新冠肺炎是企業數位轉型的催化劑?還是檢測劑?
新冠肺炎是企業數位轉型的催化劑?還是檢測劑?

COVID-19疫情全球蔓延,近期網路上流傳個笑話:Who led the digital transformation of your company?(A)CEO(B)CTO(C)COVID-19,是誰成功推動企業數位轉型?答案不是CEO也非CTO,而是COVID-19推動了企業數位轉型。

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數位轉型的內部挑戰:是Star還是Question Mark?

這聽來像是笑話,卻點出了企業在數位轉型過程中所面臨的困境。為什麼連CEO都無法推動企業數位轉型呢?企業在推動數位轉型過程時,會面臨3個內部挑戰

  1. 質疑:「我們需要改變現況嗎?數位轉型真的有幫助嗎?」
  2. 抗拒:「數位通路影響原來的實體通路營收,導致實體通路營收下降,我們還要繼續做嗎?」
  3. 資源分配:「我部門是獲利單位,當然要分配多的資源,數位通路還沒賺錢,當然要省一點。」

企業在推動數位轉型時,CEO期望數位部門定位在BCG Matrix(波士頓矩陣)中的STAR為新興成長事業,預期會有成長的空間並可能是未來的Cash Cow(搖錢樹)。但此時大部分企業會面臨內部對數位轉型的質疑,有些人質疑數位轉型的成效,認為它該定位在Question Mark,因為雖然投入了大量資金,卻無法確定它的獲利模式。有些人甚至開始抗拒、懷疑組織現況是否真的需要改變?

若要變革,又該怎麼做好資源配置?究竟數位轉型是Star還是Question Mark?

數位轉型_新冠肺炎_戴松志_Simon Tai
圖/ 戴松志(Simon Tai)提供

資源配置的重要性:誰才是未來的Cash Cow?

以這次COVID-19歐洲的疫情來說,義大利是最嚴重國家之一,當初歐債危機暴發時,歐盟要求義大利政府刪減預算,當下義大利不認為醫療及公衛資源投入是重要的,因而在10年內砍了約370億的醫療經費。不料,遇到COVID-19疫情爆發,義大利醫療體系遭受重大衝擊,醫療資源嚴重匱乏,醫療人員、床位嚴重不足,需住院治療的病例無法立即得到照料,以致死亡率居高不下。資源因為沒有得到相對合理的配置,導致國家的未來發展、經濟效益受到嚴重阻礙,牽涉層面深廣足以摧毀整個體系。

資源配置的重大影響,在實體通路發展成電子商務的數位轉型過程也清楚可見。以美國來說,從前實體通路強大,像是有125年歷史、700家分店的美國連鎖百貨龍頭「SEARS」、擁有約9,000間實體出租店的「BLOCKBUSTER」,及最大零售連鎖書店「Barnes & Noble」。相信這些企業都有經過數位轉型的過程,但他們在面臨質疑、抗拒及資源分配的挑戰時,在企業微觀的視野中實體通路必是站在勝利的一方,此舉,將導致企業在宏觀視野中變成被淘汰的一方。

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實體通路在當時被定位為Cash Cow,因此得到了較多的資源配置,但時間的洪流證明了未來是「新零售」的時代,這些實體通路已被淹沒在數位浪潮中,缺乏數位競爭力的企業勢必將被加速淘汰。

數位轉型是一條寂寞且漫長的路,它是企業全面的基礎建設,不是特效藥也不會立即展現成效,與其說COVID-19是數位轉型的催化劑,不如說它是「檢測劑」,檢測企業的數位轉型做得是否夠紮實。 企業數位轉型的建設工程做得堅實,就好像金庸武俠中的張無忌修練成九陽神功,擁有深厚內功。當機會來臨時不但能抓住機會更能主動創造機會,一次又一次地趕上潮頭,在風口聞風起舞。

數位轉型是從無到有、從有到好、從好到極致的進程,懷抱鍥而不捨、巔覆重建、精益求精的奮鬥精神,才能持續勇闖數位武林,將疫情危機化為轉機。

責任編輯:陳建鈞

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行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?
行銷不能只是操作聲量!電通娛樂如何幫助品牌破圈成長、走入人心?

隨著消費者注意力分散、內容氾濫,單一曝光已難再換取真正關注,品牌勢必重新思考與消費者連結的方式。電通觀察到,體育賽事與娛樂內容正快速成為當代最具穿透力的文化載體;透過科技驅動、數據洞察與創意策劃,品牌不只是參與者,更能成為文化的共創者,從汲汲營營的流量競技場,轉身搶佔消費者的心佔率長跑。

電通行銷傳播集團 (dentsu Taiwan )於上月正式在台灣成立「電通娛樂」(dentsu sports and entertainment)營運據點,也正式宣告將以台灣作為大北亞區域娛樂創新孵化的戰略基地。在內容為王、圈層經營成為顯學的時代,電通娛樂如何幫助品牌破圈、搶攻心佔率?

電通娛樂以數據洞察人心、科技賦能體驗

電通娛樂從日本母集團出發,電通整合體育與娛樂資源,串連全球娛樂網絡,在文化多元、數位技術領先的大北亞市場,更進一步選擇台灣作為創新策略的前哨基地,佈局新一波品牌娛樂體驗。

電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩表示:「科技是帶動娛樂深化參與的關鍵力量,讓品牌與消費者的關係從單向溝通轉為共創連結。」不過她也強調,能與人共鳴的好創意絕不只是靠科技堆疊就能完成,關鍵仍在於於對消費者的洞察、對內容脈絡的理解與圈層語言的掌握。簡言之,品牌要說對語言、進入對的場景,才有機會形成真正有感的情感連結。

電通集團
電通娛樂大北亞區負責人白玉瑩指出,科技正加速體育與娛樂的文化體驗,品牌必須從參與內容、共創價值開始,才能走進人心。
圖/ 電通集團

為強化品牌跨圈層經營力,電通以「one dentsu」策略整合集團資源,從品牌娛樂與體育行銷策略、創意策劃、體驗與內容製作、數據分析到技術開發,打造具文化穿透力與執行韌性的團隊,協助品牌打造可持續的內容資產。

在執行上,電通娛樂同時服務內容方與品牌客戶。對IP創作者而言,從企劃期就參與商品化、推廣與導入;對品牌而言,則以洞察為起點協助選題與切角。透過雙向共創,電通不只加速 IP 發展,也讓品牌跳脫傳統贊助角色,轉變為文化體驗的共創者,實現雙贏。

包容度、反應力、與參與力,推動台灣成為創新孵化基地

事實上,品牌與消費者之間的關係,往往奠基於感性與直覺,而非純然的理性判斷。為協助品牌找出能真正引發情感共鳴的「文化切角」,電通娛樂在大北亞區發展出一套完整的方法論,從品牌任務出發,透過策略設定與在地洞察,找出「粉絲會有共鳴的梗」,並以本土語彙轉化為有感的內容體驗。

娛樂的力量不容小覷。電通娛樂台灣區總監何華軒指出,根據《電通創意 2024 CMO首席行銷長報告》,逾八成品牌認為應建立自有娛樂化資產,88% 的行銷長更重視「文化佔有率」高於曝光量。再加上 Gen Z 與 Alpha 世代強大的文化消費力,娛樂內容的商業價值更顯而易見。

而台灣之所以是品牌娛樂的絕佳孵化場,何華軒說明,是因為台灣市場具備高度包容性、快速反應力與高參與度,無論是棒球賽事、動漫展還是社群討論,皆展現出快速破圈的潛力與真實的情緒回饋,「一個原本鎖定特定圈層的 IP 內容,只要成功搭上社群,很快就能擴散至主流圈層!」

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電通娛樂台灣區總監何華軒表示,台灣市場的包容性與快速反應力,成就品牌娛樂策略與文化破圈的理想基地。
圖/ 電通集團

因此,電通娛樂也聚焦台灣扮演關鍵角色,作為品牌與內容方之間的橋樑,協助媒合 IP、形塑娛樂內容溝通場景。

近期電通娛樂重磅宣布攜手韓國 The SMC 集團將話題綜藝《鑑定師》搬到台灣製作全球版,由舒華擔任主持。節目延續韓版「珍藏物品鑑定+價值交流」的核心,並融入在地文化視角。首季邀請 9m88、ENERGY、LuLu、黃偉晉等人氣嘉賓,透過分享私人物品與故事,將娛樂與情感連結,成功為品牌注入溫度與討論度。

過去也有不少精彩案例,如:2023 年夏季,電通協助披薩品牌與《進擊的巨人》展開全球獨家聯名合作,推出「必勝の巨人」套餐。從產品設計、視覺包裝到社群操作,完整呈現動畫角色的視覺語彙與世界觀,讓粉絲吃進角色,也讓品牌成功打入動漫圈層,引發社群分享,帶動話題與銷售雙成長。

又如 2024 年中職明星賽期間,電通娛樂看準球場熱潮與暑期行銷節奏,為炸雞品牌打造「雞情應援團」企劃,攜手「全球先生」戴凱文與巴西模特男團,將品牌精神轉化為現場應援秀與社群梗,結合啦啦隊演出與大巨蛋互動,吸引年輕受眾目光,創造出具娛樂性、參與感與話題擴散力的品牌體驗。

今年,則有汽車品牌以「出品發行人」身份參與影視內容創作,在電通娛樂的策劃與整合下,推出改編自鄧惠文醫師著作《婚內失戀》的微電影《慶祝》;故事聚焦失婚女性重新找回自己的人生,品牌則透過內容敘事傳遞情感價值觀,並結合 VIP 車主專屬觀影體驗,跳脫產品導向,展現內容深度與品牌溫度。

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電通娛樂攜手韓國 The SMC 集團製作全球版《鑑定師》,由舒華擔綱主持,結合在地文化與明星真情故事,打造兼具娛樂性與情感溫度的綜藝體驗。
圖/ 電通集團

破圈新解方, 打造品牌文化資產的長線策略

品牌要破圈,深耕娛樂內容是不得迴避的挑戰。而品牌在踏入體育與娛樂領域,也往往四個問題:該選擇什麼內容與 IP 切入?合作怎麼談?執行怎麼落地?圈層關係又該如何維繫?電通娛樂指出,這些問題挑戰背後很多時候是基於對產業語境的不熟悉,以及缺乏整合性策略。

對此,電通以方法論為核心,從品牌目標出發,透過數據分析與圈層洞察,媒合合適內容與平台,並串聯策略、製作到傳播的一站式服務,協助發展品牌娛樂。目前提供六大整合方案,涵蓋品牌娛樂內容、沉浸式文化體驗、IP 生態系、IP 科技力、名人管理、娛樂商務等,並搭配 AI 等科技工具,讓品牌娛樂傳播有憑有據,也有感。

白玉瑩表示,在台灣市場,品牌行銷打法靈活且具彈性,建議先釐清並發展娛樂行銷策略,從小圈層測試著手,累積內容經驗與用戶回饋,再逐步擴大規模與投入,讓娛樂內容與體驗長期累積,最終沉澱為品牌的文化資產與情感記憶。

「若品牌能發展自有 IP,更能在內容經營上掌握主導權。」她補充,肯德基「桑德斯上校」就是很好的例子,一旦品牌成功創建角色,透過敘事延伸到跨媒體操作,長期下來累積的不只是辨識度,也建立了穩固的品牌形象。

「當品牌希望打造獨特的品牌體驗,並尋求下一波成長動能時,體育與娛樂就是最有力的加速器。」最後,白玉瑩強調,電通在台灣深耕已久,亦是本地市佔率最高的行銷傳播集團。現在,帶著文化傳播的使命感,電通娛樂將讓科技驅動內容並走進市場,幫助每一次的品牌內容能走進人心。

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