網紅TOP 20社群互動排行榜出爐,誰是聲量王?誰又是年度黑馬?
網紅TOP 20社群互動排行榜出爐,誰是聲量王?誰又是年度黑馬?

KOL Radar根據獨家網紅數據資料庫,計算台灣網紅在Facebook、YouTube、Instagram社群上的「互動」相關數據,整理出「2019網紅社群聲量表現TOP 20」。今天,就帶大家來看看2019一整年,有哪些KOL持續是社群話題製造機,又有誰異軍突起成為黑馬!

2019網紅社群聲量表現TOP 20動圖

網紅社群聲量表現TOP 20全年排行變化:根據台灣主要三大社群Facebook、YouTube、Instagram的貼文互動數據,加總「觀看數」、「留言數」、「按讚數」、「分享數」,計算出網紅在社群創造的整體互動聲量。

社群互動競爭激烈,年初年末排名大不同

根據聲量動態圖,我們可以清楚的發現,2019年「KOL社群互動TOP 20 」競爭相當激烈。從下圖(一)可得知「年初排名」佔據前三名的KOL分別是:反骨男孩阿神Joeman。而下圖(二)「年末排名」前三名分別是:阿神、小草Yue、Joeman。原冠軍「反骨男孩」在年末被擠到了第五名,未能保住冠軍寶座。而值得一提的KOL是「小草Yue」,小草 Yue在年初排名時在第20名,經過一年的努力不懈,一路穩定攀升到了第2名亞軍寶座,創造的社群互動量甚至一路上超越了許多訂閱數破百萬的KOL。

圖1
2019年初排名(圖一)。
圖/ KOL Radar
圖2
2019年末排名(圖二)
圖/ KOL Radar

在「年末排名」前三名的有阿神、小草Yue、Joeman,他們三者的共同點是——社群標籤皆包含了「 遊戲 」,這意指社群內容都包含了遊戲相關的內容。Joeman早期是專業遊戲主播,而阿神與小草Yue則是專業的遊戲實況主,他們雖然不在YouTube直接開台,但放在YouTube的實況剪輯精華帶給觀眾高度代入感。從留言中我們可以發現,遊戲實況主的粉絲很習慣與KOL互動,即便是看「影片精華」,留言也都會特別標註時間點,粉絲會在每個時間點想說的話留言給實況主,彷彿與KOL零時差互動,創造了大量的留言互動。

因為遊戲領域的TA收視、互動習慣的不同,「遊戲」類KOL在此次的社群互動聲量排名中,相較其他影片創作者更容易脫穎而出,當然實況主玩遊戲的「技巧能力」、「遊戲熱度」也是誘發觀眾回覆留言積極程度的因素之一。

KOL維持社群互動熱度,發片頻率成關鍵

透過KOL Radar資料庫數據,我們除了可以觀察到每位KOL的互動表現變化,也能找出表現較特別的案例來討論。我們發現,在2019年初排行榜(圖一)中,曾締造台灣YouTube火速竄紅的傳奇「理科太太」還位居第16名,但到年末排行榜(圖二)卻一路掉出了互動排行榜之外。

上半年人紅是非多的各項負面新聞影響連帶造成「退訂潮」,重擊了理科太太的頻道經營,觀看率雖說不比以往來得漂亮,但「有討論」、「有觀看數」仍是存在著「社群互動」,因此名次徘徊在第15-20名次。

圖3
2019/10/30 「理科太太」仍佔據排行榜第20名的位置
圖/ KOL Radar

「理科太太」最後出現在排行榜上的關鍵時刻落在2019/10/31,而在2019/11/28 理科太太就正式宣布退出社群,表示要好好調養身心,不再持續穩定更新作品。因此,當2019年末理科太太停止更新後,自然也能夠理解為何最終不再佔據「社群聲量排行榜」的位置了。

爭議帶動社群互動,應多方評估慎選合作網紅

而誠如上述所提到的,不論是網路上「正面」或「負面」的評論,只要KOL能夠在社群中引爆話題,成為「社群聲量王」絕對不是問題。我們可以看到「在不瘋狂就等死」團隊,2019一整年不斷在排行榜呈現忽上忽下的名次更動,但始終沒有掉出榜外。

除了「在不瘋狂就等死」題材尺度大,敢玩、敢鬧事的風格成功吸引觀眾眼球外,在2019年底引爆一連串團員與公司間的合約糾紛,也讓「在不瘋狂就等死」的社群互動居高不下,不過,這大多一面倒的都是來自網友的抨擊。

在不瘋狂就等死
「在不瘋狂就等死」在年末的排名從12名退居第15名
圖/ KOL Radar

利用KOL Radar漲粉率指標觀察,近6個月內「在不瘋狂就等死」的YouTube漲粉率為-0.72%掉粉少了7,700訂閱數,而Facebook漲粉率則是-3.38%,共有69,507人退讚。由此可見,社群互動高不見得是評估KOL表現優劣的唯一指標,品牌廣告主在找業配人選時,應該透過多方數據指標評估,才能判定KOL是否為合適的選擇。

screenshot
「在不瘋狂就等死」社群表現數據
圖/ KOL Radar

透過KOL Radar的網紅社群數據資料,我們可以清楚掌握2019全年度在台灣社群中,排行TOP 20的網紅所創造出來的聲量表現。而在這個瞬息萬變的社群時代,想要維持社群熱度、擁有話題聲量,最基本至少要努力創作不輟、發想更多創意,才能獲得群眾注意力。而若要更進一步獲得品牌廣告主的青睞,還需要長期經營個人良好品牌和口碑,才能真正鞏固在社群的影響力與號召力,具有商業合作的價值。

責任編輯:林芳如

本文授權轉載自:KOL Radar

關鍵字: #KOL
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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