Twitter宣布遠距工作無期限，Google、Facebook、蘋果又怎麼對待在家辦公？|數位時代 BusinessNext

遠端辦公沒那麼難，推特開放員工在「後疫」時代繼續在家工作

傑克．多西表示，從那時起他們就思考能否延續遠端工作的模式，現在他們決定將這項政策繼續下去，並將員工及公司的安危放在首位。這意謂推特雖是第一批加入遠端工作行列的公司，但不會是第一批恢復實體辦公的科技巨頭。

其實Twitter早已有員工是在家工作，新冠疫情僅是加速該工作模式更大規模實行，Twitter員工可自行評估是否繼續維持在家工作的模式。傑克．多西向《TechCrunch》表示，權力分散式的組織文化讓Twitter可快速應對「在家工作」的工作形式，過去幾個月也證明「在家工作」並不影響生產力。

目前絕大多數辦公室都要9月後才恢復營運。推特強調，即使重啟實體辦公室運作，也不會快速恢復過往水準，將謹慎採取相關的防護措施，並漸進式地一個個辦公室逐步重新點燈。

推特還中止2020年所有的出差行程，並額外給予員工在家辦公津貼，以購買書桌、辦公椅等工作用品。

推特人資主管Jennifer Christie說，「 我覺得我們不會走回頭路。 」聲稱經歷過這次疫情後，公司的工作結構可能產生永久性的變化，「那些過去不願嘗試遠端工作的員工，會發現他們其實很能適應；認為自己無法遠端管理團隊的管理層，也會有新的看法。」

Google、Facebook延長遠端辦公至年底，蘋果逐步啟動重返辦公室計畫

儘管不像推特那樣，宣佈遠端工作永久持續，面對美國變化難測的疫情，許多科技巨頭也紛紛延長在家工作的時限。

例如Google宣佈，雖然想回到實體辦公室的員工，最早6、7月就能如願以償，但公司仍允許員工繼續在家工作至2020年底。

按照先前的報導，Google將從6月開始逐步開放實體辦公室，預計最初只會允許約10%～15%的員工進入，所以大多數員工仍會需要待在家裡辦公。

Facebook則預計在7月6日（美國國慶後）開放員工進入辦公室，並同樣提供員工在2020年底以前可以選擇在家辦公。目前Facebook超過95%的全職員工，都處於在家工作的狀態，財務長維納（Dave Wehner）曾強調，對於那些需要到資料中心或其他地點工作的員工們，安全是他們的首要任務。

而蘋果則與其餘科技巨頭的作法不同調，可能成為最早一批重返實體辦公空間的科技公司。根據《彭博社》報導，蘋果將在未來幾個月分階段讓員工回到辦公室， 第一階段預計5月下旬就會展開，針對難以遠端工作的職位，例如硬體開發人員，之後從7月開始第二階段開放更多員工回到公司。

顯示出蘋果與其他科技同行大相逕庭的業務傾向與公司文化，蘋果仍舊是一間以硬體產品為主的企業，與重心放在軟體服務的Google、Facebook、推特等公司截然不同，也更為重視現場會議及親手操作討論產品開發的傳統。

4月時執行長庫克就透露，他們將分階段開放員工在不同時間重返工作場所，並強調屆時會準備體溫檢測，要求員工保持社交距離並配備口罩，甚至針對員工的快篩也在籌備當中。

「員工必須要在辦公室工作」的想法在因疫情閉關期間受到很大的挑戰，包括企業的軟硬體是否能支援員工在辦公室以外的地方，能順暢且安全的存取公司資料，甚至員工的溝通方式、組織文化都必須隨之調整。

若是隨著更多的公司增加在家工作員工數，「辦公室」或「分公司」的功能甚至必要性都將不同以往，而在家工作的模式是否能緩解美國矽谷高房價的問題等，都值得深思。

一場突如其來的疫情危機，強迫各家企業體驗遠端辦公，當公司嚐到遠端辦公的甜頭後，就像推特這樣，願意做出改變的業者想必將越來越多。

責任編輯：陳映璇

快速展店背後的挑戰　如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言，展店代表商機與成長，但當門市數量快速增加，營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店（C-store）、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言，總部需要面對的不只是據點數量增加，更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理，往往以單一門市為單位，各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形，或進行跨區域管理時，往往需要投入大量人力逐一確認資訊，不僅增加管理負擔，也提高維運成本。

此外，零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝，甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式，容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性，也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此，現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備，而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊，並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

從既有設備開始升級　降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求，許多企業最大的挑戰並非是否需要升級，而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言，全面汰換既有架構不僅成本高，也可能影響門市日常運作。因此，能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構，成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構，企業可以從既有設備開始，逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求，同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置，新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值，並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外，訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構，也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理，企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整，精準配置資源，降低一次性投入壓力，也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言，安全管理不再是一套固定且難以調整的架構，而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理，或因應營運策略調整，都能以更彈性的方式完成管理升級。

AI 不只是安防工具　更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展，安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤；如今，智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為，協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」，甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言，AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則　讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測，協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert，管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件，將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例，店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務，總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert，管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境；當符合設定條件的畫面出現時，系統即可主動發出警報，協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言，這代表 AI 不只是協助辨識既定事件，更能依據不同營運需求，讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查　Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後，如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡，往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search，管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境，例如，當家長反映孩童可能在門市附近走失時，店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面，只要在 Think Search 輸入「昨日上午，牽著小女孩的男性」等自然語言描述，系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面，快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤，還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault，建立事件時間線與人物移動路徑，協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運　讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景，若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近，遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常，主動確認並協助顧客處理失物問題；人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢，作為空間配置與人力安排的參考；車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理，而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用，企業能在既有設備基礎上，進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言，AI 的價值已不只是「看得更清楚」，而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊，並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則，到 AI 搜尋與事件調查，再延伸至顧客服務與營運分析，雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具，逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。