC 電源供應器、DC/DC 轉換器、LED 驅動電源、導軌型與基板型電源、電池充電器與逆變器、UPS與電源管理模組、特殊應用電源與周邊配件等標準化產品,更因應工業控制、LED照明、醫療、交通與綠能等跨產業需求取得相應的國際認證,同時,以自動化生產機制進行規模量產以確保成本競爭力。

明緯企業技服中心課長謝正堂
明緯企業技服中心課長謝正堂
圖/ 明緯企業

第二:完善全球經銷網絡與提供在地化支援服務。明緯企業除在全球9個國家設立分公司與辦事處,更與歐、美、亞超過260家經銷商締結深厚的合作關係,由其提供產品銷售、維修與服務,讓企業客戶快速取得所需產品,放心且安心的應用在各個領域。

明緯
明緯企業集團分佈圖
圖/ 明緯

第三:透過虛實整合服務快速回應市場需求。明緯企業除透過官方網站提供完整的產品資訊,如產品型錄與規格書、技術文件、安裝手冊、認證與檢驗資訊,以及產品壽命與相容性資訊等,更於2020年8月推出線上展覽館,讓客戶可以從三大產品範疇、12個展覽館快速找到產品資訊,此外,還可透過線上產品諮詢,大幅提升選購體驗並縮短採購流程,讓企業客戶可以快速因應市場需求變化。

明緯
線上展覽館
圖/ 明緯

「透過可接受少量多樣的標準化產品、全球經銷網絡,以及虛實整合的服務能量,我們不僅形塑品牌信譽,也墊高了同業競爭者的進入門檻,成功以差異化產品服務引領市場發展。」謝正堂如是總結。

不僅提供標準化產品,更協助經銷商轉型為智慧解決方案供應商、滿足客戶創新需求

值得特別注意的是,明緯企業除提供適用於各產業的標準化電源產品,更因應市場需求、攜手經銷商夥伴提供產業所需的解決方案。謝正堂進一步解釋,隨著智慧化產業發展,企業不僅需要標準品,更期望明緯企業與經銷夥伴可以提供完整的解決方案,因此,明緯企業除在廠內實作綠能、儲能系統與智慧燈控等場域,今(2025)年,更進一步協助經銷商夥伴轉型,以協作機器人、智慧自動化工廠、智慧家居、智慧商辦、智慧燈控,以及移動式儲能系統電源等解決方案滿足市場需求。「今年,我們的經銷商–耀毅企業、永鉅電機與中和碁電–將前進2025台灣機器人與智慧自動化展,展示自動化、綠能科技與其他智慧解決方案,協助更多企業智贏未來。」

除透過參展等方式讓全球客戶了解明緯企業與經銷夥伴可以提供智慧解決方案,明緯企業亦積極透過線上展覽館等方式展示以機架式電源(Rack Power)、模組式電源(Modular Power)、系統電源(System Power)三大產品線搭配其他產品,如控制器、智慧管理設備與介面配件等,以「3+N」的概念讓智慧解決方案可以依造客戶需求整合電源模組、控制器、監控與智慧通信等功能。

明緯擁有超過一萬種標準電源機型與全球當地專業技術服務團隊,透過相關技術諮詢服務,可依客戶應用需求提供產品與組合式系統解決方案。

3+N產品涵蓋模組電源、機架式電源、機櫃系統電源等產品,結合數位智能控制器或搭配超過一萬種標準電源機型組合應用,提供多產業應用。

展望未來,明緯企業將持續攜手全球經銷夥伴,以安全可靠、即取即用的高品質電源方案,引領全球標準電源市場潮流,打造共創、共榮、共贏的永續生態系。

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