「居家隔離」無法旅行,這些旅遊類KOL漲粉率卻爆高,為什麼?
「居家隔離」無法旅行,這些旅遊類KOL漲粉率卻爆高,為什麼?

根據Google Trends搜尋趨勢數據顯示,「居家隔離」關鍵字搜尋熱度,從2019/12/1~迄今(2020/3/26)搜尋指數不斷攀升,在2020/3/18當天,更達搜尋熱度頂標。而台灣在當日,單日新冠肺炎確診病例也創下史上新高,多達23例。隨著旅外人士陸續歸國,疫情持續延燒,「居家隔離」議題也成為眾所矚目的焦點之一。

居家隔離
圖/ KOL Radar

而根據KOL Radar獨家網紅數據資料庫,超過40,000位的網紅依據社群內容屬性共分為29項社群標籤,其中「旅遊」類的KOL數量眾多,位居第三名。以市場的供需而言,正因為旅遊題材有流量,KOL才會投入心力產製。但在全球疫情大爆發,各國政府提倡「待在家裡」的時刻,旅遊類KOL他們該如何維持自己在社群的聲量呢?在重災旅遊產業蕭條的情況下,旅遊類KOL要如何找到生機?

網紅社群
圖/ KOL Radar

今天我們將為大家介紹的幾位KOL都擁有「旅遊」類標籤,也都常駐嚴重疫區——韓國。而在疫情蔓延全球的情況下,我們透過KOL Radar漲粉率篩選器觀察到,這些KOL近三個月的粉絲數不減反升,甚至都突破20%。他們都在各自經營的社群上端出了哪些「菜色」,獲得觀眾的矚目呢?

韓國疫情大爆發,宅在家Vlog受關注:Chercher

Chercher
圖/ KOL Radar

Chercher是一名在韓國工作的馬來西亞KOL,拍攝許多與「韓國」主題相關的影片內容,其中包含了「韓國旅遊」、「韓國社會文化」、「韓國美妝時尚」等題材。Chercher在韓國的生活得到許多粉絲關注,目前總粉絲數約91,604人。(資料來源:KOL Radar,資料統計至2020/03/30)

隨著韓國疫情的大爆發,許多旅居海外的KOL倉皇逃回家鄉,但有正職工作在身的Chercher無法像其他KOL一樣選擇回馬來西亞防疫,必須因公留在韓國。Chercher將「宅在家」這樣看似平淡的主題拍攝成影片,意外獲得觀眾的熱愛。KOL Radar統計發現,Chercher YouTube頻道中的熱門影片內容TOP 10中,就有3支是關於「宅在家」的主題。

KOL Radar
圖/ KOL Radar

其中,Chercher在YouTube熱門影片排名第5名的「我又花錢了~在韓國太無聊~買了一堆東西回家和大家一起開箱」影片中表示,這支影片是Chercher YT頻道中的一大突破,拍攝了從來沒嘗試過的主題。Chercher首次開箱的內容包含了,居家用品、生活擺飾及食物,這類協助自己在居家隔離中必備的日常用品。而這支影片上片的日期剛好在3月8號,正逢各大電商的「38女神節」活動期間,影片留言區著實成為網友的討論專區,紛紛詢問開箱物品的購入管道。

而透過KOL Radar數據顯示,單支觀看率達85,185次,高於近6個月內的平均觀看數35,386。此外,Chercher近三個月內的平均漲粉率高達20.35%,「宅在家」主題受歡迎的程度可想而知。(數據截至2020/03/30)

自主健康管理日常揭秘,宅女日記告訴你:仙露莉安

仙露莉安
圖/ KOL Radar

韓系美少女「仙露莉安」,因為對韓國的熱愛,2018年決定到韓國就學體驗當地的風土民情。而後,仙露莉安也開始經營代購事業,常駐韓國。但隨著此次疫情,韓國大規模性的感染情況,仙露莉安與許多KOL一樣選擇回台。她將「居家隔離」的日常拍成影片,符合時下大眾關心的議題,很快的獲得了廣大網友的關注。

據KOL Radar統計,一支「14天宅女日記!自主健康管理都在做什麼?」的影片,成為她YouTube頻道中最受歡迎的影片第一名。這支影片全長23分鐘,卻高達125,715次觀看,大幅突破仙露莉安近6個月的平均觀看數16,669次。此外,該影片留言數也創下仙露莉安YouTube頻道的史上新高,多達226則。網友們紛紛湧入留言區,為正在孤單隔離的仙露莉安加油打氣,並給予高度讚賞,稱讚她發揮KOL影響力,以身作則帶頭防疫。而近三個月仙露莉安YouTube的漲粉率甚至高達64.83%,快速吸粉的能力非常驚人。

KOL Radar
圖/ KOL Radar

特殊題材超吸睛,居家檢疫關懷包開箱:阿侖Alun

阿侖
圖/ KOL Radar

阿侖由部落客轉型成影片創作者,常常分享關於「美食」的主題內容。2018年熱愛韓國的阿侖,決定到當地留學進修,也藉此機會將在韓國當地的所見所聞,用影片記錄下來,透過YouTube頻道分享給粉絲。但受到疫情的影響,阿侖也與多數人一樣選擇先回台。

阿侖在居家隔離期間,透過影片告訴大家目前的隔離情況。近期,他就在自己的YouTube頻道中分享了一支題材相當可遇不可求的影片——「開箱居家檢疫關懷包!裡面竟然有「這個」,公開14天都吃些什麼!」。影片標題一出就牢牢抓住了觀眾的眼球,帶觀眾一起了解政府提供了哪些幫助給目前正在檢疫中的民眾。據KOL Radar數據觀察,單支影片在阿侖的YT熱門內容排行榜中,位居第二,僅次於阿侖回國途中,桃園機場景況的影片。

KOL Radar
圖/ KOL Radar

而「居家關懷包開箱」的單支影片觀看數達299,023次,超出平均觀看數的6倍之多,而阿侖近三個月的YT漲粉率也高達21.77% 。此外,這支影片也湧入了1,202則留言,其中更包含媒體主動聯繫,表示希望藉由阿侖的影片,結合行政院最新公告居家檢疫補償措施共同宣導,期待展開跨界合作。

「居家隔離」搜尋熱度上升,也意味著人們相當關注這個議題。旅遊類KOL與旅遊產業共生,也屬於這波疫情下的受害者,但也促使這些KOL激發許多新穎的題材,並發揮作為KOL的影響力倡導防疫期間居家隔離的重要性;另一方面也透過拓展了其他的題材路線,增加更多不同類型廠商的合作機會。

責任編輯:林芳如、蕭閔云

本文授權轉載自:KOL Radar

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從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率
從就醫流程管理到醫療品牌經營,AlleyPin 以數位力助診所降本增效、提升回診率

翔評互動 ( AlleyPin ) 成立於 2017 年,專注解決診所在預約管理、看診流程、回診追蹤與醫病溝通上的第一線需求,至今已協助超過 1,500 家台灣與日本的牙科、西醫、中醫與自費診所導入旗下 SaaS 服務「1.Talk 醫點通」來優化營運效率、提升回診率,並有效降低營運成本。AlleyPin 是怎麼辦到的?關鍵在於透過長期深入現場、理解實務運作,持續推出貼近使用者情境的數位解方,進而打造高黏著度、可複製的診所轉型模式。

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿舉例:「AlleyPin 在實地觀察中發現,在牙科或醫美診所,牙醫助理、護理師或諮詢師需頻繁在診療室之間移動,且普遍使用 iPad 等行動裝置作業,這就與團隊原先認為人員多半坐在櫃檯作業的想像大相逕庭。為貼合這樣的現場使用情境,AlleyPin 隨即將開發重點轉向行動化介面優化,強化 1.Talk 在平板裝置上的資訊呈現與操作流暢度,讓人員可以將心力放在更高價值的業務。」

AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
AlleyPin 資深產品經理呂芳睿
圖/ 數位時代

專注醫療場景,AlleyPin 助診所降低營運成本、提升作業效率與回診率

為提升病患體驗,1.Talk 與診所的 LINE 官方帳號、院內病歷系統做整合,讓病患能透過本就熟悉的 LINE App 查詢約診、預約掛號、取消改期,以及查看叫號進度,藉此協助診所省下高重複性的預約提醒與確認的溝通成本。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠以牙醫診所為例解釋:「有別於西醫與中醫是走門診序號制,牙醫門診是時段制,為避免牙醫師的時間空轉 ( 病患預約卻沒有前往 ),櫃台人員必須花很多時間撥電話跟病患確認預約、提醒到診,以及做診後關懷,耗時費力且成效未必如預期。為改善這個狀況,1.Talk 將預約看診、病患溝通與個案追蹤流程全面數位化。病患可以 LINE 進行預約、接收赴診提醒與個人化衛教訊息,據統計,每個月可為診所省下 200 至 400 通的赴診提醒電話,極大程度優化預約效率,讓櫃台人力得以轉向更高價值的服務工作,優化醫病互動,最終帶動近八成的病患回診率。」

除了牙醫門診,AlleyPin 也深入理解中醫、西醫等不同科別診所的營運場景與看診流程,並針對各自特色調整模組設計與操作體驗。呂芳睿指出:「家醫科與一般內科近年有明顯往自費療程靠攏的趨勢,特別是疫情後,民眾對自費疫苗與藥品的接受度大幅提升,以疫苗施打為例,AlleyPin 便能很好地協助診所優化疫苗預約流程。當病患在診所官網完成預約後即可啟用 LINE 通知型訊息,於疫苗/藥品到貨後,自動發送到貨通知、引導病患完成線上預約,讓病患不用預約跑一趟、疫苗/藥品到貨又跑一趟,護理師不用再花時間溝通,自然就提升營運效率,甚至能大幅減輕醫護的情緒勞動壓力。」

台灣已正式邁入聯合國定義的「超高齡社會」,醫療現場也正面對愈來愈吃緊的人力缺口。AlleyPin 以醫療科技的專業,透過自動化幫診所把繁瑣的溝通流程系統化、簡單化,讓醫護資源能真正用在更有價值的照護場景中。

AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
AlleyPin 共同創辦人暨營運長羅偉誠
圖/ 數位時代

從診療管理到療程經營,AlleyPin 一站整合預約管理、品牌推廣全解方

羅偉誠分享:「病患不僅重視醫術也很在乎體驗,診所除了提供良好的治療服務外,也需要強化整體營運效率與服務流程。我們透過數位科技協助診所優化營運效率、提升新患者量與回診率,進而降低營運成本之外,更組建專業的醫療品牌顧問協助診所與醫師建立數位品牌形象,讓其能在紅海市場中擴大影響力,目標是以診所最佳轉型夥伴之姿,創造病患與診所的多贏。」

1.Talk 亦提供自費療程專屬的預約管理模組,協助診所整合療程時程、人員排班,以及診間與設備資源的分配管理,並串接 Reserve with Google 支援 Google 地圖預訂看診功能,病患可直接從 Google 地圖完成掛號或預約諮詢,約診轉換率平均達 20%,其中在西醫專科甚至可為診所帶來高達七成的新患者。透過 PinMed 品醫社平台,診所也能建立數位品牌主頁,提升專業形象與搜尋能見度,進一步吸引更多潛在病患主動預約。

值得一提的是, AlleyPin 也是台灣少數同時取得 ISO 27001 ( 資訊安全管理 ) 與 ISO 27701 ( 隱私資訊管理 ) 雙國際認證的醫療科技新創。羅偉誠表示:「我們致力於滿足民眾、醫師與診所對數位服務的期待,更重要的是確保安全與隱私,實現對診所與病患資料保護的承諾。」

據健保署統計,台灣自費醫療年支出在 2021 年已達新台幣 4,239 億元,佔家庭經常性醫療支出近三成,至 2023 年更上升至四成,反映民眾對健康投資意識的提升,自費療程也逐漸成為診所營運的重要支柱。「相較於健保服務,自費項目更仰賴清楚的療程資訊與信任建立,才能有效促進病患理解與接受。AlleyPin 自 2021 推出『醫療品牌顧問』服務,從品牌定位、療程溝通設計到曝光路徑,為診所與醫師量身打造醫療品牌形象素材,佈局 LINE 官方帳號、網站與社群等曝光通路,並整合 1.Talk 的預約模組,接軌療程轉換的最後一哩路,優化從認知到諮詢的轉換效率。」羅偉誠補充說道。截至目前,AlleyPin 已累積超過 150 件醫療品牌專案,涵蓋牙科、美容醫學、大腸直腸專科、皮膚科、骨科、泌尿科... 等多元科別,協助診所擴展營收來源、強化市場競爭力。

針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
針對健保門診給號制掛號與自費療程時段制預約,1.Talk 提供各自對應的管理介面與功能模組。
圖/ 翔評互動

AI 智慧應用 X 生態服務整合,AlleyPin 雙軸升級中

觀察到少子化與全球供應鏈波動對藥品、設備等醫療成本帶來的影響,AlleyPin 正從兩大方向擴展服務佈局,持續強化診所經營支持力道。

首先是導入人工智慧 ( AI ) 技術,優化診所日常營運與病患服務流程。呂芳睿分享:「團隊目前正規劃貼近診所實務的人機互動設計,簡化病患預約流程,並逐步探索 AI 應用於診所內部溝通與行政支援的可能性,提升整體營運效率。」

另一重點則是模組化 Marketplace 的建置。目前在 1.Talk 後台的整合中心,已有 Ambii 多語言診前問卷、研華 iClinic 自助掛號繳費機、Reserve with Google、X 光診斷分析、保險、支付管理等多元整合模組,供診所依需求自由開通。「接下來,AlleyPin 將持續擴大生態圈布局,串連更多來自 AI、金融、製藥配藥等不同領域的產業夥伴,讓診所能透過單一平台靈活整合所需資源,視經營挑戰彈性選用。換句話說,AlleyPin 正打造一座數位軍火庫,讓診所隨時裝備最佳利器,強化營運戰力。」羅偉誠表示。

AlleyPin 這套以使用者情境為本的策略,也成功驗證其在國際市場的應用潛力。自 2024 年起,AlleyPin 開始拓展日本市場,透過與日本醫療新創協作,快速掌握診所需求、建立信任基礎,並以產品與資源互補的方式,協助診所導入從線上預約到網評優化的成功模式,同時逐步推動尚不普及的系統化個案追蹤流程,補足診後管理的關鍵一環,有效提升新病患數與整體滿意度。接下來,AlleyPin 將持續深化在地合作,並依循日本診所實務與法規要求,靈活調整產品模組與整合方式,以更在地化的數位服務,穩健耕耘日本市場,實現智慧醫療的跨境落地。

AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
AlleyPin 團隊重視市場與產品的雙向對焦,透過跨部門協作,確保開發方向貼近診所第一線需求。
圖/ 數位時代

團隊資訊
公司名稱:AlleyPin 翔評互動股份有限公司
成立時間:2017 年
官方網站

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