疫情逐漸緩和，5月東京的UNIQLO街邊店重現人龍。穿著塑膠手套的店員幫每一位顧客量額溫、消毒手部，儘管日本尚未全面解除緊急狀態，UNIQLO已經用開店宣示「絕不會輸給病毒。」
母公司迅銷集團（Fast Retailing）財報顯示，UNIQLO四月的營收比起去年同期減少43.5%，是繼1996年以來的最大降幅。民眾減少外出，採買衣服的需求降低，東京都內約4成店面臨時停業。現在日本政府宣布解除緊急狀態，大部分的店面都準備重新開店，不過大家都有心理預期，景氣不會瞬間反彈，需要調整庫存量、嚴正以待。
預估營業利益衰退超過40%，去庫存為首要目標
本來2019年的暖冬已經讓UNIQLO的發熱衣滯銷，現在春夏商品的庫存也升高，將以去庫存為首要目標。
迅銷預估2020年8月期（2019年9月1日到2020年8月31日）營收為2兆900億日圓（約新台幣7,944億元），年同比下滑8.8%，營業利益1,450億日圓（約新台幣397.2億元），比去年下滑43.7%，是2003年8月以來首見。
「新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）是人類在二次大戰後所面臨的最大危機，也表示無法預測疫情會在何時趨緩，」社長柳井正說，「因應經營環境的激烈變化，從以前就預備好資金。已經做好『從零開始』建設公司的覺悟。」
後疫情時代：實體店還有價值嗎？
疫情之後的根本問題是，客人還有到店裡來的價值嗎？疫情讓線上購物的心理門檻下降，本來就會在網路購物的消費者更可能擴大線上消費量、降低對實體店面的依賴。現在UNIQLO在日本的營收、線上通路的占比僅11%，假如消費者明確從實體往線上轉移，對營收近9成來自實體店的UNIQLO來說是不可不正視的問題。
UNIQLO這幾年在日本以「大型店」為主要策略，日本國內店舖從2013年的853間減為810間，2019年營收卻比2013年增加29%，來到8,729億日圓（約新台幣2,389億元）。然而營業利益這10年來都在1,000億日圓（約新台幣273.7億元）上下，因為人力成本與物流費用增加，營業利益率還緩降到11.7%。接下來迅銷的策略有二，一是提高實體店利潤，二是將線上通路的營收占比拉高到30%。具體戰略從6月開幕的原宿店可窺見一二。
UNIQLO原宿店實驗數位轉型，線上陳列穿搭、實體購買
原宿店是UNIQLO的品牌聖地，乘著Fleece刷毛系列大賣而崛起的初代店，可說是品牌溝通、體驗全通路概念的場所。
店內可以體驗UNIQLO和GU共同開發的Fashion Hint「時尚提示」App，內有全球的意見領袖和使用者投稿的穿搭照，方便你參考後購買UNIQLO和GU的類似商品。店內牆上設置240台平板，顧客可以在店面瀏覽其他人投稿的照片，搜尋商品，確認店內庫存等，也有UT的專門賣場。
今年4月UNIQLO和GU在橫濱開了一家3層樓的大型店，店內販售鮮花，還有溜滑梯和攀爬架，鼓勵客人帶全家人一起來遊逛，希望靠著各店的獨特體驗，強化集客和獲利能力。
GU從「沒有明星商品」翻身，疫情下營收、獲利皆成長
另一方面，比UNIQLO更低價的品牌GU握有迅銷成長鑰匙，國內外約440店，約UNIQLO的1/5，仍有明顯成長空間。
GU社長柚木治曾在2016年許下宏願，表示10年後要成為兆元公司，但其實2017和2018，兩個年度的營業利益都下滑。究其原因，GU比起UNIQLO品項數更浮濫，卻沒有特別紅的「帶路雞」明星商品，生產管理和庫存管理都成問題。
2018年開始GU大幅刪減品項，強調要依據消費者喜好開發商品和企畫，開發出能獲得廣大人氣的商品。2019年起就誕生出一波波明星商品。像是今年春天開始販售的男性廚師褲，從廚師的工作穿著的寬擺褲剪影發想而來。
「主廚褲」這種乍看很時尚感不好搭配的品項，綜合容易搭配的素色或格紋款，加上立刻可以入手的價格、容易穿脫的訴求，一開賣就上Top 10人氣商品，電商和App上也有很多女性店員的穿搭照。雖然是男性商品但購入的年輕女性顧客大幅增加。
2019年GU成立專門從客戶回饋中開發商品的專案，一開始限定在鞋子和背包品項，蒐集消費者對商品的設計和功能回饋，陸續推出加強彈性、改良鞋跟高度的女性鞋款棉花糖鞋成為長銷商品。這個專案預計會擴大到服飾部門。
GU在2019年8月期（自2018年9月1日起至2019年8月31日止）結算營收為2,387億日圓（約新台幣653.3億元），比去年同期成長12.7%，營業利益281億日圓（約新台幣76.9億元），刷新歷史紀錄。2019年9月到2020年2月這一季，幾乎沒有受到暖冬的影響，營收和獲利皆成長。
柳井正4月表示，疫情過後，與民生相關的服飾產業會復甦，即時分析消費者的聲音，在潮流與務實間取得平衡，才能找回顧客。後疫情時代的經營學，現在正要開始。
責任編輯：林芳如
本文授權轉載自：經理人月刊
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