凱擘加速轉型怎麼做?拚年底固網用戶90萬,鄭俊卿:固網不會被5G取代!
凱擘加速轉型怎麼做?拚年底固網用戶90萬,鄭俊卿:固網不會被5G取代!
2020.07.07 | 3C生活

5G剛剛開台,電信商忙翻天,有線電視系統業者也相當熱鬧。

不願再靠有線電視營收強撐,兩週前,中嘉才剛剛舉辦了記者會,推出全新品牌「Home+」,以示轉型決心;而在今(7)日,凱擘大寬頻也召開了記者會,除了推出全新的固網加值服務外,凱擘大寬頻董事長鄭俊卿更娓娓道來,在5G正式啟動、有線電視訂戶每年又以2~2.5%幅度下滑之際,凱擘該如何利用集團獨有的優勢,打贏這一場「數位匯流」之戰?

聯手台灣大,固網用戶數年底達90萬

對於有線電視系統業者而言,主要的營收事業體分為「有線電視」和「固網寬頻」兩大塊,隨著前者營收下滑,後者成為兵家必爭的主力戰場。

「中華電信固網還是第一,但市佔率也一直在掉、只剩下72%,有28%是由有線電視業者來做,這個情況會漸漸越來越明顯,」鄭俊卿說道。

過去有線電視業者經營固網寬頻,採用的方法,通常會綁定有線電視訂閱方案一起銷售,如今則是想盡辦法,搭配更多加值服務來吸引消費者買單。

2019年9月,富邦集團內的「好兄弟」台灣大和凱擘,聯手推出了「好速成雙」方案,把台灣大4G行動方案和凱擘大寬頻光纖固網方案綁定販售。鄭俊卿透露,截至今年6月,凱擘固網用戶數達84萬,若單單分析申辦的新用戶,近50%的用戶是從台灣大申辦而來,比例非常高,可見聯手後成績不斐。

他進一步預估,到了2020年底,這人數將達90萬,「有線電視月租收入因為用戶數每年都在遞減、會越來越少,雖然整體營收還是高於固網,但固網只要達到『90萬用戶』的經濟規模,年底的EBITDA(稅前息前折舊前攤銷前利潤)將超過有線電視。」

新「保全服務」也打集團戰,盾心科技、富邦產險都參與

「我們訂的策略目標是2021年,也就是明年底,凱擘固網用戶要突破100萬,在這用戶裡,就可以推動非常多的智慧家庭的加值服務。」

早在6年前,凱擘就已經推出了「HomeSecurity居家防護」的加值服務作為一項全新的營收,在用戶家中設立一條專網,搭配攝影機、手機App,可以讓家庭成員監控家中狀況,如今該服務用戶數已達10萬。

然而,如今瞄準街邊店、小型的店家,像是洗衣店、餐廳、冷飲店等等,凱擘把這一套服務升級到「保全」等級,今日再推出「HomeSecurity AI店家防護」。

「HomeSecurity AI店家防護」服務讓你隨時隨地都能跨平台掌握店內營運狀況.jpg
服務透過AI影像辨識技術,運用人形識別更精準判斷人為入侵,一旦偵測到異常狀況,隨即啟動主動告警功能,第一時間透過電話、簡訊及App推播通報緊急聯絡人,還能查看事件錄影畫面,協助店家了解事發情況。其中的IPCAM和NVR設備,是與國內廠商禾蒼、杭特合作。
圖/ 凱擘
凱擘
瞄準小型店家,正是看準店家想做保全,但花費不起高額的昂貴費用。
圖/ 唐子晴攝影

其中的AI辨識系統,是由AppWorks投資的新創公司盾心科技所打造,這也是台灣大哥大總經理林之晨上任後,首次把AppWorks投資的新創公司公開融入在集團的服務之中,林之晨表示,這樣的新創公司還有20~30個,未來將推出更多服務。除此之外,新服務還整合了同集團的富邦產險,若因異常入侵導致店家設備損壞、貨品遭竊等,店家也可申請每年最高上限36萬元的竊盜損失補償。

鄭俊卿表示希望服務推出一年內,有1萬個店家申辦服務,不難出凱擘進一步透過集團力量轉型的決心。

鄭俊卿看5G:B2B市場,電信業者看得到吃不到

「有人說因爲5G高速,固網就會不見,我的看法正好相法。」鄭俊卿身為前台灣大哥大總經理,也在會場分享不少對5G未來發展的看法。

他表示,5G的關鍵仍是在B2C市場,包括4K、8K、AR、VR、3D、雲端遊戲等「娛樂影音產業」,然而「C(consumer)」不僅僅是針對個人用的手機,而是得滲透到家庭,這樣才能快速成長。

這些「娛樂影音服務」需要大頻寬,在室外使用時,大家得共享同一個基地台的頻寬,並且5G初期穿透率還很差,倘若回家透過固網和WIFI連結,一來在大螢幕上效果好很多、二來是只用專屬頻寬,連結也更穩定。

鄭俊卿進一步透露,下一步和台灣大一起推出的「綑綁方案」將是「凱擘1G固網+WIFI 6+台灣大5G門號」,最快8月底就會問市。

凱擘 鄭俊卿
鄭俊卿表示,電信商業自己做SI很難,靠併購的方式最快。
圖/ 唐子晴攝影

但談起他怎麼看待電信業者,現階段經營5G的策略?他表示,5G目前涵蓋還不夠,以韓國來講,5G推出一年了,用戶只有不到20%,倘若5G應用沒有B2C的方案,要普及很難。

「現在都是講B2B,像是工業4.0等等,但從電信商來看,那些都是利基市場,有時候是你看得到卻吃不到。」

「我以前講過,整個5G產業鏈價值,大概有25%屬於設備、晶片等製造業,只有15%是屬於電信業的營收,另外60%是屬於平台應用和SI(系統整合商),除非電信商也要轉型有SI的能力,才能吃到更多營收,但短期內還有點難。」

責任編輯:蕭閔云

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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