走出UNIQLO營收大減的陰影，GU如何晉升集團下一個成長金雞母？|數位時代 BusinessNext

疫情逐漸緩和，5月東京的UNIQLO街邊店重現人龍。穿著塑膠手套的店員幫每一位顧客量額溫、消毒手部，儘管日本尚未全面解除緊急狀態，UNIQLO已經用開店宣示「絕不會輸給病毒。」

母公司迅銷集團（Fast Retailing）財報顯示，UNIQLO四月的營收比起去年同期減少43.5%，是繼1996年以來的最大降幅。民眾減少外出，採買衣服的需求降低，東京都內約4成店面臨時停業。現在日本政府宣布解除緊急狀態，大部分的店面都準備重新開店，不過大家都有心理預期，景氣不會瞬間反彈，需要調整庫存量、嚴正以待。

預估營業利益衰退超過40%，去庫存為首要目標

本來2019年的暖冬已經讓UNIQLO的發熱衣滯銷，現在春夏商品的庫存也升高，將以去庫存為首要目標。

迅銷預估2020年8月期（2019年9月1日到2020年8月31日）營收為2兆900億日圓（約新台幣7,944億元），年同比下滑8.8%，營業利益1,450億日圓（約新台幣397.2億元），比去年下滑43.7%，是2003年8月以來首見。

「新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）是人類在二次大戰後所面臨的最大危機，也表示無法預測疫情會在何時趨緩，」社長柳井正說，「因應經營環境的激烈變化，從以前就預備好資金。已經做好『從零開始』建設公司的覺悟。」

後疫情時代：實體店還有價值嗎？

疫情之後的根本問題是，客人還有到店裡來的價值嗎？疫情讓線上購物的心理門檻下降，本來就會在網路購物的消費者更可能擴大線上消費量、降低對實體店面的依賴。現在UNIQLO在日本的營收、線上通路的占比僅11%，假如消費者明確從實體往線上轉移，對營收近9成來自實體店的UNIQLO來說是不可不正視的問題。

UNIQLO這幾年在日本以「大型店」為主要策略，日本國內店舖從2013年的853間減為810間，2019年營收卻比2013年增加29%，來到8,729億日圓（約新台幣2,389億元）。然而營業利益這10年來都在1,000億日圓（約新台幣273.7億元）上下，因為人力成本與物流費用增加，營業利益率還緩降到11.7%。接下來迅銷的策略有二，一是提高實體店利潤，二是將線上通路的營收占比拉高到30%。具體戰略從6月開幕的原宿店可窺見一二。

UNIQLO原宿店實驗數位轉型，線上陳列穿搭、實體購買

原宿店是UNIQLO的品牌聖地，乘著Fleece刷毛系列大賣而崛起的初代店，可說是品牌溝通、體驗全通路概念的場所。

店內可以體驗UNIQLO和GU共同開發的Fashion Hint「時尚提示」App，內有全球的意見領袖和使用者投稿的穿搭照，方便你參考後購買UNIQLO和GU的類似商品。店內牆上設置240台平板，顧客可以在店面瀏覽其他人投稿的照片，搜尋商品，確認店內庫存等，也有UT的專門賣場。

今年4月UNIQLO和GU在橫濱開了一家3層樓的大型店，店內販售鮮花，還有溜滑梯和攀爬架，鼓勵客人帶全家人一起來遊逛，希望靠著各店的獨特體驗，強化集客和獲利能力。

GU從「沒有明星商品」翻身，疫情下營收、獲利皆成長

另一方面，比UNIQLO更低價的品牌GU握有迅銷成長鑰匙，國內外約440店，約UNIQLO的1/5，仍有明顯成長空間。

GU社長柚木治曾在2016年許下宏願，表示10年後要成為兆元公司，但其實2017和2018，兩個年度的營業利益都下滑。究其原因，GU比起UNIQLO品項數更浮濫，卻沒有特別紅的「帶路雞」明星商品，生產管理和庫存管理都成問題。

2018年開始GU大幅刪減品項，強調要依據消費者喜好開發商品和企畫，開發出能獲得廣大人氣的商品。2019年起就誕生出一波波明星商品。像是今年春天開始販售的男性廚師褲，從廚師的工作穿著的寬擺褲剪影發想而來。

「主廚褲」這種乍看很時尚感不好搭配的品項，綜合容易搭配的素色或格紋款，加上立刻可以入手的價格、容易穿脫的訴求，一開賣就上Top 10人氣商品，電商和App上也有很多女性店員的穿搭照。雖然是男性商品但購入的年輕女性顧客大幅增加。

2019年GU成立專門從客戶回饋中開發商品的專案，一開始限定在鞋子和背包品項，蒐集消費者對商品的設計和功能回饋，陸續推出加強彈性、改良鞋跟高度的女性鞋款棉花糖鞋成為長銷商品。這個專案預計會擴大到服飾部門。

GU在2019年8月期（自2018年9月1日起至2019年8月31日止）結算營收為2,387億日圓（約新台幣653.3億元），比去年同期成長12.7%，營業利益281億日圓（約新台幣76.9億元），刷新歷史紀錄。2019年9月到2020年2月這一季，幾乎沒有受到暖冬的影響，營收和獲利皆成長。

柳井正4月表示，疫情過後，與民生相關的服飾產業會復甦，即時分析消費者的聲音，在潮流與務實間取得平衡，才能找回顧客。後疫情時代的經營學，現在正要開始。

責任編輯：林芳如

本文授權轉載自：經理人月刊

延伸閱讀：
1. UNIQLO為什麼要蓋公園？Gucci、Tiffany又在開什麼餐廳、咖啡館？
2. 工作半年就當主管！UNIQLO店長：我終於懂了店長與店員的差異

走進去的那一刻，就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室，首先映入眼簾的，是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化，讓人不自覺放慢步調，也讓原本緊湊的城市節奏，在這裡稍微緩了下來。再往內走，另一側設置了一座開放式生態魚缸，與辦公區自然銜接，成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡，可以短暫停下來，讓視線與思緒稍作停留，再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡，這樣的安排或許不以最大化營收為優先，卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿，而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他，很清楚一件事：企業的競爭，不只在市場端，很多時候，其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來，一家企業的運作節奏，往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作，甚至能否長時間維持穩定狀態，都與所處的環境密切相關。

也因此，韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室，而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間，而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作，也讓企業在看不見的地方，逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力：共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」？

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態，企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所，更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為，一個舒適且具設計感的工作環境，有助於形塑專業且穩定的企業形象，不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成，也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時，良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作，讓團隊更容易進入專注狀態，進一步提升整體工作效能。

然而，若企業從零開始打造這樣的環境，往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修，到網路建置與日常管理，對多數企業而言，都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」，而非真正「支援企業成長」。

不只是工作場域，而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變，台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室，從空間出發，進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察，目前市場主要存在兩大缺口：一是空間設計過度追求坪效，導致環境壓迫；二是服務停留在場地租賃，缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此，韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間，而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱，本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明，「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神，也就是 Trust、Total Solution 和 Technology；「韻」象徵旋律與生活美學，「驊」代表前進與創新的力量。三者結合，其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力，延伸到企業的日常工作場域中，打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境，協助企業在高壓競爭的商業環境中，依然能穩定前行。

核心訴求一：以使用體驗為前提，打造高質感空間

在空間規劃上，韻驊特別重視採光、視野與動線設計，維持整體環境的明亮與通透，降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸，一座位於入口，另一座為開放式設計，融入辦公區域之中，透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外，空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間，滿足不同工作情境需求。在硬體設備上，全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃，並建置高速穩定的網路環境，確保長時間工作的舒適性與效率。
同時，韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務，讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

核心訴求二：導入集團資源，打造企業孵化型平台

在高質感空間之上，韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出，台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年，旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司，提供橫跨陸、海、空的整合物流服務，協助企業從內銷配送到跨境出口，逐步串接全球市場。
不僅如此，集團至今已累積超過五萬家客戶，橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結，也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段，提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同，我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來，」顏益財說。透過這樣的整合，韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務，升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源，韻驊亦整合集團資訊技術能力，提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援，讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動，交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間，發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

從台北出發，連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟，韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言，這不只是據點的擴張，而是平台能力的延伸。
他的想像很直接：讓企業從進入這個空間的那一刻起，就更接近國際市場。

這不只是辦公室，而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力，它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的，不只是工作場域，而是一個能陪伴企業從起步、成長，到邁向國際的長期夥伴。
在這裡，空間不只是讓你工作——
而是讓你，有機會走得更遠一點。