川普推文被標記「誤導」惱羞成怒，總統有能耐關閉Twitter嗎？|數位時代 BusinessNext

推特怎麼與川普槓上？

由於美國新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）肆虐，加州致力推廣郵寄投票取代傳統親赴投票所的方式。川普在推特上批評，郵寄投票的過程充滿疑慮，郵箱可能被攔截、選票也有被竄改的機會存在，可能導致大選受到有心人士操弄。

然而川普反對郵寄投票的這兩則貼文，卻被推特的事實查核團隊打上大大的藍色驚嘆號，提醒民眾「查看郵寄投票的事實」，引述CNN、華盛頓郵報等各大媒體的說法，強調川普的言論毫無根據，可能誤導選民的看法。

不滿推文被打上誤導資訊烙印的川普，也連續發文反擊推特的作法，譴責這間社群巨頭正干預2020年美國總統大選，此舉毫無疑問是打壓言論自由，聲稱作為總統，他絕不允許這種事情發生。

事實查核功能是什麼？

事實查核標籤是推特今年初新建立的功能，主要針對不實的醫療資訊、武漢肺炎假新聞進行核實，但也計劃逐漸擴大打擊面。隨著2020年總統大選即將到來，由於俄羅斯干預2016年美國大選的事件，推特監管政治發言也是可以想見。

根據《彭博社》報導，推特聲稱他們主要依賴合作夥伴進行事實查核，不過這次在川普推文上進行標記的事，是由公司內部團隊所執行。推特發言人指出，這項政策適用所有用戶，但會優先處理影響較大的推文，因此擁有8,000萬追隨者的川普，理所當然成為重點觀察對象。

推特表示，合作的監管團隊認為川普的推文沒有違反規範，所以並沒有刪除推文，但認為這番發言已經引起混亂，便提報推特標記這則推文，連結更多資訊供民眾參考。

由於事實查核標籤是人為審定，推特監管團隊成員的政治傾向也淪為川普攻擊的話柄。 推特強調所有決定都是團隊一同決定，並非個人能夠掌控，一名推特員工更因此收到死亡恐嚇信件。

儘管社群平台監管不當政治言論是眾望所歸，也有看法擔心，推特是否會只針對特定黨派、人士進行查核，而忽略另一派的誤導資訊。目前推特實行事實查核的範圍仍相當有限，例如關於郵寄投票方面，川普的推文就是唯二被官方標記的。

川普不指名地抨擊，社群平台完全壓制住保守派的發言空間，他絕不容許這樣的情況，他們將嚴格監管甚至關閉社群平台，並強調「就像不能讓郵寄投票在我們的國家大規模實施一樣」，堅守他對郵寄投票的看法。

制裁社群平台？法律專家：川普無權關閉沒違法的公司

作為一個法治社會，除非違反法律規範，否則川普沒有權力關閉由一間上市企業經營的社群平台，眾多專家都指出，川普的威脅恐怕只是空談。賓州大學法律教授哈文坎普（Herbert Hovenkamp）表示，「這是做不到的，川普無權關閉沒有違法的公司。」

然而，加強對社群平台的審查卻是有可能的。美國大型網路企業早已成為反壟斷機構的眼中釘，美國、歐盟近年來便不斷針對Google、Facebook等網路巨頭進行審查，過去Twitter因為規模較小而逃過一劫。

另外，美國也正計畫訂定新的隱私法規，要求企業更嚴格保護用戶數據。換句話說，川普若要借題發揮加強對社群平台的控管，實務上可說有相當多面向可以著手。

不過，川普政府已經預告，將頒布針對社群平台的行政命令，並在推特上表示，「推特現在的作為，證明過去我們所指責的都是正確的，我們將採取措施制裁。」

責任編輯：陳映璇

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb