寶雅預告年底前推POYA Pay，目標拉攏百萬用戶替電商服務暖身|數位時代 BusinessNext

寶雅預告年底前推POYA Pay，目標拉攏百萬用戶替電商服務暖身

「實體零售要做電商，流量要怎麼來？」對於這個問題，寶雅總經理陳宗成的答案是：透過自有支付POYA Pay，來奠定流量基礎。

12月底推POYA Pay，作為自有電商的前哨戰

為何寶雅要推出自有支付？首先，我們得先瞭解寶雅的電商規劃。目前寶雅並沒有自有電商網站，主要以網路店的模式棲身在Yahoo!網路商城平台。不過，寶雅並不是不打算設置自有電商，而是在那之前他們得要先有基本的網路流量，才符合效益。

陳宗成向股東表示：「為何現在有些實體零售踏入電商會失敗？拿不到流量是一大原因。POYA Pay就是為了要拿到流量。」

他指出，以公司目前內部預估，要從580萬個既有會員中獲取100萬個初期活躍會員用戶應該不是問題。寶雅公關經理朱詩蓓補充說明，這一百萬個會員所能帶來的流量，若以一般數位行銷來獲取的話，恐怕得要花上十億預算才能做到。也就是說，建置POYA Pay，相當於為寶雅帶來十億元左右的效益。

有了POYA Pay作為流量保證，寶雅未來也將進一步發展自有電商。陳宗成指出，寶雅電商將以「不與實體品項重疊」為目標，希望透過網路來補足商品的完整豐富度。未來的寶雅電商預計將提供如線上訂貨、線下取貨，以及宅配運送等取貨功能。

寶雅、寶家加速擴店，望成美妝、五金百貨市場雙冠王

至於去年首次推出，以五金百貨為定位的旗下新品牌寶家，陳宗成表示，今年預計可以達成損平。為何寶雅會進一步推出五金百貨的新品牌？除了看好國內居家修繕零售用品的需求外，更是因為寶家能夠沿用寶雅發展多年的多品項管理know-how，進一步滿足顧客在五金消費上的各種需求。

門市內的單品（SKU，最小存貨單位）數量越高，也代表選擇更多元、豐富。然而高SKU數背後的隱憂，除了管理上要顧及每家門市的SKU數穩定一致，也要有完整的系統來整合進貨的數據，營運上的門檻可說是相當高。

寶雅門市的SKU數高達6萬，與屈臣氏、康是美等藥妝門市約莫1.5萬個SKU數相比，產品多元性高上許多。「我們將這一套經營方式套用到寶家上，一樣能夠提供顧客的各項需求。」朱詩蓓補充。

目前寶家的門市數量為9間，SKU數為2萬，兩者未來都會繼續增加。雖然受到疫情影響，且不確定寶家能否達到原先設定的「 一年增加30家門市 」的目標，但隨著寶雅已在桃園投資物流共和國園區的倉庫作為寶家物流中心，最快下半年就有機會看到寶家正式進軍北部。

與此同時，寶雅也加速擴店，並在台北黃金商圈插旗。本月中新開的寶雅忠孝復興店，就是寶雅全台第235家門市，營業總面積達187坪，為寶雅首間全新形象概念店。

寶雅、寶家雙品牌合力進擊，12月導入POYA Pay後，又能夠雙品牌共享消費點數、累積消費，未來寶雅集團的整體規模，可能會相當可觀。

責任編輯：陳映璇

健康知識普及，卻未讓選擇變得容易。琳瑯滿目的營養補充品與建議，加上網路上碎片化、標準不一的資訊，反而讓判斷成本提高，許多人因此在起步階段就裹足不前。

「很多人其實想掌握健康，卻在資訊洪流中忘了相信自己身體的感受。」VITABOX® 營養師溜溜觀察，當選擇焦慮與資訊混亂成為常態，人們反而忽略了最簡單的事——傾聽身體的聲音。VITABOX® 因此在 LINE 推出「AI 健康配速員」，透過對話幫助消費者重新找回與身體的連結，從內在需求出發，打造簡單好上路的保健起點。

VITABOX® 「AI 健康配速員」，開啟健康對話第一步

「大眾常見的保健問題其實高度重複，但過去客服量能有限，我們常常得讓客戶等上兩三天才回覆。現在有了 AI，能即時解答基礎問題，營養師則可專注處理較複雜的個案。」溜溜說明，VITABOX®「AI 健康配速員」是一套全年無休的對話系統，平均每日處理超過 600 筆提問，其中約 90% 可由 AI 即時解決，僅有 10% 需轉由真人營養師接手。常見問題如「孕婦能吃哪些益生菌？」或「睡不好該補什麼？」等，AI 均能提供清楚、專業的建議。

若遇到較複雜或個人化程度高的問題，則可透過機器人自動回應＋AI＋營養師的分層機制，轉接給真人營養師進行後續諮詢，有效縮短等待回覆的時間，也提升整體使用體驗。「我們不是單純導入 AI，而是選擇用 AI 互動來實現我們相信的一種陪伴方式，讓對身體的好奇與理解，不必等待。」

啟用方式也極為簡單，加入 VITABOX® 的 LINE 官方帳號即可一鍵啟動。系統會先詢問性別、年齡等基本資訊；若使用者無法清楚描述問題，AI 也能進一步拋出問題、比對歷史紀錄，或透過選擇題的方式，引導釐清隱性需求與個人目標。

「像是近期討論度較高的 NMN，不少人打成 NNN、MNM，所以我們也特別訓練 AI 的語意理解與錯字判讀能力，能親切引導確認：『請問你是想問 NMN 嗎？』即使輸入有誤，也能繼續獲得正確資訊，讓使用者感受到 AI 的理解與體貼。」溜溜指出，AI 的價值不只解答問題，還要能夠預判可能的模糊與錯誤，比使用者先想一步，做到主動理解、精準回應。

整合知識圖譜，打造 AI 與營養師的雙軌協作

這套 AI 系統由大型語言模型（LLM）驅動，結合 VITABOX® 多年累積的產品資料、CRM 數據、真實客服對話、營養學與醫學期刊，建構出可持續學習的健康知識圖譜。不同於傳統「問一答一」的機制，AI 採用語境分層邏輯，先從作息與飲食習慣切入，層層推進至保健建議，再進一步提供產品推薦，並不直接導向消費，反而強化使用者信任與參與感。

「我們不是在打造冷冰冰的機器人，而是塑造一個有溫度的健康夥伴。」溜溜強調，VITABOX® 延續 Make it Simple 的核心精神與一貫的品牌語調，講究準確，也講究陪伴與信任。

為強化資訊安全與建議品質，AI 系統由營養師與產品團隊共同把關，建置完整的風險識別與回應邊界。當提問涉及藥物、疾病診斷等超出 AI 處理範疇時，系統即自動提醒使用者就醫或真人諮詢，避免誤導。

為了讓整體設計貼近使用者，VITABOX® 將 AI 健康配速員直接整合在 LINE 平台上，無需額外下載 App 或開啟網站。「我們並不改變使用者的習慣，而是在他們最自在的地方，陪伴他們開始健康對話。」

「AI 健康配速員」於 2024 年九月正式上線，初期封測滿意度不到五成，經三個月優化調整後，2025 年第一季提升至 98.7%。溜溜分享：「我們收到很多令人印象深刻的用戶回饋，有顧客表示被『一秒就收到回覆』嚇到，覺得回覆既『精準』又『貼心』；也有顧客雖然猜到是機器人，卻仍感謝 AI 的『悉心回應』，甚至有人說：『你們的服務系統真的很好，跟真人營養師一樣厲害！』這些回饋顯示，AI 的回覆品質已能與真人營養師無縫銜接，讓顧客在體驗上幾乎沒有落差。」

最令人驚喜的，是品牌導入 AI 後，整體轉換率提升了 13%。「原本只是想減輕客服壓力、解決顧客的問題，沒想到竟然也助攻銷售轉換，真的是意料之外！」

愈簡單、愈不容易，VITABOX® 的選擇與堅持

AI 強大而即時，那還需要營養師嗎？溜溜給出的答案是肯定的。「AI 是輔助，不是替代。它能處理多數標準問題，但人與人之間的細膩互動與臨床判斷，是 AI 做不到的。」她舉例，曾有使用者一開始以為是退化性問題，後來經過營養師協助釐清生活與補充習慣後，才發現另有可能的影響因素。這類交叉比對與個別化觀察，仍需仰賴營養師的經驗和引導。

因此，VITABOX® 保留「一鍵切換真人諮詢」的設計，當問題超出 AI 範圍，系統會即時轉由專業營養師接手。AI 專注於初步引導與問題分流，營養師則投入更具判斷力與價值的個案管理與產品研究。

VITABOX® 也是目前業界少數以 AI 提供「專業智能健康輔助」的品牌，跳脫傳統 FAQ chatbot，真正落實「以人為本」的對話設計。「健康的選擇，就是多問一點。多問一點，就能往健康的理想更靠近一點。」溜溜笑說，有了 AI，就不用擔心麻煩別人，什麼問題都能安心提問。「當營養師不用再回答重複問題，就能更聚焦在專案開發、營養規劃、檢測優化等工作。」

這樣的設計思維，也與一直以來的品牌理念相呼應。不上通路、不靠代言的 VITABOX®，始終專注於天然成分（A.A. Clean Label 無添加）、加乘配方（VITASYNERGY®）、安全驗證（SGS、BSI）與永續包裝（FSC 紙材、環保油墨）。從產品研發到服務設計，一以貫之地實踐「Make it Simple」的初衷。如今，「AI 健康配速員」更讓「今天開始享受健康生活」成為每個人都能實踐的行動起點，把保健變簡單，也更容易開始。