淘寶造物節今年不辦實體,參展商家還能翻倍成長!出動大篷車巡迴4大城市,8月在台開展
淘寶造物節今年不辦實體,參展商家還能翻倍成長!出動大篷車巡迴4大城市,8月在台開展
2020.07.31 | 新零售

自2016年起,阿里巴巴開始舉辦「淘寶造物節」線下實體展會,目的就是要扭轉淘寶上充斥假貨的形象。透過邀請淘寶上的特色商家展示趣味、創新商品,阿里巴巴試圖撕下「便宜但品質差、顏值低」、「假貨多」等負面標籤。

在過去幾年,造物節一年比一年盛大,到了2019年,展會現場有400個攤位,現場展示品超過1千件。到了今年,淘寶造物節進入第5屆,但卻受到新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情影響,讓本屆的造物節與以往有一些不同。

5. 以造物節為主題的大篷車將搖身一變成為移動展廳,由杭州出發,親身前往成都、西安及武漢展示淘寶造物
以造物節為主題的大篷車將搖身一變成為移動展廳,由杭州出發,親身前往成都、西安及武漢。
圖/ 阿里巴巴

造物節大篷車巡迴中國,8月中在台灣展出

「今年雖然受到疫情影響,但年輕造物者、消費者都還是很想過造物節,」阿里巴巴首席市場官董本洪說。如同以往,依然希望舉辦得更大、更好,但舉辦方式與以往不同。

首先,阿里巴巴將8月10日至8月13日,在手機淘寶App中的「淘寶人生」頁面上,舉辦線上虛擬造物節。

儘管淘寶造物節開始舉辦的起心動念是舉辦一個線下的實體節慶活動,「但通常,最多只會有幾十萬人,能在造物節期間親身經歷造物節,」董本洪說。但在以往的造物節期間,線上活動可以觸及上億消費者。「今年在淘寶人生裡(的虛擬展會),也比以往升級更多、更有臨場感。」他期盼藉由今年的虛擬展會,帶來接近實體展會的體驗,同時又保留線上觸及更多消費者的優點。

不過,儘管今年不像以往在杭州舉辦大型實體展會,但淘寶仍將以「造物節大篷車」的形式,巡迴杭州、西安、成都、武漢這中國4大城市。「這是非常不一樣的安排,今年的造物節就在你身邊,」董本洪說。

而且4大城市的展會各有不同主題,像是杭州將以「科技」為主軸,西安則以「中國風」為重點,成都市「新奇特及美食、二次元」,武漢則以展示潮流及服飾為主。

另外,在8月中旬,淘寶造物節也打算在台灣舉辦實體活動。但詳細舉辦方式、地點還在籌畫中。

阿里巴巴首席市場官董本洪
董本洪說,今年參與淘寶線上虛擬造物節的商家數,比起去年翻倍成長。
圖/ 阿里巴巴

持續鎖定年輕族群,造物節參與商家翻倍成長

根據由淘寶所提出的數據指出,在淘寶創業的獨立設計師中有44%為85後青年,90後及95後的更是占到三分之一。在2017年造物節上,董本洪就曾提到,「淘寶平台上有36%的賣家年齡都屬於『90後』族群。」到了去年,則把目標鎖定「95後」。

在2019年造物節,董本洪曾說,「淘寶上一年內新增的青年原創設計店鋪超過1萬家,以服飾、文創、首飾、家居行業最多。在未來三年,淘寶還要鎖定年輕族群,再培育出20萬個年銷售額超過500萬元人民幣的新商家。」

在今年,雖然缺少了大型實體展會,但是目標依然是針對年輕族群的需求。董本洪說,「未來是要靠年輕人的創意。」

在今年除了150家跟著大蓬車的商家巡迴中國4大城市以外,線上虛擬造物節,有20萬商家參與,在2019年這個數字是10萬,參與造物節的商家翻倍成長。「所以如果每年都能翻倍成長,不久的將來就會有百萬的年輕創業商家參與造物節。」董本洪這樣認為。

責任編輯:蕭閔云

關鍵字: #阿里巴巴 #淘寶
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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