串流時代興起，企業如何「疊加」服務？|數位時代 BusinessNext

全球央行大撒幣，藉由無限擊發的銀彈攻勢，在防疫戰初期，擊退新冠狀病毒（COVID-19，俗稱武漢肺炎）可能引發的重大經濟衰退危機，副作用則是：便宜到幾乎零成本的熱錢，大舉湧入股市推升股價；房市也蠢蠢欲動，尤其蛋黃區的精華地段房屋，開價比起去年同期大約提高10%以上，且持續看漲。

「擁有」的代價太大，付費共享體驗是消費主流

我不忍看著年輕一代始終居無定所，苦口婆心地勸周遭尚未買房的年輕朋友們，如果真的有購屋的打算，得趕緊趁著近期房貸利率新低點1.3％進場購屋。假設買房子貸款1,000萬元，1年房貸利息約在13萬元，平均月繳1萬元出頭，比起房租還便宜，另外付出的本金，則被動式儲蓄在房屋。

「我想過跟心愛的人開著一台露營車到處闖蕩，想看雲海就往山裡走，想清晨被太平洋的浪潮聲喚醒，就往海邊行。沒地方去就手機連上網，網路上什麼都有、什麼都不奇怪」、「買台露營車，再租個信義區停車位，每個月只要花上8,000元車位租金，不買房，享有自由、無財務負擔的人生。」20來歲的年輕朋友們，七嘴八舌地討論擺脫買房壓力的生活方式。高房價社會，儘管房貸利率低到嚇人，但是動輒300～400萬元的頭期款，對年輕人來說，不管哪個方案，都是一筆不小的負擔。

從這些串流世代人們的討論，讓我不禁想起了1999年電影《駭客任務》（The Matrix），人們從後腦勺接上管子後，悠然進入夢中另一個世界「母體」；相同的，連上網路的世界裡什麼都有，透過小小的手機螢幕，過著截然不同的人生，對物質財產「擁有」的需求下降，轉為「使用」的需求。

以聽音樂為例，早年消費者收聽廣播，是被動接受電台DJ的音樂品味，偶爾才有機會call-in進電台點歌。再演變到消費者購買CD，自己播放想聽的音樂，多了自主性但需要買斷擁有；接著從MP3播放器過渡到以手機App線上串流聽歌，好比Spotify、YouTube Music與Apple Music多人共享的家庭方案，每人月付一杯手搖飲料的價格，就能聽數不盡的歌。

此外，Netflix影視串流平台的興起，基本方案等同一張電影票的錢，卻有上千部電影供選擇，想看就看、無需「買斷」。還有更多生活應用，像遊戲串流服務、共享電動機車等，重點在於「特定時刻的使用權」及「共享」機制。

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新世代消費者更在乎曾經擁有，而不是天長地久的承諾，當「使用權」趨勢興起，後進企業該全力投入，以取代既有服務業者；或是選擇在消費者需要當下，進行疊加策略（滿足特定時刻的特定需求）？

若企業選擇「取代」策略，需要克服既有服務與消費者間的最大靜摩擦力，即現有投入成本及轉換成本。

例如線上遊戲的會員已持有特定銀行聯名卡，刷卡消費回饋率3%，若後進者想要取而代之，恐需提出4%以上回饋率及更多的新戶禮優惠。

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像樂高一樣，疊加滿足更多金融服務

但是否還有其他尚未被滿足的需求，可以再疊加一個服務機會，例如支付、理財、保險或第三方合作夥伴產品？

線上遊戲玩家最在意的，或許不是每一筆消費的回饋，更有吸引力的或許是特殊道具或寶物，那麼便可將此類禮品作為與銀行建立第一次關係的獎勵。

若玩家想要的是穩定的網路連線，銀行則可結合電信業者，提供更高速聯網優惠方案。金融服務的機會點在於電信帳單的綁定扣款，而非遊戲本身。

以運用Google Maps為例，消費者在意的是如何在兩地間最快移動，但除此之外的更多需求呢？選擇交通工具時，可以有步行、腳踏車、機車、汽車或Uber等選項。或可納入更多元的考量，諸如同行人數1～4人，交通工具是自用、共乘或共享，陰天時的下雨機率有多高？

當一個人不管人數多寡或路途遠近，都選擇搭乘計程車，而另一個人平常騎車、下雨天才搭車，差異化的使用者習慣顯而易見。消費者更深層的偏好能被記住或被推測時，愈能精準地打到客戶心坎裡。

碎片化享受主義興起，消費者重視短期使用勝過長期擁有，企業經營的重點在於「關鍵時間點促進消費決策最佳化，滿足客戶當下價值極大化。」

既然如此，為什麼我們還要鼓勵年輕人買房？原因在於，低利率的環境下，「買房」比起「租房」的當下價值高，未來的儲蓄價值也高。而且對於已經決定要買房的年輕人來說，現在買好過未來才買。

不過買不買房倒是其次，我們真心期盼的，還是能夠有「滿足客戶當下價值極大化」的金融帳戶，這個帳戶有點像是樂高積木，讓每個人疊加不同的金融元件。

將來的金融服務，「只要你需要，哇低ㄟ家（疊加）！」

責任編輯：陳建鈞

（本文內容同步刊載於《數位時代》第315期，2020年8月號雜誌）

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。