鴻海、艾美特皆為合作夥伴，「奧創物聯網」跨足智慧家庭、零售、物流、農業|數位時代 BusinessNext

用戶數比台北市人口還多！全球唯一商轉的跨晶片Wi-Fi Mesh系統

隨著物聯技術與裝置的盛行，生活中連線的裝置越來越多，訊號涵蓋的範圍跟需求也越來越大。但是無線網路的連線常因地形、建築牆面等因素干擾訊號而產生不穩定的狀況，多數人選擇購買訊號延伸器或是Mesh無線路由器，對比兩種產品，Mesh具有加密的資安防護功能，同時在場域佈建上更能提供零死角、大面積的Wi-Fi網路連線，功能較為齊全、穩定。

「多數廠商在思考物聯網發展的角度都是錯的，不要以產品的角度思考，而是生態。」Aaron提到，要打造物聯網生態不可或缺的就是基礎建設，因此於創業第一年即發表了全球第一套跨平台Wi-Fi Mesh系統，可連結不同廠商的裝置與設備，截至2019年已在全球累計超過260萬用戶數，每年以倍數成長中，同時更獲得鴻海集團Ubee與南韓 HUMAX、KAONMEDIA的網通品牌選為技術合作夥伴，成為了全球唯一商轉的跨晶片Wi-Fi Mesh系統。有了快速、安全、穩定的網路佈署大大降低了系統服務商的維運成本，同時結合Google的邊緣運算技術，加速物聯網設備機的溝通速度，降低反應時間。

節省上億元開發成本，Panasonic、HITACHI、SAMPO等大廠皆為合作夥伴

以上游傳統製造商為例，要自行設計、研發、生產智慧裝置與設備不僅耗時也耗財；而對終端消費者而言，根據New Garden統計，若要落實智慧家庭，家中需設置30~50個不同廠商的連網設備，以單一設備來說，消費者需花近15分鐘的時間進行設定，而失敗率高達40%，為解決上述供需兩端之痛點，New Garden開發獨家奧創模組晶片，可與包括Panasonic、HITACHI、SAMPO、DAIKIN、大同...等大廠都加入的台灣智慧能源產業協會（Taiwan Smart Energy Industry Association，TaiSEIA）合作，僅需加裝一個似USB的外接模組於設備上，即可與奧創所有設備、功能以及自行開發的APP連線，若無加入TaiSEIA之廠商，也能透過購買奧創模組晶片，安裝到自家產品上，跳過漫長開發時間與成本，即可享有同樣功能；同時能串接Google Assistant、Amazon Alaxa、Apple Homekit語音平台，提供消費者更簡易且完整的物聯網智慧生活體驗。透過軟硬結合的奧創專利模組，除協助廠商能迅速進入物聯網市場外，更提供完整的場域設備佈建與金融等級的加密系統提升物聯網安全層級，確保設備聯網與數據被竊取之風險。

打造物聯網生態帝國，跨足智慧場域、物流、零售、農業

擁有領先的物聯網基礎設備、平台，奧創智慧不侷限於打造簡易舒適的智慧家庭環境，目標建立跨領域生態系，除了將建商、辦公大樓、飯店等場域智慧化升級外，更導入設備與系統至車流數據分析、車聯網系統的智慧物流、擁有電子標籤、監視錄影的智慧無人販賣機以及具備自動灌溉、土讓監測、照明控制等應用在農地、溫室栽種的智慧農業。

以場域智慧化升級為例，New Garden協助HOME HOTEL大安館打造智慧客房樓層及會議室，可透過奧創模組直接與環控系統廠商對接，無需更改原有設備及線路即可升級成智慧空間；除此之外也跟WorkTech共享辦公室合作，導入AI門禁管理系統、Google智慧音箱，可協助管理照明設備與相關電器用品、管理客戶資料、減少能源浪費，同時也降低工班時間與人員派遣之成本。

創業至今已邁入第五年，今年預計完成600萬美金的A輪募資，同時已與多家有意願投資的機構洽談中，希望藉由資金的注入，招募更多研發、業務、行銷人才，加快物聯網佈署的速度、奧創雲端管理平台優化與相關業務拓展，透過更多場域的合作，徹底打造物聯網生態帝國，期許以大規模的硬體佈局與系統整合，蒐集龐大的數據資料，未來目標成為專注大數據資料分析的平台公司。

團隊資訊

公司名稱：薩摩亞商紐加頓有限公司台灣分公司
成立時間：2018/3/15
產品名稱：奧創智慧 - 一站式雲到端AIoT解決方案
上線時間：2019/9/1

Q：希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？
A：希望打造人Ｘ物Ｘ知識 X 傳承關係更緊密的社會。主要解決物聯網市場破碎、產業智慧轉型門檻高、社會老齡化居住等問題，透過科技提升日常生活品質，並幫助產業發展更多元的商務模式。

Q：目前該服務的獲利模式為何？
A：短期獲利模式為直接向硬體製造廠商收取奧創模組的銷售費用。
中長期除了模組銷售費用，還會透過大數據與 AI 的結合，提供大數據的訂閱服務。主要透過奧創賦能產品在各式場域落地後形成串聯與情境，收集大數據之後結合專家智庫產生真正的AI分析，進而提供各式加值服務。"

Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
A：想成為專注大數據資料分析的平台公司。下一步的目標是盡快完成奧創生態系的三大部分：極速智能化、網聯物快速部署平台、奧創雲端管理平台，達成真正共創共享的AIoT生態。
會透過與強大的合作夥伴們攜手，打造各式奧創賦能智慧空間以及智能應用，完成奧創生態系。"

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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