台灣遠距醫療先鋒！前矽谷創投回台打造「醫生馬上看」即時醫療平台|數位時代 BusinessNext

台灣的醫學發展、健保資源領先世界各國，不只是看診價格低廉、問診時間較短暫，都為台灣人民帶來了莫大的便利。然而，也因為國內醫療資源十分容易取得，多數國民都能輕易於一般診所、醫院就醫，致使遠距醫療（Telemedicine）的發展始終未被重視，發展的步伐也相對緩慢。

多數已開發國家，因幅員廣大、醫療成本昂貴等因素，隨網路普及化後便開始發展數位化遠距醫療。例如在美國，家長可透過打電話至熟識的家醫科，藉由電話問診來釐清小孩病症，爾後以傳真機取得藥單至藥局領藥；而在澳洲，病患也能藉由視訊問診獲得醫師專業建議，並至藥局購買非處方藥；在鄰近的日本，更早在 1997 年便通過遠距醫療辦法，因應高齡社會的到來，也逐漸將遠距醫療的概念運用在老人照護、社區照護等領域。

然而在台灣，直至 2018 年政府才因及高齡化社會需求，立法放寬遠距醫療的照護對象，從原先僅有的「山地離島偏僻地區」患者，開放至「特殊情形」（如急性住院後需追蹤治療、長照機構內持慢性病連續處方箋等）及「急迫情形」（如遇生命危急意外）之病人，允許其接受通訊診療。

有鑑於此，過去長年旅居美國的健康聯網資訊服務的創辦人徐克宇，看到台灣在遠距醫療上的缺口以及未來可行的商機，欲在「進行公益活動」之餘大造可行的商業模式，透過成立台灣第一個遠距醫療平台：「醫生馬上看」App，於 2019 年四月開始為偏鄉、旅居海外人士、留學生以及出國遠遊的會員提供遠距醫療服務，現在病患無論在偏鄉還是海外，白天或是凌晨，便可透過手機視訊功能，即時取得專業醫療諮詢。

昔日旅美創投秉持公益初心，回台打造台灣首例遠距醫療平台

徐克宇在旅居美國時期長時間深入創投工作，具有超過 30 年在大中華區及美國矽谷的高科技投資及管理經驗，更曾於美國成立自己的創投公司 Sky Capital，管理多達一億美金的基金。

「我從交大管理科學研究所畢業後去到美國，之後開始做創投，90年代最主要是投資半導體，到了 2000 年轉投資軟體、互聯網產業。」徐克宇提到，長年在美國創投工作的經驗使熟悉企業策略及公司併購，同時也對商業模式的創新特別敏感，這連帶影響到如今自己創業後，對於公司營運、如何鞏固商業模式、達到成長的條件顯得格外重視。

而過去在美國生活的經驗，也成為他以半退休狀態回到台灣後決定創業的契機，徐克宇分享，美國遠距醫療十分盛行，若有身體不適的狀況，只要打電話給家醫科醫生，告訴對方身體症狀，如：流鼻水是什麼顏色、濃稠不濃稠、有沒有發燒等等，醫生就能根據基本的症狀和身體數值（體溫、血壓等）提供藥單給問診患者去藥局抓藥。

「回到台灣時也沒有特別想說會創業，只是隨著振興醫院的醫生們上山做一些義務診療，做做義工。」創辦人提到，回台創業算是誤打誤撞，「那時，台灣一直沒有遠距醫療的法律許可，但我看見台灣在偏鄉是可以使用遠距的，因此我便起心動念，想到有個我投資的公司專門做通訊，可以一起來做一套系統，結合掛號、視訊、病例三樣服務，給台灣所有願意做公益的醫師們使用。」徐克宇侃侃地說道。

他表示，在台灣平均約有一千位醫師在進行義務診療，但卻缺少有效看診的工具，以桃園拉拉山的部落為例，每個月都有醫師去看診，但醫師之間卻缺乏共同連繫的管道，不同科別也沒辦法共同會診。看見台灣偏鄉的醫療問題，徐克宇決定秉持著公益的初心，以及先前的專業背景，整合團隊中「行動應用程式」、「通訊」、「資訊科技」及「醫療」四種專業人才，著手打造台灣的第一個遠距醫療平台。

趕上政府推動遠距醫療的潮流，拿下黑客松大獎！

經過徐克宇約一年多的籌畫，他成功集結願意貢獻時間的醫師，打造出平台雛形，並以公益性質貢獻平台服務及頻寬，卻發現整套系統少了一項醫療診斷的重要環節：藥品供給。

為了能讓病患享有更完整的服務，徐克宇決定拜訪健保署長，詢問遠距醫療提供健保給付藥品之可能性。沒想到，健保署官員不但揭示法令正朝向遠距醫療修改的趨勢，更提供將此平台做成企業服務方案的建議。這讓徐克宇大大增強信心，並於隔年（2017年）正式設立公司。

兩年後，他也率領健康聯網資訊服務公司參加 2018 年總統盃黑客松。徐克宇回憶道：「我記得非常清楚，5月19 號那天，是行政院政務委員唐鳳審查我的，他說徐先生你很厲害喔，5月11號才通過的遠距醫療法，5月19號你的系統已經出現了！」於是徐克宇便解釋了過去將近兩年，產品開發的起心動念及過程，並也幸運的入選為當年黑客松的最佳方案。

解決剛性需求：海外也能即時接受台灣專業醫療救助

「醫生馬上看」App 的商業模式以 B2B 為主，主要鎖定「企業服務」、「保險公司服務」、「信用卡服務」三種客群。

對企業而言，使用「醫生馬上看」能確保員工出國公差時，如遇身體不適皆能獲得良好照顧，為常須跨國出差高階員工的一大保障；對保險公司而言，可將此服務附加至顧客旅遊平安險內，讓不熟知當地醫療系統及語言的顧客也能安心出遊；對信用卡公司而言，可將此醫療服務變成用戶累積點數後的兌換獎勵，成為信用卡用戶兌換服務的另一種居家護理選擇。

此外，由於「醫生馬上看」App 內建用戶病歷系統，在用戶授權下可讀取病患基本資料、個人病史、診療紀錄等，當需要急迫性遠距醫療時，便可省去醫生詢問個資、病史的時間、克服語言不通可能造成的隔閡，也提供病人更全面的資料，幫助醫生做出最適切的診斷。當然，此系統採用高級加密技術確保病患資安，讓使用者能放心上傳健康數據、自主決定是否開放特定對象讀取權限，也可以隨時取消授權，符合個資保護法，更徹底將健康數據的使用權還諸於民。

台灣的醫學發展及醫療資源地位在國際間毋庸置疑，健康聯網資訊期許自己能成為台灣的醫療門戶，把台灣的醫療資源及緊急醫療服務與國際串接在一起。因此，公司現階段依舊致力於優化系統流程及功能，希望能以最完善的模式，將此遠距醫療平台推行至中國、東南亞等海外地區。

創業快問快答

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

Focus 2. 公益 3. 站在巨人的肩膀上 4. 讓利

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

以智慧醫療照護服務為核心的平台
生態圈的發展模式
與生態夥伴合作提供差異化的服務"

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

人才
人脈網絡

團隊資訊

公司名稱：健康聯網資訊服務股份有限公司
成立時間：2017/5/22
產品名稱：醫生馬上看——遠距智慧醫療及照護雲平台
上線時間：2019/4/1
團隊人數：12名
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。