家樂福32億元併頂好、Jasons,公平會核准了!保障中小供應商、4條件過關
家樂福32億元併頂好、Jasons,公平會核准了!保障中小供應商、4條件過關

編按(2020.12.9更新):
連鎖量販龍頭家樂福計畫併購頂好超市,公平會審查結果9日出爐,委員會議決議在附加4個負擔保障條件下,不禁止其結合,期望確保整體經濟利益大於限制競爭不利益。

公平會指出,這屬於量販超市業者間的水平結合,對相關市場占有率、市場結構及市場集中度變化狀況不致對市場自由競爭產生實質減損效果。

不過公平會也指出,由於統一集團持有家樂福(公司登記名稱為家福)40%股份,也是上游供應商,考量統一集團對於商品供應的交易條件,可能存在「無正當理由為差別待遇行為」,未來「家福與惠康公司」結合,議價能力提高,中小型供應商可能因議價能力不足,因而退出參與,減損產品多元性,影響消費者權益。

- 第一負擔條件:三年內家福公司的少數股東,若同時為實際或潛在供應商時,家福公司必須進行常規交易,不得要約或承諾給予少數股東間明顯過於優待的商業條件。

- 第二負擔:三年內,家福公司針對現有平均月進貨金額低於100萬元的中小型供應商,要維持專案設置,確保未來修改或替換時,不會不利於中小型供

- 第三負擔:三年內,家福公司不能在無正當理由、未合理通知的情況下,對任何中小型供應商從供應商名單中除名,或終止供應關係。

-第四負擔:三年內,家福公司要在每年4月1日前,向公平會提供與少數股東之間的有效供應合約影本,包含相關商業條件;每年還要向公平會提供中小型供應商的家數,以及家福公司從中小型供應商採購的總金額年度報告。

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量販店二哥家樂福加速拓點,6月2日震撼宣佈以9,700萬歐元,相當32.31億台幣,併購台灣惠康股權,交易包括199家頂好Wellcome超市、25家頂級超市Jasons Market Place,在今年底完成收購後, 家樂福喊出將成為台灣第二大超市,僅次於全聯。

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家樂福從量販市場征戰超市領域,宣佈跟香港怡和集團牛奶國際控股有限公司(Dairy Farm)簽約,收購其位於台灣的惠康百貨公司股份。

家樂福從量販跨足超市,收購頂好、Jason超市據點

根據經濟部統計,台灣量販店市場已連續14年成長,但超市、超商成長速度更快,為加速朝零售市場的全通路領導品牌發展,家樂福從量販市場征戰超市領域,2日拋出震撼彈,宣佈已跟香港怡和集團牛奶國際控股有限公司(Dairy Farm)簽約,收購其位於台灣的惠康百貨公司股份。

消息傳出後,牛奶國際股價上漲約3.4%。牛奶國際旗下同時還經營台灣的IKEA宜家家居、中港澳星的7-11等國際零售品牌。

家樂福過去就有69家便利購門市,爭取小家庭商機,分店數約佔家樂福全台據點一半,如今更直接收購頂好跟Jason超市,加速倍增門市數量。

根據家樂福提供頂好與Jasons超市合計營收129.9億元來說,約與美聯社去年營收121億元相當(因惠康是以歐元換算稍有匯差變數),同位於超市第二名,而老大哥全聯則以1,400億元左右營收及超過千家門市遙遙領先。

12個月後,頂好招牌將消失在你身邊

根據台灣惠康登記,目前資本額8.5億元,在台灣有224間超市分店,其中包含199間頂好Wellcome超市及25間頂級Jasons Market Place,頂好目前是台灣第二大超市通路。

頂好/家樂福
圖/ 蔣曜宇製表

家樂福表示,在這次交易中,還包含物流中心的資產及土地,台灣惠康百貨2019年營業額約為3.9億歐元,相當129.9億台幣。

較震撼是,家樂福透露,計畫年底完成股權交易,隨後12月內,會全數更換頂好Wellcome品牌,Jasons品牌也會轉為「 家樂福頂級超市 」,換言之,在台發展33年的頂好品牌「頂好Wellcome就在你身旁」將走入歷史。

超市與量販店的併購通常被併方都會消失,近年最知名是2015年全聯4.5億元併購松青超市,而隨全聯近年加速展店,目前以超過1,000分店、年營收超過1,400億元,穩居超市霸主。

家樂福集團目前在台灣有137家分店,其中包含69家便利購超市。在惠康224間分店加入下,規模將快速來到361家分店,家樂福集團在台灣2019年營業額19.68億歐元,相當655.54億台幣營業額(官方公佈去年稅前獲利約2億歐元,營業利益8,300萬歐元),若加上惠康營收,營收規模將擴張為785.45億元。

家樂福說,藉由此次收購,家樂福集團將可以加速台灣超市展店,站穩台灣超市通路市占率第二大通路。未來頂好跟Jasons超市分店將加入家樂福集團,共享商業策略及採購優勢,家樂福集團也會持續增進營業密度及優化成本結構。

延伸閱讀:2020最強零售通路!超商可以賣口罩、報稅,還有什麼做不到?

責任編輯:陳映璇

關鍵字: #併購 #家樂福
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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