為何中信金、國泰金、第一金去年獲利大豐收？背後跟這原因有關|數位時代 BusinessNext

要說2019年是台灣金控的「豐收年」，一點都不為過，國內15家上市櫃金控中，有9家獲利都創下新高，整體稅後純益合計約3,500億元，寫下新的歷史紀錄。

在這次《數位時代》「高價值企業100強」調查中，金融業排名第三的中信金，稅後純益創下史上新高；第五名的國泰金2019年稅後純益638億，成為最賺錢的金控；第七名的第一金以黑馬之姿崛起，旗下子公司首度全數獲利，就連10年虧損的人壽子公司，也由虧轉盈。

這3家金控除了都很會賺錢，最大的共通點，就是投入許多資源，耕耘數位創新多年。

中信金：推「中油Pay」、跟5大電子支付業者合作，拓展支付領域

中信金2019年稅後純益為428.8億元，年成長19％，創下史上新高。而主要的獲利貢獻來自銀行，占比超過7成，主因是存放款餘額持續增加，所帶動的淨利息收入成長，以及近年中信投入許多資源的多元支付領域反饋所致。

中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠分析，策略上，去年與中油合作，發展「中油Pay」拓展消費場景，以及跟5大電子支付業者（街口支付、LINE Pay Money、icash Pay、悠遊付、橘子支付）合作，提供連結中信帳戶、信用卡自動扣款，這些因素，帶動更多客戶使用其支付服務。

國泰金：持續優化數位體驗，Chatbot「阿發」將結合Siri、Google語音功能

其次是國泰金，2019年稅後純益638億元，年成長23％，除了創下成立以來新高，獲利金額更是國內金控第一名，主要的獲利引擎，來自國泰人壽。

策略上，國泰人壽保單銷售以傳統型分期繳，及投資型保單為主。國泰金控資深副總經理姚旭杰指出，去年人壽改善了許多數位體驗，針對業務員跟客戶介紹產品的平板，在介面、功能上持續優化，此外，從核保到理賠也全都可以在數位平台上完成。

此外，集團內的文字智慧客服Chatbot「阿發」現在也承擔了電話客服一半的業務量，接下來還會結合Siri、Google等智慧助理，推出語音功能。

國泰金控資深副總經理姚旭杰，為國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱數數發中心）第一位資料分析師，該中心成立4年以來做過各種專案，智慧客服「阿發」是最具代表性的成果之一。

圖／國泰金控

第一金：拓展多元客群，第一金人壽10年首度轉虧為盈

以黑馬之姿崛起的第一金，2019年稅後純益193.69億元創下新高，年成長11.8％，且首度所有子公司全數獲利，其中最強勁的獲利引擎為銀行子公司；值得一提的是，連年虧損超過10年的子公司第一金人壽，在2019年首次轉虧為盈。

人壽虧損有兩大原因，第一金董事長廖燦昌分析，過去第一金人壽僅發展保障型商品，沒銷售儲蓄險，錯估情勢而無法達到經濟規模；此外，受限人壽資本額不大，保險資產規模擴充不易。

2018年，第一金人壽在集團的挹注下，增資15億元，解決資本額過小問題，並訂下2年內轉虧為盈目標。策略上，改以貼近國人儲蓄需求的「利率變動型」年金險為主軸；銷售上，聚焦外部銀行、經代通路等非集團通路，並將電話銷售與網路投保整合。左右開弓之下，拓展並累積更多不同類型保險客群，讓他們2019年保費收入站穩百億元。

開發有感新服務，「金融優等生」全靠數據力主動出擊

這3家金控的優異表現，跟持續不斷的金融創新，有非常緊密的關係。

想像一下，購買高價商品時，信用卡額度不夠，直接打開App申請臨時調升額度；沒幾分鐘，系統就通過審核，馬上能繼續消費。

談起去年最大的成就，國泰金控資深副總經理姚旭杰毫不猶豫地說，是「數據處理能力提升」，將數據分析大量應用在營運上；近期成立的風險控管平台「國泰盾」，則是負責金控服務的風險管理，像是反洗錢、信用卡詐欺等工作。

以信貸服務「彈力貸」為例， 從申請、撥款到還款，整套過程完全免人工介入，憑藉的就是消費者前端看不到的風控平台，分析大量數據來把關 。

用數據做創新的，還有第一金，將複雜的企業授信業務線上化。這套系統 引進外部開放資料，演算分析企業客戶在銀行的資料，篩出既有與潛在客戶，並透過相關數據建構起AI模型，快速試算出客戶可貸款額度 ，「這是去年業務上的一大突破。」第一金董事長廖燦昌語帶驕傲地說。

中信金則透過大數據挖掘顧客的需求。以中信銀導入AI技術，推出對話式銀行服務為例， 用戶只要出一張嘴，語音助理就能代勞完成查帳、轉帳等功能 。

系統除了必須「聽懂客戶」千變萬化的回答之外，還必須用口語又簡短的對話方式，讓客戶「聽懂」銀行艱澀難懂的金融用語。中國信託銀行個人金融副執行長楊淑惠表示，這套服務背後，靠的是AI搜集了數萬句語料訓練與分析的成果。

金融科技在台灣起跑多年，跑在前頭的金控，已經在內部工作效率、客戶滿意度上，逐漸看見成效，也成為金融產業高度競爭的台灣，突顯特色與競爭優勢的關鍵。

延伸閱讀：獲利年年創新高，上海商銀如何靠「穩」字打趴一堆金控？

責任編輯：林美欣、張庭銉

中國信託金融控股（CTBC Financial Holding）

成立： 2002年
負責人： 董事長顏文隆
核心業務： 金融控股
規模： 約27,000人
成績： 2019年稅後純益428.8億，年成長19%
2019勝出原因： 銀行存放款餘額持續增加，帶動淨利息收入成長、多元支付策略奏效

國泰金融控股（Cathay Financial Holdings）

成立：　2001年
負責人：　董事長蔡宏圖
核心業務：　金融控股
規模：　約 55,750人
成績：　2019年稅後純益638億，年成長23％
2019勝出原因：　國泰人壽全年維持每月無虧損紀錄、貨幣避險操作得宜

第一金融控股（First Financial Holding）

成立： 2003年
負責人： 董事長廖燦昌
核心業務： 金融控股
規模： 約9,600人
成績： 2019年稅後純益193.69億；子公司全數獲利
2019勝出原因：　第一銀行海外市場表現亮眼、第一金人壽轉虧為盈

2026年，台北國際電腦展（Computex）再度引爆全球科技熱潮，來自世界各地的業者、買家與媒體蜂擁而至，讓台北成為最受矚目的世界科技中心。

在這場盛會背後，除了有大眾熟悉的半導體、晶片代工等產業巨頭，還有一群具深厚底蘊的台灣科技品牌，早已利用亞馬遜全球開店，跨越線下通路的傳統壁壘。例如：用一套影音設備點燃創作者經濟的圓剛、以散熱器重新定義電競美學的TRYX，以及提供完整的記憶卡方案陪伴全球用戶記錄每個珍貴瞬間的廣穎電通，逐步以產品征服全球市場。

進軍跨境電商市場，圓剛精準觸及數位原生客群

對許多造訪寶島的旅客來說，圓剛科技（AVerMedia）是踏入國門遇到的第一個台灣品牌，「不管在桃園、松山、台中、高雄機場，旅客通關時抬頭看的那顆鏡頭，就是圓剛產品。」資深處長Betty Kuo透露，圓剛成立36年來對品質有著近乎「龜毛」的堅持，要求研發、製造都要留在台灣，深信企業有著不容妥協的使命與社會責任。

這份硬實力也充分展現在今年的Computex。圓剛除了展示影音擷取本業，還秀出攜手Nvidia耕耘多年的邊緣運算（Edge AI）量能，利用AI晶片打造能辨識車流的智慧紅綠燈、救護車優先通行等智慧城市基礎建設和服務。

在深耕線下B2B的大型基礎建設之餘，面對線上B2C的消費市場，圓剛同樣具備精準洞察。近年隨著創作者經濟爆發，圓剛發現，自家產品的主力客群，多為千禧世代、Z世代等相當依賴線上消費的數位原生族群。看準亞馬遜的高觸及和曝光率，圓剛決定透過亞馬遜全球開店，進軍跨境電商市場，「當企業進軍陌生的海外市場，亞馬遜的物流系統、商機探測器等工具，能大幅降低進入門檻。」Betty Kuo說。

事實上，圓剛就是將各項工具用到極致的最佳案例。圓剛科技課長Jimmy Liu舉例，團隊在線下展會發現美國玩家對「寶可夢卡牌」二手交易、拆卡直播的熱潮後，便立刻回到亞馬遜賣家後台，透過數據交叉驗證需求，接著迅速重新包裝一款能同時拍攝玩家臉部表情、卡牌等細節的雙鏡頭攝影機，結果一上線便被搶購一空。又或者是圓剛直接將消費者購物後留下的評論，視為內部研發的重要KPI，Betty透露，如果新產品的評價掉到4.2顆星以下，就會被團隊視為「大事」，立即啟動跨部門檢討，徹查問題，「那些最真實的回饋，其實正是我們研發、創新的來源之一。」

憑藉著出色的研發、製造實力，再搭配亞馬遜的後台數據、多元工具，2025年Prime Day，圓剛創下年增長59％的佳績；2026年第一季，即便競爭對手狂砸行銷預算，圓剛依然靠著產品硬實力和精準的高階產品定位，寫下年增長6％的成績。

圓剛科技透過亞馬遜後台數據與線下展會洞察，敏銳捕捉到玩家對「寶可夢卡牌」拆卡直播的熱潮，迅速推出能同時拍攝玩家臉部表情與卡牌細節的雙鏡頭攝影機（Dual-View Live Streaming），一上線即被搶購一空。

圖／數位時代

TRYX 注入創新靈魂，將散熱器化身藝術品

有別於圓剛身處的多媒體視訊產業，電腦零組件（PC DIY）市場早已是一片紅海、競爭激烈，也因此，新銳品牌TRYX的崛起，顯得格外引人注目。

TRYX全球電商營運負責人Paso分享品牌如何憑藉來自亞馬遜的數據洞察，精準預判市場狀況與玩家痛點，成功將具備美學與科技感的裸眼 3D 水冷散熱產品推向全球市場。圖為本次重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上。

圖／數位時代

TRYX創辦人Nelson認為，電腦零組件市場長年深陷價格、效能戰，讓許多品牌失去「創新的靈魂」。但機會就藏在痛點中，為了改善市場現況，Nelson先是融合了設計、美學和頂尖技術，打造出全球第一款裸眼3D水冷散熱器PANORAMA、融入家居布面設計的FLOVA機箱等代表性產品；今年Computex中，TRYX再端出重量級新品「HOLO全息視覺顯示水冷散熱器」，是利用佩珀爾幻象（Pepper’s Ghost），將GIF動畫、短影音直接投射在散熱器上，並和圖庫平台GIPHY合作，讓玩家能無限擴充素材，將冰冷的硬體化做藝術品。

有趣的是，這份創新並非憑空想像，而是來自亞馬遜的數據洞察。TRYX全球電商營運負責人Paso指出，TRYX採用了亞馬遜的「選品指南針」（Product Opportunity Explorer），「這就像我們的『市場雷達』。過去團隊決策可能只憑感覺，現在透過細分類目的銷售數據和趨勢，團隊能精準預判市場狀況，讓供應鏈更穩、現金流更健康。」

而「VINE評論工具」則是TRYX的「信任放大器」。團隊會邀請評測者，針對新品發表影片、照片與專業分析等回饋，這對整合了抗反光塗層、克服曲率折射等複雜工程技術的3D水冷散熱器來說，無疑是最具說服力的評價。

2024年，TRYX首度在亞馬遜上架高單價的螢幕水冷散熱器時，原先預估一天只能賣個3到5台，沒想到美國市場強大的購買力，加上團隊善用亞馬遜的各項工具拆解數據，讓單日銷量直接飆破20台；而TRYX進軍亞馬遜後僅1年，品牌營收便達到197％的成長，「亞馬遜的多站點優勢，讓我們只要專心把產品做好，就能在全世界找到最適合的市場！」Paso透露，接下來，TRYX預計再進軍德國、法國、英國等歐洲市場和亞太地區，「我們希望讓更多玩家，體驗到TRYX的創新精神。」

Silicon Power 建立即時地區化策略，開拓 B2B 商機

全球記憶體領導品牌Silicon Power看準線上通路的潛力，並為了貫徹「國際化品牌」的定位，將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，「Silicon Power每進入一個新市場，亞馬遜都是我們優先考量的線上通路選擇，因為它能迅速幫助我們建立品牌曝光和銷售體系。」Silicon Power Sales Deputy Manager Benson指出，透過亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central），採靈活的「地區化策略」，針對當地消費者習慣、法規稅務，即時調整價格和庫存。

看準線上通路潛力，Silicon Power將亞馬遜全球開店視為品牌跨境的關鍵，透過靈活的「地區化策略」即時調整價格與庫存，更運用 Amazon Business 功能敲開全球企業級 B2B 市場的大門。圖為Silicon Power 銷售副理 Benson（左）與董事長陳慧民（右）於 Computex 展位合影。

圖／數位時代

在行銷上，Silicon Power則善用亞馬遜廣告（Amazon ADs），精準設定投放目標、掌握搜尋趨勢。更重要的是，亞馬遜的「Amazon Business」功能，讓Silicon Power的醫院、教育機構等企業用戶，能以批量採購方式下單，等於敲開了B2B市場的大門，「這是一個關鍵轉折，因為我們不再只服務個人消費者，也能為企業客戶提供企業級需求的記憶體解決方案。」

正因從亞馬遜獲得了全方位數據，Silicon Power利用這份對消費者的理解，在今年的Computex中，跳脫了「單一產品框架」的思維，首度展出專為創作者打造的「CreatePro 系列」。團隊不盲目模仿競品，而是精準切入內容創作者的工作流程，將需求拆分為錄影、後製、備份、長期保存等四個階段，並為每個階段提供完整對應的儲存方案，「不是競爭者做什麼，我們就去做什麼，我們還是會利用從亞馬遜等平台獲得的數據，回到消費者需求，完整提供產品的解決方案。」Benson笑稱，如今，團隊已將「亞馬遜賣家學習中心」視為內部的成長基地，同仁會搭配亞馬遜的建議、策略，持續升級自身戰力。

對圓剛、TRYX和Silicon Power來說，在這場跨境出海的戰役中，亞馬遜不僅是銷售貨物的通路，更扮演了品牌向全球拓展的「加速」角色。從前期透過商機探測器，進行市場洞察、需求驗證，進而預判趨勢、調整選品、開發新品；到中期藉由真實的消費者評論和成熟的廣告系統，快速累積海外信任度、建立品牌；最後再利用強大的FBA物流網絡和多站點優勢，將台灣的創新產品遞送至全球，正是亞馬遜被視為出口跨境關鍵的原因。

從三家品牌的成功軌跡，可以看出科技產業的全球化趨勢，已從過去的「硬體代工製造」，邁向「數據驅動品牌」的階段。無論是哪一種產業，品牌只要專心將產品做到極致，搭配亞馬遜全球開店提供的成長與加速服務等，就能在全球找到最適合的市場，讓世界看見台灣的創新能量。

立即下載＿亞馬遜 2026 消費性電子品類攻略手冊｜掌握下一波成長動能