「數位革命確實在今年發生，未來18個月內，惠普要扮演將這股力量推進家庭的角色，」1月在拉斯維加斯甫結束的消費性電子展（CES）上，惠普董事長暨執行長菲奧莉娜（Carly Fiorina）清楚點出這家老牌個人電腦大廠的新任務，就是離開辦公室、走進每位消費者的家庭，「2004年，將是惠普的數位娛樂元年。」
**「願景」終於「引爆」
資訊應用進入視覺感官的時代
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1939年創立的惠普，幾乎和矽谷這個名詞完全同義，當這家65歲的科技公司宣示公司將全力轉進新領域，牽動的將是高達上千億美元的新生意。菲奧莉娜指出，1996年微軟董事長比爾‧蓋茲（Bill Gates）在著作《擁抱未來》（The Road Ahead）中，就曾具體描述資訊科技結合網路，將創造人類有史以來最大的生活革命，「過去近十年來，我們聽過太多這類『願景』，但數位的、移動的、虛擬的革命，現在才全面引爆，」菲奧莉娜說。
「關鍵就在寬頻家庭的普及，讓一切水到渠成，」同一天的另一場演講上，英特爾總裁暨營運長奧特里尼（Paul Otellini）指出。
資策會MIC主任詹文男觀察，數位內容、無線與寬頻的普及，正匯集成一股浪潮，向科技產業迎面而來，所有公司都將面臨新的衝擊。根據IDC估計，全球消費性電子市場，將從2002年的6570億美元，一路成長至2006年的8570億美元；儘管年複合成長率僅7%，但其中包含數位電視等產品在內主打客廳的多媒體電腦，複合成長卻高達197%，呈現「每年成長近兩倍」的趨勢，「這次的戰場在客廳，」詹文男點出這波浪潮的核心。
「資訊應用進入視覺感官的時代，」台灣DisplaySearch總經理王建二觀察，大至電視，小至數位相機、手機，各式不同尺寸的螢幕都能用來滿足消費者的不同需求，而內容則會全面數位化，「資訊應用會從滿足『工作需求』，進一步到滿足『生活品味』，」王建二說。
**從微利時代
跳進三成毛利的好年冬
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在20世紀的最後十年，摩爾定律（Moore’s Law）帶動資訊效能不斷提昇，進而創造了PC工業的黃金歲月，這個階段的資訊應用集中在辦公室，以創造生產力提昇為成長主軸。但這一次，資訊科技則要走入家庭，以提高人們的生活樂趣為主要方向，「PC不會消失，將換成各式型態走入生活，而電視則是PC走入生活的重要關卡，」明基董事長李焜耀指出。
看電視是現代人最主要的娛樂。自2006年起，世界各國將逐漸全面回收類比頻道，這項政策面的推動力量，促使液晶、電漿、背投影等各式技術的數位電視，成為各家大廠搶進的新戰場。「從設計與製造來看，液晶電視與液晶顯示器並沒有太大不同，」戴爾執行長麥克‧戴爾（Michael Dell）指出，電視成了全球PC工業進軍數位家庭的橋樑。而且這是陷入微利時代的PC業者的好生意——家電巨人新力（Sony）超過三成的家電產品毛利率，已經讓毛利率跌至個位數字的PC廠商垂涎很久了。
**藉產品優勢
把一個個「資訊孤島」串在一起
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對菲奧莉娜來說，數位家庭引爆的戰爭與商機，也是向全球證明她能帶領惠普重現昔日光輝的關鍵一役，「深厚的影像事業基礎，是惠普最大的利基，」《財星》（Fortune）分析。目前，惠普是全球印表機龍頭，市占率超過五成，而近20年來投入在印表機相關的研發，也陸續擴展出掃描器、彩色印表機、相片印表機、投影機、數位相機、液晶電視、DVD播放機、DVD錄影機等各式影像產品，光去年夏天，惠普就推出超過160種影像產品，影像事業更是惠普最賺錢的部門。
但這場戰役並不好打。在菲奧莉娜帶領惠普進軍數位家庭的路上，除了與宿敵戴爾狹路相逢外，更要挑戰來自日本的新力、夏普（Sharp）、東芝（Toshiba）、松下（Panasonic）、先鋒（Pioneer）等家電大廠；在這塊領域，這些日系廠商已耕耘多年，品牌形象更深植人心，「數位家庭的產品，尤其是電視，外觀造型往往是購買的重要考量，」華碩副董事長童子賢觀察，「而這正是日本廠商的強項。」
「與各式競爭對手相比，惠普擁有完整的客廳生活提案，」台灣惠普影像列印暨消費通路事業群副總裁黃士修指出，無論家電或其他PC廠商，優勢往往在特定某項產品上，而惠普完整的影像產品線，結合Internet的連結，能把一個個「資訊孤島」串在一起。黃士修認為，電視電腦化，關鍵在簡單使用，不需要像PC般複雜的操作介面，「客廳是個人們不太願意用腦的地方，」簡單的操作介面，背後需要強大的工程技術整合，他認為這正是惠普的強處。
**以通路優勢
讓Feeling更勝Feature
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除此之外，全球化的通路布局，更是菲奧莉娜另一項有力的後盾。在PC領域的競爭，龐大的零售通路，是惠普遭戴爾痛擊的罩門；美國《財星》雜誌估計，以零售通路為主的惠普，與100%直銷的戴爾相比，整體成本結構高出兩成以上，在PC價格戰上吃足苦頭。如今過去的劣勢反而成為優勢，台灣3C通路霸主燦坤執行長余敬倫舉例，燦坤內湖的旗艦店，就同時展示9台液晶電視，供消費者比較選擇，「沒辦法，電視就是要統統打開讓人看，比較觀賞畫質與感覺後，才賣得出去。」
「數位家庭就是Feeling（感覺）取代Feature（功能特色）的時代，消費者的體驗最重要，」在惠普賣過PDA、印表機和投影機的黃士修，再三強調從消費者眼光看世界的重要性。
「未來將是消費者出來主導市場，這是一股改變產業結構的颱風，」鴻海董事長郭台銘觀察，未來的資訊業者，「品牌與通路的整合將是趨勢」。在CES的演講上，菲奧莉娜更以罕見的口吻，強調惠普在零售通路的價值：「惠普在全球176個國家，擁有11萬個零售通路，每個月接觸到4500萬個消費者，我們比競爭者更了解每一個消費者。」黃士修更進一步分析，當家電產品數位化後，包括程式設定、維修等售後服務，門市人員的專業要求提高，得要仰賴原本資訊產品的通路，「傳統家電的通路模式，根本Run不動。」
**菲奧莉娜將變得更感性
惠普也會變得更性感
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今年第三季，惠普就要推出30吋液晶、42吋電漿電視，展開全面攻占客廳的動作。擅長通路行銷的菲奧莉娜，正在扮演將市場導向的行銷基因，注入惠普的體內，結合惠普立基久遠的工程師文化；而融合行銷與工程師文化後的新惠普，數位家庭戰場的表現，將是重要測試指標之一。
跳入市場競爭，不保證肯定成功。過去多年來，PC強調「速度與價格」的競爭，主宰了絕大多數科技戰場的勝負；如今數位家庭的大浪來襲，強調「體驗與感覺」的競爭，將成為下一個主導科技產業發展的邏輯。菲奧莉娜與她所帶領的惠普，也得從這上面去尋找解答。與戴爾的PC大戰尚未結束，但面對松下與新力這些新對手，菲奧莉娜將變得更感性，惠普也會變得更性感。