全球4,800萬間公司會議室,只有6%可以視訊!圓剛搭上遠距商機,迎來10年來最狂需求
全球4,800萬間公司會議室,只有6%可以視訊!圓剛搭上遠距商機,迎來10年來最狂需求
2020.05.22 | 3C生活

全球因新冠病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)打亂生活節奏,遠距上班及上課人口激增,根據聯合國教科文組織統計至5月19日,全球有12億學生因隔離政策而無法到教室上課,約佔全球學生人數69%,高達154個國家實施封閉避疫。

更多科技巨頭宣佈員工居家上班,加上多國實施封城封境,視訊設備需求也強強滾。在多數產業受疫情打擊下,獨獨「視訊會議」及「遠距教學」是少數因為疫情加速需求增長、發肺炎財的受惠族群。

產品毛利率衝50%大關,投資人忙問:你們產品漲價?

圓剛集團21日召開線上法說會,圓剛是台灣老牌多媒體品牌業者,主打直播設備、影像擷取卡、個人視訊設備(麥克風及攝影鏡頭),轉投資圓展科技則是賣視訊會議及遠距投影教學設備,兩家公司所賣商品剛好都搭上疫情商機,由於母子公司今年第一季毛利率都逆勢增至51~52%(過往約30~40%),法說會上,多位法人忙著打聽:聽說你們視訊會議系統漲價?

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圓剛集團董事長郭重松表示期望本季業績更好。
圖/ 圓剛

圓剛主管回答,其實只是「不需要折價促銷」就能賣,且圓展多以校園或政府採購標案為主,漲價空間不大,讓毛利率明顯回升純是需求規模放大。

圓剛過去賣電視盒、電視卡起家,隨產業變遷,看電視甚至能用手機看,圓剛被迫不斷調整產品重心,但轉型並不容易,2012年起到2017年,圓剛連續6年虧損,直到2018年集團重押直播商機,終於止虧轉盈,但連續兩年(2018及2019年)EPS都僅在0.02~0.03元上下,還不能算是脫離泥沼。

全新 AVer M15-13M 是圓展迄今最輕巧的機械式手臂實物(投)攝影機,具備強大的影像拍攝功能
遠距教學夯,圓展投影及互動教學系統需求大好,圖為輕巧的機械式手臂實物攝影機。
圖/ 圓展

不過,熬了8年,圓剛今年似乎有機會搭上疫情轉機,今年首季圓剛集團EPS0.03元,雖獲利仍不大,但一季度就賺贏2019年一整年,董事長郭重松開心的說:「希望第二季比第一季表現更不錯!」不過他也坦言,疫情是機會也是風險,畢竟恐造成經濟衰退,圓剛不是機會主義者,還是會謹慎,該保守會保守。

全球4,800萬間會議室,6%有視訊設備

圓剛轉投資的圓展科技專注於視訊會議設備以及教學設備,視訊會議設備獲得微軟、Teams、Google及Zoom認證,今年搭上企業視訊會議需求列車,Zoom用戶暴增2億人,圓展業績也直線狂飆,4月公司營收2.11億元,創歷史次高,公司坦言雲端會議設備銷售加溫是關鍵,第二季將持續成長。

圓展推出CAM520 Pro視訊會議攝影機及 VC520 Pro視訊會議系統,提供身歷其境的會議品質
圓展推出CAM520 Pro視訊會議攝影機及 VC520 Pro視訊會議系統。
圖/ 圓展

圓展主管指出,全球2019年有4,800萬間會議室,其中小型會議室約3,000萬間,但不論大小間會議室,有裝視訊設備的,只有6%!換言之,有94%會議空間其實仍無法跨越空間限制跟客戶會談,成長空間極大。

傳統封閉視訊會議系統市場需求已經很穩定,僅僅亞洲區仍有每年2%成長率,也使得亞太市場成為封閉視訊會議系統最大需求地,占比高達44%。

反觀雲端會議系統便利度高,已成為新潮流,根據市調預估,到2023年間,雲端會議需求複合成長率上看10%,歐亞美洲需求都一樣強勁。

現場法人另問:遠距教學系統看到換機需求了嗎?「遠距教學已有快20年歷史,但最近需求才爆發,現在滿滿是裝機需求,還沒有換機。」圓展主管妙答,也顯示遠距教學仍在普及的初期。

圓展新一代視訊會議及高階實物攝影機獲頒第二十六屆台灣精品獎.jpg
圓展新一代視訊會議及高階實物攝影機。
圖/ 圓展

圓剛主管透露,因為這波疫情,歐美K12學校都以疫情為鑑,計畫在2~3年內提高遠距上課比例,減少群聚密度,遠距教學設備也將成為各校園標配,這波疫情過後,或許採購會回到穩定軌道,不如現在熱,但兩三年內的設備導入計畫仍將使需求不至於看淡。

責任編輯:蕭閔云

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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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