台灣遠距醫療先鋒！前矽谷創投回台打造「醫生馬上看」即時醫療平台|數位時代 BusinessNext

台灣的醫學發展、健保資源領先世界各國，不只是看診價格低廉、問診時間較短暫，都為台灣人民帶來了莫大的便利。然而，也因為國內醫療資源十分容易取得，多數國民都能輕易於一般診所、醫院就醫，致使遠距醫療（Telemedicine）的發展始終未被重視，發展的步伐也相對緩慢。

多數已開發國家，因幅員廣大、醫療成本昂貴等因素，隨網路普及化後便開始發展數位化遠距醫療。例如在美國，家長可透過打電話至熟識的家醫科，藉由電話問診來釐清小孩病症，爾後以傳真機取得藥單至藥局領藥；而在澳洲，病患也能藉由視訊問診獲得醫師專業建議，並至藥局購買非處方藥；在鄰近的日本，更早在 1997 年便通過遠距醫療辦法，因應高齡社會的到來，也逐漸將遠距醫療的概念運用在老人照護、社區照護等領域。

然而在台灣，直至 2018 年政府才因及高齡化社會需求，立法放寬遠距醫療的照護對象，從原先僅有的「山地離島偏僻地區」患者，開放至「特殊情形」（如急性住院後需追蹤治療、長照機構內持慢性病連續處方箋等）及「急迫情形」（如遇生命危急意外）之病人，允許其接受通訊診療。

有鑑於此，過去長年旅居美國的健康聯網資訊服務的創辦人徐克宇，看到台灣在遠距醫療上的缺口以及未來可行的商機，欲在「進行公益活動」之餘大造可行的商業模式，透過成立台灣第一個遠距醫療平台：「醫生馬上看」App，於 2019 年四月開始為偏鄉、旅居海外人士、留學生以及出國遠遊的會員提供遠距醫療服務，現在病患無論在偏鄉還是海外，白天或是凌晨，便可透過手機視訊功能，即時取得專業醫療諮詢。

昔日旅美創投秉持公益初心，回台打造台灣首例遠距醫療平台

徐克宇在旅居美國時期長時間深入創投工作，具有超過 30 年在大中華區及美國矽谷的高科技投資及管理經驗，更曾於美國成立自己的創投公司 Sky Capital，管理多達一億美金的基金。

「我從交大管理科學研究所畢業後去到美國，之後開始做創投，90年代最主要是投資半導體，到了 2000 年轉投資軟體、互聯網產業。」徐克宇提到，長年在美國創投工作的經驗使熟悉企業策略及公司併購，同時也對商業模式的創新特別敏感，這連帶影響到如今自己創業後，對於公司營運、如何鞏固商業模式、達到成長的條件顯得格外重視。

而過去在美國生活的經驗，也成為他以半退休狀態回到台灣後決定創業的契機，徐克宇分享，美國遠距醫療十分盛行，若有身體不適的狀況，只要打電話給家醫科醫生，告訴對方身體症狀，如：流鼻水是什麼顏色、濃稠不濃稠、有沒有發燒等等，醫生就能根據基本的症狀和身體數值（體溫、血壓等）提供藥單給問診患者去藥局抓藥。

「回到台灣時也沒有特別想說會創業，只是隨著振興醫院的醫生們上山做一些義務診療，做做義工。」創辦人提到，回台創業算是誤打誤撞，「那時，台灣一直沒有遠距醫療的法律許可，但我看見台灣在偏鄉是可以使用遠距的，因此我便起心動念，想到有個我投資的公司專門做通訊，可以一起來做一套系統，結合掛號、視訊、病例三樣服務，給台灣所有願意做公益的醫師們使用。」徐克宇侃侃地說道。

他表示，在台灣平均約有一千位醫師在進行義務診療，但卻缺少有效看診的工具，以桃園拉拉山的部落為例，每個月都有醫師去看診，但醫師之間卻缺乏共同連繫的管道，不同科別也沒辦法共同會診。看見台灣偏鄉的醫療問題，徐克宇決定秉持著公益的初心，以及先前的專業背景，整合團隊中「行動應用程式」、「通訊」、「資訊科技」及「醫療」四種專業人才，著手打造台灣的第一個遠距醫療平台。

趕上政府推動遠距醫療的潮流，拿下黑客松大獎！

經過徐克宇約一年多的籌畫，他成功集結願意貢獻時間的醫師，打造出平台雛形，並以公益性質貢獻平台服務及頻寬，卻發現整套系統少了一項醫療診斷的重要環節：藥品供給。

為了能讓病患享有更完整的服務，徐克宇決定拜訪健保署長，詢問遠距醫療提供健保給付藥品之可能性。沒想到，健保署官員不但揭示法令正朝向遠距醫療修改的趨勢，更提供將此平台做成企業服務方案的建議。這讓徐克宇大大增強信心，並於隔年（2017年）正式設立公司。

兩年後，他也率領健康聯網資訊服務公司參加 2018 年總統盃黑客松。徐克宇回憶道：「我記得非常清楚，5月19 號那天，是行政院政務委員唐鳳審查我的，他說徐先生你很厲害喔，5月11號才通過的遠距醫療法，5月19號你的系統已經出現了！」於是徐克宇便解釋了過去將近兩年，產品開發的起心動念及過程，並也幸運的入選為當年黑客松的最佳方案。

解決剛性需求：海外也能即時接受台灣專業醫療救助

「醫生馬上看」App 的商業模式以 B2B 為主，主要鎖定「企業服務」、「保險公司服務」、「信用卡服務」三種客群。

對企業而言，使用「醫生馬上看」能確保員工出國公差時，如遇身體不適皆能獲得良好照顧，為常須跨國出差高階員工的一大保障；對保險公司而言，可將此服務附加至顧客旅遊平安險內，讓不熟知當地醫療系統及語言的顧客也能安心出遊；對信用卡公司而言，可將此醫療服務變成用戶累積點數後的兌換獎勵，成為信用卡用戶兌換服務的另一種居家護理選擇。

此外，由於「醫生馬上看」App 內建用戶病歷系統，在用戶授權下可讀取病患基本資料、個人病史、診療紀錄等，當需要急迫性遠距醫療時，便可省去醫生詢問個資、病史的時間、克服語言不通可能造成的隔閡，也提供病人更全面的資料，幫助醫生做出最適切的診斷。當然，此系統採用高級加密技術確保病患資安，讓使用者能放心上傳健康數據、自主決定是否開放特定對象讀取權限，也可以隨時取消授權，符合個資保護法，更徹底將健康數據的使用權還諸於民。

台灣的醫學發展及醫療資源地位在國際間毋庸置疑，健康聯網資訊期許自己能成為台灣的醫療門戶，把台灣的醫療資源及緊急醫療服務與國際串接在一起。因此，公司現階段依舊致力於優化系統流程及功能，希望能以最完善的模式，將此遠距醫療平台推行至中國、東南亞等海外地區。

創業快問快答

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

Focus 2. 公益 3. 站在巨人的肩膀上 4. 讓利

Q：就目前市場狀況，您認為貴公司服務的競爭優勢為何？

以智慧醫療照護服務為核心的平台
生態圈的發展模式
與生態夥伴合作提供差異化的服務"

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？

人才
人脈網絡

團隊資訊

公司名稱：健康聯網資訊服務股份有限公司
成立時間：2017/5/22
產品名稱：醫生馬上看——遠距智慧醫療及照護雲平台
上線時間：2019/4/1
團隊人數：12名
官方網站｜Facebook｜新創資料庫

員工自行墊付差旅、採購、雲端訂閱或廣告費，月底再拿著單據報帳；不同部門各自綁定信用卡，企業難以即時掌握支出；員工離職後，若原有付款設定沒有同步移轉，也可能影響後續業務運作。這些看似零碎的支付問題，背後都涉及一個關鍵議題：中小企業能否更有效率的管控資金。

對資源有限的中小企業而言，支付管理不只是財務部門的行政工作，當支出分散、現金流難以預測，甚至連跨境匯款都存在時間與到帳金額的不確定性，企業的營運效率與成長速度都可能受到影響。

為協助中小企業解決上述挑戰，萬事達卡（Mastercard）提供端到端商務解決方案–虛擬卡、車隊卡、跨境匯款服務到Virtual C-Suite，讓支付從單純的交易工具，轉化為企業管理資金與做決策的基礎。

以商務卡結合虛擬卡，讓每一筆支出更可控

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文指出，中小企業目前常見的支付方式主要是信用卡與轉帳，若大量依賴員工代墊，不僅增加報帳與核銷成本，也讓企業難以即時掌握整體支出。「導入商務卡後，企業可以將原先分散在員工身上的支出收回企業管理，同時，進一步設定使用規則，例如限定交易商家、金額、消費類別、使用期間或國家，讓企業對資金使用建立更細緻的控管機制。」

除了支付管理，商務卡也能進一步降低企業日常營運成本。陳懿文表示，商務卡持卡人可透過商務優惠計畫Easy Saving Specials，取得Google Workspace、Shopify、LinkedIn、Notion、Sixt、 Agoda等品牌優惠，涵蓋雲端服務、電商營運與數位行銷等企業常見支出。

虛擬卡的In Control平台則讓支付管理變得更精準。例如，企業可以針對特定通路建立虛擬卡號，讓員工綁定手機支付差旅費；也可以針對單筆訂單產生一次性虛擬卡號，直接將付款與訂單串聯，後續再透過虛擬卡號進行核銷與對帳，降低人工處理成本。

透過Commercial Connect API，企業可以把虛擬卡功能整合進既有的企業資源規劃（ERP）系統、採購或費用管理系統，從發卡、付款到後續管理，都能在原本熟悉的平台上完成。目前相關方案已整合SAP Concur、SAP Taulia、Pay4You、Grasp Technologies與Kresus等平台，也支援企業自行建置的客製化ERP系統。

Mastercard台灣區董事總經理陳懿文：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，將中小企業每一個進出與支付節點問題，逐步設計出不同的解方，一步步實踐『支付至簡，商業致遠』的願景。」

圖／數位時代

從車隊卡到跨境匯款，助中小企業降低營運不確定性

對物流、運輸等擁有大量車輛的企業來說，加油、維修是每天都會發生的固定支出，過去，不同加油站可能需要不同儲值卡，管理不易，也可能因支付問題影響車輛調度與運輸，導入Mastercard的車隊卡後，問題不復存在。

企業可以限定卡片只能用於加油、維修、停車等特定商用項目，並進一步將卡片與車號或駕駛人建立關聯，例如一張卡對應一台車或一位駕駛，或讓駕駛人以虛擬卡支付車輛所需費用。對企業來說，這不只是換一張卡，而是把原本分散的車隊支出納入同一套管理架構，在維持車輛正常運作的同時，也提高資金使用的透明度。

同樣的邏輯，也延伸到日益增加的跨境匯款需求。隨著中小企業將業務版圖擴展到海外市場，對跨境匯款的需求將隨之攀升，若仍以傳統的方式進行跨境匯款，不僅得等候長達1到3天的匯款時間、也常因為中轉銀行收取費用導致到帳金額有落差，更不用說即時追蹤匯款進度，一旦款項延遲或金額出現落差，就可能進一步影響對帳與供應鏈運作。

為解決上述挑戰，Mastercard推出Mastercard Move，讓中小企業可以輕鬆掌握每一筆匯款的狀態，以更有效率的方式完成跨境匯款，全球60%的市場可於1小時內到帳、95%的市場1天內可到帳，同時，以全額到帳降低到帳金額不確定帶來的營運風險。

從掌握現在到預見未來，Mastercard用Virtual C-Suite把數據變成經營洞察

協助中小企業以商務支付方案優化支付與資金管理後，Mastercard接下來思考的是，知道錢花在哪裡後，若能進一步知道未來會發生什麼，創造的商業價值更高。如果支付數據不只是用來對帳，而能進一步回答「未來現金流會怎麼變化」、「現在適不適合擴張」、「企業的成長速度是否落後同業」，支付的價值就會從管理工具進一步提升為決策工具。

而這也是Mastercard會推出Virtual C-Suite的原因，目標是讓資源相對有限的中小企業也可以透過數據分析洞悉未來局勢。

陳懿文表示：「我們以每年1,750億筆交易的資料為基礎，再結合企業自身的財務數據推出Virtual C-Suite服務，其中預計Virtual CFO功能將在今年底於特定市場試點營運。中小企業只要將銀行與交易等數據上傳到平台、或者是透過API串聯財務系統或發卡行的網路銀行，即可協助企業掌握財務健康、預測現金流，以及進行同業比較。」

Virtual CFO就像中小企業虛擬財務長，透過對話式問答，不僅能從支付數據中找出企業忽略的議題，還會提供可執行的專業建議，讓企業看見下一步，進而提升營運韌性與績效。

舉例來說，一家餐廳營收持續成長，卻可能因為平台款項較晚入帳、食材需要即時付款，造成現金流壓力；對餐廳營運者來說，問題倒不是「有沒有賺錢」，而是「錢什麼時候進來」的現金流管理，Virtual CFO在協助其挖掘出這個議題後，將進一步從收付款週期找出落差，再協助企業評估付款條件、付款時間等調整方式。

同樣的情況也可能發生在企業擴張時。接到新客戶或大訂單，看起來是成長機會，但如果資金準備不足，反而可能增加營運壓力，透過Virtual CFO，企業可以預測未來現金流，再決定是否擴張據點，以及確切的時間。同業比較則提供另一個分析角度，舉例一家自行車店的年營收成長15%，單看數字會覺得營收數據亮眼；但若Virtual CFO進一步比較同業數據後發現平均成長率是30%，將重新思考成長速度，建議主推商品、調整客單價，以及進行相應的行銷投入。

從商務卡到虛擬財務長，Mastercard提供的不是單一產品，而是一套隨企業成長逐步疊加的支付管理層次——先把分散的支出收回可控範圍，再透過數據預見現金流與擴張時機。對於還在用員工代墊、多張信用卡管理支出的中小企業來說，第一步不必等到導入Virtual CFO，從申請一張商務卡、設定使用規則開始，就能踏出第一步。從商務支付方案到Virtual CFO服務，Mastercard致力實踐「支付至簡，商業致遠」的願景：當支付流程更簡單、資金流向更透明，數據便能成為企業決策的依據，協助中小企業從掌握當下，進一步預見未來。