健保署月湧入30萬通電話!健保快易通App推文字機器人阿Ken上線解惑

2020.04.16 by
採訪中心
健保署月湧入30萬通電話!健保快易通App推文字機器人阿Ken上線解惑
健保快易通
口罩實名制2.0上路後,健保快易通廣為人知,健保署湧入大量查詢跟諮詢需求,統計3月光諮詢電話就超過30萬通,為此阿Ken文字對話機器人正式上線服役。

台灣流行疫情指揮中心不斷藉助科技協助超前部署,衛生福利部中央健康保險署16日也宣佈導入AI機器人。

衛福部指出,由於新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情持續,「健保快易通App」功能不斷進階,從預購成人口罩到小童口罩,如何設定到付費,加上原本對投保資料查詢基本需求,網友3月湧入30萬通諮詢電話,在諮詢需求大增下,健保署宣佈導入文字機器人(阿Ken)協助國人24小時解惑。

健保署也透露,阿Ken的名字是秉持Yes,I Can.I Can Help!的精神為國人服務。

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21日進駐健保快易通,導讀功能照顧視障者

健保署指出,服務全體保險對象、投保單位及保險特約醫事服務機構,本來設有0800-030-598及4128-678諮詢專線,近來因武漢肺炎疫情影響,3月總進線量近30萬通。

機器人阿Ken在哪裡服務呢?健保署指出,健保署全球資訊網數位客服、Facebook粉絲專頁及Line官方帳號等管道都能看到。4月21日起文字機器人阿Ken也會進駐健保快易通,跟消費者文字對話。

阿Ken可提供問答範圍包括:健保業務及武漢肺炎疫情,比方:健保卡遺失、加退保作業、健保費繳納、醫療費用核退、口罩實名制購買及健保費緩繳措施等。

同時,為體恤視障朋友,智能客服具有導讀功能,可語音播放諮詢問題的回覆相關內容。

網路也提高查詢功能,健保署指出,即日起民眾可先在健保卡網路註冊區申請密碼後,即可於健保署全球資訊網輸入身分證字號、健保卡卡號及註冊密碼,查詢個人加退保歷史資料,自4月下旬起民眾更可用手機號碼、身分證字號及註冊密碼做查詢。

6月下旬起,智能客服進一步在健保署全球資訊網開放「第六類被保險人改寄發地址」、「保險對象欠費含銷帳歷史」及「健保費減免資格與期間」3項查詢項目。累積大數據後,這個對話機器人將更瞭解各族群關心的議題及常見問答,終極目標是提供客製化服務流程。

責任編輯:陳映璇

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