全台最大醫療用品通路，杏一董事長陳麗如：發展大數據、從醫院深入社區鄰里|數位時代 BusinessNext

《產業領袖觀點》全台最大醫療用品通路，杏一董事長陳麗如：發展大數據、從醫院深入社區鄰里

杏一醫療用品透過展店及社區長照經營，2019年營收規模擴張至53.05億元歷史新高，展望2020年，董事長陳麗如透露將強化新零售服務。

2019年的美中貿易戰、2020年的新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情肆虐，黑天鵝漫天飛舞，疫情後，人類生活如何被影響？企業該如何擬定新對策？《數位時代》編輯部精選各企業領袖年度致股東報告精華，跟讀者一起聽各產業領袖洞見，迎接未來。

台灣三大連鎖藥局體系競爭激烈，杏一醫療用品身為台灣最大連鎖醫療用品通路，到去年底兩岸門市達266處，杏一醫療營收2019年已經達53.05億元，創歷史新高，2020年也將以併購及展店兩方式持續擴大營業規模。

董事長陳麗如表示，2020年將積極發展新零售服務，除經營LINE官方帳號會員人數衝上42萬，藉此提供線上線下整合服務，也透過大數據分析，調整商品結構，增加專業商品銷售力，搜尋市場需求加強供應商火與代工廠合作開發高附加價值商品。

展望2020年，杏一透露將三路並進，表示，將會以展店及併購同步展開，加速擴大通路據點，同時積極發展新零售服務，發展大健康平台，配合智慧物流中心第二季啟用，導入節能環保及自動化設備。

以下為杏一營業報告書：

回顧2019年的台灣，依據行政院主計處公布之上半年經濟成長率僅2.23%，下半經濟成長率初步統計可達到3.17%，整合2019年全年經濟成長率為2.71%，2020年因新型冠狀病毒疫情影響出口貿易及消費力道，但近年網路經濟普遍，電子商務網路平台蓬勃發展，疫情對整體民間消費之影響可望降低SARS時期，行政院主計處預測2020年經濟成長率將落在2.37%。

截至2019年底為止，杏一在海峽兩岸開展之門市累積達到266間，全年合併營收達53.05億元，創下歷史新高，稅後淨利1.4億元，毛利率穩定維持在31%。

展望2020年，老化人口比率逐漸上升，愈來愈多民眾開始注重醫療保健，杏一除維繫銀髮市場外，同時配合政府推廣長照在宅老化，陸續完成19個縣市的長照代償墊付特約門市簽約，累計至2019年已協助顧客申請輔具補助達16,454人次;而實體店面佈局則積極向社區發展，擴大居家、社區服務，提高照顧者與照顧需求者的生活品質，並結合衛教活動推廣「老老照護」及「自立照護」觀念，累計至2019年已在全台地區舉辦達220場「百里關懷」活動，關懷超過15,000位社區里民我們希望透過定期舉辦關懷活動，不只強化與在地社區的連結，也提升民眾對於杏一品牌的認同與信任度。

杏一近年積極發展新零售服務，並持續優化通路端服務及商品結構。在線上服務方面，杏LINE樂活的LINE@帳號，提供消費者完整的線上線下整合服務，截至2019年為止，該帳號關注總數已高達近42萬人次，當中高達89%的會員綁定率，持續增加會員的高黏著度。杏一更透過大數據分析調整商品結構，加強專業性商品的銷售，精準掌握消費者的需求，並依據市場需求，與供應商或代工廠共同開發高附加價值的商品。

在長期零售佈局發展，新建智慧化物流倉儲，預計於2020年第二季啟用，廠區導入節能、環保、自動化運用、智慧化設備與第三方物流的營運能力，有助提升物流配送效率與效能，對未來長期發展儲備成長動能。

今年度杏一邁入30週年，將持續優化各通路端服務與商品結構、精進專業的服務品質、門市展店策略調整，讓照護與關心從醫院端深入社區鄰里，期許和顧客建立長期且穩定的連結，繼續提升台灣的醫療通路服務品質。

2020年度營業計劃概要

智慧化物流中心啟用，有助提升長期發展動能。
積極發展新零售服務，啟動大健康平台。
自行展店與購併合作二路並進，加速拓大通路據點。

責任編輯：蕭閔云

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。