成立研發中心還是孵化器？可口可樂、迪士尼⋯⋯這些大品牌內部創新這樣做！|數位時代 BusinessNext

在時代的軸輪下，產業典範轉移成為各行各業普遍的現象，企業無不積極進行轉型、創新，有資源的大型企業更有諸多不同做法，在全球20大企業中，有些選擇成立R&D研發中心，有些則選擇設立孵化器、加速器，來驅動企業內部創新，究竟創新的動能來自內部或外部會有什麼不同的效益、考量嗎？

一般來說，新創企業基於組織規模小、管理扁平化等特性，常常能夠比大型企業更快產出創新解決方案，來解決現實社會的問題。

許多大企業為了快速補足戰力，會透過併購新創的方式，一次獲得技術與人才。另外，也有越來越多的企業會選擇設立孵化器、加速器，並且投入一定的資金作為新創開發使用，藉此成為股東與商業夥伴，來直接評估、採用新創的創新技術。

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在BrandZ百大品牌價值的20大企業中，非科技廠商，但旗下設有新創孵化器、加速器的企業，是如何藉此加快創新步伐的呢？以下分別從電信業、零售業、娛樂業中，挑選具有代表性的企業，進一步了解大型企業走向開放創新這條路上的作為。

Verizon設立5G實驗室，快速連結外部創新資源

身為美國電信商龍頭之一的Verizon，2017年和共同工作空間組織Alley，攜手成立5G實驗室（5G Labs），透過Alley在紐約市的新創網絡，Verizon快速連結新創圈資源，加速5G網路技術的應用開發。

這個5G實驗室從紐約市開始，至今也已經陸續在華盛頓特區、麻州劍橋、加州洛杉磯以及帕羅奧圖，加上英國倫敦等地成立分部。

此外，Verizon還另外設有投資機構Verizon Ventures，過去十多年來一直持續關注值得投資的新創。近期，比較有指標性的投資項目，包含不用依靠傳統電力就能讓裝置運作的半導體廠商Wiliot，以及專注物聯網、金融服務的數據分析平台Iguazio。

AT&T瞄準教育新創，靠Aspire加速器催生

另一家美國電信商龍頭AT&T，之所以設立加速器，主要是作為社會責任回饋，AT&T於2015年成立的Aspire加速器，著重在協助學生充實技能，因應未來的數位與國際經濟環境挑戰，因此，STEM相關科學知識以及情商管理能力等教育類新創，都是Aspire加速器的目標。

在這個加速器的運作下，目前AT&T每年都會舉辦競賽，同時並邀請各界教育新創共襄盛舉，脫穎而出者還可獲得高達100萬美元（相當於台幣3,000萬元）的獎金。

可口可樂Bridge計畫，戮力培育下一個獨角獸

無獨有偶，在零售業，可口可樂2014年成立Founder計畫，作為新創公司的孵化器，希望培育下一個新創獨角獸，可惜這個野心並未被實現，可口可樂在連續嘗試三年之後，正式終結了這個計畫。

幾個月後，可口可樂又成立Bridge計畫，同時並以新創的加速器作為定位。這兩個計畫最大差異在於，新的Bridge專案是個商用計畫，投資新創的唯一目的，就是幫可口可樂製造更多利潤，或是節省更多成本支出。

可口可樂希望藉由Bridge計畫，協助那些與可口可樂發展有關，且擁有技術的新創公司，與全球市場、其他新創連結。其中一個從Bridge計畫出身的新創Climagine，就在之後被社群媒體Snap併購。對可口可樂來說，不僅可以優先使用Climagine的技術，還獲得Snap這個企業夥伴的雙贏局面。

目前Bridge專案所資助的新創，包含深度學習與生產控制的AI新創Allegro.AI、專注數位行銷策略的BrandTotal，以及幫助製造企業內部員工訓練影片的FleeQ等。

迪士尼加速器不只有《要塞英雄》，還有球型機器人

談到大企業的創新轉型，一般人大多不會直接想到媒體與娛樂產業，但是迪士尼為了攜手新創種子加速器Techstars，於2014年啟動了加速器計畫，主要是為了協助媒體與娛樂產業的優秀新創團隊，快速實現他們的創新點子。為此，迪士尼每一年都會評選適當的新創團隊，獲選者可以獲得一筆投資及進駐迪士尼格倫代爾進行創新研發。

曾經參加Disney Accelerator計畫的新創公司，包括發行《要塞英雄》（Fortnite）遊戲的Epic Games、可程式化的球形機器人廠商Sphero、透過語音與文字搜尋運動比賽數據的StatMuse，以及遊戲化學習教育平台Kahoot！

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這些大型企業之所以會設立孵化器、加速器等，大多是為了確保這些策略夥伴的創新，可與企業的營運發展接軌，並且成為這些創新應用的早期採用者。

企業面對的市場環境變化萬千，某個原先獲利的事業部門，或許下個月就開始虧損，擁有孵化器或加速器的大型企業，相對能藉由各式創新來因應市場變化，當一個主要事業被市場淘汰時，很快就能推出新的產品或服務。

對於這些非科技產業的大企業來說，即使本業並非科技服務的供應者，但依然需要最新的應用科技，來抓住市場潮流、領先市場，透過與孵化器、加速器與新創公司的連結，是最有效益的一種策略。對新創公司而言，有機會和產業龍頭合作、獲得他們的資金支持與營運指導，也是相當珍貴的資源，甚至可以更了解市場、突破成長瓶頸，兩者攜手可以共同創造雙贏得局面。

責任編輯：林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自：FC未來商務

FC未來商務，專注未來新商務應用、轉型思維與創新體驗，並結合沙龍分享、展會發表，協助產業找到面對未來的轉型關鍵解方，並連結創新資源。

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為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。