「十年內沒有對手」!遊艇大亨侯佑霖吐3個難題,他為何不想當孤單的霸主?
「十年內沒有對手」!遊艇大亨侯佑霖吐3個難題,他為何不想當孤單的霸主?

三月底時「危機入市」,買下燦星旅行社的遊艇大亨侯佑霖,讓外界眼光聚焦到了大眾較為陌生的遊艇產業。2014年創立全台首座遊艇休憩集團「亞果遊艇集團」,並在5年內使營收從1,000萬跳漲到1億5,000萬的侯佑霖,心中有個遠大目標: 他想把南台灣打造成亞洲的邁阿密。

聽上去很遙遠的夢想,但亞果已經慢慢打好了基礎。過去幾年內,他們用1億元標下澎湖的第一個遊艇碼頭BOT案、並攜手新加坡飯店業者悅榕集團,要在台南安平打造「亞果遊艇城」,以遊艇碼頭為核心,在周遭建設五星級飯店、餐廳與商城。

如今碼頭第一期的60個泊位已建好,「亞果遊艇會」的會員,時不時就會來這裡開船出海。這個亞果遊艇會的成員包含許多金字塔頂端的人士,而想躋身其中的人,也愈來愈多。

舉例來說,亞果遊艇會的年度限量首席卡就從2014年的60萬,到今年翻倍來到130萬,並且在新春一開賣就搶購一空。為何會出現這樣的搶購潮?侯佑霖說: 「這代表我們的會員很有遠見。他們知道這張會員卡未來的價值。」

比打小白球還有社交價值!遊艇會是世界級的

對亞果會員來說,遊艇會是一個絕佳的社交平台。透過定期舉辦的活動,會員間可以彼此交流,甚至進一步發展商業合作。侯佑霖表示,遊艇和同屬高端活動的高爾夫球不太一樣,「高爾夫球本身是一種競爭,交流的性質不同,而且會員出去打球一組也就四個人,社交功能有限。但遊艇會不一樣。遊艇可以開去其他國家,它可以是一個國際性的社交平台。」

由於亞果有跟世界各地的遊艇會簽姊妹會,當亞果的船航行到香港、新加坡、日本等地時,可以在其他遊艇會的碼頭停泊。更有甚者,當拿著亞果最頂級的會員卡到國外時,還可以租當地遊艇會的船、參加他們舉辦的活動。 「遊艇會的價值是世界級的。而你在國外想拿到會員卡恐怕並不容易。」

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安平亞果遊艇城第一期碼頭有約60個泊位,其中有亞果自己的遊艇帆船、也有會員將自己的船停靠在碼頭。
圖/ 蔡仁譯攝影

侯佑霖舉例,以中國來說,最便宜的遊艇會員卡不會低於100萬人民幣,而在香港,有些會員卡甚至想買都買不到,需要透過世襲或推薦的方式才能得到。「在遊艇產業剛興起的台灣,價格相對便宜,大家也看漲亞果遊艇會未來的價值。」

透過遊艇會的經營,亞果成功掌握了金字塔頂端的市場。不過這樣是不夠的。要打造一個老少咸宜的台版邁阿密,亞果起碼還有三個「不」要解決,那就是 政府的不支持、市場的不投資、以及一般大眾的不了解。

南韓有20個國際級碼頭,但台灣只有一個,差別就是「國家扶植」

「亞果的碼頭是一間法國的碼頭公司做的,而這間碼頭公司已經有100多年以上的歷史,但台灣卻一直到2012年遊艇產業才解禁。」侯佑霖說,「為什麼台灣人會『近海不親海』?其實就是因為兩岸關係。」

早年台海關係緊張,海洋管制嚴謹,民眾被規定要有漁民證才能開船出海。 一直到2012年海洋政策鬆綁後,一般民眾出海手續大幅簡化,遊艇產業才得以開始發展。 值得注意的是,同一年南韓也開始發展遊艇產業,但2020年的現在,南韓約有20個國際級碼頭、4,000多艘遊艇,「但台灣只有200多艘,國際級碼頭也只有一個。」侯佑霖說。

為何在遊艇產業發展上,台灣與南韓出現這麼大的落差?侯佑霖認為,那是因為南韓是國家在扶植產業,但在台灣,卻是企業要自己闖關。

「以南韓來說,他們是政府帶頭,整理出最好的碼頭地點、協助規畫、甚至做好碼頭等基礎建設,再交給業者經營。但我們得自己去找合適的碼頭開發地點、跟政府提案、自行籌資。」

侯佑霖表示,政府對遊艇有一種刻板印象,覺得有偷渡、走私的風險,然而「台灣每天有上萬艘漁船出入也沒有特別限制,卻針對只有200多艘的遊艇嚴格檢查,其實不太公平。」

他強調,世界上許多國家對遊艇都很歡迎的,覺得他們是金雞母、是商機,如果政府能提供一些資金和基礎建設上的協助,台灣遊艇產業的發展速度將相當可觀。

台灣企業對海洋太不了解,我們找創投,還被質疑照片是假的

亞果的第二個難題,則是找不到投資人。「台灣財團、企業對海洋太不了解了。大多數的人都不願意投資。」侯佑霖表示。

燦星旅總經理鄭寶蓮則說,有幾次她嘗試在台北約創投,對方卻連聽他們做報告都不願意。「甚至某些投資人還質疑我們提供的碼頭照片是假的,也不願意下來南部親眼看看。」籌措資金時遇到的困境,在在顯示了資本市場對台灣遊艇產業的發展充滿懷疑。

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早期台灣海洋政策嚴格,直到2012年鬆綁後遊艇休憩業才開始發展。左為燦星旅總經理鄭寶蓮、右為亞果遊艇集團董事長侯佑霖。
圖/ 蔡仁譯攝影

但亞果認為,等安平亞果遊艇城正式落成,不僅會開發2C端的商機,就連二手船業務、引擎製造商、發電機製造商等周邊2B端的遊艇產業鏈都會被帶動。外界可能不知道的是,台灣早已在全球遊艇製造分工鏈裡扮演了不小的角色—— 位於高雄的嘉鴻遊艇,就是全球第五大的豪華遊艇製造商。

侯佑霖表示:「全世界很多遊艇都是開來台灣維修的。若能提供更好的碼頭基礎建設,台灣遊艇產業鏈的成長也就只是時間問題。」言下之意,就是鼓勵資本市場,對台灣遊艇產業多一點信心。

要怎麼讓金字塔頂端之外的人,接觸到遊艇產業?

亞果的第三個難題,則是如何在金字塔頂端市場以外,經營面向更多民眾的一般市場。要做到這件事,亞果得要教育大眾,讓更多人認識遊艇。

這也是侯佑霖收購燦星旅的主要原因之一 。有別於面向高端市場的亞果,燦星旅可以提供一個更親民的管道,用更平價的方式宣傳包含了遊艇、帆船活動在內的旅遊行程,向大眾推廣遊艇休憩體驗。

此外,亞果也成立了「樂活海洋學院」等子公司,專門提供帆船教學課程,希望藉此達到教育推廣的功能。同時,侯佑霖也積極招攬年輕人,希望亞果可以成為國內海洋人才發揮長才的舞台。

「台灣有海大、海科大、高雄海大、彭科大等這麼多的學校長年培養海洋人才,很多學生卻因為相關產業發展慢、找不到地方實習。亞果可以是他們畢業後學習當水手、學輪機的地方。」

「十年內沒有對手」,侯佑霖希望更多同業一起壯大遊艇市場

說到未來台灣遊艇休憩產業的發展,侯佑霖坦言:「未來十年,亞果在這個產業裡幾乎沒有競爭對手。」然而,這個台灣遊艇王國的開創者,似乎並不想當一個孤單的霸主。

「如果這個產業只有我們,沒有其他同業進來,向台灣民眾推廣遊艇休憩體驗的速度也就快不起來。」 而且同業少,不僅遊艇服務業的同業公會成立不起來、能夠向政府提出訴求的力度也就更小。

侯佑霖說,台灣有很好的潛力,水域平穩,嘉義以南甚至不會受東北季風影響,連冬季都可以營運。「這樣一座四面環海、條件優渥的島,怎麼可能蓋不出國際級的遊艇碼頭、經營不了遊艇產業?」

侯佑霖認為,作為一個熱帶海島國家,海上有著太多可能性。他希望未來,台灣人能真正拋棄「近海不親海」的習性,去發掘海洋的樂趣。

月賠300萬也要買!遊艇大亨趁疫情收購燦星旅,打什麼算盤?

責任編輯:林美欣

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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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